Archive pour mars 2008

L’INTELLIGENCE D’AFFAIRES SUR MOBILE : DE PREMIÈRE QUALITÉ ou L’Enregistrement d’une Note Vocale associée à un client sur BlackBerry

Michel Martel, Président d’Analystik, nous explique comment tirer profit de ce moment crucial qu’est la rencontre avec le Client. michel.martel@Analystik.ca / www.analystik.ca / Blog Analystik

Le contexte

En marketing Internet et e-Commerce, les activités des visiteurs au « Point Of Action », sur le site Web ou le portail, sont mesurées sous tous les angles puis analysées et converties en Intelligence d’Affaires pour action future. Mais dans le monde réel, la valeur de l’Intelligence d’Affaires disponible au « Point Of Action », lors de la rencontre-client, est carrément négligée. Et pourtant, la majorité des entreprises dont la principale source de revenus relève de la Force de Ventes investissent dans des CRM et dans les nouvelles technologies (portables, Smartphones, etc.) afin d’en maximiser la productivité… grâce à l’Intelligence d’Affaires ! Trouvez l’erreur ?

Une bonne façon de cumuler l’Intelligence d’Affaires est de récupérer le maximum d’informations pertinentes sur sa clientèle. Il y a, bien sûr, les données statiques comme les coordonnées civiques, téléphones, courriels, etc.; les données stratégiques comme les ventes de l’année à ce jour, les données financières du client, etc. Et puis, il y a les données les plus négligées et non les moindres, soient les notes associées aux clients et cumulées depuis des années par les représentants des ventes au fil des activités de ventes et de service à la clientèle.

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Qu’est-ce qu’ils en pensent les membres du groupe d’intérêt Web 2.0 ?

Jeudi dernier, je présentais aux membres du groupe d’intérêts Web 2.0 au Réseau Interlogiq le sujet que j’avais sélectionné au début de l’année : « Marketing Internet + Comment ammener une entreprise sur le Web 2.0″.  J’ai débuté ma présentation en indiquant la difficulté que j’avais eu à « pondre » mes textes sur le sujet, entre autres à cause de l’étendu du sujet.  Mes trois billets précédents: C’est quoi le Web 2.0 (1 de 3), Du marketing papier au marketing Web 2.0 (2 de 3) et Comment amener une entreprise sur le Web 2.0 (3 de 3) résument mon exposé.
Celui-ci a généré plusieurs discussions et commentaires.  J’énumère ci-dessous ceux que j’ai retenus et qui pourraient être pertinents pour vous.

C’est quoi le Web 2.0

Michelle Blanc me mentionne que ma définition personnelle du Web 2.0 tourne autour de la technologie.  Par contre, le Web 2.0 ne prend pas sa source dans la technologie, le Web 2.0 est aussi très « philosophique ».  Entre autres, l’entreprise qui veut passer au Web 2.0 doit souscrire à la notion de mode collaboratif, à la notion de partage de l’information et à la notion d’intelligence collective.
Tant qu’à Mathieu Bélanger, il considère que le fil RSS est une technologie incontournable du Web 2.0.

Du Marketing « papier » Au Marketing « Web 2.0″

Ce qu’il faut retenir est que la différence majeure entre le marketing traditionnel et le marketing Web 2.0 est que dans ce dernier l’offre et la demande se cherchent et se trouvent.  On passe d’un mode « push » à un mode « pull »…

Comment Amener Une Entreprise Sur Le Web 2.0 ?

  • Le rôle des réseaux traditionnels commencent à s’effriter au profit des réseaux d’affaires virtuels.
  • Par contre, Michelle pense que Second Life est en « Phase Out » :
    • Trop de temps pour régler le problème de lenteur
    • Nom avec une connotation négative –>  »second life » vs « first live »
    • Ce n’est pas un jeu, l’objectif du participant n’est pas nécessairement clair…  Bon qu’est-ce que je fais…
    • Déjà de nouvelle plateforme sont au « four »…
  • Stratégie Web 2.0
    • Difficile de différencier ce qui est Web 1.0 et Web 2.0
    • Les blogs sont générallement beaucoup plus « vivants » que les sites Internet, donc plus visibles des robots des moteurs de recherche.  D’ailleurs si votre site est dans un mode statique, il faudra acheter du SEM pour le rendre plus présent aux moteurs de recherche.
  • Partage des bases de connaissances de l’entreprise
    • L’information de votre intranet (SharePoint) intéressante pour les clients et partenaires dans devrait être visible sur le Net

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Comment amener une entreprise sur le Web 2.0 (3 de 3)

Dans les deux articles précédents, je mentionnais qu’étant membre du groupe d’intérêt Web 2.0 au Réseau Interlogiq, je devais faire un exposé sur le sujet suivant : « Marketing Internet + Comment amener une entreprise sur Web 2.0″.  Ce troisième article traite du clou du sujet.  Toujours sous format « One Pager », je présente ma vision du « comment amener une entreprise sur le Web 2.0″ en posant quelques questions, en suggérant des réponses et en proposant des stratégies. Et suivant les concepts clés du Web 2.0, je me sers de ce Blog pour augmenter la notoriété de ma marque et faire connaître mon expertise,  j’invite aussi, afin de capitaliser sur l’intelligence collective, tous les membres de mon groupe d’intérêt 2.0 ainsi que tous les experts Marketing 2.0 et Web 2.0 à commenter ces récents articles et je ne manquerai pas de mettre des commentaires sur des articles pertinents à ceux-ci chez les principaux Bloggeurs TI et Web 2.0 du Québec afin de générer des liens à mon Blog et augmenter mon rating dans les moteurs de classement de Blog.
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Comment amener une entreprise sur le Web 20

Du marketing papier au marketing Web 2.0 (2 de 3)

Dans l’article précédent « C’est quoi le Web 2.0″, je mentionnais qu’étant membre du groupe d’intérêt Web 2.0 au Réseau Interlogiq, je devais faire un exposé sur le sujet suivant : « Marketing Internet + Comment amener une entreprise sur Web 2.0″.  Ayant défini les bases du concept Web 2.0, je veux maintenant attaquer le « Marketing Internet ».  N’étant ni vendeur ni directeur marketing, la vente et le marketing ne sont pas mon pain quotidien !  Je ne voulais pas non plus faire le résumé d’articles ou de livres sur le sujet pigés sur le Web .  J’ai donc opté de brainstormer avec mon consultant en communication Denis Paul van Chestein, DvCom inc.,  sur l’évolution du Marketing « B2B » de l’ère du papier à l’ère Web 2.0. Je spécifie « B2B » car la majorité des coups d’éclat Marketing-Publicité dont tout le monde se gargarise relève du « B2C » et la distinction est assez importante. Dans mon cas, par exemple, la valeur des services offerts peut varier de plusieurs dizaines à plusieurs centaines de milliers de dollars voire des millions de dollars et conséquemment, le risque associé à la décision d’achat pour l’acheteur est très élevé et le processus décisionnel est complexe et long.  Faut-il mentionner que l’acheteur d’une solution logicielle très onéreuse dont l’impact peut faire la différence entre prendre le leadership de son secteur d’activités ou se faire dépasser par la concurrence ne prendra sa décision qu’après plusieurs rencontres « personne à personne » avec plus d’un fournisseur. Bref, on est loin de l’électronique maison, les voyages, l’assurance-auto, l’automobile, etc.; tout autant de cas-types B2C qui font les choux gras des bonzes du Web 2.0. Voici donc, notre vision commune de cette évolution.
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Du marketing papier au marketing Web 20

C’est quoi le Web 2.0 (1 de 3)

Pour une deuxième année consécutive, je suis membre d’un groupe d’intérêt Web 2.0 au Réseau Interlogiq.  Ce groupe d’intérêt est présidé par la grande bloguese Michelle Blanc.  Cette année, afin de rendre la discussion plus interactive au sein du groupe, plusieurs sujets ont été sélectionnés en début d’année et chaque membre doit présenter son point de vue sur le sujet sélectionné.

Mon sujet est « Marketing Internet + Comment amener une entreprise sur Web 2.0« .  L’exercice a requis une plus grande réflexion que je m’y attendais.  Comme je suis plus du style « One Pager », j’ai finallement pondu trois « Mind Maps ».  Dans le premier des trois, j’ai tout d’abord voulu définir les assises de mon sujet et répondre à la question « c’est quoi le Web 2.0″ ?  Même après une quinzaine de rencontres sur le sujet, j’ai dû rechercher la définition qui, soit dit en passant diverge beaucoup selon la source.
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C'est quoi le Web 20

CRIM – Boule de cristal

Il y a de ces moments comme ça où l’on sent que quelque chose nous a atteint. Pourquoi ? Comment savoir ? Toujours est-il que j’ai eu envie de partager avec vous ces quelques statistiques et données chocs que j’ai appris à la Boule de cristal du CRIM. Ceci ne se veut pas un compte rendu ni un résumé exhaustif, simplement un ensemble d’énoncés intéressants qui m’ont fait grand effet et qui pourrait être pour vous aussi le début d’une réflexion plus constructive et surtout plus réelle sur l’avenir de notre société et de notre planète. Michel Martel

  • STATISTIQUES
    • TIC=116 000 emplois au QC
    • > grappe industrielle
    • $19 milliards de vente
    • $7 milliards d’exportation
    • 6% du PIB
    • 3% de l’emploi
    • Mtl=2e ville après Boston au niveau du ratio étudiants / habitants

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