Archive pour juillet 2008

POURQUOI LES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES ONT-ELLES BESOIN DU WEB 2.0 ? (Prise 54)

31 juillet 2008

Je sais, je sais, vous me direz : « pas encore le Web 2.0 », et vous avez raison… et ce n’est pas dans les habitudes de la maison, euh… du blogue mais puisque c’est l’été et que nous faisons « léger », nous allons digresser et revenir sur ce billet ou plutôt ces 2 billets, celui que j’ai écrit précédemment, PRODUCTIVITÉ, MOBILITÉ, BLACKBERRY… VIVE L’ÉTÉ ! et celui de Michelle Blanc, Pourquoi les entreprises ont besoin du Web 2.0 ?, tous deux inspirés, que dis-je, alimentés par cet excellent billet « Why Companies Need Web 2.0? », écrit par un des bonzes de FORBES, Mike Schaffner. Alors, asseyez-vous bien confortablement parce que ce billet est assez long, merci. Il faut parfois sortir la tête du terrier pour bien voir l’horizon !

Mike Schaffner explique avec bonhommie comment il fut surpris de constater, lors d’un voyage en France avec sa fille, à quel point le Web 2.0 s’était immiscé dans le tissu social et commercial et surtout, à quel point, sa fille, digne représentante des GenYers, vivait au rythme du Web 2.0 (web sans fil, Google Maps, partage de photos de voyage instantanément sur Facebook, etc.). Il constata aussi que le personnel de l’hôtel, du même âge que sa fille (début vingtaine), était parfaitement au fait des attentes de sa fille en termes de services/technologies 2.0 et aussi parfaitement en mesure d’y répondre (connexion internet sans fil, wiki et blogue de l’hôtel, etc.). Puis, il fait le tour des technologies dites Web 2.0 et en présente quelques applications en entreprise très édifiantes. Et sa conclusion est très simple : les entreprises qui ne s’adaptent pas au Web 2.0 ne pourront non seulement pas attirer, satisfaire et retenir la nouvelle génération de talents mais aussi et surtout, la nouvelle génération de consommateurs; ce qui pourrait s’avérer catastrophique pour plusieurs d’entre elles car comme Forrester le dit dans une récente étude : il faut penser Gen Y ou mourir car cette génération envahit le marché du travail maintenant !  Je le mentionnais aussi récemment en commentaire sur le billet « Google indexe les flash » de Zero Seconde : « … avec la Gen Y, on se dit tout, partout, tout le temps, et i’ faut que ça Flash ». Ils communiquent en toute transparence de façon permanente et instantanée sur de multiples plates-formes. Bref, ils sont très Web 2.0.

Là où ça devient intéressant, c’est que Michelle Blanc conclut dans son billet que si la prestigieuse Forbes parle du Web 2.0 c’est que c’est maintenant « mainstream »; ce à quoi, j’opposai une fin de non-recevoir en ce qui a trait au Québec sur la base de notre expérience de « blogue » depuis 6 mois qui s’est avéré des plus positives en termes de lecture (près de 2 000 visites) mais décevante en termes de commentaires (moins de 10). On nous lit mais on ne nous commente pas. Michelle me dit à ce sujet : « De recevoir des commentaires est un exploit en soi. Surtout lorsqu’un blogue discute de sujets hautement technologiques comme le fait Analystik ». Je répliquai à Michelle qu’apparemment, les gestionnaires du Québec ne perçoivent toujours pas encore les bénéfices sur les plans de l’information et des connaissances de la dynamique des blogues; contrairement aux USA où l’on ne compte plus les blogues d’affaires (et les commentaires qu’ils suscitent), même parmi les Fortune 500. Ou y a-t-il un autre facteur ?

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BBNews – sem. 28 juillet 2008

30 juillet 2008

Cette série hebdomadaire de nouvelles BlackBerry est rendu possible grâce à la générosité de nos bons amis de CrackBerry et plus particulièrement, de Kevin Michaluk. Elle aura cours tout l’été… ou jusqu’à nouvel ordre, tiens !

Plantronic présente son tout nouveau Discovery 925 Bluetooth… ultra design, ultra sexy !

Plantronic 925 BlueTooth

¼ d’once au poids, moins de 1 pouce de largeur et 2 ½ de longueur.

Audio IQ, technologie de contrôle de bruit… pas de réduction de bruit. Apparemment, c’est le concept de l’avenir, la gestion intelligente du bruit !!!

Portée de 33 pieds de votre appareil.

Durée moyenne d’autonomie de 5 heures en mode « communication », 7 jours en mode « veille ».

Bouton multi-fonctions très discret avec commandes habituelles (prise, fin et rejet d’appels, composition activée à la voix et recomposition) ainsi qu’un adapteur en gel mou qui se moule parfaitement à votre oreille et élimine donc la nécessité d’un support de contour d’oreille.  Que demander de mieux ?

Gagnez une Xbox 360, gracieuseté de Microsoft… Tellme

TellMe, l’application de « Recherche par la voix » pour BlackBerry de Microsoft lance, dans une optique très « Web 2.0 »,  un petit sondage/concours en ligne au cours duquel vous courez la chance de gagner une Xbox 360 tout en aidant Microsoft à améliorer l’application Tellme  en répondant à quelques questions. Et alors, il est pas super l’ami Bill ?

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BLACKBERRY… TOUT L’ÉTÉ 2

23 juillet 2008

Avant d’aller plus loin dans les trucs et astuces et les applications BB, il faudrait peut-être commencer… par le commencement.  D’abord et avant tout, vérifiez votre forfait « données » car plusieurs opérateurs mobiles ont amélioré, à la lumière de la grogne générale qui se fait entendre de plus en plus au Québec et au Canada, leurs forfaits dans les derniers mois et vous pourriez en bénéficier. Ceci dit, sans conteste, l’une des forces de la solution BlackBerry est le service de messagerie qui s’appuie sur la technologie propriétaire « push-email »  de Research in Motion. Cette technologie présente trois avantages majeurs sur la concurrence dont la messagerie en temps réel (que certains concurrents ont rattrapé depuis…), un protocole de communication hautement sécurisé et un algorithme de compression des données qui peut vous faire sauver temps et argent en comparaison des solutions concurrentielles.

Trucs et Astuces  /  MESSAGERIE 1 (courriel et textos)

1. Dans la boîte de réception de la messagerie, appuyez sur la touche  « S » pour rechercher un expéditeur ou un mot dans la rubrique « objet » ou dans tout autre dossier de la messagerie, nonobstant que le message ait été envoyé ou reçu.

2. Dans la boîte de réception de la messagerie, accédez à la liste complète des messages envoyés en appuyant sur la touche « ALT » suivi de la touche « O ».

3. Dans la boîte de réception de la messagerie, accédez à la liste complète des messages reçus en appuyant sur la touche « ALT » suivi de la touche « I ».

4. Dans la boîte de réception de la messagerie, accédez à la liste complète des SMS (textos) reçus en appuyant sur la touche « ALT » suivi de la touche « S ».

5. Dans la boîte de réception de la messagerie, accédez à l’historique des appels (phone log) en appuyant sur la touche « ALT » suivi de la touche « P ».

6. Dans la boîte de réception de la messagerie, accédez à l’historique de votre boîte vocale en appuyant sur la touche « ALT » suivi de la touche « V ».

 

Clin d’œil  /  TOUT GOOGLE SUR VOTRE BLACKBERRY!!!

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BLACKBERRY… TOUT L’ÉTÉ 1

15 juillet 2008

Astuces et Trucs BlackBerry  / RACCOURCIS TYPO-CLAVIER

1. Pour mettre une lettre en majuscule, tenir la touche enfoncée quelques secondes.

2. Pour insérer un point, appuyez la barre « Espace » deux fois.

3. Activez la fonction « MAJUSCULE / CAP Lock » en appuyant sur la touche « ALT » suivi de la touche « Shift » de droite. Désactivez-la en appuyant sur l’une de deux touches Shift.

4. Activez la fonction « Number Lock » en appuyant sur la touche « ALT » suivi de la touche « Shift » de gauche. Désactivez-la en appuyant sur l’une de deux touches « Shift ».

5. Pour sélectionner toutes les variantes d’une lettre, tenez la touche de la lettre enfoncée et utilisez la molette ou la souris pour faire défiler toutes les possibilités d’une lettre donnée. Par exemple : « EéèêëËÊÈÉ » pour « e ».

6. Insérez la date dans un message ou un document en appuyant sur la touche « L » suivi de la touche « D » et de la barre « Espace ».

7. Insérez l’heure actuelle dans un message ou un document en appuyant sur la touche « L » suivi de la touche « T » et de la barre « Espace ».

 

Clin d’œil BlackBerry / GOOGLE MAPS MOBILE

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BLACKBERRY… TOUT L’ÉTÉ !

14 juillet 2008

PRODUCTIVITÉ, MOBILITÉ, BLACKBERRY… VIVE L’ÉTÉ !

Analystik a mis ce blogue en place il y a plus de 6 mois afin de faire connaître son expertise mais aussi sa vision des nouvelles tendances, approches et applications visant à améliorer la productivité, la gestion et la performance des entreprises; bref, de tout ce qui peut les amener vers « l’Entreprise 2.0« , y incluant « Mobilité 2.0« , « Web 2.0« , « Marketing 2.0 » et tutti quanti.

Nous avons débuté le tout avec une série de billets « technologie » présentant différentes applications améliorant la productivité de la Force de Ventes et la Gestion de celle-ci; tirant parti de l’Intelligence d’Affaires, d’Outlook, de Virtual Earth et de la technologie GPS. Nous avons ensuite poursuivi avec une série de billets relatant les enjeux exposés lors des rencontres de mon groupe de discussion « Web 2.0« . Puis nous sommes revenus avec quelques billets présentant deux applications que nous avons développées, SomeMeet et SomeWhere, spécifiquement destinés à améliorer la Productivité de la Force de Ventes et mettant à profit les forces de la Mobilité telle que conférées par le BlackBerry. Et nous venons tout juste de terminer une série de 4 billets ayant pour thème « La Mobilité: un Puissant Facteur de Productivité« .

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LA MOBILITÉ : UN PUISSANT FACTEUR DE PRODUCTIVITÉ (4)

8 juillet 2008

Comment mettre le Savoir des vétérans de votre Force de Ventes à profit ou quand le Savoir se fait Mobile ?

À n’en point douter, les Boomers ont un pied dans la porte et pour de nombreuses entreprises de tous les secteurs d’activités en Occident, cela représente une perte énorme non seulement en termes de main d‘œuvre mais aussi et surtout en termes de Savoir. Et ceux qui en doutent seront les premiers à s’en mordre les doigts dès après le départ massif de cette génération.

Jay Cross IL

Il est important de rappeler cette étude de la firme Jay Cross, spécialisée en Formation, selon laquelle 87% de l’apprentissage en entreprise se fait de façon informelle. Tel qu’expliqué dans cet article de la prestigieuse Harvard Buiness Review « The Competitive Imperative of Learning« , l’apprentissage se fait en grande partie sur le tas, comme on dit si bien, et souvent sous la férule des vétérans, dans la Vente plus que partout ailleurs. Il est donc primordial de mettre en place une stratégie de préservation du Savoir des vétérans de votre Force de Ventes qui se traduira par des politiques concrètes à différents niveaux de vos opérations. Et cette stratégie reposera sur une règle d’affaires fondamentale : toute activité de vente avec un client doit être documentée, elle doit devenir objet d’Intelligence d’Affaires.

 

 

 
 

 

 

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LA MOBILITÉ : UN PUISSANT FACTEUR DE PRODUCTIVITÉ (3)

4 juillet 2008

Comment bien intégrer la Mobilité dans la Planification des Activités de la Force de Ventes ?

Priorisation et Gestion du Temps, tels sont les 2 piliers d’une Planification efficace des Activités de la Force de Ventes; jusque-là rien de bien complexe ni de terriblement édifiant. Cependant, lorsqu’on y regarde de plus près, le temps de la Force de Vente se répartit en fonctions pour le moins très liées les unes aux autres et où la priorisation n’est pas des plus évidentes : administration (rapports de ventes, comptes-rendus de rencontres-clients, gestion de l’agenda, rapports de dépenses, etc.), vente (préparation d’offres de services ou de prix, négociations, rencontres et suivis, etc.), service à la clientèle (appels et rencontres, contrôle qualité après-vente, contrôle satisfaction, etc.) et développement de nouvelles affaires (prospection, marketing, appels, etc.). Bref, « There’s more than meets the eyes ». Il faut néanmoins pouvoir établir des priorités claires et valider ces choix ultérieurement en regard des objectifs d’affaires de l’entreprise et de ses objectifs de ventes et revenus. Conséquemment, on peut schématiser la Planification des Activités de la Force de Ventes en 3 tâches cruciales :

  • Prioriser (clients, activités, territoires, produits/services, etc.)
  • Développer (nouvelles affaires, nouveaux produits/services, nouveaux territoires, etc.)
  • Mesurer (ratio activités/clients, ratio activités/année, ratio clients vus/semaine/mois, ratio dépenses/client, ratio dépenses/représentant, ratio revenus/territoire, etc.)

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LA MOBILITÉ : UN PUISSANT FACTEUR DE PRODUCTIVITÉ (2)

1 juillet 2008

Quelle Intelligence d’Affaires vous permettra d’optimiser l’efficacité de votre Force de Vente sur la route ?

Les ERP, CRM et autres applications de productivité et de gestion des processus font partie du paysage TI depuis plus de 20 ans maintenant et la majorité des entreprises ont mis en place des outils leur permettant de gérer la Force de vente tels « pipeline », « planner », « dashboard », « graphiques », « tableaux », etc. Elles ont aussi mis en place, généralement, des outils de communication afin de bien informer les représentants et ainsi favoriser l’augmentation des ventes; notamment, avec des données stratégiques sur les clients, des données d’inventaire, de délais de livraison, etc. Rarement toutefois, les entreprises s’interrogent-elles sur l’information qui rendrait le représentant plus à même de saisir l’opportunité du moment (responsive), au « Point of Action » par exemple, ou de s’adapter instantanément à une situation nouvelle (empowered). 

Si votre objectif est de rendre votre Force de vente plus productive en lui permettant de communiquer plus rapidement, votre défi en sera un de nature technologique plus que de contenu; la question se résumera à identifier le Mobile et l’OS qui correspond le mieux à vos besoins et à votre environnement technologique.  En effet, si vos besoins se limitent à la messagerie, à la sécurité et à quelques applications « tierces », la plate-forme Windows Mobile et le BlackBerry OS de RIM sont très en avance sur la concurrence, tel que l’explique Information Week dans un article récent. Et si vous voulez développer une application de productivité sur mesure pour votre Force de vente en Mobilité, ce billet présente un exemple d’une telle démarche.

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