Dans l’esprit Entreprise 2.0, les Communautés d’Affaires capitalisent sur l’Intelligence collective par le  truchement d’une panoplie d’outils 2.0 qui mettent à profit la création et le partage de contenus et la collaboration avec les employés  et les clients.

 

Objectifs

L’idée principale de la Communauté étant qu’elle générera plus d’idées que chaque individu séparément et que la Communauté sera plus productive que la somme des individus et que chaque employé apprendra plus vite par le concours (la contribution) de la Communauté toute entière.  Pour simplifier, les membres de la Communauté (les employés / les clients) produiront du « contenu social » sur une « plate-forme sociale », dont ils seront avisés via différentes « interactions sociales ».

Plus encore, à l’ère de l’économie du Savoir, la plate-forme de votre Communauté se veut un formidable accélérateur de Productivité car elle devient le lieu unique de création (collaboration) et de partage des contenus utiles à l’entreprise et aux membres et requis pour accomplir leurs taches ainsi qu’un outil centralisé de gestion des communications pour les membres. 

 

 

Source : Lithium

 

Une Communauté de Travail / Communauté de Clients (Workplace Community / Customer Community) comprendra 3 éléments de base dont la composition et la structure variera d’un fournisseur à l’autre:

1. un « outil de profilage » où chaque employé (client) construira sa page « perso » indiquant ses fonctions, ses compétences, les documents sur lesquels il travaille, les groupes dont il fait partie ainsi que d’autres informations professionnelles et personnelles et des outils d’alertes et de monitoring tels SMS, courriels, fils RSS, alertes de nouveaux commentaires sur blogues et tableaux de bord de tout acabit lui permettant d’être avisé de modifications ou mises à jour aux contenus sur lesquels il travaille, de voir les messages et dernières contributions à des contenus par des membres de son groupe de travail, d’être avisés de nouveaux commentaires sur des blogues qu’ils suit ou encore de voir des mises à jour sur des contenus qu’ils suit tout simplement par intérêt personnel sans y être contributeur, etc.

2. des « espaces de collaboration / de travail » tels wikis, forums, etc., où se retrouveront les employés (clients) pour collaborer / travailler; c’est-à-dire, créer des contenus de toutes sortes utiles à l’entreprise et / ou requis dans le cadre de leur travail

3. des « contenus » que les membres (employés / clients) produiront au bénéfice d’autres membres et / ou de la Communauté ou encore de l’entreprise toute entière tels des documents, des discussions de Forum, des photos, des podcasts, des webinars, des vidéos, etc.

 

La structure des Workplace Community / Customer Community variera suivant les différents fournisseurs de plates-formes; ainsi, les outils d’alertes et de monitoring (surveillance et mesure) vous permettant de suivre les activités des autres membres de la Communauté avec lesquels vous collaborez sur différents projets ou tâches peuvent être intégrés à votre Page Perso ou faire l’objet d’une structure distincte à laquelle vous accédez via un widget dans votre Page Perso, ouvrant un tableau de bord de gestion des communications dans une nouvelle fenêtre, par exemple.  De même, les espaces de collaboration peuvent être totalement séparés des contenus ou ces derniers peuvent s’y incorporer, etc.

 

 

Bienvenue dans le Nouveau Monde

Source : mZinga

 

Les Boomers partent à la retraite, les Gen X ont pris les commandes et les Gen Y, attendant eux aussi leur tour aux commandes, représentent maintenant le noyau dur de la Force de travail partout en Occident. Les Gen Y sont des pros du Web, ils sont multitâches, multifonctions, ils vivent à la grandeur de la « planète toute entière ». Et l’information, c’est leur « affaire », leur « jouet ».

Une économie globale basée sur le Savoir où l’information ne connaît pas de frontière couplée à un contexte de pénurie de main d’œuvre qualifiée pose des défis majeurs aux entreprises :

RECRUTER, DÉVELOPPER ET RETENIR TANT LES EMPLOYÉS QUE LES CLIENTS.

 

 

Bénéfices des Communautés d’Affaires / Business Community

 

Communauté de Travail / Workplace Community

Encourager la collaboration et le partage de connaissances entre employés et la croissance des employés

Favoriser l’amélioration de l’entreprise

 

ATTIRER ET RETENIR LES TALENTS

- en créant une Communauté de Travail / Workplace Community qui donne une voix, un droit de parole, aux employés

- en effectuant des opérations de recrutement dans les Réseaux Sociaux et les Réseaux d’Affaires

- en créant des Pages Perso pour les employés

 

AMÉLIORER LA  PERFORMANCE, LE DÉVELOPPEMENT ET LA CROISSANCE DES EMPLOYÉS

- en capturant et en partageant les meilleures pratiques d’entreprise

- en facilitant la formation formelle et l’apprentissage 2.0 (non formel)

 

FAVORISER LA PRODUCTIVITÉ ET LA PERFORMANCE DES EMPLOYÉS

- en fournissant un accès facile et centralisé à l’information clé, à la documentation et aux experts de l’entreprise

 

AMÉLIORER LA GESTION DU CHANGEMENT ET LA CONSISTANCE DE LA VISION D’ENTREPRISE

- en instaurant une communication claire et collaborative

- en enlevant les barrières entre les employés et les cadres

 

ENCOURAGER L’INNOVATION

- en permettant aux employés de partager leurs idées, leurs points de vue et leurs suggestions afin d’améliorer l’entreprise

 

 

 

Communauté de Clients / Customer Community

Capitaliser sur le pouvoir des clients et prospects

Stimuler l’intérêt et la participation des clients et des prospects

 

AUGMENTER LA VISIBILITÉ DE LA MARQUE

- en créant une Communauté de Clients / Customer Community

- en établissant une communication multicanaux permanente avec les clients et prospects

 

RECHERCHE DE MARCHÉ AVANCÉE

- en réalisant des discussions de «focus groups» dans le Forum

- en capturant des points de vue et opinions sur notre entreprise, nos services et notre industrie via des discussions spécifiques dans le Forum

- en offrant des Pages Clients personnalisées à chaque Client dans la Communauté de Clients

- en surveillant et analysant l’audience des opérations marketing lors d’Événements dans la Communauté de Clients

 

FAVORISER L’INNOVATION DE PRODUIT/SERVICE

- en invitant les suggestions d’amélioration à nos produits/services des Clients

 

RÉDUIRE LE TEMPS DE MISE EN MARCHÉ

- en pré-testant nos produits/services auprès des Clients les plus actifs de la Communauté de Clients

- en invitant des clients à des Webinars de Lancement présentant nos nouveaux services et produits dans la Zone Média

 

GÉNÉRER LA DEMANDE ET FAIRE CROÎTRE LES REVENUS

- en augmentant l’exposition de la Communauté de Clients à notre offre

- en cultivant et analysant les discussions actives à propos de notre entreprise et de nos services dans le Forum

- en accélérant les processus de ventes et marketing via la Communauté de Clients

- en conduisant des campagnes marketing via la Communauté de Clients

 

AUGMENTER LA LOYAUTÉ ET LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE

- en établissant un dialogue permanent avec les clients et prospects et en capturant leur feedback via la Communauté de Clients

- en offrant différents Webinars dans la Zone Média

 

AMÉLIORER LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET LE SUPPORT

- en réduisant le temps de réponse et en fournissant un accès sur demande au personnel clé de la relation client

- en effectuant un suivi en ligne systématique via la Communauté de Clients suite à toute proposition d’affaires

- en fournissant de l’information et de la formation dans la Zone Media

 

 

Sources : Lithium Technologies, Jive Software, mZinga, SocialText, Microsoft, BlogTronix, IDG News Service, Forrester, Gartner, ZDnet, CNet, WebWare, Internet News, ReadWriteWeb, CIO

 

Denis Paul van Chestein

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