Communauté de Travail = Apprentissage 2.0 = Productivité accrue
Dans notre premier billet, nous parlions de ces Communautés d’Affaires qui capitalisent sur l’Intelligence collective suivant le fameux axiome : « We are smarter than Me », apanage de l’ « Entreprise 2.0 ». Et que pour ce faire, elles bénéficient d’une panoplie d’outils 2.0 qui mettent à profit deux principes fondamentaux de l’Intelligence collective, soit création et partage de contenus et collaboration.
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Rappelons qu’on parlera de « Communauté de Travail / Workplace Community » lorsqu’elles seront constituées de la force de travail et/ou des partenaires et/ou des fournisseurs et de « Communauté de Clients / Customer Community » lorsqu’elles seront constituées des clients. Ces Communautés d’Affaires seront centrées autour de l’offre de services ou de la gamme de produits ou encore des processus d’affaires de l’entreprise; qui constitueront donc la toile de fond des échanges des membres de la communauté et leur point d’intérêt commun.
Mais plus précisément, qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ?
Un ensemble de technologies 2.0 telles que blogs, wikis, entrepôt de fichiers, forums, communautés d’affaires, réseaux sociaux, vidéos, podcasts, fils RSS, applications mobiles, etc.; permettant une collaboration rapide et flexible entre les gens, la création et le partage de contenus, l’émergence d’idées, et offrant des fonctionnalités d’intégration à l’entreprise étendue (dont la structure opérationnelle s’étend par-delà ses murs).
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Et pourquoi devrions-nous mettre tout ce bataclan en place, me direz-vous ? Et bien, par exemple, parce que tel mentionné dans notre premier billet, certaines études tendent à démonter que 87% de l’apprentissage en entreprise se fait de manière informelle. C’est en tout cas ce que prétend Jay Cross d’Informal Learning Technologies, une sommité mondiale de l’eLearning dont on pourrait synthétiser la pensée en deux phrases :
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La Formation se fait via les canaux corporatifs suivant un cadre bien déterminé et dans un laps de temps déterminé.
L’Apprentissage se fait malgré les canaux corporatifs et suivant un processus informel, continu et sans fin.
Dans cette vidéo, Jay Cross, fondateur d’Informal Learning Technologies nous résume sa pensée.
L’Entreprise 2.0 crée un environnement favorable à l’Apprentissage notamment parce qu’elle met en place une panoplie d’outils 2.0 qui transcendent les canaux corporatifs et dont la Communauté de Travail (Workplace Community) n’est pas le moindre. En effet, une Communauté de Travail crée un environnement propice à l’échange et la collaboration entre les employés et favorisant la création et le partage de contenus entre employés et l’émergence d’idées et ce, en un processus continu et sans fin.
Ainsi, on peut extrapoler la notion d’Apprentissage 2.0 ?
Une grappe de technologies 2.0 telles que blogs, wikis, entrepôt de fichiers, forums, communautés d’affaires, réseaux sociaux, vidéos, podcasts, fils RSS, Twitter, applications mobiles, etc.; constituant un environnement d’apprentissage permanent présentant un flux continu d’opportunités d’apprentissage notamment par le biais de fonctions d’alertes de disponibilité et de recherche de contenus et de personnel, dans l’entreprise étendue.
Cette grappe de technologies 2.0 s’apparente à la structure d’une Communauté de Travail (Workplace Community) sauf que celle-ci comprendra 3 éléments de base dont la composition et la structure variera d’un fournisseur à l’autre:
1. un « outil de profilage » où chaque employé (membre) construira sa page « perso » indiquant ses fonctions, ses compétences, les documents sur lesquels il travaille, etc., et des outils de monitoring tels SMS, courriels, fils RSS, alertes de nouveaux commentaires sur blogues, etc.
2. des « espaces de collaboration / de travail » tels wikis, forums, etc., où se retrouveront les employés pour collaborer / travailler; c’est-à-dire, créer des contenus de toutes sortes utiles à l’entreprise et / ou requises dans le cadre de leur travail
3. des « contenus » que les membres produiront au bénéfice d’autres membres et / ou de la Communauté ou encore de l’entreprise toute entière tels des documents, des discussions de forum, des photos, des podcasts, des webinars, des vidéos, etc.
En général, dans une entreprise de moyenne et de grande envergure, on ne sait pas de façon précise « qui sait quoi », « comment ils l’ont appris » et « qui est un expert en la matière ». C’est sur ces plans, entre autres, de l’évaluation des compétences et du Savoir, de l’identification des processus d’apprentissage et de la qualification des ressources humaines et bien sûr, de la création, du partage et de la recherche de contenus que se reflétera l’apport d’une Communauté de Travail.
BÉNÉFICES D’UNE COMMUNAUTÉ DE TRAVAIL POUR L’APPRENTISSAGE
Une Communauté de Travail (Workplace Community) permet :
- de transformer les employés en créateurs de contenus
- d’identifier les experts (Subject Matter Experts) dans l’entreprise
- de capturer la connaissance, l’expérience et l’expertise de l’entreprise
- de véhiculer la connaissance, l’expérience et l’expertise dans l’entreprise
- de renouveler de manière continue la connaissance, l’expérience et l’expertise dans l’entreprise
- de préserver la connaissance, l’expérience et l’expertise de/dans l’entreprise
- de rendre disponible de façon permanente la connaissance, l’expérience et l’expertise de/dans l’entreprise
- de réduire le temps de recherche de contenus
- de réduire le temps de recherche de personnel
- de réduire le temps de travail en sous-qualification (temps durant lequel des employés n’ont pas les compétences et connaissances nécessaires pour bien performer dans leurs taches)
- d’accélérer l’apprentissage des employés
- et donc, d’améliorer la Productivité des employés
Tout cela étant assez théorique, voici un exemple concret de la façon dont la collaboration, la création de contenus et l’apprentissage 2.0 pourrait s’exécuter. Vos département Marketing et R&D créent conjointement plusieurs podcasts expliquant les avantages, les spécifications techniques et les modes d’installation d’une nouvelle gamme de produits qui seront lancés sous peu. Ils créent une librairie de podcasts et en avisent la Communauté ainsi que de la date de lancement officiel. Ils font une démontration lors du lancement à l’interne de l’utilisation de cette nouvelle gamme de produits. Par la suite, les techniciens et vendeurs accèderont à la librairie de podcasts afin de mettre à jour leurs connaissances sur ces produits; certains ajouteront des tags (libellés) aux podcasts, d’autres feront des commentaires (posts) sur leur page perso; ce qui facilitera la recherche et la sélection des podcatsts par les autres employés. Et puis, les vendeurs les plus expérimentés qui auront vendu les premiers ces produits à des clients pourront, par exemple, expliquer sur leur blogue certains détails techniques qui sont absents des podcasts et révéler certaines objections posées par des acheteurs potentiels qu’ils ont rencontrés. D’autres vendeurs ayant rencontrés ces mêmes objections et y ayant répondu avec succès pourront donner l’argument de vente qui leur a réussi en commentaires sur ces blogues, contribuant ainsi au succès des autres vendeurs et de l’entreprise. Les départements Marketing et R&D ajouteront à la librairie des podcasts révisés à la lumière des commentaires des vendeurs expérimentés contribuant ainsi à l’amélioration de l’Apprentissage des techniciens et vendeurs, etc.
Deloitte résume assez bien la dynamique d’une Communauté de Travail dans l’Entreprise 2.0 :
« Dans un monde « branché« , branchez les gens à ce qui est le plus important pour eux est la nouvelle loi du succès. Et cela, parce que l’innovation et la valeur émergent principalement des liens entre les gens. Aucune idée n’évolue en vase clos, en isolation; les idées émergent des interactions entre les gens. Quand les gens sont branchés entre eux, les choses se mettent en place. Les équipes y vont de leurs meilleurs efforts et les nouveaux produits sont lancés en temps. L’énergie est palpable; on sent les idées jaillir et devenir réalité. Et lorsque les gens ne sont pas branchés ? Les stratégies s’effondrent et les investisseurs retirent leurs fonds. Les dirigeants se font indiquer la porte et le personnel clé quitte – ou pire, ils restent et se plaignent » – Deloitte, Sondage Affaires, Novembre 2007
Conclusion
VOTRE PERSONNEL EST VOTRE ACTIF LE PLUS PRÉCIEUX ET L’ENTREPRISE 2.0 VOUS PERMETTRA D’EN TIRER PLEINEMENT PROFIT; NOTAMMENT, PAR LE BIAIS D’UNE COMMUNAUTÉ DE TRAVAIL (WORKPLACE COMMUNITY)
Sources : Lithium Technologies, Jive Software, mZinga, SocialText, Microsoft, BlogTronix, IDG News Service, Forrester, Gartner, ZDnet, CNet, WebWare, Internet News, ReadWriteWeb, CIO
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