L’iPhone 3G et l’Entreprise ou ce que les CIOs attendent !
Plus de sécurité, plus de contrôle à distance, un service « push email » plus flexible, une batterie amovible, une meilleure garantie, des fonctions téléphone de base plus complètes telles une caméra embarquée qui fait de l’enregistrement vidéo et surtout une fonction « copier-coller »; voilà à peu de choses près ce que les CIOs attendent de l’iPhone dans un avenir… très très rapproché selon Al Sacco, l’expert en la matière chez CIO , en juin 2008.
Est-ce qu’Apple a fait ce qu’il fallait en lançant l’iPhone 3G pour en faire le prochain grand Smartphone d’Affaires ? Steve Jobs a fait à tout le moins un premier grand pas en lançant la plate-forme iPhone 2.0 qui offre une compatibilité avec Microsoft Exchange et permet donc le « push email » et de plus, cela permet de synchroniser les Contacts, le Calendrier et les Tâches via Exchange aussi, ce qui est un bon début; de même que la consultation de fichiers Word, Excel, PowerPoint et PDF, le support Cisco IPsec VPN (réseau privé virtuel) pour accès aux réseaux privés d’entreprise, le GPS intégré qui peut laisser entrevoir des applications d’entreprise intéressantes (gestion de flottes, etc.). Mais tout cela ne résout pas les problèmes de fiabilité, de sécurité et de gestion (contrôle) à distance réclamées à grand cri par la clientèle Affaires et que les Smartphones RIM et Windows Mobile offrent depuis toujours.
Que fait-on, par exemple, de l’utilisateur qui se fait voler son iPhone ou encore dont l’iPhone devient défectueux; il le renvoie chez Apple et attend une ou deux semaines qu’on le lui renvoie ? En entreprise, je ne crois pas que qui que ce soit fera avaler cela au Gestionnaire TI et encore moins au CIO et/ou au CEO !!! Bref, Apple a encore du pain sur la planche.
Ce que l’iPhone a fait pour la Mobilité au Canada
Rappelons-nous qu’avant l’arrivée de l’iPhone, les tarifs de Mobilité du Canada étaient parmi les plus élevées sur la planète, parmi les 3 plus rentables suivant l’échelle ARPU (Average Revenue per User), ce qui n’est pas rien. Et avant l’iPhone, nous devions nous contenter du « push email » comme si c’était là la panacée de la Mobilité en Entreprise. Et puis vint l’iPhone pour lequel, la navigation Internet est centrale à l’expérience usager, qui imposa, par conséquent, des tarifs « data » accessibles à tous ses opérateurs afin d’assurer le succès de son appareil sur le marché; ce que firent tous les opérateurs mobiles avec lesquels Apple conclut des accords de distribution. Et dans tout cela, c’est nous, les consommateurs, qui en sommes sortis les grands gagnants
Et quelle est la situation des Smartphones depuis la sortie de l’iPhone 3G ?
Pour l’instant, selon J. Gold Associates, en Septembre 2008, 65,5% des entreprises en Amérique du Nord utilisent la solution BlackBerry pour 22% qui supportent des appareils Windows Mobile et seulement 10% supportant l’iPhone. Et pour beaucoup d’entreprises, le changement vers une autre plate-forme mobile est un pas qui leur semble coûteux et hasardeux; ce qui avantage RIM qui a pénétré très profondément le segment « Affaires » depuis des lustres.
Par contre, il importe de mentionner qu’au rythme actuel et si la prériode des Fêtes se fait raisonnable, Apple aura vendu près de 20 millions d’iPhone en 2008 et qu’au dernier trimestre, Apple a vendu 6,9 millions d’iPhone alors que RIM a vendu… 6,1 millions de Blackberry !!!
Où en est l’iPhone aux yeux des entreprises ?
La sécurité de l’iPhone est toujours un irritant majeur pour les entreprises malgré quelques améliorations, le fait qu’Apple a négocié des exclusivités avec des opérateurs mobiles pour chacun des marchés aussi, et devoir installer iTunes sur l’ordi des employés utilisant l’iPhone tout autant. On apprécie toutefois de plus en plus, signe des temps peut-être, le fait qu’avec l’iPhone on puisse tout autant se divertir que travailler; cela rend les travailleurs… plus performants, à ce qu’il paraît !!! Et contrairement aux grandes entreprises, les PME, elles, sont beaucoup moins tatillonnes en ce qui a trait à la sécurité; alors, si percée il y a, elle passera sûrement par les PME.
Et si…
Il ne fait aucun doute que l’iPhone 3G est un des appareils offrent la meilleure « expérience usager mobile », sinon le meilleur; c’est un excellent appareil dont les principales forces reposent sur l’intégration d’iTunes (facilitant ainsi grandement les mises à jour et les téléchargements), un parc de plus de 25,000 applications disponibles sur Apple Store et son fureteur Safari qui rend la navigation Internet mobile presqu’aussi simple que sur votre portable. De plus, il est certain qu’Apple a les ressources et le génie créateur pour en extirper une version encore plus surprenante dans un avenir rapproché.
Et si c’était là la véritable stratégie d’Apple car l’iPhone est beaucoup moins un téléphone puisqu’il ne vient qu’en un seul modèle (one size fits all ???) qu’une plate-forme avec une banque de logiciels, un mobile OS avec plus de 10,000 applications; plate-forme qui remplacera sans doute très bientôt l’iPod et pourquoi pas… les Mac éventuellement !!!
Et si l’iPhone se faisait un peu plus sécuritaire, si Apple sa faisait un peu plus flexible sur ce plan afin de permettre aux entreprises de développer des applications personnalisées qui leur permettraient d’emmagasiner des données sensibles sur l’appareil… en toute sécurité; alors peut-être que plus d’entreprises se laisseraient tenter ! Après tout, l’Apple Store offre déjà 519 applications de « Productivité » aux individus adaptant l’iPhone aux contraintes de l’environnement « Affaires ».
Et si la véritable stratégie derrière l’iPhone 3G en était une de « Bottom Up »; en concevant un appareil très user-friendly, très web-friendly, très fun and wired, Steve Jobs n’a-t-il pas fait exactement ce qu’il fallait pour pénétrer le marché « Affaires » ? Quand on y pense, il a conçu un appareil qui répond parfaitement aux critères de la nouvelle génération, les Y ou Millénaires qui, eux, ne connaissent pas de frontière boulot/perso et passent impunément du Fun à la Business et de la Business au Fun; ce qui ressemble beaucoup à ce à quoi prétend l’iPhone. Et tous ces Millénaires (Y, si vous préférez) arrivent justement massivement sur le marché du travail et dans les entreprises.
Et si Steve Jobs avait pensé utiliser la génération des Y comme autant de « chevaux de Troie » pour infiltrer les entreprises. Quoi, tout le monde s’entend sur le fait qu’en situation de pénurie de main d’œuvre tel que nous nous apprêtons à le vivre, les entreprises n’auront d’autre choix que de donner aux Y un environnement de travail à leur mesure; soit un environnement Web 2.0 y incluant des outils tels… l’iPhone 3G !!! Les dirigeants d’entreprise devront répondre à leurs besoins sinon… les Millénaires iront voir ailleurs, tout simplement !
Et si l’iPhone, l’appareil fétiche de toute une génération, pénétrait le marché des entreprises par la base, un appareil à la fois, grâce à cette génération qui volera au secours de son iPhone, chaque fois que l’on voudra le dénigrer comme un simple appareil de divertissement, en clamant haut et fort : Fun is Business !!!
Sources : CIO, IDG News Service, CNET News.com, Network World, PC World News
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