Archive pour mars 2009

Gestion des Connaissances (SAVOIR) = Entreprise 2.0

25 mars 2009

La Gestion des Connaissances (Knowledge Management) est désormais une notion permanente dans les entreprises et la performance d’une entreprise dépend de plus en plus de sa capacité à rendre accessible (partager) la somme des connaissances explicites et tacites individuelles, lesquelles sont rarement partagées par et entre tous… hors de l’Entreprise 2.0 !!!

(extrait de notre billet précédent sur le même sujet)

« Partager l’ensemble des connaissances à l’ensemble de l’organisation« , cela se rapproche fortement d’un concept central de l’Entreprise 2.0, soit de mettre en scène un environnement de « collaboration«  permettant de créer et partager des « contenus » afin de capitaliser sur l’Intelligence collective; c’est l’idée que « We are smarter than Me« .  Maintenant, est-ce que l’Entreprise 2.0 mise aussi sur la Gestion des Connaissances ?, ou si vous préférez, est-ce que « connaissances » = « contenus » ?  Très certainement et c’est là le propos de ce billet.

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CRM sur mesure ou solution commerciale ? Enjeux et facteurs de réussite

19 mars 2009

Nous débutons cette série d’articles sur des solutions logicielles qui améliorent la Productivité de la Force de Ventes par un article sur les CRM en espérant qu’il saura susciter votre intérêt.  Nous poursuivrons la semaine prochaine avec un autre article sur les CRM mais cette fois-ci, nous parlerons des CRM mobile.  Bonne lecture.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Avant d’aborder la question du « sur mesure » en CRM, il faut d’abord définir cet outil.  Un CRM est un outil d’automatisation de la Gestion de la Clientèle et du Développement des Affaires pour/par la Force de Ventes dont les objectifs primordiaux sont l’augmentation de  la Productivité  de la Force de Ventes et l’amélioration de la Satisfaction de la Clientèle.

On peut se demander, à quelles conditions est-ce que la Gestion de la Clientèle sera plus efficace, que le Développement des Affaires sera plus profitable ?  Ou si vous préférez, quels sont les facteurs qui vous motivent à mettre en place un CRM pour votre Force de Ventes ou encore, quels sont les problèmes de Gestion de la Clientèle et/ou du Développement des Affaires que vous croyez qu’un CRM saura résoudre ?

Maintenant, que vous souhaitez intégrer une solution CRM existante ou développer un CRM sur mesure, vous devrez aborder les problématiques de base de la Gestion d’une Clientèle et du Développement des Affaires, ce qui inclut la mise en place d’une Base de Données Clients et la Gestion d’une Force de Ventes.  C’est en y regardant de plus près, dans les détails, qu’on entrevoit l’ampleur de la tâche et qu’on est à même de saisir la complexité d’une solution CRM; notamment, sur les plans de l’intégrité de vos données actuelles, de l’intégration du CRM avec vos systèmes TI actuels et de l’alignement des fonctions du CRM avec vos besoins réels.

 

PROBLÉMATIQUES D’INTÉGRATION D’UN CRM EN ENTREPRISE

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Vous dites que vous avez besoin d’un haut niveau de sécurité!

17 mars 2009

Dans mon billet précédent, « Quand votre système informatique devient un élément de non-productivité… « , je discutais des problèmes et solutions liés à la perte de données et je terminais en posant la question suivante : que font les compagnies qui ne peuvent se permettre une interruption de service, peu importe ce qui arrive? On comprend ici qu’on parle de compagnies qui nécessitent un très au niveau de sécurité.

Pour les directeurs informatiques aux prises avec ce type de problèmes, je crois que la solution est offerte par des compagnies comme Hytertec qui offrent un centre de relève hautement sécurisé.

 

Dans ce billet je ne serai pas totalement objectif, car Christain N’Diaye m’a fait visiter son centre dernièrement et j’ai été impressionné. Jusqu’à cette visite, je comprenais à ma manière le fonctionnement d’un tel centre, mais Christian m’a fait découvrir plusieurs éléments insoupçonnés.

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ABC de la Gestion des Connaissances (Knowledge Management) : tout est dans la tête !

13 mars 2009

Nous entamons deux séries de billets pour les mois de mars et avril 2009, soit une sur la Gestion des Connaissances (Knowledge Management) et une autre sur différentes applications sur mesure améliorant la Productivité de la Force de Ventes telles CRM, GPS, Planification d’Activités de Ventes, etc.  Voici donc le premier billet de la série « Gestion des Connaissances ». 

 

Ainsi, nous en sommes là.  Nous sommes passés de l’âge de pierre à l’agriculture, puis successivement à l’ère industrielle et postindustrielle (technologique) pour en arriver à la société de  l’information. Et aujourd’hui, les organisations doivent pallier au départ massif d’employés expérimentés, les baby boomers, qui partent à la retraite, tout en affrontant une pénurie de main d’œuvre et cela, dans la fenêtre des 7 à 10 prochaines années à venir.  Dans ce contexte et dans une économie fortement axée sur le « Savoir », prendre le virage de la Gestion des Connaissances devient un enjeu stratégique pour la survie des organisations.  Qui plus est, l’évolution effarante des technologies de l’information impose une évolution parallèle tout aussi vertigineuse de l’approche de la Gestion du Savoir; bref, ce n’est pas une mince affaire.

Et pourquoi est-ce si important ?  La Gestion des Connaissances (Knowledge Management) est désormais une notion permanente dans les organisations nous dit Nancy Dubois dans son étude, réalisée à l’automne 2008, pour le Centre de Collaboration nationale des Méthodes et outils du Canada : « Gestion des Connaissances : document d’information pour le développement d’une stratégie de gestion des connaissances pour la santé publique ».

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