Archive pour mai 2009

2.0 – la pilule est dure à avaler pour 50% des entreprises, selon McKinsey

29 mai 2009

Les médias sociaux tels Facebook et MySpace attirent maintenant plus de  100 millions de visiteurs par mois et évidemment, tous les dirigeants le remarquent et voudraient bien tirer parti de cet engouement, de cet engagement, de la créativité qu’engendrent les technologies Web 2.0 au sein de leurs entreprises.

McKinsey vient de publier une étude sur le sujet « Six ways to make Web 2.0 work » tout récemment, commentée par certains « Subject Matter Experts » dont Bill Ives, qui reprend l’article dans une perspective « Knowledge Management » très intéressante : McKinsey Report on Making Enterprise 2.0 Work Brings Back Memories of Process Centric KM in Early 90s.

Nous en ferons bien sûr l’apologie car c’est là aussi notre rôle, d’évangéliser et d’éclairer les résistants, ceux qui fuient le 2.0 comme la peste et qui regrettent les belles années où l’on pouvait tout contrôler, seul, à partir de son bureau tout au sommet de  l’édifice corporatif.  Nous en ferons aussi la revue critique car il y a là place à critique, on parle de McKinsey malgré tout.

 

Dernier appel pour les passagers du vol 2.0 en direction de…

Au cours des deux dernières années, McKinsey a étudié plus de 50 entreprises utilisatrices précoces des technologies 2.0 afin de mettre en lumière les pratiques qui ont réussi à déclencher la participation significative de leurs employés. Et leur conclusion est qu’il y a autant d’entreprises satisfaites que déçues, ce qui n’est pas surprenant, comme dans la vie, quoi !

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Entreprise 2.0 : la guerre des mondes ou 12 points de divergence…

22 mai 2009

J’adore Andrew McAfee, il est non seulement l’un des figures de proue de l’Entreprise 2.0 mais aussi l’un des réputés blogueurs du Harvard Business School; ce qui lui donne accès par la capacité et la réputation à un nombre incalculable de relations toutes plus intéressantes les unes que les autres.  Tout récemment, il m’a fait découvrir une de ces relations en la personne de Gary Hamel, blogueur « Management 2.0 » du tout aussi réputé Wall Street Journal.

Nous avons souvent parlé sur ce blogue de l’esprit « 2.0 », du mode 2.0, etc.; bref, de cette approche qui vise à tirer profit de l’Intelligence collective, en entreprise comme ailleurs, par la mise en place de technologies 2.0 qui établissent la connectivité et favorisent donc la collaboration entre individus (employés) en permettant la création et le partage de contenus (savoir).

Plus particulièrement, j’ai fait mention à quelques reprises et dans quelques billets de la dichotomie  fondamentale entre 1.0 et 2.0, notamment sur le plan de la Gestion en entreprise; à savoir que, les entreprises / gestionnaires 1.0 doivent passer d’un mode « Command and Control » à un mode «  Share and Converse », ce qui n’est pas évident.  Et c’est dans cet esprit que je vous invite à jouer le jeu de l’ami McAfee et à prendre connaissance, pour le critiquer / commenter, du paradigme de Gary Hamel qui s’est évertué à décrire en 12 points la vie en mode Web 2.0 pour ainsi faire prendre conscience aux entreprises ce dont elles doivent tenir compte si elles veulent attirer la nouvelle génération de  travailleurs chez elles et bien les intégrer : « most organizations do need to take into account how millennials work, and how they think about hierarchy, expertise, collaboration, decision making, resource allocation, and many other aspects of organizational life. »

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Entreprise – de 1.0 à 2.0, la voie à suivre…

16 mai 2009

Bien sûr, Productivité + est un blogue orienté Productivité  – Performance – Technologie – Processus, etc.; mais parfois, il importe de faire une pause et de revenir à l’essentiel, surtout lorsque tout nous pousse à une vitesse folle vers de nouveaux horizons comme c’est le cas avec le monde « 2.0 » depuis 2-3 ans.  Plusieurs billets de plusieurs blogueurs sur le sujet m’ont donné à réfléchir récemment, alors voici.

 

Fait-il vraiment migrer en mode 2.0, sans aucune hésitation ?

De multiples entreprises font des affaires en mode 1.0 depuis des lustres et s’en tirent très bien.  Elles ont établi un certain type de collaboration avec tous leurs partenaires d’affaires (employés, fournisseurs, clients, distributeurs, etc.) et personne ne s’en plaint, alors ?

Et bien, résumons la situation.  Votre entreprise est très bien et très profondément mariée avec la messagerie (courriel), vous n’aviez jamais lu un blogue de façon régulière avant l’an passé et  vous ignorez ce qu’est une page de discussion sur un wiki.  Vous entendez des « buzz words » comme « Web 2.0 », « Groupe Facebook », « Serious Gaming »,  « Twitter » ou « experts en médias sociaux » sans trop bien saisir.

Ne vous inquiétez pas, vous représentez la majorité qui fait semblant d’ignorer cette vague tout en se demandant comment prendre le taureau par les cornes et par où commencer ?

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2.0 : une image vaut mille mots

8 mai 2009

On en parle tellement depuis quelques années, c’est incroyable tout ce qu’on a pu dire sur le Web 2.0, le Learning 2.0, l’Entreprise 2.0, la Mobilité 2.0, le Marketing 2.0, le Social Networking et tutti quanti; et puis, il y a tout ce qu’on en a dit en images… fascinant et c’est pourquoi j’ai pensé faire le tour du jardin 2.0 en images, histoire de vous mettre l’eau à la bouche.  Certains datent un peu mais elles sont toutes très intéressantes.

Mais avant, je pense qu’il importe de revenir à la base, l’esprit, le concept 2.0; c’est quoi au juste ?   On peut généraliser sans trop se tromper en disant qu’il s’agit de « capitaliser sur l’Intelligence collective par la création et le partage de contenus et l’apport d’outils de collaboration. » 

Bonne lecture… oups, bonnes images.

Éco-système Web 2.0

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Améliorer la Productivité de votre Force de Travail Mobile grâce à un CRM Mobile (2e partie)

1 mai 2009

Les Clients de tout acabit atteignent aujourd’hui un niveau d’expertise sans précédent, certains devenant même autant experts que leurs fournisseurs, grâce aux multiples sources d’information qui leur sont accessibles 24/7, via le Web, les réseaux sociaux et leur Mobile.  Plus que jamais, vous devez rendre votre Force de Travail Mobile plus efficace en lui permettant de capitaliser sur chacune des interactions Client et cela, peu importe qu’elle constitue une force de représentation de produits ou services, un service technique ou encore un service de livraison.

Le travail distribué et collaboratif ainsi que les Forces de travail mobiles d’aujourd’hui requièrent des solutions sophistiquées permettant la synchronisation tant des données que des applications des entreprises et ce, d’une manière efficace et économique.  La complexité associée (et les coûts ???) à cette synchronisation est devenue l’un des facteurs critiques d’évaluation des solutions CRM Mobile.

La clef de voute d’une solution CRM Mobile efficace relève en grande partie de sa capacité à assurer l’accès aux utilisateurs mobiles, en tout temps et en tout endroit, à l’ensemble des fonctionnalités de leur CRM; ce qui facilite le travail collaboratif et une productivité ininterrompue.

 

Exigences et besoins de la Force de Travail Mobile

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