Bien sûr, Productivité + est un blogue orienté Productivité  – Performance – Technologie – Processus, etc.; mais parfois, il importe de faire une pause et de revenir à l’essentiel, surtout lorsque tout nous pousse à une vitesse folle vers de nouveaux horizons comme c’est le cas avec le monde « 2.0 » depuis 2-3 ans.  Plusieurs billets de plusieurs blogueurs sur le sujet m’ont donné à réfléchir récemment, alors voici.

 

Fait-il vraiment migrer en mode 2.0, sans aucune hésitation ?

De multiples entreprises font des affaires en mode 1.0 depuis des lustres et s’en tirent très bien.  Elles ont établi un certain type de collaboration avec tous leurs partenaires d’affaires (employés, fournisseurs, clients, distributeurs, etc.) et personne ne s’en plaint, alors ?

Et bien, résumons la situation.  Votre entreprise est très bien et très profondément mariée avec la messagerie (courriel), vous n’aviez jamais lu un blogue de façon régulière avant l’an passé et  vous ignorez ce qu’est une page de discussion sur un wiki.  Vous entendez des « buzz words » comme « Web 2.0 », « Groupe Facebook », « Serious Gaming »,  « Twitter » ou « experts en médias sociaux » sans trop bien saisir.

Ne vous inquiétez pas, vous représentez la majorité qui fait semblant d’ignorer cette vague tout en se demandant comment prendre le taureau par les cornes et par où commencer ?

Sachez une chose, à titre de décideur de votre entreprise, avant de penser à faire briller votre marque à l’extérieur en mode 2.0; pensez d’abord à en gérer l’aspect interne  et votre Intranet est un bon endroit pour faire vos premiers pas vers l’Enterprise 2.0.  Le focus de l’Entreprise 2.0 pour ses affaires n’est pas « tourné vers l’extérieur » mais bien vers l’intérieur; avant de penser à faire des coups d’éclat au royaume des médias sociaux, mettez ce que vous prêchez en pratique à l’interne, chez vous.

 

One step at a time

À l’heure qu’il est, votre entreprise devrait déjà être sur la voie d’intégrer des technologies et des comportements qui améliorent les communications à l’interne, la collaboration et la  productivité.  En voici quelques exemples :

Les chaînes de courriel envoyées à des multitudes d’employés au fil des jours, lesquels ne sont pas toujours concernés, et auxquelles on a répliqué en multiples « cc »; une bonne partie de ce travail, que Gartner considère comme du spam d’entreprise, ce travail peut être réalisé / récupéré / transféré dans un wiki ou encore sur une plateforme de blogue avec de bien meilleurs résultats.

Et lorsque vous adoptez des outils de collaboration et de productivité à l’interne, veillez à inclure votre équipe de Relations Publiques et/ou votre équipe d’Affaires Publiques et votre équipe de Gestion de Contenus dans ce processus d’adoption; bref, toutes vos ressources interfaçant avec le monde extérieur.  Ainsi, lorsque vous publierez du contenu pour le monde extérieur, celui-ci sera plus juste et plus à jour.  Ces ressources interfaçant avec le monde extérieur, Relations Publiques, Affaires Publiques et Gestion de Contenus, devraient être responsables de la gestion de votre marque dans les sites de réseaux sociaux; je spécifierais de la « conversation sur votre marque » dans les réseaux sociaux.

Une bloqueuse « Entreprise 2.0 » réputée, Andrea Baker, suggère de « contrôler sa marque avant que les autres ne le fassent pour vous ».  Je ne partage pas du tout cet avis et vous conseille fortement de rayer le mot « contrôle »  de votre vocabulaire et de vos stratégies, si vous désirez réussir un tant soit peu dans le monde 2.0.  Je reviendrai sur ce point à la fin mais disons simplement que le terme « contrôle » est typiquement un concept 1.0.  Le fameux réputé blogueur « Entreprise 2.0 » du Harvard Business School, Andrew MacAffee, a expliqué et continue d’expliquer dans de multiples billets sur son blogue la dichotomie « 1.0 / 2.0 » pour l’entreprise et ce, de façon très inspirée; alors pour ceux qui sont intéressés à découvrir de la bouche du maître comment améliorer la productivité de son entreprise grâce à des outils de collaboration 2.0, suivez le lien.

Andrew MacAfee – Qu’est-ce que le Web / Entreprise 2.0 ?

 

Vous seriez tout aussi avisé de ne pas démarrer un blogue si vous ne savez pas comment gérer un blogue, les commentaires et tout spécialement les trolls.  Un point de départ serait un blogue sur votre Intranet sur lequel vos employés commenceront à poser des questions et à participer.  De même, votre équipe de Relations Publiques et/ou de Gestion de Contenus pourrait y mettre des communiqués, annonces officielles, dossiers de fond (white papers), etc.; que les employés pourront commenter, vous donnant ainsi un premier aperçu de l’impact de vos nouvelles, ce qui constituera vos premières armes en collaboration.

L’idée, ce n’est pas de faire quelque chose de nouveau parce que tout le monde le fait, mais de considérer des solutions « open  source » ou encore non traditionnelles en tant qu’outils de productivité et de collaboration efficaces et efficientes.  C’est aussi de considérer de nouvelles façons de communiquer entre nous et de faire des affaires où le temps et le lieu ne sont plus des piliers indispensables dans le modèle d’affaires et les processus d’affaires.  Si vous déployez un environnement où les employés ne sont plus restreints à des considérations de temps et d’espace, s’ils peuvent travailler à des endroits et des moments qui leur conviennent mieux; vos employés deviendront certainement plus productifs.

Au fur et à mesure que vous avancerez dans le monde 2.0, vos employés deviendront plus « 2.0 savvy« ; les conversations de cafetière seront récupérées sur Twitter et ainsi, vous risquez de récupérer du Savoir très précieux tel que le prétend l’ami Jay Cross, expert et blogueur réputé en « Apprentissage et Formation 2.0 ».  De même, les chaînes de courriel qui nuisent à la productivité de l’entreprise se transformeront en wikis, podcasts et webinars, etc.  Cette infusion de nouvelles pratiques d’affaires amélioreront la compréhension, l’accessibilité et la transparence du travail accompli; ce qui, en fait, se rapproche de la nature sociale des humains… et du mieux-être de vos employés.  Et au fil du temps, vos employés utiliseront de plus en plus les outils 2.0 au profit de votre entreprise.

 

2.0 : défi et dilemne

Bref, votre entreprise doit passer en mode 2.0 pour devenir une véritable force de travail collaborative et devenir donc plus productive.  Et c’est dans ce concept que réside la différence majeure entre les deux mondes, la dichotomie: dans le monde 2.0, c’est la collaboration entre employés qui rend votre force de travail plus productive; dans le monde 1.0, c’est la compétition entre employés qui rend votre force de travail plus performante.  Et la différence majeure réside en fait dans la puissance de l’Intelligence collective et la transparence sur laquelle capitalise l’Entreprise 2.0 suivant le principe « We Are Smarter Than Me », ce qui n’existe pas en mode 1.0 où l’on croit au génie de l’individu pour faire avancer l’entreprise; deux perspectives fondamentalement opposées.

Et pour passer spontanément au monde / mode 2.0,  il faudrait pouvoir procéder à une inversion complète des valeurs, de l’approche et de la culture d’entreprise, il faudrait une sorte de bombe corporative antineutron qui détruirait toute forme de structure mais laisserait les employés indemnes car passer du 1.0 au 2.0; c’est passer d’un monde / mode « commande et contrôle » à un monde / mode « collaboration et partage »; ce qui sera extrêmement difficile pour plusieurs.

Et en fait, il existe aussi une multitude de contextes d’affaires où le modèle d’entreprise 1.0 sied parfaitement alors…

 

Petite réflexion

Et si vous vous interrogez encore quant aux bienfaits et aux vertus du monde 2.0, voici de quoi vous mettre sous la dent… sous l’esprit !

Les 2 « Catch 22″ du 2.0 (MiXt Media)

Vous ne pouvez pas comprendre la valeur du 2.0 tant que vous n’aurez pas utilisé le 2.0; mais vous n’utiliserez pas le 2.0 tant que vous ne comprendrez pas la valeur du 2.0.

Vous ne pouvez pas comprendre que vous n’avez pas besoin de formation pour utiliser les outils 2.0 tant que vous n’aurez pas utilisé les outils 2.0 et vous n’utiliserez pas les outils 2.0 tant que vous penserez avoir besoin de formation pour utiliser les outils 2.0.

 

Mot de la fin

Il est tout aussi possible que le passage du monde / mode 1.0 au 2.0 se fasse sans heurt et tout en douceur, tout simplement par le passage… d’une génération à l’autre !

 

Bonne semaine,

Denis Paul van Chestein

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