Dans un billet précédent de cette série sur l’Entreprise 2.0, Entreprise 2.0 : la guerre des mondes ou 12 points de divergence… , nous avons longuement expliqué la culture 2.0 et la nouvelle éthique du travail qu’amènent avec eux les Millénaires et de la nécessité pour les entreprises de bien comprendre la nature de cette culture :
« most organizations do need to take into account how millennials work, and how they think about hierarchy, expertise, collaboration, decision making, resource allocation, and many other aspects of organizational life. »
Il ne fait aucun doute que cette nouvelle génération et sa culture 2.0 vont grandement affecter la structure organisationnelle des entreprises dans un avenir très rapproché. Et comme nous l’avons mentionné à maintes reprises, leur arrivée marque le passage d’une culture de « Command and Control » à une culture de « Share and Converse »; on ne compte plus d’ailleurs le nombre de CEO qui bloguent aux USA de nos jours. À n’en point douter, les américains sont encore très en avance sur nous car ce sont là de véritables leaders, des dirigeants qui, dans un esprit très 2.0, affirment leur leadership non pas par le pouvoir de l’autorité qui leur a été alloué mais plutôt en démontrant en toute transparence, leur expertise, en partageant leur vision et leurs connaissances et en initiant la conversation avec leurs employés et leur clientèle et en suggérant la collaboration.
Quel type de leadership exercez-vous ?
La hiérarchie « top-down » au sein de laquelle le pourvoir s’exerce aveuglément par le seul mérite de la position engendre une culture du « lèche-bottes », des guerres internes pour des avantages politiques, décourage toute dissidence et surtout, use et flétrit la ferveur et la passion des employés qui n’ont pas d’écoute ni d’influence.
Une récente étude de Towers Perrin auprès de plus de 90,000 employés aux USA démontre que seulement 21% d’entre eux vont au boulot avec envie et s’y consacre avec engagement. Il y a là un tel capital humain gaspillé que c’en est scandaleux. Un des grands mérites de l’approche 2.0 c’est qu’elle répond à un besoin fondamental de l’être humain, le besoin d’être apprécié, écouté, entendu, considéré. Plus encore, l’approche 2.0 répond à ce besoin et en fait profiter l’entreprise.
On ne saurait sous-estimer les méfaits et dommages d’un mauvais leadership et de structures organisationnelles désuètes sur l’économie; on n’a qu’à penser à GM, Chrysler, Sony ou encore Motorola. Mentionnons, en contrepoids, certaines approches très 2.0 du leadership en entreprise : une importante firme-conseil en TI de l’Inde, HCL Technologies, encourage ses employés à « coter » leurs supérieurs et met par la suite ces cotes en ligne afin que tous puissent les consulter (les dirigeants incompétents ou abusifs ne peuvent plus se cacher), ou encore, W.L. Gore, manufacturier du Gore-Tex et de 1,000 autres produits, laissent le soin à ses équipes de travail très décentralisées de choisir elles-mêmes leurs Directeurs d’Équipe ! Inutile de dire que ces deux entreprises connaissent un rendement supérieur de leurs employés depuis la mise en place de ces politiques.
Maintenant, quel type d’entreprise, d’ambiance de travail allez-vous mettre en place ? Allez-vous ouvrir la conversation, mettre en place des outils de collaboration, affirmer votre leadership par votre expertise et votre esprit de partage ? On peut aussi poser la question plus simplement, allez-vous mettre en place une structure organisationnelle et des outils 2.0 afin de capitaliser sur l’Intelligence Collective et en faire profiter vos employés, vos clients et surtout, votre entreprise ? À titre de leader, il vous faut vous poser une question tous les matins afin de vous assurer que vous avancez dans la bonne direction : quelles bonnes raisons mes employés auraient-ils de m’écouter et de me suivre ?
9 façons d’identifier les leaders naturels de votre Entreprise… 2.0
C’est la question qui suit tout naturellement, si vous mettez en place une structure d’Entreprise 2.0, comment trouver ceux qui vous aideront à atteindre les objectifs et bénéfices recherchés, promis par le 2.0 ? L’ami Gary Hamel, encore lui, donne des indices de réponse dans un article fort intéressant dont je résumerai l’esprit ici. Pour résumer, disons que les leaders naturels de l’Entreprise 2.0 n’apparaissent pas nécessairement dans les organigrammes de l’entreprise; non, pour les trouver vous devrez plutôt… écouter la conversation à propos de votre entreprise et/ou de votre marque. Où se trouve la conversation, direz-vous ? Un peu partout à la fois; dans vos boîtes de courriel, les communautés sur le Web, les outils 2.0 de collaboration de votre entreprise, etc. Et que faut-il chercher ?
1. Pour chaque sujet, quelle est la personne la plus sollicitée au sein de votre entreprise ?
2. Qui répond le plus souvent et le plus rapidement aux questions de ses collègues ?
3. Quelle est la personne dont les réponses sont jugées les plus utiles ?
4. Quelle est la personne dont les opinions sont les plus estimées, à l’interne comme à l’externe ?
5. Qui reçoit le plus de kudos de la clientèle ?
6. Quelle est la personne la plus densément liée (linked) aux autres employés ?
7. Qui génère le plus de buzz hors de l’entreprise ?
8. Qui démontre le plus de leadership d’esprit et de réflexion ?
9. Qui semble une personne critique aux décisions clés ?
Et si vous ne trouvez pas, voici quelques autres suggestions :
1. établissez un répertoire de mots clés de vos compétences et processus critiques et voyez quel employé reçoit le plus de courriels contenant ces mots clés
2. ajoutez une petite boîte aux courriels et laissez le récepteur « coté » la réponse de l’expéditeur
3. analysez les flots de courriel internes afin d’identifier les employés qui correspondent le plus avec d’autres unités d’affaires
4. créez un système d’évaluation des contributeurs aux wikis internes et aux communautés de pratique (Workplace Community)
5. encouragez les employés à lancer des blogues internes et à « coter » les billets et commentaires
6. avec les mots clés, analysez les courriels de l’entreprise afin d’identifier les employés qui ont eu le plus à dire sur les décisions corporatives importantes
7. recherchez les courriels relatifs à des projets clés et identifiez les individus qui ont agi comme des catalyseurs critiques dans les équipes de chaque projet
8. révisez les courriels des clients afin de voir qui est la personne la plus sollicitée ou encore donnez la possibilité aux clients de « coter » les réponses reçues à leurs questions et requêtes
9. utilisez Google Alert et le référencement des nouvelles afin de voir quel employé est le plus cité en ligne
Bonne semaine et bonne Entreprise 2.0,
Tags :Business Community, Business Network, Collaboration, Communauté d'Affaires, Communauté de Clients, Communauté de Travail, Customer Community, Entreprise 2.0, Intelligence collective, Médias Sociaux, SAVOIR, Social Media, Web 2.0, Workplace CommunityPublié dans Entreprise 2.0, Processus d'Affaires, Productivité, Web 2.0
