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2.0, quand tu nous tiens !  On n’a pas fini d’en entendre parler de cette approche / philosophie 2.0, qui s’appuie en fait sur une idée toute simple mais ô combien éclairée : “We are smarter than Me” ou encore les ressources de l’Intelligence collective sont inépuisables; bref, le génie du groupe est l’avenir de l’entreprise.  Cette tendance commence à peine et toutes les grandes firmes de consultation (Gartner, Forbes, Sherpa, Forrester, McKinsey, etc.) s’accordent pour dire que ceux qui ne suivront pas la vague en mourront à petit feu.

 

 

 

Pyramide ≠ Réseau

Ainsi, dans cet esprit 2.0, les corporations s’aplatissent et une partie du pouvoir décisionnel descend jusqu’aux clients, ou à tout le moins, dans les mains du personnel en contact direct avec les clients. Finie l’époque de la structure pyramidale et du « command & control »; nous en sommes maintenant à l’ère du réseau et du « share & listen ».

 

 

 

 

Et si un CRM se veut 2.0 comme le veut la vague de fond annoncée à grands cris par SAP, Oracle, Salesforce, Maximizer, etc.; il sera aussi très « social » car une dimension essentielle du 2.0, c’est le « social.  En effet, l’Intelligence collective, c’est celle de vos réseaux, de vos employés, de vos amis, de votre famille, de votre groupe de plongée, de votre facebook, de votre réseau Twitter, de votre réseau LinkedIn, etc.  On peut imaginer ce CRM social comme votre comptoir d’accueil dans le monde 2.0, le lieu où vous avez un contact direct avec votre clientèle, une conversation avec votre clientèle au cours de laquelle vous écoutez ce qu’elle désire plutôt que d’essayer de lui dire ce dont elle a besoin.  Et c’est important d’y être car vos clients y sont maintenant

 

Super, des réseaux, je vais faire d’une pierre 250 coups, me direz-vous !  Pas si vite, le truc avec les réseaux sociaux tels facebook, twitter, LinkedIn et tutti quanti, c’est qu’ils sont anti-spam, anti-pub; anti-emmerdeurs, quoi !  L’autre truc avec les réseaux sociaux, c’est qu’on peut y créer des relations directes, privilégiées et intimes, tout comme dans la vie; soit, basée sur la confiance !!! 

 

Nous avons tous un réseau, un réseau de personnes qui nous font confiance et nous croient sur parole; un réseau auprès duquel vous êtes quelqu’un de reconnu, quoi !  Un réseau pour lequel vous êtes en quelque sorte un leader d’opinion, un influenceur.  Quelqu’un a paraphrasé la célèbre phrase d’Andy Warhol récemment et je l’ai moi-même quelque peu adapté afin qu’elle traduise bien la réalité des réseaux sociaux : « Aujourd’hui, nous sommes tous « célèbres » auprès de 15 personnes ! »  Et ces réseaux se multiplient sur la toile à la vitesse « grand v » ces dernières années.

 

 

 

Honnêteté, transparence, ouverture, générosité…

Ainsi, le nouveau défi en ventes et marketing consiste à profiter/pénétrer ces réseaux de confiance sans bousculer ni offenser, quoi que ce soit, ni qui que ce soit.  Voilà le nouveau modèle d’affaires de ventes et marketing 2.0 : capitaliser sur les réseaux sociaux afin de propager votre leadership d’opinion, votre influence.  Et la clé pour les vendeurs et marketeurs, c’est de réussir à être perçu comme des sources sûres et honnêtes d’information dans leur niche ou secteur d’activités; bref, comme des leaders d’opinion.  Et voilà le marketing 2.0 !

 

Et le fait est que dans le monde / mode 2.0, vous ne réussirez pas à vendre quoi que ce soit à qui que ce soit, à moins que vous ne réussissiez d’abord à convaincre les réseaux que vous abordez de la justesse de vos propos et de l’honnêteté de votre démarche.  Et pour cela, il vous faudra être :

 

-      honnête (dire la vérité tout simplement et même admettre votre ignorance)

-      transparent (ne pas cacher d’information)

-      ouvert (savoir reconnaître vos erreurs et envisager d’autres solutions)

-      généreux (partager vos informations sans rien attendre en retour)

 

 

La tâche sera ardue pour ceux qui ne partagent pas ces valeurs… qui leur font peur et qui se sentent plus en sécurité dans un monde où il contrôle tout !!!

 

Pour résumer, disons que le CRM 2.0 doit relever le difficile défi de faire le pont entre deux mondes, d’aucuns diront entre deux générations / modes de pensée; en fait, il s’agit de deux façons de faire des affaires / de communiquer… que nous illustrons dans ce tableau !!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Inutile de dire que la tâche sera extrêmement difficile pour certains.  Bonne semaine,

 

 

Denis Paul van Chestein

Tags :Business Network, CRM, CRM 2.0, Marketing 2.0, Social Media, Social Network, Web 2.0
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