Ainsi, tel que présenté dans le billet précédent, les données structurées par les applications TI en entreprise ne représentent que 4% du Savoir de l’entreprise; la balance se trouvant dans les données semi-structurées et non-structurées, dans l’univers 2.0, quoi !  Si tant est que votre entreprise est 2.0, sinon…

Et toutes ces données non-structurées, d’aucuns diraient ce chaos 2.0, est-il vraiment utile ?  La question n’est pas dénué de sens, considérant que nombre d’entreprises sont aux prises avec une pandémie de « information overload syndrom » parmi leurs employés.  Bref, on n’a plus le temps de tout lire et tout savoir, encore moins de répondre !!!

Alors comment gérer le tout, ce flot d’information qui nous envahit de toute part ?

 

Information, vous avez dit ?

 

^©Darwin Development Corporation

Les entreprises se mettent à l’heure du 2.0 en intégrant des flux RRS, des services twitter à l’interne et à l’externe, des blogues, des wikis, des Media Zone, des Communautés de pratique (Clients et Force de Travail), des sources d’infos telles les google news et les sites aggrégateurs, des interfaces avec les réseaux sociaux, etc.  Tout cela pour mieux informer leurs employés et mieux servir leurs clients.

Et ce n’est pas tout, les manufacturiers de CRM sont entrés dans la danse, ils offrent tous ou presque des moutures 2.0 de leurs CRM; c’est-à-dire, des versions avec extension dans le web 2.0 ou, à tout le moins, interfaçant avec les réseaux sociaux.  Ces CRM 2.0 intègrent carrément une partie de l’info (les sources) du web 2.0 et des réseaux sociaux dans le CRM directement (InsideView).  Mais ça, c’est une autre histoire sur laquelle nous reviendrons dans le billet suivant.

 

Le sens du chaos

Le fait est que le Web 2.0, c’est une mer d’info et que déjà, la majorité des employés des entreprises sont débordés par leur charge de travail et ils manquent de temps.  Alors comment tirer profit de toute cette information supplémentaire ?

« … Nous pensons que l’entreprise 2.0 génère un volume énorme de données sociales issues de son simple usage. Les entreprises ne font que commencer à le réaliser et réfléchir à l’exploiter. Les organisations qui le font sont vraiment entrées dans l’ère 2.0… »  Thierry Hubert, Président Darwin Dev Corp.

Le SAVOIR du Web 2.0, c’est super, mais en fait qu’en désirons-nous exactement ?

1. Avoir accès aux sources d’information qui nous intéresse
2. Être alerté lorsque du contenu nous intéresse est publié
3. Et, dans un monde idéal, obtenir une vision synthèse (un instantané) de toutes ces sources; de « notre monde », quoi !  

Pour les deux premiers points, ça va; il existe déjà de nombreux outils nous permettant de faire tout cela. Pour le 3^e point, cela n’est pas évident car tous les outils ordonnent ou classent les contenus par degré de popularité; que ce soit par vote (diggit, reddit, stumbleupon, etc.) ou par référencement (Google).  Ainsi, dans tous les cas, vous devrez lire chacun des articles, billets, tweets, etc.; pour savoir de quoi il en retourne, s’il est pertinent pour vous, s’il contient du neuf, et surtout, pour avoir une vision globale de la « mouvance », des tendances, dans votre monde, de ce qui se passe dans votre secteur d’activités !!!

Faut-il noter, au passage, que Google lui-même, est tout aussi aveugle que vous et moi à cet égard; c’est-à-dire que Google calcule le poids de référencement de chacun des articles, blogues et sites mais il ne voit pas la tendance majeure ou globale à propos de certains thèmes ou concepts.  Je m’explique : Google serait bien en peine de vous illustrer, par exemple, l’évolution de la structure thématique ou conceptuelle d’un mot-clé (significatif pour vous) au cours du dernier mois, par exemple  !!!  Ou si vous voulez, à quoi, ce mot-clé ou concept est-il lié /relié depuis un mois ?

 

Le chaos 2.0 s’organise

Mais tout n’est pas perdu et il y a moyen de rendre l’entreprise (et vous et moi) moins aveugle voire même, voyante, à propos de son monde / sa réalité sur le web 2.0.  J’ai été témoin au cours des derniers mois de l’émergence de quelques outils 2.0 des plus intéressants en ce sens dont un, que je vous présente à l’instant.

Darwin : un engin de veille 2.0 

Darwin est un outil de veille 2.0 créé et développé par un Montréalais, immigré à Boston depuis des lustres, Thierry Hubert, qui met en lumière ou illustre la corrélation entre différents thèmes du 2.0; que ce soit sur le web ou au sein de l’entreprise 2.0.

« …Darwin cherche à faire émerger les thèmes corrélés entre eux issus d’un environnement chaotique en se basant sur la mesure de corrélation vue dans la théorie du chaos… »

Darwin projette un nuage de corrélation autour des thèmes (personnes, produits, entreprises, événements, pays, etc.) qui vous intéressent à partir de multiples sources 2.0 (flux RSS, wikis, blogues, Google, etc.), tel qu’illustré ci-dessous.  Le nuage explicite la nature des corrélations entre les thèmes (personnes, produits, entreprises, événements, pays, etc.) corrélés par des variations de couleur et de grosseur.  Darwin fonctionne en mode « temps réel »; ainsi, le nuage évoluera au fil des événements et de la mise à jour des sources.  Fascinant, Darwin fait émerger le sens du chaos 2.0, tout simplement.  Darwin offre aussi de multiples fonctions d’analyse, d’interrogation et d’illustration (mise en contexte) selon plusieurs modalités et critères.

 

 

^©Darwin Development Corporation

 

« …Darwin n’est pas un engin de remplacement des technologies « entreprise 2.0 », tableaux de bord, et autre outils de management des documents. Il est conçu pour compléter et renforcer ces technologies en rendant plus visible le savoir tacite enfermé dans leurs systèmes. Darwin observe les corrélations qui existent entre les événements, blogs et autres sources Web 2.0 avec les actions conduites dans l’entreprise, l’activité de leur compétiteurs, ou les messages et commentaires de leurs clients ou détracteurs. Ceci permet à l’entreprise de plus facilement découvrir les forces qui la caractérisent, de même que le positionnement relatif de ses compétiteurs et du marché… »

 

 

En résumé, disons que cet outil fait ce que nous n’avons pas le temps de faire; soit, repérer, suivre et analyser pour nous l’information du 2.0 !!!  Ce qui n’est pas rien, vous en conviendrez avec moi. 

Est-ce là un prélude au Web 3.0 dans lequel on extirpe, ou à tout le moins, on met en lumière le sens du 2.0 ?  Sommes-nous à l’aube d’une nouvelle vague de technologies qui nous permettront de tirer le sens de mers d’information et contribueront ainsi à réaliser le vieux rêve de l’entreprise 2.0; soit en faire une entreprise « apprenante » !!!  Nul ne saurait le prédire mais cela augure très bien pour l’avenir du Web, des entreprises et… nous.

 

Bonne semaine,

Denis Paul van Chestein 

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