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Nous sommes à l’ère de l’information, dans une économie du SAVOIR comme beaucoup se plaisent à le dire et dans ce contexte, nul doute que l’Entreprise 2.0 est la voie toute indiquée pour émerger à la tête du peloton.  Cependant, il n’est peut-être pas aussi simple qu’il y paraît à prime abord d’intégrer toutes ces technologies 2.0 à l’environnement TI de votre entreprise.

De plus, il importe de bien planifier cette intégration non seulement en termes de technologies mais aussi en termes de processus car il n’est pas dit que votre personnel saura gérer ce flot supplémentaire d’information dans le cadre de ses fonctions et obligations quotidiennes !!!

Productivité oblige…

La décennie 90 aura été témoin de la rationalisation des ressources humaines mais aussi de l’automatisation et de l’optimisation des processus d’affaires des entreprises; tout cela au nom de la rentabilité, de la profitabilité et de la productivité.  C’était l‘époque des grands chantiers TI en entreprise et de l’émergence du Web.

Au début du Millénaire, le courriel (Suite Office) opère une pénétration massive qui transforme la communication en entreprise suivi vers 2005 de l’apparition du Web 2.0 et des technologies collaboratives.  Ainsi, tout le monde est plus productif et plus rentable aujourd’hui; par contre, tout le monde s’entend pour dire aussi que l’on a atteint un seuil de productivité limite qui engendre aussi des « burn out », des épuisements et un taux d’absentéisme inquiétants.  Dans un très grand nombre d’entreprises en Amérique, les gens travaillent beaucoup plus de 40 heures et suffisent à peine à la tâche.  Bref, l’élastique est étiré « au bout ».

 

Les deux visages du 2.0 : contenu et contenant

 

 

 

Le fait est que le flot d’information additionnel du 2.0 exerce une très forte pression non seulement sur l’employé mais aussi sur l’entreprise.  Les employés d’aujourd’hui sont certainement plus compétents que ceux d’hier parce que plus « connaissants » mais ils sont aussi confrontés à une spirale d’information qui les engouffre un peu plus chaque jour et ce, au péril d’une perte de productivité.   Nombre d’employés vivent avec le syndrome « Information Overload » au quotidien dans nombre d’entreprises simplement à gérer le flot de courriels superflus que Gartner qualifie de « spam d’entreprise ».  Jusqu’où doit-on « savoir » pour être compétent, livrer la marchandise et rencontrer ses échéances ?  Quelle est la nature de l’information qui me rend plus compétent dans mes tâches et quelles en sont les sources ?  Il y a aussi lieu de s’interroger sur la limite de temps admissible / dédié à la recherche et l’absorption d’information au-delà de laquelle il n’y a plus de gain de productivité ou de connaissance pour l’employé (et l’entreprise).

La question n’est pas simple et elle variera certainement d’un secteur d’activités à un autre.  On imagine très bien que le besoin d’information des employés de l’Industrie des Services est supérieur à celui de l’Industrie des Pâtes et Papiers, par exemple.   Il y aura fort probablement un saut quantique (Quantum Leap) en termes de productivité le jour où arriveront ces technologies Web 3.0 qui sauront trouver et synthétiser pour nous toute l’information du Web 2.0 qui nous est pertinente !!! 

 

D’autre part, nombre de technologies 2.0 (wikis, blogues, réseaux sociaux, etc.) sont construites sur la base d’environnements « open source » ou « java » alors que la majorité des entreprises évoluent dans un environnement « Microsoft », très souvent hautement sécurisé.  L’intégration des technologies 2.0 ne se fera pas toujours de façon simple.  Là encore, jusqu’où doit-on laisser passer ces technologies 2.0 ?  Jusqu’à quel point doit-on les laisser pénétrer dans l’environnement de l’entreprise ?  Il y a là matière à réflexion pour bon nombre de Directeurs TI, de CIO et de CEO !!!

 

Dans les deux cas, tant sur le plan du contenu que du contenant, il faudra évaluer le ratio gain / risque à la lumière des bénéfices reconnus des technologies 2.0, soit :

• Amélioration de la Collaboration
• Préservation du SAVOIR
• Gain de Productivité (par acquisition de connaissances / compétences)

 

 

Bonne semaine,

Michel et Denis

Tags :Collaboration, CRM, CRM 2.0, Entreprise 2.0, Productivité, SAVOIR, Web 2.0, web 3.0
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