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Pourquoi revenir sur le sujet ?  Et bien, je dirais, « cent fois sur le métier… »  Bien sûr, je partage comme vous tous la vision de l’Entreprise 2.0 tirant profit des technologies 2.0; principalement sur les plans de la préservation du SAVOIR, de la Collaboration (productivité) et de la Satisfaction de la Clientèle.

Nous sommes à l’ère de l’information, dans une économie du SAVOIR; alors nul ne doute que l’Entreprise 2.0 est la voie toute indiquée.  Mais qu’en est-il vraiment de toutes ces promesses… 2.0 ?

 

Le 2.0, c’est un peu la promesse originelle…

Rappelez-vous qu’aux débuts du web, on entrevoyait le jour où nous serions tous branchés / connectés comme un jour d’allégresse, un avènement dans l’histoire de l’humanité, un « quantum leap »; et bien, nous y sommes presque et pourtant !!!

La promesse originelle du web était que nous pourrions tous collaborer ensemble, ou à tout le moins mieux, et que de plus, nous pourrions partager cet incommensurable SAVOIR que nous détenons collectivement. En un mot, le vieux rêve, la vieille promesse, c’est que nous pourrions capitaliser sur l’Intelligence Collective !!!

C’est d’ailleurs cette promesse qui a animé la création et le développement de quelques-unes des plus belles applications logicielles des 20 dernières années telles « Lotus Notes », la « Suite Office »,  entre autres, mais aussi les innombrables et très souvent malheureuses tentatives du « Knowledge Management » !  Fait étonnant, c’est un peu beaucoup la même promesse que faisait le Web 2.0 à l’aube du nouveau Millénaire et que font maintenant des applications telles « Google Wave » : capitaliser sur l’Intelligence Collective.

 

Le Web démasqué

Et puis, à l’aube du Nouveau Millénaire sont apparus les Forums (plus fonctionnels et plus accessibles que les newsrooms et les billboards) ainsi que les plates-formes de collaboration telles Telligent, Jive, mZinga, Lithium, etc.; elles aussi toutes animées de la promesse du pouvoir et du savoir que procurerait la capitalisation de l’Intelligence Collective.

 

Ces outils 2.0 ont généré des résultats mitigés sur le plan des bénéfices de l’Intelligence collective pour l’entreprise mais ils se sont avéré de formidables sources/générateurs de contenus car d’autres outils 2.0 nous en ont révélé la véritable teneur.

Et c’est là, la différence majeure entre les technologies 2.0 et les technologies TI traditionnelles; les technologies 2.0 sont des technologies adaptées à la réalité du Web, elles gèrent des données non-structurées telles qu’elles se présentent sur le Web alors que les technologies TI traditionnelles, elles,  ne gèrent que des données qui ont été préalablement  digérées pour elles, soit des données structurées.

Alors que, tout à coup, le Web s’est montré à ses utilisateurs sous un nouveau jour.  Pour la première fois, nous étions en mesure d’en saisir toute l’ampleur, le sens et la valeur grâce à des technologies qui mettaient en lumière le nouveau paradigme du SAVOIR, SLATES, tel qu’illustré ici.  SLATES est en fait le mode d’appropriation du SAVOIR du Web.  

 

À la vYe et à la mort

Et que dire de cette nouvelle génération Y qui arrive sur le marché du travail ?  Rien qu’à les regarder, on devine ce vers quoi le 2.0 nous mènera.  Ils sont multitâches et multifonctions, ils sont toujours en train de s’amuser et toujours en train de travailler, ils n’ont pas d’horaires, ils parlent avec leurs amis sur les heures de travail mais ils parlent aussi du travail sur les heures… d’amis, ils sont techno-geeks et créatifs, ils s’expriment sur toutes les tribunes, et surtout, ils ont des réseaux et des réseaux et des réseaux d’amis sur tous les médias sociaux; ça en fait des amis/contacts potentiels, ça, non ?  Plus que tout pour l’entreprise (2.0 ???), ils sont passés maîtres du paradigme SLATES de Gestion du SAVOIR du web; ce qui peut s’avérer un avantage concurrentiel non négligeable à l’heure du 2.0, non ?     Chose certaine, les Y nagent en plein 2.0 au quotidien et rien ni personne en saurait leur enlever ça alors accrochez-vous car ils vont profondément modifier le paysage entrepeneurial très bientôt, y compris celui de votre entreprise.

Oh bien sûr, plusieurs d’entre eux sont tout simplement… ingouvernables, mais ils s’adapteront; l’argent est un puissant narcoleptique duquel bien de peu de gens décrochent une fois qu’ils en sont accros.  La recette est connue !

 

 

Mirage ou réalité ?

Où en sommes-nous maintenant ?  À mon avis, la traversée du désert tire à sa fin, je crois vraiment que nous sommes tout près de toucher au but, de bénéficier enfin des promesses du 2.0, soit :

Amélioration de la Collaboration

Préservation du SAVOIR

Gain de Productivité

 

Et pourquoi espérer ou croire; bref, s’accrocher encore ?  Et bien, parce qu’il est indéniable que l’entreprise qui saura capitaliser sur l’Intelligence collective de l’ensemble de ses employés et de l’ensemble de ses clients; cette entreprise (2.0) sera à la fois performante, productive et profitable au-delà de toute espérance.  

 

Bonne semaine,

Michel et Denis

Tags :Collaboration, Entreprise 2.0, Google Wave, Intelligence collective, Productivité, SAVOIR, SLATES, Web 2.0
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