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En fait, c’en est simple et renversant tout à la fois; Salesforce Chatter permet la collaboration en temps réel via un réseau social privé et sécurisé au sein des entreprises; comme si vous fusionniez Twitter et Facebook en une application de Collaboration pour vos employés.

Voilà.  Un pied de nez… très 2.0 à SharePoint qui positionne sa cuvée 2010 comme « la solution de collaboration pour l’entreprise et le web »…

Mais de quoi s’agit-il au juste ?  Allons-y voir de plus près !

Avec Chatter, l’entreprise a maintenant accès à une plateforme facile à utiliser qui livre de l’information à chaque usager sur la base des gens, des documents et des applications qu’il décide de suivre.  Très similaire aux sites de réseautage social, Chatter permet la collaboration via les mises à jour en temps réel des profils, des fils et des statuts.

À l’instar de Facebook, les usagers peuvent publier du contenu, des documents, des feuilles de calcul et des présentations dans le fil de Salesforce Chatter.  L’entreprise pourra décider quels employés ont accès à quelle information sur le réseau.

Bien sûr, Salesforce Chatter permet aux usagers de filtrer leurs fils Twitter dans l’application Chatter.  Par exemple, un usager peut mettre en place une recherche Twitter sur un compétiteur et alimenté en temps réel  les résultats dans Chatter.  Les employés peuvent aussi importer leurs profils Facebook pour générer leurs profils Salesforce Chatter.

De plus, les développeurs  pourront utiliser la plateforme Salesforce Chatter pour concevoir des applications sociales d’entreprise et toutes les 135,000 applications natives Force.com seront accessibles dans Chatter.

Pas mal, non, pour une version bêta ???

Salesforce Chatter – un « Game Changer » de la Collaboration en Entreprise

Chatter permet aux utilisateurs de le “suivre/apprendre en temps réel” grâce à de nombreuses fonctionnalités dites sociales :

Profils : les employés créent des profils professionnels avec l’information de contact, champ d’expertise et historique de travail; ainsi, les usagers peuvent trouver rapidement les collègues pouvant contribuer au succès de leur projet ou tâche en utilisant de l’information spécifique et pertinente.

Mises à jour de Statuts : fini les pertes de temps à la recherche d’information, les mises à jour de statuts maintiennent les collègues informés grâce à des alertes dynamiques. Grâce à cette fonction, les employés peuvent partager des fichiers et des liens pour enrichir le contexte  d’un projet, d’une vente ou d’un cas de support à la clientèle.

Fils Chatter : fils en temps réel des mises à jour des gens, applications et documents permettant une collaboration vive sur des événements critiques et spontanés tels un lead de ventes, un projet client, des campagnes marketing, etc.

Mises à jour d’Applications : toute mise à jour de statut dans le profil Sales Cloud, Service Cloud ou l’application Force.com d’un Client apparaissent dans le fil Chatter.

Partage de Documents : avec Chatter, les employés peuvent chercher le fil Chatter pour accéder, partager et télécharger des documents via un navigateur Internet.

Sécurité et Partage dans le Social : Chatter permet aux employés de gérer de manière sécuritaire qui a accès à quelle information, contrairement aux réseaux sociaux; grâce à l’architecture de la plateforme salesforce.com.

Réseaux Sociaux : les entreprises peuvent capitaliser sur l’information contenue dans les réseaux sociaux tels Facebook et Twitter à propos d’une entreprise et ses clients. Par exemple, vous pouvez suivre une conversation Twitter à propos d’un prospect ou un compétiteur via Chatter.

AppExchange : toute application incluse dans le salesforce.com AppExchange, le marché d’applications « Cloud », sera maintenant devenue “sociale” et pourra publier ses mises à jour dans le fil Chatter.

Et pour terminer le tout en beauté, Salesforce Chatter sera disponible sur les appareils BlackBerry, Windows Mobile et iPhone.  Salesforce Chatter sera disponible au cours de l’année 2010 et sera inclus dans les versions payantes de Salesforce CRM et Force.com.

Salesforce a bien compris, elle : si l’entreprise ne va pas au 2.0; le 2.0 doit aller à l’entreprise !

Bref, plus aucune entreprise n’a d’excuse pour ne pas embrasser le 2.0 !

Notons au passage que dans l’approche de Salesforce, ce sont les fonctionnalités des réseaux sociaux tels Facebook et Twitter qui ont été intégrées au CRM et non l’inverse !!!

2010 ou pas… SharePoint; just watch out!

Bonne semaine,

Denis Paul van Chestein

Tags :Chatter, Communauté, CRM 2.0, Entreprise 2.0, Facebook, Intelligence d'Affaires, Réseaux sociaux, Salesforce, SharePoint, SOCIAL CRM, Twitter
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