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Il ne fait aucun doute que SharePoint est devenu l’un des piliers de la Stratégie de Développement des Affaires, d’aucuns diraient de pénétration des marchés, de Microsoft; avec bien sûr,  Visual Studio, Windows et Office.

À tel enseigne que l’un de mes clients, entrepreneur TI et analyste chevronné, me disait encore récemment que toute entreprise qui évolue dans l’environnement Microsoft et qui se prétend un tant soit peu une Entreprise 2.0 se doit d’avoir automatisé / optimisé son processus de Gestion des Documents à l’heure qu’il est.  Et tout le monde sait que c’est exactement là le positionnement initial, originel,  de SharePoint, la Gestion Documentaire avec le versioning, le check-in / check-out, le tagging, la gestion des droits et accès, etc.

Cependant, j’étais curieux de bien comprendre sa vision.  Une discussion s’ensuivit et puis voici le fruit de ma réflexion subséquente sur le sujet…

Mais aujourd’hui, qu’est-ce qui fait une Entreprise 2.0 ?

Ne nous éternisons pas sur des subtilités de définition; on peut circonscrire grosso modo la bête en 2-3 points cruciaux ou caractéristiques ou qualités, c’est tout comme :

une entreprise apprenante qui capitalise sur l’Intelligence de ses Clients et de ses employés et récupère leur Savoir

une entreprise productive qui capitalise sur des outils (plateforme) de collaboration et qui automatise ses processus

une entreprise humaine; i.-e., qui a une voix et qui converse avec sa clientèle dans les Médias Sociaux, son blogue, son Intranet, son Support technique, etc.

Nous nous concentrerons ici à situer / conceptualiser l’Entreprise 2.0 dans l’Industrie des Services, sinon, nous n’en finirons jamais.  Ainsi donc, dans cette industrie, les entreprises mettent en scène soit une Force de Ventes, un Service à la Clientèle, un Support technique ou encore une combinsaison de ces trois départements; bref, une structure organisationnelle au sein de laquelle une bonne partie des efforts et des ressources (des investissements) est affecté à desservir une Clientèle.  Bien.  Maintenant, suivez-moi !

SharePoint est très certainement d’une puissance incroyable, cette plateforme vous permet de créer, gérer et partager différents objets (des contenus, quoi) tels des items dans des listes, des documents dans des librairies et des événements (tâches / activités) dans des calendriers, de les partager donc avec des gens et des groupes.  Qui plus est, SharePoint vous permet de créer des workflows; bref, d’automatiser les processus critiques à votre entreprise.  Pas mal pour la productivité, non ?   Mais ça, tout le monde sait ça !

Mais ce qui est encore plus intéressant avec SharePoint, c’est le nouveau positionnement que Microsoft lui donne dans sa version 2010, soit l’application de collaboration pour l’entreprise et le Web.

Wow !  Microsoft tente un grand coup là !  Et comment font-ils cela ?  Allons-y voir de plus près.

Plus que tout, le langage a changé !   Microsoft parle maintenant de collaboration, team workspaces, resource sharing, knowledge sharing, business community, people-centric, “get the right information anytime anywhere”, unstructured information, following content, following colleagues, etc.  Mais dans les faits, comment ce nouveau langage se traduit-il ?

Bref, pour une fois depuis longtemps, Microsoft s’adapte aux besoins des entreprises et non l’inverse; qui l’eût cru ?   Peut-être ont-ils senti la lame de fond monter !!!  Mais très honnêtement, ça vaut le détour, même si vous n’êtes pas Fan de Microsoft, il faut reconnaître que le géant de Redmond a fait un effort digne de mention.

D’abord, il y a trois nouveaux objets / fonctionnalités SharePoint qui capitalisent sur l’intégration très étroite d’Office 2010 dans SharePoint 2010 à mettre en lumière :

-          WorkSpaces / offre un accès web et mobile à vos espaces de travail SharePoint

-          BackStage / permet d’accéder à votre SharePoint via vos applications Office

-          Office Web Apps / version allégée d’Office accessible via un navigateur Web

Et puis, il y a deux nouveaux boutons très intéressants dans SharePoint 2010 accessibles via le ruban (ribbon) Office :

-          Share & Track / permet de suivre des contenus et collègues (???) : alerte – rss – email – link

-          Connect & Export / donne un accès à WorkSpaces et Office pour convertir des contenus

Ainsi donc, grâce à ces nouvelles fonctionnalités et nouveaux boutons ainsi qu’à l’intégration d’Office 2010, cette nouvelle mouture SharePoint 2010 vous permet de créer, gérer et partager des Contenus en tout temps et en tout lieu… ou presque !  L’application est toutefois encore fortement orientée « contenus / processus » plutôt que « people », mais ça s’en vient !!!

Maintenant, qu’en est-il de Salesforce que je mentionne en titre de ce billet ?  Et bien, comme je l’ai déjà mentionné dans quelques billets précédents (Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise) (Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ?) (SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM) , Salesforce est fondamentalement orientée « People »; ses outils mettent en relation des gens et facilitent la conversation avec les Communautés/ Clientèles.  Voilà, ce qui explique que dans l’Industrie des Services, de plus en plus d’entreprises font cohabiter ces deux applications !

Alors, la question qui tue : « à quand l’intégration de Salesforce dans SharePoint et vice versa ? »

CONCLUSION

Belle avancée de Microsoft vers le « sôcial » avec SharePoint 2010; et pour les entreprises qui utilisent déjà SharePoint, cela laisse entrevoir la possibilité qu’elles n’auront peut-être pas à intégrer une autre plateforme spécifiquement dédiée à la collaboration et d’autres outils 2.0 leur permettant d’engager la conversation avec leurs communautés… je dis bien, possibilité et peut-être !!!  Cela dépendra de l’ouverture d’esprit de Microsoft.

Maintenant, s’il vous faut choisir entre une plateforme plus axée « contenu » versus une autre plus axée « people »; ne choisissez pas.  Est-ce que la Gestion des Contenus est utile à l’entreprise ?  Elle est indispensable, vos contenus constituent la fondation de vos processus et une bonne part de votre Savoir.  Est-ce que la Gestion des Relations est utile à l’entreprise ?  Elle le sera de plus en plus car la valeur d’une entreprise, et plus particulièrement dans l’Industrie des Services, sera de plus en plus tributaire de la qualité de ses relations avec ses Communautés / Clientèles.

Une véritable Entreprise 2.0 voudra profiter des deux fonctionnalités de Gestion pour tirer profit de l’Intelligence collective et de la Collaboration, tant de / avec sa Communauté / Employés que de / avec sa Communauté / Clients.

Et si vous mettez en place des outils qui vous permettent à la fois de suivre (visualiser) la mouvance des contenus entre les gens et la mouvance des relations entre les gens; vous serez à même de prendre le pouls de votre Communauté !  Et ça, ce n’est pas rien !

Mais nous en parlerons dans un prochain billet.  Bonne semaine,

Denis Paul van Chestein

Tags :Collaboration, Communauté, contenus, conversation, CRM 2.0, Entreprise 2.0, Facebook, Intelligence collective, Intelligence d'Affaires, relations, Réseaux sociaux, Salesforce, SAVOIR, SharePoint 2010, SOCIAL CRM, Twitter
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