Archive pour la catégorie ‘ERP’

The Database – always at the heart of a company’s business reality

12 mai 2011

It might not make for hot button or buzzword heavy conversation today but sometimes one has to plant their feet firmly on the ground – get back to the basic so to speak, right?

Amazingly, 25 years ago, the only people who spoke of Databases (DB) were the IT folks and they were perceived within large enterprises, not just as geeks but as business gurus – they held the secret formulas, some sort of modern day sorcerers.

Over time, the variety of Database available has diversified greatly and in so doing, databases infiltrated the universe of many different departments of businesses; be it the Sales Force with its CRM, Human Resources (HR) with a homemade Access application, the Finance department with their multitude of Excel sheets (even if strictly speaking, they’re not really DBs, it must be pointed out that Excel still manages the largest amount of data stored globally), Production and Purchasing with their ERP, etc. And that’s without counting the best years of Visual FoxPro (certainly one of the best products ever from Microsoft), which has been replaced by SQL, Oracle and many others…

Since that time, we have widely bandied about the term across many levels of business, for example: “I think we have that info in our client DB”…

Good evening, tonight on Discovery: The Adventures of Data…

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Web or Windows? No, Web & Windows! (Part 2)

4 mai 2011

The debate has been raging for over a decade and the heights the confrontation and rivalries at the turn of the Millennium. So, what is it, Web or Windows? At the time, these two diametrically opposed visions each had hard core advocates who had sworn allegiance to the death. Much water has passed under the bridge since then and today we understand that reality is not quite so simple; not everything is black or white.

The vast majority of businesses – be they big, medium or even small – have purchased numerous office software programme licenses from Microsoft (Windows, Office, SharePoint, etc.) since the arrival of Windows and a great many of these have invested in the development of applications custom built in Microsoft’s .Net framework or other platforms. And today, almost all IT managers are turning to the Web where they are seriously considering or at the very least evaluating their options there.

Walking the Web / Windows high wire with my business

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Enterprise 2.0 – Integrating Relationship Management in your process

17 mars 2011

In a previous post, “SharePoint vs SalesForce:Content Management vs. Relationship Management” (available in French only), I concluded by saying that you don’t need to choose between a Relationship Management application and a Content Management System (CMS) because the truth is, you need both.

Incidentally, this analysis / vision / dichotomy between web 2.0 and IT applications that I’ve covered in other posts (Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? – SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM - Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise ) (available in French only), has been all the rage of late, as a growing number of bloggers and vloggers have been publishing about the subject recently. Among others, TechCrunch and ZDNet; more precisely, were talking about the nature or the role and contribution of social style applications like Yammer, Chatter, SocialText, Chatterbox, etc., and to a lesser extent, SharePoint.

Why so serious?

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La Base de Données – toujours au cœur de la réalité d’affaires des entreprises

22 novembre 2010

Ça ne fait pas très sexy aujourd’hui dans une conversation mais il faut parfois revenir les deux pieds sur terre; c’est-à-dire, à la base, non ?

Étonnamment, il y a 25 ans, les seules personnes qui parlaient de Bases de Données (BD) étaient les gens de TI; et ils étaient perçus plus ou moins comme des gurus au sein des entreprises, grands sorciers modernes, quoi !

Au fil du temps, la gamme de produits de Base de Données offerte sur le marché s’est beaucoup diversifiée et par le fait même, les BD ont pénétré l’univers de plusieurs clientèles différentes au sein des entreprises; que ce soit la Force de Ventes avec son CRM, les Ressources Humaines avec l’application Access « home made », les Finances avec leurs multitudes de fichiers Excel (même si ce n’est pas à proprement parler une véritable BD, notons que c’est quand même Excel qui gère encore aujourd’hui la plus grande quantité de données entreposées mondialement), la Production et les Approvisionnements avec leur ERP, etc.  Et ça, c’est sans compter les belles années de Visual FoxPro (certainement l’un des meilleurs produits de Microsoft) remplacée par SQL, et puis Oracle et tutti quanti…

Depuis, on a largement galvaudé le terme à tous les niveaux des entreprises : « j’pense ben qu’on a ça dans notre BD client »…

Bonsoir, ce soir à Découverte : l’aventure des Données…

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Analystik – 25 ans déjà et pourtant…

8 octobre 2010

L’histoire d’Analystik ressemble sûrement à celle de milliers d’autres entreprises : trois copains d’universités décident de se lancer en affaires avec toute l’insouciance de la jeunesse en tête et la passion au cœur.  Pour nous, c’était la passion de l’informatique et notre entreprise fut une firme de services-conseils TI, ce qui signifiait en fait « intégration et développement logiciel »; et bien sûr, nous étions convaincu de développer les meilleures applications au monde pour nos clients.

Le passé n’est jamais garant de l’avenir mais…

Il y a tout de même des leçons à tirer du passage du temps; en ce sens, que si vous survivez et croissez sous tous les cieux année après année, c’est que vous devez faire quelque chose de bien.  Et pour Analystik, la recette fut assez simple : nos valeurs.  Je sais, je sais, vous me direz : « Michel, ça fait très cliché »; et vous avez raison mais que dire, c’est tout simplement la vérité !

Engagement … de résultats

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Entreprise 2.0 – Chatterbox réalise les promesses du « 2.0 » en entreprise

7 mai 2010

Faut-il y revenir encore une énième fois en guise d’introduction ?  Alors, allons-y.   À mon sens, le 2.0, c’est l’art de mettre à profit des technologies de création et de partage de Contenus ainsi que de Collaboration permettant de capitaliser sur l’Intelligence collective.

Et l’Entreprise 2.0, elle ?   Je dirai alors, dans l’esprit de Gary Hamel et Andrew McAfee, que c’est une entreprise qui a su intégrer / mettre à profit tant la Gestion des Contenus que la Gestion des Relations dans ses processus pour se réinventer… pour créer de nouveaux processus d’affaires innovateurs, rentables et productifs !!!   D’aucuns voudront spécifier que, ce faisant, l’Entreprise 2.0 augmente la Productivité de ses employés, préserve son Savoir et améliore la Satisfaction de sa Clientèle.

Belle théorie, me direz-vous, mais quel est donc l’apport du 2.0, en termes concrets, pour une entreprise ?

Briser les barrières… décloisonner l’entreprise

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Entreprise 2.0 – intégrez la Gestion des Relations dans vos processus

1 mai 2010

Dans mon billet de la semaine passée « SharePoint vs Salesforce : Gestion des Contenus vs Gestion des Relations » , je concluais en disant que vous ne devez pas choisir entre une application qui permet la Gestion des Relations vs une application qui permet la Gestion des Contenus car, en fait, il vous faut les deux.

Incidemment, cette analyse / vision / dichotomie entre web 2.0 et applications TI, à propos de laquelle j’ai écrit quelques billets (Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? – SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM - Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise ) est dans l’air ces jours-ci car un nombre grandissant de billets et vidéos ont été récemment publiés sur le sujet, entre autres, sur TechCrunch et ZDNet; plus précisément, sur la nature, le rôle et la contribution d’applications dites sociales en entreprise telles Yammer, Chatter, SocialText, Chatterbox, etc., et dans une moindre mesure, SharePoint.

Le fait est que devant la réticence des entreprises (d’une certaine classe de dirigeants, en fait) à intégrer des applications / plateformes / outils 2.0; plusieurs fournisseurs TI visionnaires dont Microsoft (SharePoint 2010) , Salesforce (Salesforce.com: Custom App with Chatter Demo), FinancialForce (Chatterbox by FinancialForce) et quelques autres ont pris l’initiative ces deux dernières années d’intégrer des fonctionnalités 2.0 (web sociales) à leurs applications vedettes sinon à carrément offrir des applications 2.0 à leur clientèle dite « Affaires ».

Et ce qui est intéressant dans ces applications / fonctionnalités, c’est qu’elles permettent de suivre le flux d’information (stream) ou, si vous préférez, la mouvance, parfois des Contenus entre les gens, parfois des Relations entre les gens.  Exceptionnellement, une application vous permettra de suivre les deux; bref, de savoir / suivre à la fois qui suit quoi et qui suit qui !!!

Somme toute, on voit poindre à l’horizon 2010, un début de volonté des entreprises de s’aventurer sur ces nouveaux sentiers, de voir de quoi il en retourne et de vérifier concrètement s’il y a vraiment quelque chose à en tirer de ce fameux « web social » ou « web 2.0 ».

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Entreprise 2.0 (1ère partie) : ignorer le 2.0, c’est comme ignorer l’iceberg sous la pointe… de votre entreprise

4 septembre 2009

Pour nombre d’entreprises et d’entrepreneurs, le 2.0, c’est comme une autre religion, une façon de faire qu’il ne connaisse pas et à laquelle, ils sont rébarbatifs par nature; ne serait-ce que pour le principe.  Mais qu’en est-il vraiment ?

Dans la réalité, tout le monde est enjoué à l’idée du 2.0.  La classe dirigeante qui se fait vieillissante partout en Occident regarde tout cela avec bienveillance et amusement.  Mais lorsqu’il est question d’implantation en entreprise, on devient plus pointilleux et on craint comme la peste, les pertes de temps et de productivité dues aux réseaux sociaux, les risques à la sécurité par manque d’étanchéité des outils 2.0 et  d’atteinte à la réputation dans les commentaires des blogues, des wikis et des réseaux sociaux.  Et ce qui chatouille plus que tout, c’est cette idée de partager l’information entre tous et partout; ce qui laisse un arrière-goût de « perte de pouvoir » en bouche !!!

On peut comprendre qu’une entreprise B2C soit tenté par l’aventure 2.0 mais qu’en est-il d’une entreprise B2B; une entreprise qui vend des services financiers par exemple ou encore qui produit des pièces d’avions ???

 

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CRM 2.0 : engager la conversation… je veux bien mais avec qui ?

7 avril 2009

Ce billet s’inspire d’un Webcast portant sur une nouvelle génération de CRM et présenté par SAP, l’un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales (ERP – CRM – PLM – CSM – etc.) au monde.   Mentionnons tout d’abord que les entreprises doivent actuellement composer avec un environnement concurrentiel des plus compétitifs; soit la combinaison de Clients de plus en plus experts avec l’émergence des technologies Web 2.0 et de Mobilité, le tout couplé à une économie tournant au ralenti voire stagnante dans bien des secteurs.

 

crm-20-contexteC’est dans ce contexte que ce CRM « nouvelle génération » est lancé, et je vous en présente ici un résumé-critique pour deux raisons importantes :

Le fait que l’un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode 2.0 consacre définitivement, à mon avis, l’influence et l’importance du Web 2.0 sur tous les secteurs de l’économie et devrait faire taire ses détracteurs

Le fait que l’un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode Mobilité consacre définitivement, à mon avis, le concept de « Extended Business Reality » ou, si vous préférez, « Business Anywhere Anytime ».

Ce sont là deux tendances lourdes qui vont modifier profondément les processus d’affaires de tous les secteurs de l’économie et dont il faudra tenir compte au cours de 5 à 10 prochaines années.

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