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	<title>Analystik - développement logiciel .Net C# Silverlight WCF WPF VFP ERP Montréal &#187; Marketing 2.0</title>
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	<description>Société-conseil TI de développement logiciel Web &#38; Windows et d&#039;Applications Mobiles iPhone et HTML5</description>
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		<title>L’émergence d’une culture des TI au Québec</title>
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		<pubDate>Tue, 04 Oct 2011 20:02:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Mercredi soir, à l’assemblée générale du CRIM, Daniel Blanche, lors de son allocution sur la création d’un nouveau modèle de maturité en innovation ouverte, nous a servi l’énoncé suivant : « La TI fait maintenant partie du plan d’affaires des entreprises ». À ma façon, je traduis cela par le fait que les TI, au même titre que les RH ou les Finances, font (ou devraient faire) partie intégrante du plan de développement stratégique de l’entreprise. Dans la réalité, cela s&#8217;est traduit par l’émergence (mise en place) massive des CIO et CTO au sein des entreprises ces 2-3 dernières années. &#160; Une culture des TI = une culture de la recherche de solution Lors de mes rencontres avec des prospects, généralement des entreprises qui veulent améliorer leurs processus d’affaires ou qui sont aux prises avec un problème à résoudre, je suis agréablement surpris que de plus en plus de décideurs voient l’importance d’investir dans tel ou tel processus pour améliorer la productivité, réduire un cycle de production, éliminer un goulot d’étranglement, diminuer le nombre d’erreurs, donner accès à l’information stratégique en tout lieu, etc. Cependant, presque inévitablement à un moment donné ou à un autre j’en suis à expliquer à ces mêmes prospects [...]]]></description>
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		<title>Sales and Productivity &#8211; the case of CRM</title>
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		<pubDate>Mon, 23 May 2011 16:16:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Companies today have many means to use to increase sales and achieve corporate objectives! Moreover, several of these means (strategies, tools, tactics, etc.) are the heart of the managers and executives annual Strategic Plans. Marketing for example can play within the entire range of tactics and tools, whether traditional marketing with advertising, media placement, direct marketing, promotions, etc., or Marketing 2.0 with a wide assortment of technologies for collaboration and profiles in Social Media… this, of course, if you’re an aficionado of Web 2.0 and already have an Enterprise 2.0 footprint – a digital footprint. Human Resources may, for its part, contribute to the achievement of objectives by providing additional or better qualified resources, resource allocation, training, or help with developing and deploying a Knowledge Management strategy, etc. And then there’s IT…. Of course, there are a multitude of technologies and tools available to help optimize your processes for which the implementation and management fall under the responsibility of IT: Mobility to increase communication efficiency for the Mobile Work Force and extend your business reality beyond its walls CRM to improve Customer Relationship Management Business Intelligence to assist Managers make more well-informed decisions, any time, all the time Dashboard for [...]]]></description>
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		<title>25 ans : repositionnement, nouvelle identité web, intégration Médias Sociaux&#8230;</title>
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		<pubDate>Sat, 05 Feb 2011 01:20:24 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Un dirigeant d’une startup de Montréal me confiait récemment avoir repositionné son offre 3 fois au cours des 3 premières années d’existence de son entreprise, ce qui me semblait très approprié et normal pour une startup. Mais pour votre entreprise, qu’en est-il, pourquoi devriez-vous repositionner votre offre régulièrement et si oui, comment cela se traduira-t-il ?  Nous ne parlons pas d’identité corporative mais bien de positionnement d’offre de services. En fait, un repositionnement d’offre de services est un phénomène très naturel en affaires qui s’impose de lui-même lorsqu’il n’y a plus correspondance entre votre expertise et les compétences de vos ressources avec votre offre de services; tout bon gestionnaire ou entrepreneur remarque cela intuitivement, spontanément. La marque du temps Dans le cas d’Analystik, nos 25 ans d’existence avait déjà déclenché spontanément chez moi un travail de réflexion sur le chemin parcouru depuis, et force était de constater que la gamme de nos réalisations et l’étendue de notre expertise rendait de plus en plus difficile la tâche de synthétiser le tout dans une offre claire et concise. En 25 ans, Analystik a réalisé plusieurs mandats d’envergure en ERP, CRM, développement de Base de Données, Intelligence d’Affaires, migration VFP vers C# / [...]]]></description>
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		<title>11 Prédictions sur l’usage B2B des Médias Sociaux en 2011</title>
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		<pubDate>Sat, 18 Dec 2010 14:48:14 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Excellent article du blogue B2B Social Media que nous traduisons ici librement et puis, les prédictions, c’est toujours intéressant, non ?  Voici donc un résumé de ces prédictions accompagnées de nos commentaires et opinions (en italique). Vue à vol d’oiseau L’adoption des Médias Sociaux en B2B fut quelque peu moins intense que prévue en 2010 mais cela ne saurait tarder et la tendance générale pour 2011 est une augmentation importante des dépenses B2B en Médias Sociaux. Voilà, c’est dit ! Maintenant, cet article identifie les prochains niveaux d’intégration des Médias Sociaux pour les entreprises œuvrant en B2B et, sans conteste, les entreprises qui graviront ces nouveaux échelons en récolteront des bénéfices concurrentiels majeurs. PRÉDICTIONS 2011 1. Mobile, Mobile, Mobile Il y a plus de 4.6 milliards de cellulaires en usage de par le monde; alors celle-là est assez facile.  En fait, c’est l’expérience-usager sur mobile, grandement portée par les Smartphones, qui fera des pas de géants; notamment parce que les gens s’engagent de plus en plus dans les Médias Sociaux. Une tendance lourde à laquelle les entreprises devront répondre pour réussir… sinon périr; en adaptant leurs contenus et leurs stratégies de publication (fréquence, formats, etc.) à de multiples appareils et [...]]]></description>
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		<title>Productivité et Ventes – le cas du CRM</title>
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		<pubDate>Tue, 14 Dec 2010 17:27:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[L’entreprise d’aujourd’hui possède de nombreux moyens auxquels elle peut avoir recours afin d’augmenter ses ventes et atteindre ses objectifs corporatifs !  D’ailleurs, plusieurs de ces moyens (stratégies, outils, tactiques) sont au cœur de la Planification Stratégique annuelle des dirigeants. Le Marketing, par exemple, peut jouer avec toute une gamme de tactiques et outils;  qu’il s’agisse de marketing traditionnel avec publicité, placement médias, marketing direct, promotions, etc., ou encore de Marketing 2.0 avec une panoplie de technologies de collaboration et des identités dans les Médias Sociaux&#8230; cela, bien sûr, si vous êtes un aficionado du Web 2.0 et avez déjà un pied dans l&#8217;Entreprise 2.0 ! Les Ressources Humaines peuvent, quant à elles, contribuer à l’atteinte des objectifs  par l’apport de ressources mieux qualifiées ou d’un plus grand nombre de ressources, la répartition des ressources, la formation ou contribuer à mettre en place une Stratégie de Gestion du Savoir, etc. Et les TI, alors&#8230; Et il y a aussi bien sûr toute une multitude de technologies et outils vous permettant d’optimiser vos processus et dont la responsabilité d’implantation et de gestion incombe aux TI : Mobilité pour augmenter l’efficacité des communications de la Force de Travail Mobile et prolonger la réalité d’affaires de l’entreprise [...]]]></description>
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		<title>Et le Web (2.0)… un outil incontournable de votre vie et de vos affaires</title>
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		<pubDate>Sat, 13 Nov 2010 01:33:22 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Pourquoi ne pas faire un billet, tout simplement cool, léger, juste pour prendre un peu de recul et regarder le chemin parcouru depuis… depuis, en fait, que le web est apparu dans nos vies de façon quotidienne (milieu 90).  Revenir à l&#8217;essentiel, quoi ? Vous vous rappelez de cette époque ou les TI disaient encore que le web disparaîtrait avant l’an 2000… enfin bref, l’idée est juste d’apprécier le chemin parcouru et de faire le point sur ce que le Web a de mieux à nous offrir aujourd’hui : les Réseaux Sociaux. Et qui dit Réseaux Sociaux aujourd’hui, dit principalement, quoique je ne voudrais pas réduire les Réseaux Sociaux à ces trois éléments mais force est d’admettre que cela couvre beaucoup de terrain en la matière : Facebook, Twitter, LinkedIn. Le Web : outil d’information d’abord mais… Tous ceux qui passent un peu de temps sur le Web depuis quelques années assistent à de grands changements car le web évolue à la vitesse grand V et s’est métamorphosé au cours de la dernière décennie pour se faire tour à tour un outil d’information, de publication, de collaboration, de réseautage, de communication, de commerce / vente, de développement des affaires… et Dieu sait jusqu’où [...]]]></description>
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		<title>Pourquoi le Web 2.0 est si lent à entrer en entreprise… au Québec ? &#8211; Réflexion d&#8217;un entrepreneur TI</title>
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		<pubDate>Fri, 18 Jun 2010 22:17:53 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[D’abord, soulignons d’emblée que le Web 2.0, de par la majorité des outils et principes qu’ils préconisent / présentent, répond spontanément plus à un contexte B2C que B2B; ceci dit, je dis spontanément car il existe des cas éloquents d’intégration réussie et profitable du Web 2.0 en B2B.  Je pense, entre autres, à Pfizer (Pfizerpedia pour capturer le savoir de ses employés et chercheurs), Cisco (Communauté Client pour améliorer le Service client et capitaliser sur l’Intelligence Client dans le développement de ses produits), IBM (librairie de plus de 30,000 podcasts techniques et de formation), etc.  Par contre, vous pourriez dire et vous auriez tout à fait raison, que ces entreprises ont tellement de clients et d’employés que ce volume leur confère un statut B2C, les ramène au modèle B2C; C étant une grande masse de Consommateurs / Clients. Quelle est donc la source du / des problèmes du Web 2.0 au Québec ? Ceci dit, il est aussi vrai que nous traînons souvent de la patte au Québec en comparaison avec le RoC et les USA et ce, sur plusieurs plans, y compris en Web !   Malgré ce que beaucoup prétendent quant à notre fameux sens de la création, [...]]]></description>
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		<title>iPhone : bon choix pour mon entreprise ?  Oui, Monsieur…</title>
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		<pubDate>Mon, 14 Jun 2010 17:41:20 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[D’abord, rendons à César ce qui revient à César; BlackBerry-RIM a fait école, que dis-je, a écrit le livre d’utilisation des SmartPhones en entreprise afin d’améliorer la Productivité de la Force de Travail Mobile et la Satisfaction de la Clientèle.  De plus, RIM s’est faite une marque de commerce aux dépens des fabricants d’appareils mobiles traditionnels tels Nokia, Palm, Motorola, etc., et ce, principalement sur le plan de l’innovation. En effet, tel qu’abondamment documenté sur le Web et plus récemment décrit dans un autre billet de votre serviteur, RIM a notamment jeté les bases de la réactivité en temps réel, tant Ventes et Marketing que Service et Support, grâce à sa technologie « Push Mail » et à ses serveurs BES. Ce qui n’est pas rien mais l’évolution technologique étant ce qu’elle est, il faut être constamment aux aguets afin de se maintenir au sommet; et ce qui devait arriver… arriva ! Depuis l’arrivé du iPhone et de tous ses émules Smartphones y incluant le tout aussi prometteur Android; le débat fait rage : y a-t-il un vrai concurrent au BlackBerry comme outil de productivité pour votre Force de Travail Mobile ?   Jusqu’à tout récemment encore, posez la question, c’était y répondre : [...]]]></description>
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		<title>Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? Partie 2 (version Clara Shih)</title>
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		<pubDate>Fri, 04 Jun 2010 20:14:32 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[J’ai écrit ce billet « Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? », il y a quelque temps déjà, arguant que bien que Facebook vous ouvre la voie, sinon l’oreille, à tout ce qui se dit sur Internet à propos de votre marque, de vos produits/services et vos Clients et qu’en ce sens, il soit très utile, voire nécessaire, comme outil de marketing aujourd’hui; ce n’était pas un CRM au sens d’application de Gestion des Relations et des Activités Clients. Et bien, étoffons la conversation, voulez-vous, ou si vous préférez, nuançons le propos ! Pourquoi ?  Et bien, j’ai assisté à la présentation de Clara Shih au dernier Webcom (26 mai); présentation des plus intéressantes dont le titre était « The Facebook Era » et qui portait sur le Marketing des Médias Sociaux et plus spécifiquement, sur Facebook. Clara Shih nous confirme en fait que le Web a bien changé récemment… alors; petit tour d’horizon s’impose. Le Web est Mort, Vive le Web Social… Il y a maintenant deux groupes dominants sur Facebook : 35-49 et femmes 55+. Et puis, rappelons encore une fois que Facebook a généré plus de trafic que Google vers les sites MSN.com et Yahoo en quelques [...]]]></description>
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		<title>Mon expérience Webcom Montréal 2010 : réflexions d’un entrepreneur TI (15)</title>
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		<pubDate>Fri, 28 May 2010 17:19:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Vive Montréal Nous avons assisté au Webcom Montréal 2010 cette semaine, encore une fois, avec grand plaisir; ceci dit, force est de constater que cet événement a atteint une belle maturité avec non seulement plusieurs conférenciers de renommée internationale mais aussi, en prime, Jimmy Wales, fondateur de Wikipedia, et l’incontournable Clara Shih, auteure de The Facebook Era. Ce n’est pas rien; alors toutes nos félicitations à Michel Chioni, Président de Webcom, et son équipe qui ont encore fait un boulot extraordinaire et contribuer à faire de Montréal une destination web un peu plus incontournable.  On ne soulignera jamais assez l’apport d’événements d’envergure internationale tels ce Webcom 2010 au rayonnement et à l’essor économique de Montréal. Soulignons qu’à l’écoute des conférenciers présents, on a pu aussi constater que Montréal possède une Web Crowd de qualité avec des stars reconnus mondialement comme Julien Smith, Tara Hunt, Adele McAlear, Michelle Blanc, Sylvain Carle et plusieurs autres. Quelques statistiques percutantes… il en faut toujours un peu, non ? 93% des entreprises (d’ici ???) n’ont pas de politique (stratégie) pour passer en mode 2.0 76% des Fortunes 100 ont un compte Twitter 54% des Fortunes 100 ont un blogue grand public 43% des Fortunes 100 [...]]]></description>
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		<title>Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ?</title>
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		<pubDate>Sat, 27 Mar 2010 16:32:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Un nombre grandissant d’entreprises ont commencé à utiliser des « Facebook Fan Pages » afin d’améliorer leurs relations avec leurs Clientèles et aussi, multiplier les opportunités d’affaires.  La question se pose donc : Facebook peut-il vraiment jouer le rôle de votre CRM ?  Facebook peut-il effectivement vous aider dans la Gestion de vos Relations Clients ?  Le terme significatif ici étant « Gestion »; le sens de celui-ci pouvant varier largement. Mais pour y répondre; revenons à l’essentiel, voulez-vous ? Qu’est-ce qu’un CRM ? Je suis le premier à défendre, publiciser et vanter sur toutes les tribunes les mérites et avantages du Web 2.0 et des Réseaux Sociaux; sans compter que je m’évertue comme beaucoup d’autres aussi à crier, d’aucuns diront prêcher, sur les dangers de notre retard en ce domaine depuis quelques années.  J’ai déjà fait l’apologie plus d’une fois de l’apport des Réseaux Sociaux sur le plan des Ventes (L’avenir des Ventes et du Service à la Clientèle: “A Whole New CRM Ball Game”) et de la nécessité de leur intégration à votre CRM (CRM 2.0 : de la Gestion à la Relation…); mais là, franchement, il y a tout de même une limite. Les Réseaux Sociaux; ce n’est pas [...]]]></description>
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		<title>5 étapes pour bâtir un devis sans analyse : réflexions d’un entrepreneur TI (12)</title>
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		<pubDate>Wed, 24 Mar 2010 17:01:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[À titre d’entrepreneur TI, on a tous vécu ça un jour ou l’autre : vous avez une opportunité avec un nouveau client (contact direct inopiné, référence professionnelle, d’amis ou de famille, etc.) et vous devez présenter un devis… hier !!!   Alors, comment s’y prendre afin de ne pas se brûler les ailes tout en se donnant les meilleures chances de remporter ce compte ?  Allons-y voir ! L’œuf ou la poule ? Nouveau client, donc, vous  ne connaissez pas sa réalité d’affaires, ni son secteur d’activités, enfin pas dans les détails; alors vous devrez d’emblée investir du temps en briefing (plus que moins…) et en recherche sur le marché. D’abord, vous avez réussi à démontrer que vous avez les compétences (réalisations et expertises), les capacités (ressources humaines et financières) et que votre pérennité est assurée; enfin, autant que faire se peut en ce bas monde !  Sinon, ce devrait être là votre premier objectif; démontrez tout cela lors de votre premier meeting / briefing / lunch avec votre nouveau client potentiel. Deuxième objectif : déterminer une fourchette budgétaire.  Là, on est déjà dans le jeu du chat et de la souris ou, si vous préférez, de l’œuf ou la poule ?   [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (2) : le chaos des technologies</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Oct 2009 17:08:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Quand je regarde l’évolution, que dis-je, l’explosion des technologies, des environnements TI et des modèles d’affaires proposés ces dernières années; honnêtement, en tant qu’intervenant du monde des TI, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Comment identifier les technologies gagnantes ou les entreprises-fournisseurs de technologies qui proposent des modèles d’affaires « gagnant-gagnant-gagnant » ?  Si, si, vous avez bien lu; 3 fois gagnant comme dans « client-fournisseur-développeur ».  Si vous avez une réponse toute simple et infaillible à cette question; prière de m’appeler ASAP !   Le Client est ROI… plus que toujours Évidemment que le client est roi mais ces dernières années, avec la multiplicité des plates-formes technologiques, le client s’est aussi multiplié en de multiples personnalités, chacune y cherchant son compte.  Ainsi, les dirigeants sont ouverts à tout type de solutions technologiques dans la mesure où celles-ci généreront une amélioration, soit de la productivité, soit de la profitabilité; et dans le meilleur des mondes, des deux à la fois tout en permettant une réduction des coûts. D’un autre côté, les gens des TI, avec raison, veulent des solutions intégrées et standardisées pour éviter d’avoir à gérer une toile d’araignée d’applications de technologies différentes qui communiquent mal entre elles.  Donc, ils demandent [...]]]></description>
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		<title>Sales 2.0 : CRM + Social Media = Intelligence Client</title>
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		<pubDate>Tue, 06 Oct 2009 18:43:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le monde du 2.0 poursuit sa route inexorablement, pénétrant de plus ne plus profondément les territoires de l’entreprise.  Les manufacturiers de CRM sont aussi entrés dans la danse, ils offrent tous ou presque des moutures 2.0 de leurs CRM; c’est-à-dire, des versions avec extension dans le web 2.0 ou, à tout le moins, interfaçant avec les réseaux sociaux.  Certains de ces CRM 2.0 intègrent carrément une partie de l’info (différentes sources) du web 2.0 et des réseaux sociaux dans le CRM directement (InsideView).  Fantastique, vous me direz ?  Le problème, c’est que toute cette Intelligence Client ne servira à rien si elle dort quelque part dans un fichier ou une interface !!!   Information, quand tu nous tiens ! Je m’explique.  Le fait est que le flot d’information additionnel du 2.0 exerce une très forte pression non seulement sur l’employé mais aussi sur l’entreprise.  Les employés d’aujourd’hui sont certainement plus compétents que ceux d’hier parce que plus « connaissants » mais ils sont aussi confrontés à une spirale d’information qui les engouffre sous une tonne d’information un peu plus chaque jour et ce, au péril d’une perte de productivité.   Nombre d’employés vivent avec le syndrome « Information Overload » au quotidien dans nombre d’entreprises simplement à [...]]]></description>
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		<title>CRM 2.0 : de la Gestion à la Relation</title>
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		<pubDate>Fri, 28 Aug 2009 15:47:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Des milliers de conversations ont lieu sur de multiples plates-formes sociales sur Internet, aujourd&#8217;hui.  Les clients / consommateurs y discutent de tout avec leurs amis, leurs réseaux et des experts en tout genre; que vous soyez d&#8217;accord ou pas, que vous y preniez part ou pas, ces conversations ont lieu et c&#8217;est la façon dont se forge la perception des marques et les opinions de nos jours : par la conversation !  En d&#8217;autres mots, dans l&#8217;équation Consommateur-Marque ou Client-Entreprise, le contrôle / pouvoir est passé du Gestionnaire au Client / Consommateur.  Vous avez donc tout intérêt à apprendre à converser, dialoguer, et surtout à écouter; car dans la Gestion de la Relation à la Clientèle; la balance du pouvoir est passé de la Gestion&#8230; à la Relation !!!   Les réseaux sociaux constituent certainement un canal privilégié pour les entreprises pour prendre le pouls de leur marque ou de leurs produits / services.  Mais comment une entreprise peut-elle composer avec la prolifération des réseaux sociaux ?  Aujourd&#8217;hui, Twitter et Facebook sont le pinacle des réseaux sociaux; mais seront-ils encore là demain ?  Cela vaut-il la peine pour le Service à la Clientèle d&#8217;une entreprise (qui se veut 2.0) de développer [...]]]></description>
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		<title>CRM 2.0 : 7 attitudes 2.0 pour fidéliser sa clientèle</title>
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		<pubDate>Tue, 25 Aug 2009 19:11:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Les technologies Web 2.0 changent la façon dont les entreprises assurent la satisfaction de leur clientèle et développent la fidélité de celle-ci.  Voici donc un survol de ce qu&#8217;il faut retenir du monde du Web 2.0 et de la nouvelle perspective que vous devez adopter&#8230; si vous désirez construire une clientèle qui vous sera fidèle, parce que satisfaite.  Il y est question en fait  de l&#8217;art de la conversation et d&#8217;attitude !!!   La meilleure façon de vraiment saisir rapidement la nature des changements et où vous vous situez par rapport au 2.0, c&#8217;est de vous poser les bonnes questions; alors&#8230;     Êtes-vous transparent ?  Soyez honnête, mettez de l&#8217;avant un visage humain et authentique et surtout, ne laissez pas les gens de PR écrire votre blogue, laissez de vraies personnes écrire de vrais billets comme  le font avec succès et de très bons résultats des centaines d&#8217;entreprises telles Pfizer, Dell, Boreland, IBM, Google, Microsoft, etc. Êtes-vous intéressant ?   Arrêtez de faire du &#171;&#160;over-selling / over-pitch&#160;&#187;; lorsque vous présentez vos produits / services sur le Web 2.0, ne présentez que les faits simplement, évitez les superlatifs qui vous retomberont en pleine face si ils ne tiennent pas la route.  [...]]]></description>
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		<title>CRM 2.0 = Web 2.0 : un peu, beaucoup, passionnément…</title>
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		<pubDate>Thu, 20 Aug 2009 18:23:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans le billet précédent, nous soulignions le fait que le CRM 2.0 se situe à la frontière de « &#8230; deux mondes, &#8230; deux façons de faire des affaires / de communiquer&#8230; ».     Ce tableau est en fait très révélateur.  Il stipule bien qu&#8217;en mode 2.0, l&#8217;emphase porte à la fois sur les gens et sur les contenus; bref, sur la conversation&#8230; avec votre clientèle.  De même, il faut déployer non seulement des outils 2.0 qui vous permettent de partager des informations avec votre clientèle mais il vous faudra aussi « déployer » et encourager une nouvelle attitude, un nouveau rapport avec votre clientèle : l&#8217;écoute.         Un dirigeant qui n&#8217;encourage pas ses employés à « investir du temps » pour partager de l&#8217;information avec sa clientèle et à l&#8217;écouter témoigne d&#8217;une profonde méconnaissance du marketing d&#8217;aujourd&#8217;hui, dit interactif ou 2.0, et du ROI (retour sur investissement) qu&#8217;il peut générer. Ceci dit, concrètement, comment tout cela se traduit-il ?   Quelles sont, dans l&#8217;esprit CRM 2.0, les technologies 2.0 appropriées et correspondantes aux différentes fonctions de marketing, de ventes et de service à la clientèle ?  Et bien, voici :     Le Web 2.0 pour le Service à la Clientèle Surveiller les Blogues [...]]]></description>
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		<title>CRM 2.0 = Social CRM</title>
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		<pubDate>Fri, 07 Aug 2009 22:08:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[  2.0, quand tu nous tiens !  On n’a pas fini d’en entendre parler de cette approche / philosophie 2.0, qui s’appuie en fait sur une idée toute simple mais ô combien éclairée : “We are smarter than Me” ou encore les ressources de l’Intelligence collective sont inépuisables; bref, le génie du groupe est l’avenir de l’entreprise.  Cette tendance commence à peine et toutes les grandes firmes de consultation (Gartner, Forbes, Sherpa, Forrester, McKinsey, etc.) s’accordent pour dire que ceux qui ne suivront pas la vague en mourront à petit feu.       Pyramide ≠ Réseau Ainsi, dans cet esprit 2.0, les corporations s’aplatissent et une partie du pouvoir décisionnel descend jusqu’aux clients, ou à tout le moins, dans les mains du personnel en contact direct avec les clients. Finie l’époque de la structure pyramidale et du « command &#38; control »; nous en sommes maintenant à l’ère du réseau et du « share &#38; listen ».         Et si un CRM se veut 2.0 comme le veut la vague de fond annoncée à grands cris par SAP, Oracle, Salesforce, Maximizer, etc.; il sera aussi très « social » car une dimension essentielle du 2.0, c’est le « social.  En effet, l’Intelligence collective, c’est [...]]]></description>
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		<title>2.0 : une image vaut mille mots</title>
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		<pubDate>Fri, 08 May 2009 22:58:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[On en parle tellement depuis quelques années, c&#8217;est incroyable tout ce qu&#8217;on a pu dire sur le Web 2.0, le Learning 2.0, l&#8217;Entreprise 2.0, la Mobilité 2.0, le Marketing 2.0, le Social Networking et tutti quanti; et puis, il y a tout ce qu&#8217;on en a dit en images&#8230; fascinant et c&#8217;est pourquoi j&#8217;ai pensé faire le tour du jardin 2.0 en images, histoire de vous mettre l&#8217;eau à la bouche.  Certains datent un peu mais elles sont toutes très intéressantes. Mais avant, je pense qu&#8217;il importe de revenir à la base, l&#8217;esprit, le concept 2.0; c&#8217;est quoi au juste ?   On peut généraliser sans trop se tromper en disant qu&#8217;il s&#8217;agit de &#171;&#160;capitaliser sur l&#8217;Intelligence collective par la création et le partage de contenus et l&#8217;apport d&#8217;outils de collaboration.&#160;&#187;  Bonne lecture&#8230; oups, bonnes images. Éco-système Web 2.0   Web 2.0 Brands  The Mashup Ecosystem    Twitter Cloud   /   de Web 1.0 à Web 2.0     Web 2.0 Cloud      Social Systems Promote Collective Intelligence     Collective Intelligence Process      Web 2.0 Landscape   Product Development 2.0 Web 2.0 Model     Ouch 2.0 !    Web 2.0 Grasp   Health 2.0       Maslow 2.0        Geek [...]]]></description>
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		<title>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;ils en pensent les membres du groupe d&#8217;intérêt Web 2.0 ?</title>
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		<pubDate>Fri, 14 Mar 2008 22:52:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michel Martel</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Jeudi dernier, je présentais aux membres du groupe d&#8217;intérêts Web 2.0 au Réseau Interlogiq le sujet que j&#8217;avais sélectionné au début de l&#8217;année : &#171;&#160;Marketing Internet + Comment ammener une entreprise sur le Web 2.0&#8243;.  J&#8217;ai débuté ma présentation en indiquant la difficulté que j&#8217;avais eu à &#171;&#160;pondre&#160;&#187; mes textes sur le sujet, entre autres à cause de l&#8217;étendu du sujet.  Mes trois billets précédents: C’est quoi le Web 2.0 (1 de 3), Du marketing papier au marketing Web 2.0 (2 de 3) et Comment amener une entreprise sur le Web 2.0 (3 de 3) résument mon exposé. Celui-ci a généré plusieurs discussions et commentaires.  J&#8217;énumère ci-dessous ceux que j&#8217;ai retenus et qui pourraient être pertinents pour vous. C&#8217;est quoi le Web 2.0 Michelle Blanc me mentionne que ma définition personnelle du Web 2.0 tourne autour de la technologie.  Par contre, le Web 2.0 ne prend pas sa source dans la technologie, le Web 2.0 est aussi très &#171;&#160;philosophique&#160;&#187;.  Entre autres, l&#8217;entreprise qui veut passer au Web 2.0 doit souscrire à la notion de mode collaboratif, à la notion de partage de l&#8217;information et à la notion d&#8217;intelligence collective. Tant qu&#8217;à Mathieu Bélanger, il considère que le fil RSS est [...]]]></description>
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		<title>Comment amener une entreprise sur le Web 2.0 (3 de 3)</title>
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		<pubDate>Wed, 12 Mar 2008 15:47:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michel Martel</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans les deux articles précédents, je mentionnais qu&#8217;étant membre du groupe d&#8217;intérêt Web 2.0 au Réseau Interlogiq, je devais faire un exposé sur le sujet suivant : &#171;&#160;Marketing Internet + Comment amener une entreprise sur Web 2.0&#8243;.  Ce troisième article traite du clou du sujet.  Toujours sous format &#171;&#160;One Pager&#160;&#187;, je présente ma vision du &#171;&#160;comment amener une entreprise sur le Web 2.0&#8243; en posant quelques questions, en suggérant des réponses et en proposant des stratégies. Et suivant les concepts clés du Web 2.0, je me sers de ce Blog pour augmenter la notoriété de ma marque et faire connaître mon expertise,  j&#8217;invite aussi, afin de capitaliser sur l&#8217;intelligence collective, tous les membres de mon groupe d&#8217;intérêt 2.0 ainsi que tous les experts Marketing 2.0 et Web 2.0 à commenter ces récents articles et je ne manquerai pas de mettre des commentaires sur des articles pertinents à ceux-ci chez les principaux Bloggeurs TI et Web 2.0 du Québec afin de générer des liens à mon Blog et augmenter mon rating dans les moteurs de classement de Blog. michel.martel@analystik.ca / www.analystik.ca / Blog analystik]]></description>
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		<title>Du marketing papier au marketing Web 2.0 (2 de 3)</title>
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		<pubDate>Wed, 12 Mar 2008 15:46:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michel Martel</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans l&#8217;article précédent &#171;&#160;C&#8217;est quoi le Web 2.0&#8243;, je mentionnais qu&#8217;étant membre du groupe d&#8217;intérêt Web 2.0 au Réseau Interlogiq, je devais faire un exposé sur le sujet suivant : &#171;&#160;Marketing Internet + Comment amener une entreprise sur Web 2.0&#8243;.  Ayant défini les bases du concept Web 2.0, je veux maintenant attaquer le &#171;&#160;Marketing Internet&#160;&#187;.  N&#8217;étant ni vendeur ni directeur marketing, la vente et le marketing ne sont pas mon pain quotidien !  Je ne voulais pas non plus faire le résumé d&#8217;articles ou de livres sur le sujet pigés sur le Web .  J&#8217;ai donc opté de brainstormer avec mon consultant en communication Denis Paul van Chestein, DvCom inc.,  sur l&#8217;évolution du Marketing &#171;&#160;B2B&#160;&#187; de l&#8217;ère du papier à l&#8217;ère Web 2.0. Je spécifie &#171;&#160;B2B&#160;&#187; car la majorité des coups d&#8217;éclat Marketing-Publicité dont tout le monde se gargarise relève du &#171;&#160;B2C&#160;&#187; et la distinction est assez importante. Dans mon cas, par exemple, la valeur des services offerts peut varier de plusieurs dizaines à plusieurs centaines de milliers de dollars voire des millions de dollars et conséquemment, le risque associé à la décision d&#8217;achat pour l&#8217;acheteur est très élevé et le processus décisionnel est complexe et long.  Faut-il mentionner que l&#8217;acheteur d&#8217;une solution logicielle très [...]]]></description>
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		<title>C&#8217;est quoi le Web 2.0 (1 de 3)</title>
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		<pubDate>Wed, 12 Mar 2008 13:29:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michel Martel</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Pour une deuxième année consécutive, je suis membre d&#8217;un groupe d&#8217;intérêt Web 2.0 au Réseau Interlogiq.  Ce groupe d&#8217;intérêt est présidé par la grande bloguese Michelle Blanc.  Cette année, afin de rendre la discussion plus interactive au sein du groupe, plusieurs sujets ont été sélectionnés en début d&#8217;année et chaque membre doit présenter son point de vue sur le sujet sélectionné. Mon sujet est &#171;&#160;Marketing Internet + Comment amener une entreprise sur Web 2.0&#171;&#160;.  L&#8217;exercice a requis une plus grande réflexion que je m&#8217;y attendais.  Comme je suis plus du style &#171;&#160;One Pager&#160;&#187;, j&#8217;ai finallement pondu trois &#171;&#160;Mind Maps&#160;&#187;.  Dans le premier des trois, j&#8217;ai tout d&#8217;abord voulu définir les assises de mon sujet et répondre à la question &#171;&#160;c&#8217;est quoi le Web 2.0&#8243; ?  Même après une quinzaine de rencontres sur le sujet, j&#8217;ai dû rechercher la définition qui, soit dit en passant diverge beaucoup selon la source. michel.martel@analystik.ca / www.analystik.ca / Blog analystik]]></description>
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		<title>UN GPS ! FANTASTIQUE&#8230; MAIS ENCORE ? ou Vive la technologie mais y a-t-il un pilote dans l’avion ?</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/02/un-gps-fantastique-mais-encore/</link>
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		<pubDate>Wed, 20 Feb 2008 18:46:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michel Martel</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Michel Martel, Président d’Analystik, nous parle de la nécessité d’une bonne réflexion quant à l’utilisation d’un GPS afin d’en tirer profit. michel.martel@analystik.ca / www.analystik.ca / Blog analystik Le contexte Le GPS a certes été l’une des technologies les plus médiatisées en 2007, on prévoyait d’ailleurs que 63 % des mobiles en seraient munis d&#8217;ici la fin de l’année. Pourtant, selon Direction informatique, de nombreux utilisateurs ignorent que leur téléphone mobile intègre une puce GPS. On y apprend aussi que 240 millions d&#8217;appareils seront livrés en 2008 et plus de 550 millions de téléphones mobiles à fonctionnalité GPS seront utilisés en 2012. Plusieurs manufacturiers automobiles (Ford, Mazda, Audi, etc.) intègrent cette technologie à certains modèles ou l’offrent en option. De même, plusieurs manufacturiers de téléphones mobiles l’intègrent à leurs modèles de type « SmartPhone » tels le Nokia N810 ou les nouveaux BlackBerry Pearl 8110 et 8830. La technologie GPS est sortie de ses créneaux traditionnels (aéronautique, aérospatiale, transport) pour devenir une application commerciale de masse. C’est surtout l’industrie des services qui en bénéficie avec moult applications développées pour la vente, la sécurité, le service à la clientèle et les services de livraison. Les représentants de tout acabit (techniciens, conseillers, vendeurs, [...]]]></description>
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		<title>OPTIMISER LA PRODUCTIVITÉ DE VOTRE FORCE DE VENTES en implantant une application de Gestion et de Planification des Activités de votre Force de Ventes</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/02/intgrer-la-go-localisation-gps-la-gestion-des-activits-de-votre-force-de-ventes/</link>
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		<pubDate>Wed, 20 Feb 2008 16:14:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michel Martel</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Michel Martel, Président d’Analystik, nous explique comment maximiser les bénéfices de la technologie de géo-localisation en l’intégrant dans une application d’Optimisation et de Planification des Activités de la Force de Ventes. michel.martel@analystik.ca / www.analystik.ca / Blog Analystik Le contexte Le GPS a certes été l’une des technologies les plus médiatisées en 2007, on prévoyait d’ailleurs que 63 % des mobiles en seraient munis d&#8217;ici la fin de l’année. Pourtant, selon Direction informatique, de nombreux utilisateurs ignorent que leur téléphone mobile intègre une puce GPS. On y apprend aussi que 240 millions d&#8217;appareils seront livrés en 2008 et plus de 550 millions de téléphones mobiles à fonctionnalité GPS seront utilisés en 2012. La technologie GPS est véritablement sortie de ses créneaux traditionnels (aéronautique, aérospatiale, transport) pour devenir une application commerciale de masse et c’est surtout l’industrie des services qui en a bénéficié avec moult applications développées pour la vente, la sécurité, le service à la clientèle et les services de livraison. Et maintenant que vous avez intégré un GPS à votre gamme d’outils de productivité pour votre Force de Ventes, croyez-vous que le GPS vous livrera à lui seul la valeur ajoutée escomptée ? Dans un article précédent, nous avons discuté [...]]]></description>
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