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	<title>Analystik - développement logiciel .Net C# Silverlight WCF WPF VFP ERP Montréal &#187; Productivité</title>
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	<description>Société-conseil TI de développement logiciel Web &#38; Windows et d&#039;Applications Mobiles iPhone et HTML5</description>
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		<title>5 conseils pour l’intégration d’une Tablette à votre Force de Travail mobile&#8230; ou de votre Force de Travail mobile aux Tablettes</title>
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		<pubDate>Fri, 03 Feb 2012 21:34:24 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Lors de votre dernier CA, devant les multiples bénéfices et avantages qu’elles semblent conférer, il a été décidé de munir votre Force de Ventes, voire l’ensemble de votre Force de Travail mobile, d’une Tablette… Vous convoquez donc votre directeur TI et vous lui donnez le mandat suivant : « Montes-nous un bon Business Case avec ça et prévoit une livraison (intégration) en mars ! » Sur ce, et devant un échéancier si rapide, il ne fait ni une ni deux et définit sa problématique ainsi : Quelle serait la meilleure technologie ? (quoique qu’il soupçonne, et avec raison d’ailleurs,  que la direction va lui imposer l’iPad) Comment vais-je l’intégrer dans mon environnement TI (parc informatique) ? Comment vais-je gérer la sécurité de ces Tablettes ? Quelles applications commerciales devrait-on « pré-charger » ? Et mon plus grand défi,  comment vais-je rendre la Force de Ventes plus productive ou encore, quels sont les processus critiques à la Force de Ventes que je dois mobiliser ? Les trois premiers points sont plus techno-techniques et ils s’éloignent un peu de la thématique de ce blogue; aussi, nous laisserons notre directeur TI faire ses devoirs. Productivité Pour le 4e point, nous avons fait des billets qui traitent des applis iPhone [...]]]></description>
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		<title>2012 &#8211; l’année de la Grande Guerre des Tablettes</title>
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		<pubDate>Mon, 16 Jan 2012 22:44:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Qui sait ? Mais si vous hésitez avant d’acheter une tablette pour votre usage personnel ou professionnel ou encore pour votre entreprise; alors, hésitez donc encore quelques mois, le temps de voir quel grand joueur frappera le premier ou le plus fort !  Vous vous réjouirez sûrement d’avoir rongé votre frein&#8230; en période supplémentaire. Google Commençons par Google qui s’amène avec Android 4.0, nom de code “Ice Cream Sandwhich”, en espérant faire d’une pierre deux coups: offrir un OS résolument conçu afin de tirer profit des écrans plus grands des tablettes et qui s’attaque parallèlement au problème de fragmentation de la plateforme. Et ce Android 4.0 compte donner un grand coup d’envoi avec des tablettes très performantes produites par… Samsung; ce qui pourrait constituer une première véritable menace pour le iPad !  Et Google serait aussi apparamment très tenté de lancer sa propre tablette, un peu comme le Nexus, quoi ? Amazon Une autre rumeur, celle-là en provenance d’Eric Schmidt lui-même, à l’effet d’un écran 7” de très très haute qualité à moins de&#8230; 199. $; là, on parle d’un appareil qui peut faire très mal au Kindle Fire (parce que moins cher et plus puissant et plus fonctionnel) qui, [...]]]></description>
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		<title>Mobile Worker, it’s time for Tablet Rasa and on the road you go!</title>
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		<pubDate>Fri, 11 Nov 2011 19:40:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[You are a mobile worker and you have just got yourself the brand new iPad2 and it’s killing you… you just feel like not bringing your laptop on your next business trip or client meeting.  Now, is this a good idea? Only 4-5 years back; I would have answered this: tell me about your IT systems and I’ll tell you how things will turn out because at the time, most mobile workers were greatly depending on the « back-end office » to do business; and then came the BlackBerry which enabled real-time business and conversation with the Clientele and afterwards, new Smartphone devices with stock and calculus and synchronization and display capabilities have made us all almost fully autonomous in terms of Mobility, but let’s be honest, it’s still not a laptop! &#160; So what’s new with Tablets, really?  Well, many things but maybe first and foremost they are the best mid-term between working / display surface and easiness of transportation!!!  I don’t want to provide free advertising but the new iPad 2 is only 8,8 mm thick for a weight of 601 g, it can hold into your hands but with a display screen far more superior than that of a Smartphone. &#160; [...]]]></description>
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		<title>The true nature of tailor-made software development</title>
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		<pubDate>Fri, 28 Oct 2011 18:32:32 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[When Analystik starts a new mandate with a client; the main goal is almost always to automate a business process and the methodology is, all things considered, quite simple: Analysis of the process Analysis of possible enhancements to the process itself Creation of the software solution automating the process Integration to existing related technologies and processes Implementation One spontaneously sees that a tailor-made software solution will fit more like a « glove » for the enterprise compared to a commercial software which is more of a « mitt ». Shall we point it out over and over; although it calls upon a superior initial investment compared to a commercial software which answers roughly from 50% to 75% of requirements; a tailor-made software solution will always respond to 100% of requirements.  And let’s not forget, while adaptation to existing technologies and processes is always included with tailor-made software solution; it is always necessary as well with commercial software solution but never included !!!  We’re talking extras here; sounds like a story you’ve heard recently? I’ve seen the face of risk For a large-scale software project, the IT director will very often go towards a commercial software solution and that, for many reasons, but most of [...]]]></description>
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		<title>Travailleur mobile, fais tablette rase et hop sur la route !</title>
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		<pubDate>Fri, 21 Oct 2011 16:25:58 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Vous êtes un Travailleur mobile, vous venez de déballer votre iPad2 tout neuf et l’envie vous prend… de ne pas apporter votre portable lors de votre prochain voyage d’affaires ou rendez-vous client.  Est-ce une bonne idée ? Il y a à peine 4-5 ans; je vous aurais répondu : dis-moi comment est ton infrastructure TI et je te dirai comment tu t’en sortiras parce qu’à cette époque encore, plusieurs travailleurs mobiles étaient grandement tributaires du « back-end office » pour faire des affaires; puis l&#8217;arrivée du BlackBerry en entreprise a permis la communication en temps réel avec la Clientèle et puis ensuite les dernières générations de Smartphones ont affiché des capacités de stockage, de calcul, de synchronisation et d’affichage assez impressionnantes pour nous rendre de plus en plus autonomes en mobilité mais avouons, que ce n’est tout de même pas encore un ordinateur portable ! Et qu’est-ce qui change avec les Tablettes au juste ?  Et bien, plusieurs choses  mais peut-être tout simplement au départ qu’elles représentent le meilleur « juste milieu » entre une bonne surface de travail / d’affichage  et une facilité de transport !!!  Sans vouloir faire de publicité gratuite, notons qu’un iPad2 ne mesure que 8,8 mm d&#8217;épaisseur pour un poids plume de [...]]]></description>
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		<title>The eternal IT dilemma: custom-made software development or commercial software product?</title>
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		<pubDate>Mon, 17 Oct 2011 20:47:22 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[It’s the burden of all enterprises at one point or another; we often meet with business prospects which have very precise business needs and requirements, and that are confronted with multiple options as much in terms of technology as finance, and this story unfolds itself on a landscape of functionalities and satisfaction.  Let’s put things out just the way they are: contrary to commercial software products, custom-made development frightens a lot of people, because commercial software products are concrete to start with which is both more appealing and securing for a decision-maker.  But when you take a closer look at it, you’ll see that reality is not that simple. We will try in this post, and as much as we can, to identify the pros and cons of both IT options: custom-made software development or commercial software product.    The Pros and Cons of Both Worlds Commercial Software Product PROS Very short implementation cycle Less risky for the decision-maker since the software product  is concrete Immediate productivity gains Low initial buying cost Software product price is known and set once and for all (or almost…) &#160; CONS No software product  answers 100% of clients’ needs Annual license fees… forever Modification [...]]]></description>
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		<title>Innover, bien sûr !  Plus facile à dire qu’à faire cependant…</title>
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		<pubDate>Fri, 07 Oct 2011 15:45:15 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[J’ai été invité par Yves Sanssouci, ancien PDG du CRIM à un dîner bénéfice pour La Maison Tremplin de Longueuil où Réal Jacob des HEC nous a présenté une allocution sur le thème « Votre entreprise a-t-elle l’ADN d’une entreprise innovante ? » Il en est ressorti que l’échelle d’innovation va de 0% à 100% et que le degré d’innovation est directement lié à la vision de l’équipe de direction; c’est de là que tout démarre.  Les employés doivent savoir, sentir que vous les appuierez dans cette voie, sur le chemin de l’innovation.  Si vous n’avez pas le droit à l’erreur dans votre organisation, il vous sera difficile d’adopter une attitude d’innovateur. &#160; Miroir, miroir, dis-moi&#8230; Bien que la plupart des interventions d’Analystik en clientèle visent l’amélioration de la productivité, l’augmentation des ventes ou encore l’amélioration de la satisfaction de la clientèle; lorsqu’elles sont particulièrement percutantes, ces interventions d’impact sont presque toujours passées par l’innovation.  Dans le sens où nous avons créé ou mis en place un processus, un procédé ou une fonctionnalité nouvelle qui a apporté un gain appréciable et qui s’est presque toujours traduit par un avantage concurrentiel indéniable. &#160; La raison pour laquelle nous réussissons presque toujours à innover, c’est que nous, [...]]]></description>
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		<title>La vraie nature du développement sur mesure en TI</title>
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		<pubDate>Mon, 03 Oct 2011 20:48:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Lorsqu’Analystik aborde un nouveau mandat avec un client; l’objectif en est presque toujours d’automatiser un processus d’affaire et la méthodologie en est somme toute fort simple : Analyse du processus existant Étude des améliorations possibles au processus lui-même Élaboration / schématisation d’une solution logicielle qui automatise le processus Intégration aux technologies et processus connexes Implantation On en comprend donc que la solution finale livrée tient plus du « gant » pour l’entreprise comparativement à un produit commercial qui, lui, relèverait plus de la « mitaine ». &#160; Le vrai visage du risque Faut-il le répéter; bien qu’il nécessite un investissement initial supérieur à un produit commercial qui répondra en moyenne à entre 50% à 75% des requis; le développement sur mesure, lui, répondra normalement à 100% des requis.  Et sans oublier, alors que l’adaptation à l’environnement et aux processus en place est incluse dans le développement sur mesure; elle est presque toujours nécessaire aussi dans le cas d’un produit commercial d’envergure et elle est non incluse.  On parle ici d’extra; ça vous dit quelque chose ! Pour un projet informatique d’envergure, le directeur TI penchera très souvent vers une solution commerciale et cela, pour plusieurs raisons, mais surtout dans le but de diminuer le risque, [...]]]></description>
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		<title>iPhone &#8211; le couteau suisse du voyageur</title>
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		<pubDate>Thu, 08 Sep 2011 18:30:36 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Je reviens de voyage et, vous me direz que je suis peut-être un peu trop méthodique, mais avant de partir, j’ai « équipé » mon iPhone d’une dizaine d’applications qui ont tout simplement transformé mon voyage en une agréable et très ludique expérience de découverte. &#160; Rien ne sert de courir, il faut partir… à poing ! ATTENTION : danger d’itinérance !   Lorsque vous partez en voyage, malheureusement pour tous les Canadiens, aucun opérateur mobile du Canada ne vous met à l’abri des coûts faramineux de nomadisme si vous ne faites pas attention (plusieurs centaines voire plusieurs milliers de $$$); alors voici la procédure à suivre afin de revenir de voyage heureux. Tout d’abord, à l’aéroport et avant d’embarquer, n’oubliez pas de vous mettre en « Mode Avion », dans le menu Réglages/Général. Puis, encore dans le menu Réglages/Général/Réseau »; « Activer la 3G » &#8211; mettre à 0, « Données cellulaires » &#8211; mettre à 0 et « Données à l’étranger » &#8211; mettre à 0, voilà la procédure de base pour partir en voyage avec votre iPhone). Assurez-vous aussi d’avoir activé le « Verrouillage automatique » et « Verrouillage par code », toujours dans le menu Réglages/Général. Et puis, n’oubliez pas d’installer un des outils de repérage et [...]]]></description>
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		<title>Tendances Techno  – à quoi donc pensent les entreprises en 2011 ?</title>
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		<pubDate>Fri, 17 Jun 2011 20:16:05 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Sur quelles solutions technologiques les entreprises vont-elles se jeter en 2011 ?  En quoi seront-elles intéressées en 2011 pour augmenter leur productivité et leurs ventes ?  D’ailleurs, est-ce là leurs priorités en 2011 ? Ce billet se veut une réflexion d’entrepreneur qui offre des solutions TI à ses clients et qui s’interrogent sur ce que les décideurs envisagent d’investir pour conserver ou améliorer la croissance de leur organisation… à la lumière de informations qui lui sont tombées sous la main ! À la lumière de récentes rencontres que nous avons eues avec des clients et prospects tant au Canada qu’aux États-Unis, il appert que les technologies suivantes suscitent beaucoup d’intérêt : CRM Mobilité (Smartphones et Tablettes) Tableaux de bord graphiques Et quelle est la constante que l’on retrouve dans ces trois éléments ?  C’est que les décideurs tant du côté marketing que de la finance ou des ventes veulent des outils plus évolués leur permettant de mieux comprendre et plus rapidement leurs rendant des données et métriques; bref, de prendre le pouls de l’état des choses en un coup d’œil afin de prendre rapidement des décisions éclairées et ce, en tout temps et en tout lieu. Bon, soyons franc et avouons [...]]]></description>
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		<title>Sales and Productivity &#8211; the case of CRM</title>
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		<pubDate>Mon, 23 May 2011 16:16:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Companies today have many means to use to increase sales and achieve corporate objectives! Moreover, several of these means (strategies, tools, tactics, etc.) are the heart of the managers and executives annual Strategic Plans. Marketing for example can play within the entire range of tactics and tools, whether traditional marketing with advertising, media placement, direct marketing, promotions, etc., or Marketing 2.0 with a wide assortment of technologies for collaboration and profiles in Social Media… this, of course, if you’re an aficionado of Web 2.0 and already have an Enterprise 2.0 footprint – a digital footprint. Human Resources may, for its part, contribute to the achievement of objectives by providing additional or better qualified resources, resource allocation, training, or help with developing and deploying a Knowledge Management strategy, etc. And then there’s IT…. Of course, there are a multitude of technologies and tools available to help optimize your processes for which the implementation and management fall under the responsibility of IT: Mobility to increase communication efficiency for the Mobile Work Force and extend your business reality beyond its walls CRM to improve Customer Relationship Management Business Intelligence to assist Managers make more well-informed decisions, any time, all the time Dashboard for [...]]]></description>
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		<title>Obsolete IT applications – issues for entrepreneurs</title>
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		<pubDate>Tue, 17 May 2011 12:21:45 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[So let’s jump merrily into the depths of the nightmare of every entrepreneur: IT investment. I say nightmare because it’s a field of expertise for which the vast majority of entrepreneurs have absolutely no basis for appreciation or evaluation.  There is little or no reassurance for a decision-maker faced with a 100, 200, or even $500,000 decision, which choice will likely have a major impact on productivity, thus profitability and the future of the business. So… to help the entrepreneur in this situation, and I believe there will be more and more who need help in the years to come, because the stakes are the same and are just as important as ever: Business Process Automation, increasing productivity, mobile workforce, accessible information, increased quality of Business Intelligence, improved decision-making processes, integrity and security of company data, etc., all of course with the ultimate goal; increase Profitability and improve Customer Satisfaction. The Problem I meet more and more entrepreneurs who own one or multiple IT software applications that are increasingly outdated (old versions of old technologies) and which are fast approaching the threshold of non-profitability because they receive a growing number of user complaints. Then comes the fateful day when they [...]]]></description>
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		<title>Mobility: custom business application or off-the-shelf software? &#8211; Final Thoughts (Part 2)</title>
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		<pubDate>Wed, 11 May 2011 14:56:57 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[As we mentioned in our previous post, it’s clear that, mostly for economic reasons, companies want applications that are &#171;&#160;ready-to-mobilize&#160;&#187;. The demand is there: 75% use standard applications and 20%, custom business applications. Further, we continued on to show that developers see positive opportunities for both options – off-the-shelf as well as custom-made business applications&#8230; One in the hand, is better than two in the bush Recently however, a senior mobile developer confided to me that he had seriously considered dropping some mobile development platforms (there are 7 major mobile OSs) because customers were just not ready to absorb the costs of cross-platform development. Instead, in order to save money these clients were asking him to select THE platform (or sometimes two) with the greatest reach and potential, to evaluate the costs for it and to eliminate the others! While this is understandable, it’s not necessarily an elegant solution and very often proves problematic because there are few companies or homogeneous target audiences that use only one model of mobile device, let alone a single OS. Add to that, the clear boundary between applications intended for the general public and those optimized for professional use. Without question however, if you [...]]]></description>
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		<title>Web or Windows? No, Web &amp; Windows! (Part 2)</title>
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		<pubDate>Wed, 04 May 2011 22:04:06 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[The debate has been raging for over a decade and the heights the confrontation and rivalries at the turn of the Millennium. So, what is it, Web or Windows? At the time, these two diametrically opposed visions each had hard core advocates who had sworn allegiance to the death. Much water has passed under the bridge since then and today we understand that reality is not quite so simple; not everything is black or white. The vast majority of businesses – be they big, medium or even small – have purchased numerous office software programme licenses from Microsoft (Windows, Office, SharePoint, etc.) since the arrival of Windows and a great many of these have invested in the development of applications custom built in Microsoft’s .Net framework or other platforms. And today, almost all IT managers are turning to the Web where they are seriously considering or at the very least evaluating their options there. Walking the Web / Windows high wire with my business We now know the many Windows software applications successfully migrate to the Web (Silverlight, SharePoint, etc.) and that many open source software solutions haven’t been as effective as they were initially deemed to be. Although we’re [...]]]></description>
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		<title>Web or Windows?  No, Web &amp; Windows! (Part 1)</title>
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		<pubDate>Thu, 28 Apr 2011 16:54:27 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[The debate has been raging for over a decade and the heights the confrontation and rivalries at the turn of the Millennium. So, what is it, Web or Windows? At the time, these two diametrically opposed visions each had hard core advocates who had sworn allegiance to the death. Much water has passed under the bridge since then and today we understand that reality is not quite so simple; not everything is black or white. The vast majority of businesses – be they big, medium or even small – have purchased numerous office software programme licenses from Microsoft (Windows, Office, SharePoint, etc.) since the arrival of Windows and a great many of these have invested in the development of applications custom built in Microsoft’s .Net framework or other platforms. And today, almost all IT managers are turning to the Web where they are seriously considering or at the very least evaluating their options there. Between the Web and Windows, my… company teeters We now know the many Windows software applications successfully migrate to the Web (Silverlight, SharePoint, etc.) and that many open source software solutions haven’t been as effective as they were initially deemed to be. Although we’re not interested [...]]]></description>
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		<title>Migrate my applications to the Web or die. Really?</title>
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		<pubDate>Thu, 07 Apr 2011 14:30:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[The time has come to migrate the technology of many of your existing applications and your IT Management Director swears by the Web, he or she wants all new applications (or almost all&#8230;) to be Web-based. The main argument being made is that all these web applications will be much easier to deploy and maintain and that there will be huge savings in fees. Oh Web!  Oh how we adore you! Some of your current applications actually contain a lot of business intelligence and your users have gotten used to the way they’ve accessed it over the years.  Will your new Web-based applications allow you to preserve the integrity of your business intelligence and maintain the current level of usability? Moreover, in order to dispel any doubts and fears, discussion with your IT will reveal that the traditional Web no longer exists. Today’s Web solutions are extremely powerful and enhanced with plug ins like Ajax and Flash, not to mention the arrival of HTML 5 that everyone is raving about &#8230; to come. Strictly speaking, pure hardcore HTML development no longer exists. The future of the technology structure of companies is looking more and more like a hybrid of back-end [...]]]></description>
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		<title>Seulement C# ou…</title>
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		<pubDate>Tue, 29 Mar 2011 18:43:30 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[L’état des choses La Bonne Information en Tout Temps et en Tout Lieu; concept, stratégie, nécessité, peu importe, cet objectif corporatif (et de plus en plus, individuel) cause de nombreux maux de tête aux sociétés TI qui développent des solutions logicielles sur mesure.  C&#8217;est là l&#8217;enjeu de la Productivité aujourd&#8217;hui mais il y a parfois loin du rêve à la réalité… Le client veut de plus en plus des données accessibles en tout temps à partir de n’importe quelle plateforme et le développeur doit proposer des solutions qui « roulent » sur celles-ci.  Mais cela implique une analyse très poussée car en arrière-plan, des choix technologiques impliquant de nombreux processus doivent être faits.  Sont-ce vraiment les bons choix ?  Comment les valider ? Mon monde… ton monde… La majorité des sociétés TI de taille moyenne utilisent un nombre restreint d’environnements de développement.  Par exemple : Visual Studio de Microsoft ou Java d’Oracle.  Avec l’environnement utilisé, ils développent des solutions clientes (sur le poste du client) ou des solutions Web et parfois même des solutions mobiles.  Les avantages motivant l’utilisation d’une seule plateforme sont multiples : formation minimisée, connaissances partagées, etc.  Avec le temps et l’expérience, l’entreprise se positionne comme une experte pour un environnement [...]]]></description>
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		<title>Enterprise 2.0 – Integrating Relationship Management in your process</title>
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		<pubDate>Thu, 17 Mar 2011 20:40:47 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[In a previous post, “SharePoint vs SalesForce:Content Management vs. Relationship Management” (available in French only), I concluded by saying that you don’t need to choose between a Relationship Management application and a Content Management System (CMS) because the truth is, you need both. Incidentally, this analysis / vision / dichotomy between web 2.0 and IT applications that I’ve covered in other posts (Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? – SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM - Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise ) (available in French only), has been all the rage of late, as a growing number of bloggers and vloggers have been publishing about the subject recently. Among others, TechCrunch and ZDNet; more precisely, were talking about the nature or the role and contribution of social style applications like Yammer, Chatter, SocialText, Chatterbox, etc., and to a lesser extent, SharePoint. Why so serious? The fact is, that in face of businesses reluctance (from a certain class of directors) to integrate these applications / platforms / 2.0 tools; many visionary IT suppliers, for example Microsoft (SharePoint 2010), SalesForce (Salesforce.com: Custom App with Chatter Demo), FinancialForce (Chatterbox by FinancialForce) [...]]]></description>
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		<title>Client Database vs CRM – 12 fundamental questions</title>
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		<pubDate>Fri, 18 Feb 2011 00:13:39 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Many businesses implement one and/or the other but not always for the right reasons; this can turn out to be costly not only in terms of dollars spent but also in terms of Productivity and Business Development. As well, one doesn’t necessarily go with the other. At least not always or not necessarily. It seems that everyone has been in CRM mode since the beginnnig of the New Millennium; CRM 1.0, CRM 2.0, Social CRM, CRM-in-the-Cloud, etc., it’s the Buzz word of the moment. Surprisingly, we forget that the 90’s was the Golden Age of Database; at the time every business invested heavily in a Database. Who doesn’t recall VisualFoxPro, the technological feat of Microsoft that was both a Database (data-centric object-oriented) and used a procedural programming language. But that was another time&#8230; The fact is that it’s all well and good to put into place a sophisticated CRM with advanced management functions, with or without plug-ins for Social Media; it will never compensate for the deficiencies or the absence of a Database that properly reflects the reality of your business situation. Equally, you are no further ahead if your CRM system database needs to interface with other IT systems used [...]]]></description>
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		<title>CRM or Client Database? – 10 fundamental questions</title>
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		<pubDate>Fri, 11 Feb 2011 17:17:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Many businesses set up either one or both and, not always for the right reasons; this can turn into a costly venture, not only in out-of-pocket dollars but also in terms of Productivity and Business Development costs. One does not necessarily follow the other. At least, not always and not necessarily. These days since the start of the new millennium, everyone is in CRM mode; CRM 1.0, CRM 2.0, Social CRM, CRM-in-the-Cloud, etc. Talk about a buzz word! Surprisingly, we forget that the 90s were the Golden Age of the Database. Every company invested heavily in their database. Who doesn’t recall Visual Fox Pro, one of the technological feats of Microsoft which contained both a Database (data-centric object-oriented) and used procedural programming language. But that was another era&#8230; The fact is that we can’t dictate a general rule for all companies in terms of CRM or Databases. Requirements vary depending on the company’s size, sector of activity, and especially the size of the sales force/ customer services and the given customer base. So, even before comparing CRM or database solutions, we must return to the basics and evaluate needs!!! Customer Profiles vs Customer Activities That’s the fundamental question. In the [...]]]></description>
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		<title>Vous voulez implanter un CRM !  Bravo, mais encore ?</title>
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		<pubDate>Mon, 17 Jan 2011 21:19:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Comme bon nombre d’entrepreneurs et de gestionnaires, on oublie souvent de se poser les bonnes questions ou sinon de revenir aux questions fondamentales en ce qui a trait à certains comportements corporatifs, que je qualifierais d’innés. Par exemple, vous avez pris la décision d’implanter un CRM; normal, tout le monde vous dit que l’entreprise est rendue là et que ça va faire augmenter les ventes.  Super, fantastique; ça, c’est ce que tout le monde dit mais vous, vous êtes-vous poser la question : comment le CRM peut-il faire augmenter les Ventes, après tout, ce n’est qu’un outil et la croissance des Ventes d’une entreprise relève de mille et uns facteurs tributaires de l’environnement concurrentiel.  Il est quand même étonnant que nous prenions tous cela pour acquis, non : un CRM fait augmenter les Ventes !!!  Un CRM peut améliorer la Productivité de votre Force de Ventes mais augmenter les Ventes; enfin, disons, dans une certaine mesure… De l’utilité d’un CRM On l’oublie souvent mais le principal objectif d’un CRM, le premier dirais-je, est de vous permettre de mettre en place, de créer, une Base de Données Clients; ça peut sembler simpliste mais c’est vraiment là l’utilité fondamentale d’un CRM. La deuxième utilité [...]]]></description>
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		<title>11 Prédictions sur l’usage B2B des Médias Sociaux en 2011</title>
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		<pubDate>Sat, 18 Dec 2010 14:48:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Excellent article du blogue B2B Social Media que nous traduisons ici librement et puis, les prédictions, c’est toujours intéressant, non ?  Voici donc un résumé de ces prédictions accompagnées de nos commentaires et opinions (en italique). Vue à vol d’oiseau L’adoption des Médias Sociaux en B2B fut quelque peu moins intense que prévue en 2010 mais cela ne saurait tarder et la tendance générale pour 2011 est une augmentation importante des dépenses B2B en Médias Sociaux. Voilà, c’est dit ! Maintenant, cet article identifie les prochains niveaux d’intégration des Médias Sociaux pour les entreprises œuvrant en B2B et, sans conteste, les entreprises qui graviront ces nouveaux échelons en récolteront des bénéfices concurrentiels majeurs. PRÉDICTIONS 2011 1. Mobile, Mobile, Mobile Il y a plus de 4.6 milliards de cellulaires en usage de par le monde; alors celle-là est assez facile.  En fait, c’est l’expérience-usager sur mobile, grandement portée par les Smartphones, qui fera des pas de géants; notamment parce que les gens s’engagent de plus en plus dans les Médias Sociaux. Une tendance lourde à laquelle les entreprises devront répondre pour réussir… sinon périr; en adaptant leurs contenus et leurs stratégies de publication (fréquence, formats, etc.) à de multiples appareils et [...]]]></description>
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		<title>Productivité et Ventes – le cas du CRM</title>
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		<pubDate>Tue, 14 Dec 2010 17:27:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[L’entreprise d’aujourd’hui possède de nombreux moyens auxquels elle peut avoir recours afin d’augmenter ses ventes et atteindre ses objectifs corporatifs !  D’ailleurs, plusieurs de ces moyens (stratégies, outils, tactiques) sont au cœur de la Planification Stratégique annuelle des dirigeants. Le Marketing, par exemple, peut jouer avec toute une gamme de tactiques et outils;  qu’il s’agisse de marketing traditionnel avec publicité, placement médias, marketing direct, promotions, etc., ou encore de Marketing 2.0 avec une panoplie de technologies de collaboration et des identités dans les Médias Sociaux&#8230; cela, bien sûr, si vous êtes un aficionado du Web 2.0 et avez déjà un pied dans l&#8217;Entreprise 2.0 ! Les Ressources Humaines peuvent, quant à elles, contribuer à l’atteinte des objectifs  par l’apport de ressources mieux qualifiées ou d’un plus grand nombre de ressources, la répartition des ressources, la formation ou contribuer à mettre en place une Stratégie de Gestion du Savoir, etc. Et les TI, alors&#8230; Et il y a aussi bien sûr toute une multitude de technologies et outils vous permettant d’optimiser vos processus et dont la responsabilité d’implantation et de gestion incombe aux TI : Mobilité pour augmenter l’efficacité des communications de la Force de Travail Mobile et prolonger la réalité d’affaires de l’entreprise [...]]]></description>
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		<title>Applications TI désuètes – enjeux pour les entrepreneurs</title>
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		<pubDate>Fri, 26 Nov 2010 21:15:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Plongeons donc tous gaiement au cœur du cauchemar de tout entrepreneur : les investissements TI.  Je dis cauchemar parce qu’il s’agit là d’un champ d’expertise sur lequel l’entrepreneur n’a absolument aucune méthode d’appréciation sinon d’évaluation.  Ce n’est rien pour rassurer un décideur devant une décision à 100, 200, voire 500,000.$ et dont le choix aura un impact certain et peut-être même majeur sur la productivité et donc, la profitabilité et l’avenir de son entreprise. Essayons donc… d’aider l’entrepreneur dans cette situation et ils se feront de plus en plus nombreux dans les années à venir, je crois, car les enjeux sont toujours les mêmes et sont toujours aussi importants : automatisation des Processus d’Affaires, augmentation de la Productivité, Mobilité de la Force de Ventes, accessibilité de l’Information, augmentation de la qualité de l’Intelligence d’Affaires, amélioration des Processus Décisionnels, intégrité et sécurité des Données de l’entreprise, etc.; et bien sûr, avec comme objectifs ultimes : augmentation de la Profitabilité et amélioration de la Satisfaction de la Clientèle. Le Problème Je rencontre de plus en plus d&#8217;entrepreneurs qui possèdent une ou des applications TI de plus en plus désuètes (vieilles versions de vieilles technologies) et qui approchent à grand pas le seuil de non-profitabilité car [...]]]></description>
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		<title>Mobilité &#8211; application métier sur mesure ou commerciale ? Suite et Fin</title>
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		<pubDate>Fri, 29 Oct 2010 21:32:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Nous mentionnions dans notre billet précédent qu’il est clair que les entreprises veulent, principalement pour des raisons économiques, des applications « prêtes-à-mobiliser » et ce, dans une grande proportion : 75% utilisent des applications standards et 20% des applications métiers sur mesure.  Et nous poursuivions en précisant que les développeurs perçoivent bien l’opportunité tant du côté applications standardisées qu’applications métiers… Un tien vaut mieux que… sept tu l’auras Cependant, un développeur Mobile chevronné me confiait récemment qu’il songeait sérieusement à abandonner certaines plateformes de développement mobile (il existe 7 OS mobiles majeurs) parce que ses clients n’étaient pas prêts à absorber les coûts de développement multiplateforme.  Conséquemment, ces mêmes clients, par souci d’économie, lui demandent de sélectionner la (parfois deux) plateforme la plus porteuse pour évaluer ses coûts et d’éliminer les autres !  Ce qui est compréhensible mais pas nécessairement élégant et très souvent embêtant car je ne connais aucune entreprise ni aucun public cible homogène qui n’utilise qu’un seul modèle d’appareil mobile d’une seule marque (OS)… Ajoutons qu’ici, la frontière s’inscrit de façon claire entre applications destinées au grand public et applications destinées aux employés d’une entreprise; si vous déployez pour le grand public, vous vous devez d’être multiplateforme. Et pour [...]]]></description>
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		<title>Analystik &#8211; 25 ans d’évolution TI…</title>
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		<pubDate>Tue, 19 Oct 2010 02:06:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Analystik, c’est une histoire comme celle de milliers d’autres entreprises : trois copains d’universités se lancent en affaires et fondent une firme de services-conseils TI; « d’intégration et développement logiciel ».  Et vous l’aurez deviné, nous avons vécu, d’aucuns diront survécu, à tout ce à quoi Microsoft nous a convié / confronté ces 25 dernières années. J’ai pensé qu’il serait amusant, ne serait-ce que pour le plaisir d’apprécier le chemin parcouru, de faire un tour d’horizon de ces 25 ans d’évolution TI… Votre vision est certainement aussi bonne que la mienne mais c’est mon blogue alors&#8230; Retour en arrière : 1985, la naissance d’Analystik et une année comme les autres me direz-vous ?   En fait, pas du tout car 1985 est l’année d’arrivée des premiers PC sur le marché et en entreprise; vous avez compris, le célèbre PC XT d’IBM ! Pour bien situer le contexte, rappelons-nous qu’à l’époque, Lotus 1-2-3 est le nec plus ultra des applications d’entreprise; un chiffrier sur lequel la grande majorité des opérations de la grande majorité des entreprises reposent : base de données clients, comptabilité, gestion des stocks, etc. Et notre PC, véritable révolution dans le marché, s’offrait, tenez-vous bien, de la haute performance : un disque dur de [...]]]></description>
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		<title>Analystik – 25 ans déjà et pourtant…</title>
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		<pubDate>Fri, 08 Oct 2010 16:06:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[L’histoire d’Analystik ressemble sûrement à celle de milliers d’autres entreprises : trois copains d’universités décident de se lancer en affaires avec toute l’insouciance de la jeunesse en tête et la passion au cœur.  Pour nous, c’était la passion de l’informatique et notre entreprise fut une firme de services-conseils TI, ce qui signifiait en fait « intégration et développement logiciel »; et bien sûr, nous étions convaincu de développer les meilleures applications au monde pour nos clients. Le passé n’est jamais garant de l’avenir mais&#8230; Il y a tout de même des leçons à tirer du passage du temps; en ce sens, que si vous survivez et croissez sous tous les cieux année après année, c’est que vous devez faire quelque chose de bien.  Et pour Analystik, la recette fut assez simple : nos valeurs.  Je sais, je sais, vous me direz : « Michel, ça fait très cliché »; et vous avez raison mais que dire, c’est tout simplement la vérité ! Engagement … de résultats Analystik est orientée client et résultat avant tout, elle se targue d’ailleurs de la fidélité de sa clientèle au fil des ans.  Nous avons développé une approche très efficace de la gestion de projets et nous appliquons la méthodologie Agile-SCRUM [...]]]></description>
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		<title>Projet TIC : objectifs, portée, ressources, budgets, délais, livrables, etc.</title>
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		<pubDate>Fri, 01 Oct 2010 22:04:06 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[L’augmentation de la productivité, la capitalisation sur l’avantage concurrentiel, les réponses aux nouveaux besoins d’affaires passent souvent par les TI, ou peut-être devrais-je dire, un projet TIC, non ? La traduction de ces modifications ou ajouts dans les systèmes de l’entreprise se fera à l’interne ou à l’externe mais dans les deux cas, on rencontre encore bien souvent deux problèmes de base : La portée des objectifs (et donc du projet) est mal définie et l’impact des modifications encourues est imprévisible Le budget est mal attribué (pas aux bonnes ressources ou aux bonnes tâches) et parfois aussi, carrément irréaliste ou fortement sous-estimé Ces deux facteurs sont responsables de la mauvaise tournure de la très grande majorité des projets informatiques qui dépassent les budgets et échéances ou encore n’atteignent pas leurs objectifs, quand ce n’est pas les deux; ces deux cas de figure sont le lot de 83% des projets informatiques selon les dernières études des références en la matière : Gartner, IDC, Forrester, etc.   Projets TIC… tac… Fréquemment, pour les gros projets TIC, les directeurs de projets mettent en place une mécanique qui aide grandement à contrôler ces deux éléments.  Dans ces cas-là, malheureusement, c’est en cours de projet que [...]]]></description>
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		<title>Migrer mes applications en mode Web ou mourir.  Vraiment ?</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Aug 2010 22:31:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le temps est venu de migrer la technologie de plusieurs de vos applications existantes et votre directeur TI ne jure que par le Web, il veut que toutes vos nouvelles applications (ou presque…) soient « Web ».  Son argument majeur étant que toutes ces applications web seront beaucoup plus faciles à déployer et à maintenir et que nous sauverons donc des frais importants sur ces deux plans. Ah ! Web, quand tu nous tiens ! Certaines de vos applications actuelles recèlent, en fait, beaucoup d’intelligence d’affaires et vos usagers ont l’habitude d’y accéder d’une certaine façon depuis plusieurs années.  Est-ce que vos nouvelles applications Web vous permettront tout autant de préserver l’intégrité de votre intelligence d’affaires et de maintenir le niveau actuel de convivialité ? De plus, et afin de dissiper vos doutes et vos craintes, en discutant avec vos informaticiens, ces derniers vous expliquent que le Web traditionnel n’existe plus.  Les solutions Web d’aujourd’hui sont extrêmement performantes, bonifiées qu’elles sont de plugins, d’Ajax et de Flash; sans compter l’avènement du HTML 5 dont tous vantent les vertus… à  venir.   Il ne se fait plus, à proprement parler, de développement HTML pur et dur.  L’avenir de la structure technologique des entreprises [...]]]></description>
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		<title>Pourquoi le Web 2.0 est si lent à entrer en entreprise… au Québec ? &#8211; Réflexion d&#8217;un entrepreneur TI</title>
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		<pubDate>Fri, 18 Jun 2010 22:17:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[D’abord, soulignons d’emblée que le Web 2.0, de par la majorité des outils et principes qu’ils préconisent / présentent, répond spontanément plus à un contexte B2C que B2B; ceci dit, je dis spontanément car il existe des cas éloquents d’intégration réussie et profitable du Web 2.0 en B2B.  Je pense, entre autres, à Pfizer (Pfizerpedia pour capturer le savoir de ses employés et chercheurs), Cisco (Communauté Client pour améliorer le Service client et capitaliser sur l’Intelligence Client dans le développement de ses produits), IBM (librairie de plus de 30,000 podcasts techniques et de formation), etc.  Par contre, vous pourriez dire et vous auriez tout à fait raison, que ces entreprises ont tellement de clients et d’employés que ce volume leur confère un statut B2C, les ramène au modèle B2C; C étant une grande masse de Consommateurs / Clients. Quelle est donc la source du / des problèmes du Web 2.0 au Québec ? Ceci dit, il est aussi vrai que nous traînons souvent de la patte au Québec en comparaison avec le RoC et les USA et ce, sur plusieurs plans, y compris en Web !   Malgré ce que beaucoup prétendent quant à notre fameux sens de la création, [...]]]></description>
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		<title>iPhone : bon choix pour mon entreprise ?  Oui, Monsieur…</title>
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		<pubDate>Mon, 14 Jun 2010 17:41:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[D’abord, rendons à César ce qui revient à César; BlackBerry-RIM a fait école, que dis-je, a écrit le livre d’utilisation des SmartPhones en entreprise afin d’améliorer la Productivité de la Force de Travail Mobile et la Satisfaction de la Clientèle.  De plus, RIM s’est faite une marque de commerce aux dépens des fabricants d’appareils mobiles traditionnels tels Nokia, Palm, Motorola, etc., et ce, principalement sur le plan de l’innovation. En effet, tel qu’abondamment documenté sur le Web et plus récemment décrit dans un autre billet de votre serviteur, RIM a notamment jeté les bases de la réactivité en temps réel, tant Ventes et Marketing que Service et Support, grâce à sa technologie « Push Mail » et à ses serveurs BES. Ce qui n’est pas rien mais l’évolution technologique étant ce qu’elle est, il faut être constamment aux aguets afin de se maintenir au sommet; et ce qui devait arriver… arriva ! Depuis l’arrivé du iPhone et de tous ses émules Smartphones y incluant le tout aussi prometteur Android; le débat fait rage : y a-t-il un vrai concurrent au BlackBerry comme outil de productivité pour votre Force de Travail Mobile ?   Jusqu’à tout récemment encore, posez la question, c’était y répondre : [...]]]></description>
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		<title>La Gestion des Attentes Client : réflexions d’un entrepreneur TI (14)</title>
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		<pubDate>Thu, 13 May 2010 20:25:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[On ne compte plus le nombre de projets TI qui se sont soldés par un échec relatif : échec sur le plan des budgets et / ou des échéances, cela est assez commun au point où cela semble être presque perçu comme normal aujourd’hui, même si ça ne devrait pas être le cas.  Ce dont on parle moins souvent toutefois, c’est des échecs sur le plan des attentes du Client. La raison en est fort simple; lorsqu‘il y a divergence sur ce plan entre le Client et le développeur TI, le processus de développement logiciel amène presque toujours les deux parties à conclure que des besoins nouveaux sont apparus en cours de projet ou que des besoins initiaux n’ont tout simplement pas été identifiés à l’origine du projet.  Ces deux hypothèses de travail couvrent une large partie des cas mais pas tous et la réalité est parfois toute autre et aussi toute simple !   Question de perception « Cent fois sur le métier…», dit l’adage; et cela est d’autant plus vrai en développement logiciel.  Tout bon développeur TI s’assurera de bien définir clairement les objectifs visés et les besoins d’affaires auxquels doit répondre l’application ou le projet.  L’application (le projet [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 – Chatterbox réalise les promesses du « 2.0 » en entreprise</title>
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		<pubDate>Fri, 07 May 2010 20:35:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Faut-il y revenir encore une énième fois en guise d’introduction ?  Alors, allons-y.   À mon sens, le 2.0, c’est l’art de mettre à profit des technologies de création et de partage de Contenus ainsi que de Collaboration permettant de capitaliser sur l’Intelligence collective. Et l’Entreprise 2.0, elle ?   Je dirai alors, dans l’esprit de Gary Hamel et Andrew McAfee, que c’est une entreprise qui a su intégrer / mettre à profit tant la Gestion des Contenus que la Gestion des Relations dans ses processus pour se réinventer… pour créer de nouveaux processus d’affaires innovateurs, rentables et productifs !!!   D’aucuns voudront spécifier que, ce faisant, l’Entreprise 2.0 augmente la Productivité de ses employés, préserve son Savoir et améliore la Satisfaction de sa Clientèle. Belle théorie, me direz-vous, mais quel est donc l’apport du 2.0, en termes concrets, pour une entreprise ? Briser les barrières… décloisonner l’entreprise La Gestion des Contenus, toutes les entreprises maîtrisent cela assez bien aujourd’hui grâce à diverses solutions technologiques; la Gestion des Relations, beaucoup moins.   Tel que mentionné dans notre billet précédent, ne serait-ce que sur les plans des flux d’Information et de la Collaboration, les applications dites 2.0 (Chatter, par exemple) font fi des barrières structurelles [...]]]></description>
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		<title>5 écueils à éviter au démarrage d’un projet : réflexions d’un entrepreneur TI (11)</title>
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		<pubDate>Fri, 05 Mar 2010 18:17:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Michel Martel, entrepreneur de métier, et analyste-programmeur de formation, ne cesse de parfaire, peaufiner, raffiner sa Gestion de Projets afin de toujours en assurer l’alignement avec les objectifs d’affaires. Analystik a d’ailleurs investi massivement ces dernières années dans la mise en place de la méthodologie Agile-SCRUM mais aussi dans la formation / certification CMMI !  Et la raison en est fort simple, malgré tout ce que l’on peut dire, aux dernières nouvelles, les statistiques sont toujours les mêmes en termes de Gestion de Projets TI; plus de 83% dépassent soit les budgets, soit les échéances… parfois les deux ! Quelle en est la cause ?  Quels en sont les causes ?  Difficile à dire; cependant, on peut essayer d’identifier les écueils à éviter au démarrage d’un projet TI ? De la vision du projet En ouverture de projet, il faut bien sûr procéder à la prise de commande ou briefing et identifiez les objectifs, desquels on déduira les besoins et desquels découleront les contraintes. 1er écueil : prenez le temps de bien comprendre et bien analyser le ou les objectifs car un objectif peut en cacher un autre (et vous vous retrouverez en cours de route à redéfinir tout cela) [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (8) : variations du coût d’entretien d’une application TI</title>
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		<pubDate>Fri, 18 Dec 2009 21:00:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[La 2e question à cent mille balles, comme disent nos amis Français : combien cela coûtera-t-il à « maintenir » cette application ?   Dans ce dernier billet, nous nous concentrerons principalement sur l’Architecture alors que nous avons couvert la Documentation dans le billet précédent. La liste des facteurs ayant un impact sur les coûts d’entretien d’une application TI ne se limite pas à ces deux facteurs, mais ce sont, à notre avis, les deux principaux. Variations libres sur un thème de « Maintenance » d’une application TI L’architecture, c’est la pierre angulaire de toute application; c’est non seulement ce qui ultimement en déterminera le niveau d’entretien requis mais aussi, et surtout, c’est ce qui en déterminera principalement le niveau d’efficience et d’efficacité. L’autre disait : « ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement et les mots pour le dire viennent aisément ».  Cela se traduit, dans le monde des TI, par ceci : « ce qui se conçoit bien, se schématise clairement et le code pour le programmer vient aisément ».   ARCHITECTURE Voici donc, pour le bénéfice de tous ces clients qui nous font confiance, les critères essentiels qui vous mèneront vers une architecture réussie :   1. Bonne Définition de l’Architecture à utiliser Web vs Windows vs SmartClient    2. [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (7) : variations du coût d’entretien d’une application TI</title>
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		<pubDate>Fri, 11 Dec 2009 22:27:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[C’est l’autre question à cent mille balles, comme disent nos amis Français : combien cela coûtera-t-il à « maintenir » cette application ?   Dans ce cas-ci, par contre, la réponse ne relève pas de mille et un facteurs mais bien de deux facteurs dominants qui feront varier le coût d’entretien; soit, principalement, l’architecture et la documentation ! S’agit-il d’un billet sur la Gestion de Projets ?  Loin de là.  Et Dieu sait que la gestion de Projets a fait couler beaucoup d’encre en TI depuis une décennie et que cela mériterait toute une série de billets en soi… que nous ferons peut-être en 2010.  Mais pour les besoins de ce billet, nous prendrons pour acquis que tous les développeurs appliquent de bonne pratique en matière de Gestion de Projets. La liste des facteurs ayant un impact sur les coûts d’entretien d’une application TI ne se limite pas à ces deux facteurs, mais ce sont, à notre avis, les deux principaux. Variations libres sur un thème de « Maintenance » d’une application TI Il faut documenter, on ne saurait assez le dire et le redire !  Et malgré cela, on trouve encore en entreprise nombre d’applications non-documentées dont l’entretien sera… extrêmement coûteux… voire de 2 à [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (6) : variations du coût de développement d’une application</title>
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		<pubDate>Thu, 10 Dec 2009 13:42:18 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[C’est la question à cent mille balles, comme disent nos amis Français : combien cela coûtera-t-il à développer cette application ?   Malheureusement, la réponse n’est jamais simple et jamais unique car il y a mille et un facteurs qui en feront varier le coût… dont la méthodologie de travail et la notoriété de l’entreprise soumissionnaire ne sont pas les moindres ! Le client saisit-il bien toutes les subtilités et les implications sur le plan du développement logiciel de ses objectifs d’affaires ?  Veut-il une couche importante d’Intelligence d’Affaires ?  Quelle est la nature et l’état de son environnement TI actuel ?  Y a-t-il conflit en perspective ou incompatibilité entre l’application souhaitée et les systèmes / applications en place ?  Faudra-t-il développer d’autres applications ou mettre en place d’autres systèmes afin d’arrimer cette application ?   Dans quelle mesure, cette application est-elle critique à l’atteinte des objectifs d’affaires  de l’entreprise du client et si c’est le cas, devrons-nous remplacer certains systèmes en place ou en implanter d’autres ?  Devrons-nous optimiser certains processus des applications en place afin d’harmoniser l’interaction avec l’application développée ?  Quelle méthodologie le développeur utilisera-t-il ?  Quelle est l’architecture retenue ? S’agit-il d’un billet sur la Gestion de Projets ?  [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (5) : gérer les attentes clients</title>
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		<pubDate>Fri, 04 Dec 2009 15:33:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[La pénétration des TIC en entreprise et le rôle stratégique qu’elles ont acquis dans le développement des affaires font en sorte qu’aucun projet TI n’est un vase clos.  J’entends par là que tout projet TI a un impact sur d’autres départements et/ou applications et/ou processus d&#8217;affaires et/ou ressources que ceux et celles qu’il touche directement. Conséquemment, la gestion d’un projet TI consiste aussi en bonne partie à gérer les relations avec d’autres départements, les impacts sur d’autres applications et d’autres processus ainsi que sur d’autres ressources. Il n’est pas toujours facile de naviguer sur des mers dont on ne connaît pas toujours bien les courants !!!  Alors comment vous en tirer sans froisser qui que ce soit et sans nuire à la productivité de l’entreprise et de ses ressources ? Les mille et un visages du Client Nous ne parlerons pas ici de l’art ou de l’abc de la Gestion de Projets, ce qui pourrait faire l’objet d’une série complète de billets mais plutôt de ce qui se passe en termes organisationnels lors de la mise à niveau, de la mise à jour ou de l’implantation d’une nouvelle application. En fait, il y a rarement un canal de communication unique [...]]]></description>
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		<title>Base de Données vs CRM &#8211; 12 questions fondamentales</title>
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		<pubDate>Thu, 03 Dec 2009 00:21:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Beaucoup d’entreprises implantent l’un et/ou l’autre et pas toujours pour les bonnes raisons; ce qui peut s’avérer coûteux non seulement en termes de frais mais aussi en termes de Productivité et de Développement des Affaires. Et l’un ne va pas obligatoirement avec l’autre.  Enfin, pas toujours et pas nécessairement. Tout le monde est en mode CRM depuis le début du  Nouveau Millénaire; CRM 1.0, CRM 2.0, Social CRM, CRM-in-the-Cloud, etc., le buzz de l’heure, quoi ?  On oublie, étonnamment, que la décennie ’90 fut l’âge d’or de la Base de Données; toutes les entreprises investissaient massivement dans une Base de Données.  Qui ne se souvient pas de Visual FoxPro, une des prouesses technologiques de Microsoft qui tenait à la fois de Base de Données et de langage de programmation ?  Mais, c’était une autre époque… Le fait est que vous avez beau mettre en place un CRM sophistiqué avec des fonctions avancées de Gestion et/ou des extensions / plugins Médias Sociaux; cela ne compensera jamais pour les lacunes ou l’absence d’une Base de Données qui ne traduit pas bien votre réalité d’affaires.  De même, vous ne vous en tirerez pas mieux non plus si la Base de Données de votre [...]]]></description>
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		<title>CRM ou Base de Données Clients : 10 questions fondamentales</title>
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		<pubDate>Fri, 27 Nov 2009 23:22:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Beaucoup d’entreprises implantent l’un et/ou l’autre et pas toujours pour les bonnes raisons; ce qui peut s’avérer coûteux non seulement en termes de frais mais aussi en termes de Productivité et de Développement des Affaires. Et l’un ne va pas obligatoirement avec l’autre.  Enfin, pas toujours et pas nécessairement. Tout le monde est en mode CRM depuis le début du  Nouveau Millénaire; CRM 1.0, CRM 2.0, Social CRM, CRM-in-the-Cloud, etc., le buzz de l’heure, quoi ?  On oublie, étonnamment, que la décennie 90 fut l’âge d’or de la Base de Données; toutes les entreprises investissaient massivement dans une Base de Données.  Qui ne se souvient pas de Visual FoxPro, une des prouesses technologiques de Microsoft qui tenait à la fois de Base de Données et de langage de programmation ?  Mais, c’était une autre époque… Le fait est que l’on ne peut pas dicter une règle générale pour toutes les entreprises en termes de CRM ou de Base de Données.  Les besoins varieront selon la taille de l’entreprise, le secteur d’activités et surtout, la taille de la Force de Ventes/Service à la Clientèle et de la Base de Clients. Alors, avant même de comparer des solutions CRM ou de Base [...]]]></description>
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		<title>Sales 2.0 : Email + CRM + LinkedIn + Twitter + Facebook + Skype + Wave…</title>
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		<pubDate>Tue, 24 Nov 2009 22:17:32 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[And the List goes on&#8230; Non mais c’est effarent à quel point la panoplie d’outils de Communication, que dis-je, de Conversation se multiplie à un rythme hallucinant depuis le début 2009. Et cela me donne à penser… D’une part, je parle d’outils de Conversation car c’est bien de cela dont il s’agit, nous sommes d’accord. Tous ces outils servent à mieux converser avec  le Client, ou à tout le moins, à maintenir la Conversation et/ou suivre le fil de la Conversation, sur de multiples plates-formes et sur de multiples sujets avec de multiples personnes. Ainsi, non seulement la frontière devient de plus en plus transparente entre le « perso » et le « pro », c’est toujours le temps de travailler et c’est toujours le temps de s’amuser, mais aussi, et conséquemment; les représentants deviennent des Agents de marque, ils véhiculent et affichent leur position/profession dans leurs réseaux perso et affichent/utilisent leurs réseaux perso au boulot !!!  Responsabilité étendue, quoi; d’aucuns diraient, augmentée. À l’aube d’une nouvelle ère… D’autre part, nous sommes à l’aube de la « Grande Convergence » et l’impact s’en fait aussi déjà sentir sur le monde des Affaires.  On veut pouvoir suivre tous et tout en tout temps, on [...]]]></description>
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		<title>L’avenir des Ventes et du Service à la Clientèle: “A Whole New CRM Ball Game”</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Nov 2009 20:04:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[As to our English-speaking friends who might have been misled by this half-English title; sincere apologies.  On the other hand, if you would like to practice your French, this is a good opportunity though. Par où commencer ?  Allez,  ne faisons pas dans la dentelle et allons droit au but : la business devient de plus en plus « sociale » ou, si vous préférez « humaine ».   Voilà, il n’y a pas d’autres façons de le dire.  Mais encore, vous me direz ? Et bien, les entreprises devront aller chercher la Clientèle, là où elle se trouve; c’est-à-dire sur les Médias Sociaux mais aussi, elles devront apprendre à « converser » avec elle ! Conversation, vous dites ? Si.  Conversation comme dans « arrête de me faire ton pitch de « marketêteux » et prouve-moi que tu as compris mes besoins et que tu peux répondre à mes désirs ou résoudre mes problèmes ».  Conversation comme dans  « Je parle et tu écoutes, puis tu parles et j’écoute », etc. Pas évident mais malheureusement, « engager la conversation avec sa clientèle » devra devenir un leitmotiv pour toute entreprise désireuse de non seulement fleurir mais aussi… survivre. Mettons le tout en perspective  à l’aide de ce billet inspiré de mon ami Brian Solis, [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 : Ralentissement, Tendances et Opportunités</title>
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		<pubDate>Mon, 02 Nov 2009 18:54:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le rythme d’apparition de nouvelles applications TI et Web a explosé au même moment où le monde occidental connaissait un fort ralentissement économique.  On ne compte plus le nombre d’applications « nouvelles tendances » telles CRM 2.0, Entreprise 2.0, Mobilité, Cloud Computing, Web 2.0, etc.  Étonnant, non ? Parallèlement, la très  grande majorité des entreprises ont sabré dans  leurs dépenses et / ou ont mis sur la touche leurs projets d’expansion.  Saine Gestion, vous me direz ?  Tout à fait !  Prudente, oui.  Malgré tout, au même moment, les grands joueurs Web et TI nous inondent de nouveaux produits !!!  Trouvez l’erreur. Ceci dit, il y a encore quelque chose de mieux que tout gestionnaire puisse faire en période de ralentissement économique.  Considérant que tous vos clients ont proscrit ou retenu pour l’instant toute nouvelle dépense, vous n’êtes donc pas en danger face à la concurrence.   Conséquemment, une telle période de ralentissement se veut le moment idéal pour planifier un retour en force et ainsi surprendre agréablement votre Clientèle et ébranler la concurrence. Pensez Sun Tzu, quoi ?  « Quand ton ennemi dort, active tes armées. »  Comment ?  Très simple. Vous avez là une belle opportunité d’analyse, d’évaluation et de redressement ou encore [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (3) : LA relève en TI au Québec</title>
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		<pubDate>Fri, 23 Oct 2009 20:46:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans notre billet précédent, nous avons discuté des pressions imposées aux développeurs par l’évolution rapide des technologies mises en marché.  On concluait qu’avec le besoin de SAVOIR, l’emphase en entreprise est passée présentement du contenant au contenu et qu’en tant qu’intervenant du monde des TI, il faut s’ajuster et rapidement…  Il faut savoir conjuguer les technologies offertes et les besoins des différentes clientèles (usagers, dirigeants et département TI).  Dans ce billet, nous tenons à souligner qu’il faut ajouter à cette équation la problématique de la relève.   La relève mal en point… pointe mal ! Fait à noter peu rassurant pour tous les dirigeants d’entreprises, la main d’œuvre qualifiée en TI se fait de plus en plus rare au Québec.  Depuis l’effondrement de la bulle « dotcom » au début du Millénaire, le nombre de finissants en TI a chuté de façon dramatique chez nous. Il y a toutefois quelques initiatives heureuses en ce sens qui tendent ou tentent de contrer cette tendance; saluons d’ailleurs à cet égard, TechnoMontréal avec ses Journées Carrières Techno.  On aime bien aussi l’initiative de l’AQT qui demande à ses membres d’intervenir dans le milieu de l’enseignement en donnant une conférence à des étudiants peu importe [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (2) : le chaos des technologies</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Oct 2009 17:08:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Quand je regarde l’évolution, que dis-je, l’explosion des technologies, des environnements TI et des modèles d’affaires proposés ces dernières années; honnêtement, en tant qu’intervenant du monde des TI, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Comment identifier les technologies gagnantes ou les entreprises-fournisseurs de technologies qui proposent des modèles d’affaires « gagnant-gagnant-gagnant » ?  Si, si, vous avez bien lu; 3 fois gagnant comme dans « client-fournisseur-développeur ».  Si vous avez une réponse toute simple et infaillible à cette question; prière de m’appeler ASAP !   Le Client est ROI… plus que toujours Évidemment que le client est roi mais ces dernières années, avec la multiplicité des plates-formes technologiques, le client s’est aussi multiplié en de multiples personnalités, chacune y cherchant son compte.  Ainsi, les dirigeants sont ouverts à tout type de solutions technologiques dans la mesure où celles-ci généreront une amélioration, soit de la productivité, soit de la profitabilité; et dans le meilleur des mondes, des deux à la fois tout en permettant une réduction des coûts. D’un autre côté, les gens des TI, avec raison, veulent des solutions intégrées et standardisées pour éviter d’avoir à gérer une toile d’araignée d’applications de technologies différentes qui communiquent mal entre elles.  Donc, ils demandent [...]]]></description>
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		<title>Promesses du Web 2.0 : mirage ou réalité ?</title>
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		<pubDate>Thu, 15 Oct 2009 22:31:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Pourquoi revenir sur le sujet ?  Et bien, je dirais, « cent fois sur le métier… »  Bien sûr, je partage comme vous tous la vision de l’Entreprise 2.0 tirant profit des technologies 2.0; principalement sur les plans de la préservation du SAVOIR, de la Collaboration (productivité) et de la Satisfaction de la Clientèle. Nous sommes à l’ère de l’information, dans une économie du SAVOIR; alors nul ne doute que l’Entreprise 2.0 est la voie toute indiquée.  Mais qu’en est-il vraiment de toutes ces promesses… 2.0 ?   Le 2.0, c’est un peu la promesse originelle… Rappelez-vous qu’aux débuts du web, on entrevoyait le jour où nous serions tous branchés / connectés comme un jour d’allégresse, un avènement dans l’histoire de l’humanité, un « quantum leap »; et bien, nous y sommes presque et pourtant !!! La promesse originelle du web était que nous pourrions tous collaborer ensemble, ou à tout le moins mieux, et que de plus, nous pourrions partager cet incommensurable SAVOIR que nous détenons collectivement. En un mot, le vieux rêve, la vieille promesse, c’est que nous pourrions capitaliser sur l’Intelligence Collective !!! C’est d’ailleurs cette promesse qui a animé la création et le développement de quelques-unes des plus belles applications [...]]]></description>
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		<title>Sales 2.0 : CRM + Social Media = Intelligence Client</title>
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		<pubDate>Tue, 06 Oct 2009 18:43:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le monde du 2.0 poursuit sa route inexorablement, pénétrant de plus ne plus profondément les territoires de l’entreprise.  Les manufacturiers de CRM sont aussi entrés dans la danse, ils offrent tous ou presque des moutures 2.0 de leurs CRM; c’est-à-dire, des versions avec extension dans le web 2.0 ou, à tout le moins, interfaçant avec les réseaux sociaux.  Certains de ces CRM 2.0 intègrent carrément une partie de l’info (différentes sources) du web 2.0 et des réseaux sociaux dans le CRM directement (InsideView).  Fantastique, vous me direz ?  Le problème, c’est que toute cette Intelligence Client ne servira à rien si elle dort quelque part dans un fichier ou une interface !!!   Information, quand tu nous tiens ! Je m’explique.  Le fait est que le flot d’information additionnel du 2.0 exerce une très forte pression non seulement sur l’employé mais aussi sur l’entreprise.  Les employés d’aujourd’hui sont certainement plus compétents que ceux d’hier parce que plus « connaissants » mais ils sont aussi confrontés à une spirale d’information qui les engouffre sous une tonne d’information un peu plus chaque jour et ce, au péril d’une perte de productivité.   Nombre d’employés vivent avec le syndrome « Information Overload » au quotidien dans nombre d’entreprises simplement à [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 : intégrer le 2.0 à votre environnement TI</title>
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		<pubDate>Fri, 02 Oct 2009 20:59:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Nous sommes à l’ère de l’information, dans une économie du SAVOIR comme beaucoup se plaisent à le dire et dans ce contexte, nul doute que l’Entreprise 2.0 est la voie toute indiquée pour émerger à la tête du peloton.  Cependant, il n’est peut-être pas aussi simple qu’il y paraît à prime abord d’intégrer toutes ces technologies 2.0 à l’environnement TI de votre entreprise. De plus, il importe de bien planifier cette intégration non seulement en termes de technologies mais aussi en termes de processus car il n’est pas dit que votre personnel saura gérer ce flot supplémentaire d’information dans le cadre de ses fonctions et obligations quotidiennes !!! Productivité oblige… La décennie 90 aura été témoin de la rationalisation des ressources humaines mais aussi de l’automatisation et de l’optimisation des processus d’affaires des entreprises; tout cela au nom de la rentabilité, de la profitabilité et de la productivité.  C’était l‘époque des grands chantiers TI en entreprise et de l’émergence du Web. Au début du Millénaire, le courriel (Suite Office) opère une pénétration massive qui transforme la communication en entreprise suivi vers 2005 de l’apparition du Web 2.0 et des technologies collaboratives.  Ainsi, tout le monde est plus productif et plus [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 (Take 3) : amadouer le chaos du 2.0 au profit de l’entreprise</title>
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		<pubDate>Fri, 18 Sep 2009 22:08:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
				<category><![CDATA[Entreprise 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Productivité]]></category>
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		<category><![CDATA[web 3.0]]></category>

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		<description><![CDATA[Ainsi, tel que présenté dans le billet précédent, les données structurées par les applications TI en entreprise ne représentent que 4% du Savoir de l’entreprise; la balance se trouvant dans les données semi-structurées et non-structurées, dans l’univers 2.0, quoi !  Si tant est que votre entreprise est 2.0, sinon… Et toutes ces données non-structurées, d’aucuns diraient ce chaos 2.0, est-il vraiment utile ?  La question n’est pas dénué de sens, considérant que nombre d’entreprises sont aux prises avec une pandémie de « information overload syndrom » parmi leurs employés.  Bref, on n’a plus le temps de tout lire et tout savoir, encore moins de répondre !!! Alors comment gérer le tout, ce flot d’information qui nous envahit de toute part ?   Information, vous avez dit ?   ©Darwin Development Corporation Les entreprises se mettent à l’heure du 2.0 en intégrant des flux RRS, des services twitter à l’interne et à l’externe, des blogues, des wikis, des Media Zone, des Communautés de pratique (Clients et Force de Travail), des sources d’infos telles les google news et les sites aggrégateurs, des interfaces avec les réseaux sociaux, etc.  Tout cela pour mieux informer leurs employés et mieux servir leurs clients. Et ce n’est pas [...]]]></description>
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		<title>Demande d’applications mobiles en entreprise : portrait du Québec</title>
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		<pubDate>Wed, 16 Sep 2009 23:22:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
				<category><![CDATA[Mobilité 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Productivité]]></category>
		<category><![CDATA[iPhone]]></category>
		<category><![CDATA[Mobilité]]></category>

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		<description><![CDATA[Suite à notre article précédent sur la demande d’applications mobiles en entreprise au Québec et parce que nous divergions d’opinion sur le sujet; j’ai demandé à mon consultant en marketing interactif de faire enquête.  Ce qu’il fit promptement. Est-ce que le ralentissement économique mondial a causé une baisse de la demande d’applications mobiles en entreprise ?  Est-ce que l’entrée en scène de l’iPhone a  entraîné une baisse de la demande d’applications mobiles entreprise ?  Est-ce que l’arrivée massive en entreprise de la gen-X et de la gen-Y, iPhone aficionados finis s’il en est, a aussi entraîné une baisse importante de la demande d’applications mobiles d’affaires au détriment d’applications plus « cool &#38; chill » ???  Rappelons qu’en fait, je me demandais ce qu’il en était plus précisément de la demande d’applications mobiles sur mesure en entreprise.   Et bien contrairement à ce que beaucoup pense, non seulement les ventes d’appareils mobiles ont repris de plus belle en 2009 (quoiqu’elles n’aient pas vraiment baissé en 2008, enfin, c’est selon les marchés !!!) mais les entreprises, elles aussi, ont emboîté le pas.  Ainsi, le confirme cette conversation à brûle-pourpoint avec un dirigeant d’un des principaux fournisseurs de service de téléphonie mobile du Québec. Et [...]]]></description>
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