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	<title>Analystik - développement logiciel .Net C# Silverlight WCF WPF VFP ERP Montréal &#187; Communauté d&#8217;Affaires</title>
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	<description>Société-conseil TI de développement logiciel Web &#38; Windows et d&#039;Applications Mobiles iPhone et HTML5</description>
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		<title>CRM 2.0 = Web 2.0 : un peu, beaucoup, passionnément…</title>
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		<pubDate>Thu, 20 Aug 2009 18:23:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans le billet précédent, nous soulignions le fait que le CRM 2.0 se situe à la frontière de « &#8230; deux mondes, &#8230; deux façons de faire des affaires / de communiquer&#8230; ».     Ce tableau est en fait très révélateur.  Il stipule bien qu&#8217;en mode 2.0, l&#8217;emphase porte à la fois sur les gens et sur les contenus; bref, sur la conversation&#8230; avec votre clientèle.  De même, il faut déployer non seulement des outils 2.0 qui vous permettent de partager des informations avec votre clientèle mais il vous faudra aussi « déployer » et encourager une nouvelle attitude, un nouveau rapport avec votre clientèle : l&#8217;écoute.         Un dirigeant qui n&#8217;encourage pas ses employés à « investir du temps » pour partager de l&#8217;information avec sa clientèle et à l&#8217;écouter témoigne d&#8217;une profonde méconnaissance du marketing d&#8217;aujourd&#8217;hui, dit interactif ou 2.0, et du ROI (retour sur investissement) qu&#8217;il peut générer. Ceci dit, concrètement, comment tout cela se traduit-il ?   Quelles sont, dans l&#8217;esprit CRM 2.0, les technologies 2.0 appropriées et correspondantes aux différentes fonctions de marketing, de ventes et de service à la clientèle ?  Et bien, voici :     Le Web 2.0 pour le Service à la Clientèle Surveiller les Blogues [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 : qui sont les vrais leaders de votre organisation ?</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/06/entreprise-20-qui-sont-les-vrais-leaders-de-votre-organisation/</link>
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		<pubDate>Fri, 05 Jun 2009 18:15:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans un billet précédent de cette série sur l&#8217;Entreprise 2.0, Entreprise 2.0 : la guerre des mondes ou 12 points de divergence&#8230; ,  nous avons longuement expliqué la culture 2.0 et la nouvelle éthique du travail qu&#8217;amènent avec eux les Millénaires et de la nécessité pour les entreprises de bien comprendre la nature de cette culture :   &#171;&#160;most organizations do need to take into account how millennials work, and how they think about hierarchy, expertise, collaboration, decision making, resource allocation, and many other aspects of organizational life.&#160;&#187; Il ne fait aucun doute que cette nouvelle génération et sa culture 2.0 vont grandement affecter la structure organisationnelle des entreprises dans un avenir très rapproché.  Et comme nous l&#8217;avons mentionné à maintes reprises, leur arrivée marque le passage d&#8217;une culture de « Command and Control » à une culture de « Share and Converse »; on ne compte plus d&#8217;ailleurs le nombre de CEO qui bloguent aux USA de nos jours.  À n&#8217;en point douter, les américains sont encore très en avance sur nous car ce sont là de véritables leaders, des dirigeants qui, dans un esprit très 2.0, affirment leur leadership non pas par le pouvoir de l&#8217;autorité qui leur a été alloué mais plutôt [...]]]></description>
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		<title>2.0 – la pilule est dure à avaler pour 50% des entreprises, selon McKinsey</title>
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		<pubDate>Fri, 29 May 2009 23:47:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Les médias sociaux tels Facebook et MySpace attirent maintenant plus de  100 millions de visiteurs par mois et évidemment, tous les dirigeants le remarquent et voudraient bien tirer parti de cet engouement, de cet engagement, de la créativité qu&#8217;engendrent les technologies Web 2.0 au sein de leurs entreprises. McKinsey vient de publier une étude sur le sujet « Six ways to make Web 2.0 work » tout récemment, commentée par certains « Subject Matter Experts » dont Bill Ives, qui reprend l&#8217;article dans une perspective « Knowledge Management » très intéressante : McKinsey Report on Making Enterprise 2.0 Work Brings Back Memories of Process Centric KM in Early 90s. Nous en ferons bien sûr l&#8217;apologie car c&#8217;est là aussi notre rôle, d&#8217;évangéliser et d&#8217;éclairer les résistants, ceux qui fuient le 2.0 comme la peste et qui regrettent les belles années où l&#8217;on pouvait tout contrôler, seul, à partir de son bureau tout au sommet de  l&#8217;édifice corporatif.  Nous en ferons aussi la revue critique car il y a là place à critique, on parle de McKinsey malgré tout.   Dernier appel pour les passagers du vol 2.0 en direction de&#8230; Au cours des deux dernières années, McKinsey a étudié plus de 50 entreprises utilisatrices précoces des technologies 2.0 [...]]]></description>
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		<title>La Gestion du Savoir au service… du Service à la Clientèle</title>
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		<pubDate>Mon, 27 Apr 2009 20:37:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[1.0, dites-vous ? La Gestion du Savoir appliquée au Service à la Clientèle se réfère en fait aux stratégies et tâches  associées à la création et à l&#8217;approvisionnement en Savoir pertinent au Support et Service à la Clientèle; Savoir qui peut tout aussi bien être de nature technique, légale, financière ou encore tout simplement de nature humaine. Plus que jamais, il faut bien servir sa Clientèle et bien appuyer son Service à la Clientèle afin de demeurer compétitif, et bien que l&#8217;objectif soit noble, la tâche n&#8217;en est pas moins colossale.  Et à plus forte raison, si l&#8217;on est une entreprise qui n&#8217;est pas vraiment engagé dans la conversation sur le Web (2.0) à propos de sa marque et qui puise son Savoir dans ses seules ressources internes afin de bien servir sa Clientèle; une entreprise dite 1.0.  Dans cette perspective, la nature profonde du Support et Service à la Clientèle consiste en fait en un simple transfert de Savoir de l&#8217;entreprise vers les Clients. Knova, entreprise spécialisée en Gestion du Savoir, a conçu une « plate-forme de Gestion du Savoir unifié » qui s&#8217;adresse plus particulièrement aux entreprises de type 1.0 ou si vous préférez qui vise à appuyer le Service [...]]]></description>
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		<title>CRM 2.0 : engager la conversation… je veux bien mais avec qui ?</title>
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		<pubDate>Tue, 07 Apr 2009 22:10:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Ce billet s&#8217;inspire d&#8217;un Webcast portant sur une nouvelle génération de CRM et présenté par SAP, l&#8217;un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales (ERP &#8211; CRM &#8211; PLM &#8211; CSM &#8211; etc.) au monde.   Mentionnons tout d&#8217;abord que les entreprises doivent actuellement composer avec un environnement concurrentiel des plus compétitifs; soit la combinaison de Clients de plus en plus experts avec l&#8217;émergence des technologies Web 2.0 et de Mobilité, le tout couplé à une économie tournant au ralenti voire stagnante dans bien des secteurs.   C&#8217;est dans ce contexte que ce CRM « nouvelle génération » est lancé, et je vous en présente ici un résumé-critique pour deux raisons importantes : Le fait que l&#8217;un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode 2.0 consacre définitivement, à mon avis, l&#8217;influence et l&#8217;importance du Web 2.0 sur tous les secteurs de l&#8217;économie et devrait faire taire ses détracteurs Le fait que l&#8217;un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode Mobilité consacre définitivement, à mon avis, le concept de « Extended Business Reality » ou, si vous préférez, « Business Anywhere Anytime ». Ce sont là deux tendances [...]]]></description>
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		<title>La Productivité sur BlackBerry : passé, présent et… avenir !</title>
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		<pubDate>Tue, 24 Feb 2009 23:31:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En conclusion de cette série de billets, voici un survol des faits marquants de l&#8217;opération marketing réalisée par Analystik : « BlackBerry comme outil de Productivité : Sondage sur les Usages et Besoins d&#8217;Affaires » ; à laquelle plus de 1 300 utilisateurs BlackBerry ont eu la générosité de participer.   Les entreprises manquent de leadership ! 91 % des répondants à notre sondage sur la Productivité avec BlackBerry sont propriétaires de leur BlackBerry. Alors quelqu&#8217;un aurait-il l&#8217;amabilité de m&#8217;expliquer comment les dirigeants d&#8217;entreprise, qui ont une peur bleue de la perte de contrôle et des failles de sécurité, entendent s&#8217;y prendre pour créer un « environnement Mobile » sécuritaire et parfaitement contrôlé s&#8217;ils ne sont pas propriétaires des appareils de leurs employés ???   La nouvelle vague arrive 68 % des répondants à notre sondage et donc utilisateurs du BlackBerry comme outil de travail sont des Y (18-34 ans) alors que 30% ont entre 35 et 54 ans. Ainsi, contrairement à ce que l&#8217;on pourrait penser, BlackBerry a donc su conquérir le cœur de cette nouvelle génération et les Millénaires ne sont pas tous des accrocs de l&#8217;iPhone.     L&#8217;utilisateur BlackBerry n&#8217;est pas un cadre ennuyeux qui ne parle que Boulot / Business N&#8217;en [...]]]></description>
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		<title>SONDAGE BlackBerry comme outil de Productivité – CONCLUSIONS 3</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/02/sondage-blackberry-comme-outil-de-productivite-conclusions-3/</link>
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		<pubDate>Fri, 20 Feb 2009 00:20:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Voici le 3e billet des conclusions de l&#8217;opération marketing d&#8217;Analystik « BlackBerry comme outil de Productivité : Sondage sur les Usages et Besoins d&#8217;Affaires » .  Aujourd&#8217;hui, nous discuterons de l&#8217;avenir du BlackBerry, c&#8217;est-à-dire de l&#8217;évolution future du BlackBerry, telle que décrite ou plutôt souhaitée par les 1 300 utilisateurs BlackBerry qui ont pris le temps de répondre à notre questionnaire. Là encore, les Millénaires ou la Génération Y, si vous préférez, influencent de façon significative les résultats de ce sondage BlackBerry. Surprenant, à plusieurs égards !!! Pour terminer ce sondage, nous avons voulu identifier les attentes des utilisateurs en termes d&#8217;amélioration du BlackBerry et surtout, l&#8217;ampleur de ces dernières.  Nous avons donc posé la question suivante : « Quel est le champ d&#8217;activités pour lequel vous souhaitez de nouvelles applications ou des fonctions BlackBerry plus évoluées afin d&#8217;améliorer votre Productivité ? »  Voici les pourcentages pour chacune des catégories de fonctions : Navigation Internet 67 % Gestion de Contenus (fichiers Word, Excel, PDF, PP, etc,) 62 % Gestion des Activités 50 % Gestion de Personnel 45 % Réseautage (Networking) 44 % Intelligence d’Affaires (Business Intelligence) 41 % Gestion de Projets 40 % Finance 36 % Collaboration 23 % CRM (Ventes et Gestion Clients) 15 %   [...]]]></description>
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		<title>Workplace Community / Customer Community : lancez-vous !</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/12/communaute-daffaires-business-community-lancez-vous/</link>
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		<pubDate>Tue, 09 Dec 2008 20:51:56 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[THINK BIG, START SMALL, MOVE FAST, MEASURE IT ALL. Avant toute chose, il importe de bien analyser vos besoins afin d&#8217;identifier les principaux problèmes que votre Communauté devrait vous aider à résoudre, et surtout de vous demander quel est le problème le plus important ou urgent auquel votre Communauté doit répondre. Cet exercice semble des plus simples mais c&#8217;est bien souvent là que se révèle les plus grandes énigmes, dans les questions les plus simples !!!   Aussi, il ne faudrait pas se croire au-dessus de la mêlée et sous-estimer la difficulté et la valeur de cet exercice.  Plus que tout, rappelons que des rôles et des structures bien définies sont primordiaux dans l&#8217;implantation et l&#8217;exécution d&#8217;une Communauté efficace.   7 trucs à retenir pour votre projet de Communauté (auto-explicatif) 1. Assurez-vous l&#8217;appui des leaders (techno et gestion) de votre entreprise 2. Think Big, Start Small 3. Construisez un &#171;&#160;pilote&#160;&#187; bien défini 4. Communauté ≠ Technologie 5. Inviter vos employés / vos clients les plus web-actifs et progresser 6. Move Fast (renouvelez-vous et demeurez pertinent) 7. Partager le contrôle de la Communauté     Comment assurer le succès de votre Communauté ? Sélectionnez une cadre supérieur pour assurer le budget et [...]]]></description>
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		<title>Workplace Community – Customer Community : Objectifs et Bénéfices</title>
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		<pubDate>Fri, 05 Dec 2008 03:58:45 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Dans l&#8217;esprit Entreprise 2.0, les Communautés d&#8217;Affaires capitalisent sur l&#8217;Intelligence collective par le  truchement d&#8217;une panoplie d&#8217;outils 2.0 qui mettent à profit la création et le partage de contenus et la collaboration avec les employés  et les clients.   Objectifs L&#8217;idée principale de la Communauté étant qu&#8217;elle générera plus d&#8217;idées que chaque individu séparément et que la Communauté sera plus productive que la somme des individus et que chaque employé apprendra plus vite par le concours (la contribution) de la Communauté toute entière.  Pour simplifier, les membres de la Communauté (les employés / les clients) produiront du « contenu social » sur une « plate-forme sociale », dont ils seront avisés via différentes « interactions sociales ». Plus encore, à l&#8217;ère de l&#8217;économie du Savoir, la plate-forme de votre Communauté se veut un formidable accélérateur de Productivité car elle devient le lieu unique de création (collaboration) et de partage des contenus utiles à l&#8217;entreprise et aux membres et requis pour accomplir leurs taches ainsi qu&#8217;un outil centralisé de gestion des communications pour les membres.      Source : Lithium   Une Communauté de Travail / Communauté de Clients (Workplace Community / Customer Community) comprendra 3 éléments de base dont la composition et la structure variera d&#8217;un fournisseur à l&#8217;autre: 1. un [...]]]></description>
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		<title>Business Community : Workplace Community = Learning 2.0</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/12/communaute-daffaires-workplace-community-learning-20/</link>
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		<pubDate>Wed, 03 Dec 2008 22:40:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
				<category><![CDATA[Entreprise 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Productivité]]></category>
		<category><![CDATA[Web 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Apprentissage 2.0]]></category>
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		<description><![CDATA[Communauté de Travail = Apprentissage 2.0 = Productivité accrue Dans notre premier billet, nous parlions de ces Communautés d&#8217;Affaires qui capitalisent sur l&#8217;Intelligence collective suivant le fameux axiome : « We are smarter than Me », apanage de l&#8217; « Entreprise 2.0 ». Et que pour ce faire, elles bénéficient d&#8217;une panoplie d&#8217;outils 2.0 qui mettent à profit deux principes fondamentaux de l&#8217;Intelligence collective, soit création et partage de contenus et collaboration. � Rappelons qu&#8217;on parlera de « Communauté de Travail / Workplace Community » lorsqu&#8217;elles seront constituées de la force de travail et/ou des partenaires et/ou des fournisseurs et de « Communauté de Clients / Customer Community » lorsqu&#8217;elles seront constituées des clients.  Ces Communautés d&#8217;Affaires seront centrées autour de l&#8217;offre de services ou de la gamme de produits ou encore des processus d&#8217;affaires de l&#8217;entreprise; qui constitueront donc la toile de fond des échanges des membres de la communauté et leur point d&#8217;intérêt commun.   Mais plus précisément, qu&#8217;est-ce que l&#8217;Entreprise 2.0 ? Un ensemble de technologies 2.0 telles que blogs, wikis, entrepôt de fichiers, forums, communautés d&#8217;affaires, réseaux sociaux, vidéos, podcasts, fils RSS, applications mobiles, etc.; permettant une collaboration rapide et flexible entre les gens, la création et le partage de contenus, l&#8217;émergence d&#8217;idées, et offrant des [...]]]></description>
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		<title>Communauté d&#8217;Affaires : Workplace Community &#8211; Customer Community</title>
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		<pubDate>Wed, 19 Nov 2008 23:32:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
				<category><![CDATA[Entreprise 2.0]]></category>
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		<description><![CDATA[« We are smarter than Me » = Entreprise 2.0 Les réseaux sociaux, les réseaux d&#8217;affaires, les communautés clients&#8230; tout le monde en parle de ces tout derniers « buzz words ». Dans cette nouvelle série de billets portant sur les Communautés d&#8217;Affaires (Business Community), nous tenterons de démystifier ces buzz words, d&#8217;être très concrets&#8230; comme c&#8217;est l&#8217;habitude de ce blogue. Tout d&#8217;abord, une première précision à faire sur le plan de la nomenclature. Il y a une petite différence entre réseaux sociaux et réseaux d&#8217;affaires. Les réseaux sociaux s&#8217;appuient très souvent sur des plates-formes sociales ou médias sociaux tels Facebook, MySpace, Bebo, Orkut, Hi5, Ning, etc.; et ces plates-formes regroupent les individus autour d&#8217;intérêts communs (événement, artiste, cause, amitié, etc.) constituant le tissu principal des contenus qu&#8217;ils créent et s&#8217;y échangent, soit textes, photos, messages, musiques, etc. La nature des échanges et des contenus se veut « socialisante » ou « socialisée »; bref, personnelle, bien que certaines plates-formes telles Ning et Facebook puissent aussi servir de réseaux d&#8217;affaires.  Les réseaux d&#8217;affaires reposent sur des plates-formes tels « LinkedIn » dont la structure a été pensée en termes de réseautage d&#8217;affaires avant tout et évoluant principalement avec l&#8217;ajout de fonctions améliorées à cette fin. Conséquemment, la nature des contenus et des échanges qui [...]]]></description>
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		<title>WEBCOM 2008 : tendances Web 2.0</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/11/webcom-2008-la-mouvance-du-web-20/</link>
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		<pubDate>Fri, 14 Nov 2008 21:07:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[WEBCOM 2008 : une journée des plus intéressantes qui nous a donné un accès privilégié aux nouvelles tendances d&#8217;affaires et techno-sociales qui pointent à l&#8217;horizon. Un événement très bien organisé présentant une belle brochette de conférenciers et des thèmes captivants voire surprenants; alors félicitations aux organisateurs : Michel Chioini, Claude Malaison et Claude Thibault. Que dire et surtout comment résumer un tel événement ?  Je ne ferai  pas un survol des principaux conférenciers et de leurs présentations car les organisateurs ont mis en place tout un éventail d&#8217;outils 2.0 qui sauront répondre à vos questions, si vous n&#8217;y étiez pas, et prolonger l&#8217;expérience de l&#8217;événement, si vous avez apprécié, tels le blogue Webcom 2008, des communautés Webcom 2008 sur Facebook et Ning, du Twitter ainsi que du contenu primaire tels commentaires, entrevues, conversations depuis le salon des exposants de Webcom 2008, avec l&#8217;ultime opus des copains Christian Aubry et Laurent Maisonnave, ex-associés d&#8217;Économie Logique Communications et du label vidéopresse et finalement, une émission 2.0 sur UStream. Non, j&#8217;irai plutôt avec quatre impressions personnelles qui ont émergées; le tout sur le mode « new journalism », bien sûr. Alors voici : CLOUD COMPUTING : nous travaillerons tous la tête dans les nuages et plus tôt que tard ! Aussi étonnant que [...]]]></description>
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		<title>LA SAGESSE DU WEB 2.0 ET LES RÉSEAUX SOCIAUX</title>
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		<pubDate>Tue, 05 Aug 2008 16:36:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
				<category><![CDATA[Entreprise 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Général]]></category>
		<category><![CDATA[Web 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Communauté d'Affaires]]></category>
		<category><![CDATA[Réseaux sociaux]]></category>

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		<description><![CDATA[On ne peut pas tout contrôler sur le Web et ça, c&#8217;est l&#8217;apanage du Web 2.0, finie l&#8217;époque du &#171;&#160;Full Message Control &#171;&#160;, nous sommes maintenant à l&#8217;ère du &#171;&#160;Full Open Conversation&#160;&#187;; et à plus forte raison dans les réseaux sociaux. Poursuivant  la piste de réflexion du Forum Zone Grippe Aviaire, peut-être est-cela qui fait peur à de nombreux leaders, entrepreneurs et gouvernants dans le Web 2.0 ?   Michelle Blanc reprend un excellent billet d&#8217;iMedia Connection sur son site à propos de ces mythes sur les réseaux sociaux qui circulent et desquels, on peut extrapoler la peur qu&#8217;ils engendrent ! Ceci dit, il est important de rappeler que sur le plan de la crédibilité, le bashing ou commentaire négatif sur un réseau social (social network) ou sur une communauté d&#8217;affaires (business network) est positif en soi. En effet, les experts en &#171;&#160;social network&#160;&#187; estiment qu&#8217;il faut au minimum 10% de commentaires négatifs ou d&#8217;insatisfaits pour que votre réseau ait l&#8217;air crédible aux yeux de ses utilisateurs/visiteurs. Si c&#8217;est le cas, nos leaders, entrepreneurs et gouvernants n&#8217;ont rien à craindre car tel que démontré dans le paragraphe précédent, même sur les réseaux sociaux, on ne peut pas plaire à tout le monde et tout le monde comprend [...]]]></description>
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