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	<title>Analystik - développement logiciel .Net C# Silverlight WCF WPF VFP ERP Montréal &#187; Communauté de Travail</title>
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	<description>Société-conseil TI de développement logiciel Web &#38; Windows et d&#039;Applications Mobiles iPhone et HTML5</description>
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		<title>CRM 2.0 = Web 2.0 : un peu, beaucoup, passionnément…</title>
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		<pubDate>Thu, 20 Aug 2009 18:23:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans le billet précédent, nous soulignions le fait que le CRM 2.0 se situe à la frontière de « &#8230; deux mondes, &#8230; deux façons de faire des affaires / de communiquer&#8230; ».     Ce tableau est en fait très révélateur.  Il stipule bien qu&#8217;en mode 2.0, l&#8217;emphase porte à la fois sur les gens et sur les contenus; bref, sur la conversation&#8230; avec votre clientèle.  De même, il faut déployer non seulement des outils 2.0 qui vous permettent de partager des informations avec votre clientèle mais il vous faudra aussi « déployer » et encourager une nouvelle attitude, un nouveau rapport avec votre clientèle : l&#8217;écoute.         Un dirigeant qui n&#8217;encourage pas ses employés à « investir du temps » pour partager de l&#8217;information avec sa clientèle et à l&#8217;écouter témoigne d&#8217;une profonde méconnaissance du marketing d&#8217;aujourd&#8217;hui, dit interactif ou 2.0, et du ROI (retour sur investissement) qu&#8217;il peut générer. Ceci dit, concrètement, comment tout cela se traduit-il ?   Quelles sont, dans l&#8217;esprit CRM 2.0, les technologies 2.0 appropriées et correspondantes aux différentes fonctions de marketing, de ventes et de service à la clientèle ?  Et bien, voici :     Le Web 2.0 pour le Service à la Clientèle Surveiller les Blogues [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 : qui sont les vrais leaders de votre organisation ?</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/06/entreprise-20-qui-sont-les-vrais-leaders-de-votre-organisation/</link>
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		<pubDate>Fri, 05 Jun 2009 18:15:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans un billet précédent de cette série sur l&#8217;Entreprise 2.0, Entreprise 2.0 : la guerre des mondes ou 12 points de divergence&#8230; ,  nous avons longuement expliqué la culture 2.0 et la nouvelle éthique du travail qu&#8217;amènent avec eux les Millénaires et de la nécessité pour les entreprises de bien comprendre la nature de cette culture :   &#171;&#160;most organizations do need to take into account how millennials work, and how they think about hierarchy, expertise, collaboration, decision making, resource allocation, and many other aspects of organizational life.&#160;&#187; Il ne fait aucun doute que cette nouvelle génération et sa culture 2.0 vont grandement affecter la structure organisationnelle des entreprises dans un avenir très rapproché.  Et comme nous l&#8217;avons mentionné à maintes reprises, leur arrivée marque le passage d&#8217;une culture de « Command and Control » à une culture de « Share and Converse »; on ne compte plus d&#8217;ailleurs le nombre de CEO qui bloguent aux USA de nos jours.  À n&#8217;en point douter, les américains sont encore très en avance sur nous car ce sont là de véritables leaders, des dirigeants qui, dans un esprit très 2.0, affirment leur leadership non pas par le pouvoir de l&#8217;autorité qui leur a été alloué mais plutôt [...]]]></description>
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		<title>2.0 – la pilule est dure à avaler pour 50% des entreprises, selon McKinsey</title>
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		<pubDate>Fri, 29 May 2009 23:47:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Les médias sociaux tels Facebook et MySpace attirent maintenant plus de  100 millions de visiteurs par mois et évidemment, tous les dirigeants le remarquent et voudraient bien tirer parti de cet engouement, de cet engagement, de la créativité qu&#8217;engendrent les technologies Web 2.0 au sein de leurs entreprises. McKinsey vient de publier une étude sur le sujet « Six ways to make Web 2.0 work » tout récemment, commentée par certains « Subject Matter Experts » dont Bill Ives, qui reprend l&#8217;article dans une perspective « Knowledge Management » très intéressante : McKinsey Report on Making Enterprise 2.0 Work Brings Back Memories of Process Centric KM in Early 90s. Nous en ferons bien sûr l&#8217;apologie car c&#8217;est là aussi notre rôle, d&#8217;évangéliser et d&#8217;éclairer les résistants, ceux qui fuient le 2.0 comme la peste et qui regrettent les belles années où l&#8217;on pouvait tout contrôler, seul, à partir de son bureau tout au sommet de  l&#8217;édifice corporatif.  Nous en ferons aussi la revue critique car il y a là place à critique, on parle de McKinsey malgré tout.   Dernier appel pour les passagers du vol 2.0 en direction de&#8230; Au cours des deux dernières années, McKinsey a étudié plus de 50 entreprises utilisatrices précoces des technologies 2.0 [...]]]></description>
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		<title>La Gestion du Savoir au service… du Service à la Clientèle</title>
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		<pubDate>Mon, 27 Apr 2009 20:37:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[1.0, dites-vous ? La Gestion du Savoir appliquée au Service à la Clientèle se réfère en fait aux stratégies et tâches  associées à la création et à l&#8217;approvisionnement en Savoir pertinent au Support et Service à la Clientèle; Savoir qui peut tout aussi bien être de nature technique, légale, financière ou encore tout simplement de nature humaine. Plus que jamais, il faut bien servir sa Clientèle et bien appuyer son Service à la Clientèle afin de demeurer compétitif, et bien que l&#8217;objectif soit noble, la tâche n&#8217;en est pas moins colossale.  Et à plus forte raison, si l&#8217;on est une entreprise qui n&#8217;est pas vraiment engagé dans la conversation sur le Web (2.0) à propos de sa marque et qui puise son Savoir dans ses seules ressources internes afin de bien servir sa Clientèle; une entreprise dite 1.0.  Dans cette perspective, la nature profonde du Support et Service à la Clientèle consiste en fait en un simple transfert de Savoir de l&#8217;entreprise vers les Clients. Knova, entreprise spécialisée en Gestion du Savoir, a conçu une « plate-forme de Gestion du Savoir unifié » qui s&#8217;adresse plus particulièrement aux entreprises de type 1.0 ou si vous préférez qui vise à appuyer le Service [...]]]></description>
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		<title>Workplace Community / Customer Community : lancez-vous !</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/12/communaute-daffaires-business-community-lancez-vous/</link>
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		<pubDate>Tue, 09 Dec 2008 20:51:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[THINK BIG, START SMALL, MOVE FAST, MEASURE IT ALL. Avant toute chose, il importe de bien analyser vos besoins afin d&#8217;identifier les principaux problèmes que votre Communauté devrait vous aider à résoudre, et surtout de vous demander quel est le problème le plus important ou urgent auquel votre Communauté doit répondre. Cet exercice semble des plus simples mais c&#8217;est bien souvent là que se révèle les plus grandes énigmes, dans les questions les plus simples !!!   Aussi, il ne faudrait pas se croire au-dessus de la mêlée et sous-estimer la difficulté et la valeur de cet exercice.  Plus que tout, rappelons que des rôles et des structures bien définies sont primordiaux dans l&#8217;implantation et l&#8217;exécution d&#8217;une Communauté efficace.   7 trucs à retenir pour votre projet de Communauté (auto-explicatif) 1. Assurez-vous l&#8217;appui des leaders (techno et gestion) de votre entreprise 2. Think Big, Start Small 3. Construisez un &#171;&#160;pilote&#160;&#187; bien défini 4. Communauté ≠ Technologie 5. Inviter vos employés / vos clients les plus web-actifs et progresser 6. Move Fast (renouvelez-vous et demeurez pertinent) 7. Partager le contrôle de la Communauté     Comment assurer le succès de votre Communauté ? Sélectionnez une cadre supérieur pour assurer le budget et [...]]]></description>
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		<title>Workplace Community – Customer Community : Objectifs et Bénéfices</title>
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		<pubDate>Fri, 05 Dec 2008 03:58:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans l&#8217;esprit Entreprise 2.0, les Communautés d&#8217;Affaires capitalisent sur l&#8217;Intelligence collective par le  truchement d&#8217;une panoplie d&#8217;outils 2.0 qui mettent à profit la création et le partage de contenus et la collaboration avec les employés  et les clients.   Objectifs L&#8217;idée principale de la Communauté étant qu&#8217;elle générera plus d&#8217;idées que chaque individu séparément et que la Communauté sera plus productive que la somme des individus et que chaque employé apprendra plus vite par le concours (la contribution) de la Communauté toute entière.  Pour simplifier, les membres de la Communauté (les employés / les clients) produiront du « contenu social » sur une « plate-forme sociale », dont ils seront avisés via différentes « interactions sociales ». Plus encore, à l&#8217;ère de l&#8217;économie du Savoir, la plate-forme de votre Communauté se veut un formidable accélérateur de Productivité car elle devient le lieu unique de création (collaboration) et de partage des contenus utiles à l&#8217;entreprise et aux membres et requis pour accomplir leurs taches ainsi qu&#8217;un outil centralisé de gestion des communications pour les membres.      Source : Lithium   Une Communauté de Travail / Communauté de Clients (Workplace Community / Customer Community) comprendra 3 éléments de base dont la composition et la structure variera d&#8217;un fournisseur à l&#8217;autre: 1. un [...]]]></description>
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		<title>Business Community : Workplace Community = Learning 2.0</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/12/communaute-daffaires-workplace-community-learning-20/</link>
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		<pubDate>Wed, 03 Dec 2008 22:40:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Communauté de Travail = Apprentissage 2.0 = Productivité accrue Dans notre premier billet, nous parlions de ces Communautés d&#8217;Affaires qui capitalisent sur l&#8217;Intelligence collective suivant le fameux axiome : « We are smarter than Me », apanage de l&#8217; « Entreprise 2.0 ». Et que pour ce faire, elles bénéficient d&#8217;une panoplie d&#8217;outils 2.0 qui mettent à profit deux principes fondamentaux de l&#8217;Intelligence collective, soit création et partage de contenus et collaboration. � Rappelons qu&#8217;on parlera de « Communauté de Travail / Workplace Community » lorsqu&#8217;elles seront constituées de la force de travail et/ou des partenaires et/ou des fournisseurs et de « Communauté de Clients / Customer Community » lorsqu&#8217;elles seront constituées des clients.  Ces Communautés d&#8217;Affaires seront centrées autour de l&#8217;offre de services ou de la gamme de produits ou encore des processus d&#8217;affaires de l&#8217;entreprise; qui constitueront donc la toile de fond des échanges des membres de la communauté et leur point d&#8217;intérêt commun.   Mais plus précisément, qu&#8217;est-ce que l&#8217;Entreprise 2.0 ? Un ensemble de technologies 2.0 telles que blogs, wikis, entrepôt de fichiers, forums, communautés d&#8217;affaires, réseaux sociaux, vidéos, podcasts, fils RSS, applications mobiles, etc.; permettant une collaboration rapide et flexible entre les gens, la création et le partage de contenus, l&#8217;émergence d&#8217;idées, et offrant des [...]]]></description>
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		<title>Communauté d&#8217;Affaires : Workplace Community &#8211; Customer Community</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/11/communautes-daffaires-business-community-1/</link>
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		<pubDate>Wed, 19 Nov 2008 23:32:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[« We are smarter than Me » = Entreprise 2.0 Les réseaux sociaux, les réseaux d&#8217;affaires, les communautés clients&#8230; tout le monde en parle de ces tout derniers « buzz words ». Dans cette nouvelle série de billets portant sur les Communautés d&#8217;Affaires (Business Community), nous tenterons de démystifier ces buzz words, d&#8217;être très concrets&#8230; comme c&#8217;est l&#8217;habitude de ce blogue. Tout d&#8217;abord, une première précision à faire sur le plan de la nomenclature. Il y a une petite différence entre réseaux sociaux et réseaux d&#8217;affaires. Les réseaux sociaux s&#8217;appuient très souvent sur des plates-formes sociales ou médias sociaux tels Facebook, MySpace, Bebo, Orkut, Hi5, Ning, etc.; et ces plates-formes regroupent les individus autour d&#8217;intérêts communs (événement, artiste, cause, amitié, etc.) constituant le tissu principal des contenus qu&#8217;ils créent et s&#8217;y échangent, soit textes, photos, messages, musiques, etc. La nature des échanges et des contenus se veut « socialisante » ou « socialisée »; bref, personnelle, bien que certaines plates-formes telles Ning et Facebook puissent aussi servir de réseaux d&#8217;affaires.  Les réseaux d&#8217;affaires reposent sur des plates-formes tels « LinkedIn » dont la structure a été pensée en termes de réseautage d&#8217;affaires avant tout et évoluant principalement avec l&#8217;ajout de fonctions améliorées à cette fin. Conséquemment, la nature des contenus et des échanges qui [...]]]></description>
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