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Réflexions d’un entrepreneur TI (9) : le coût de la conversion… à la conversation ![22 février 2010] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Général, Intelligence d'Affaires, Web 2.0 | 1 commentaire » Michel, analyste-programmeur dans l’âme, entrepreneur par conviction, et toujours fidèle à lui-même, se demande tout bonnement, si tous les dirigeants sont prêts à entamer l’année; c’est-à-dire, s’ils ont en main ... Lire l'article complet..Base de Données vs CRM – 12 questions fondamentales[2 décembre 2009] Publié dans CRM, Intelligence d'Affaires, Productivité | 1 commentaire » Beaucoup d’entreprises implantent l’un et/ou l’autre et pas toujours pour les bonnes raisons; ce qui peut s’avérer coûteux non seulement en termes de frais mais aussi en termes de Productivité ... Lire l'article complet..CRM ou Base de Données Clients : 10 questions fondamentales[27 novembre 2009] Publié dans CRM, Intelligence d'Affaires, Productivité | Aucun commentaire» Beaucoup d’entreprises implantent l’un et/ou l’autre et pas toujours pour les bonnes raisons; ce qui peut s’avérer coûteux non seulement en termes de frais mais aussi en termes de Productivité ... Lire l'article complet..Réflexions d’un entrepreneur TI (4) : votre Support à la Clientèle est-il devenu inSupportable ?[13 novembre 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Web 2.0 | 2 commentaires » Vous passez devant les bureaux de votre Support à la Clientèle et ce que vous entendez vous effraie, que ce soit le ton, les propos ou encore l’attitude. Vous entendez ... Lire l'article complet..L’avenir des Ventes et du Service à la Clientèle: “A Whole New CRM Ball Game”[4 novembre 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Intelligence d'Affaires, Productivité, Web 2.0 | Aucun commentaire» As to our English-speaking friends who might have been misled by this half-English title; sincere apologies. On the other hand, if you would like to practice your French, this is ... Lire l'article complet..Entreprise 2.0 : Ralentissement, Tendances et Opportunités[2 novembre 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Intelligence d'Affaires, Productivité, Web 2.0 | 1 commentaire » Le rythme d’apparition de nouvelles applications TI et Web a explosé au même moment où le monde occidental connaissait un fort ralentissement économique. On ne compte plus le nombre d’applications ... Lire l'article complet..Sales 2.0 : CRM + Social Media = Intelligence Client[6 octobre 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Marketing 2.0, Productivité, Web 2.0 | 1 commentaire » Le monde du 2.0 poursuit sa route inexorablement, pénétrant de plus ne plus profondément les territoires de l’entreprise. Les manufacturiers de CRM sont aussi entrés dans la danse, ils offrent ... Lire l'article complet..Entreprise 2.0 : intégrer le 2.0 à votre environnement TI[2 octobre 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Productivité, Web 2.0 | 2 commentaires » Nous sommes à l’ère de l’information, dans une économie du SAVOIR comme beaucoup se plaisent à le dire et dans ce contexte, nul doute que l’Entreprise 2.0 est la voie ... Lire l'article complet..Entreprise 2.0 (Take 3) : amadouer le chaos du 2.0 au profit de l’entreprise[18 septembre 2009] Publié dans Entreprise 2.0, Productivité, Web 2.0 | 1 commentaire » Ainsi, tel que présenté dans le billet précédent, les données structurées par les applications TI en entreprise ne représentent que 4% du Savoir de l’entreprise; la balance se trouvant dans ... Lire l'article complet..Réflexions d’un entrepreneur TI : « à la Google »[1 septembre 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Productivité, Web 2.0 | 3 commentaires » Après plus de 2 ans de recherche, lecture, analyse et suite à un grand nombre de discussions avec mon consultant en Marketing interactif, j'en suis venu à la conclusion qu'un ... Lire l'article complet..CRM 2.0 : de la Gestion à la Relation[28 août 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Marketing 2.0, Web 2.0 | 1 commentaire » Des milliers de conversations ont lieu sur de multiples plates-formes sociales sur Internet, aujourd'hui. Les clients / consommateurs y discutent de tout avec leurs amis, leurs réseaux et des experts ... Lire l'article complet..CRM 2.0 : 7 attitudes 2.0 pour fidéliser sa clientèle[25 août 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Marketing 2.0, Web 2.0 | 4 commentaires » Les technologies Web 2.0 changent la façon dont les entreprises assurent la satisfaction de leur clientèle et développent la fidélité de celle-ci. Voici donc un survol de ce qu'il faut ... Lire l'article complet.. |
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