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	<title>Analystik - développement logiciel .Net C# Silverlight WCF WPF VFP ERP Montréal &#187; Développement des Affaires</title>
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	<description>Société-conseil TI de développement logiciel Web &#38; Windows et d&#039;Applications Mobiles iPhone et HTML5</description>
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		<title>CRM sur mesure ou solution commerciale ?  Enjeux et facteurs de réussite</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Mar 2009 14:49:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
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		<description><![CDATA[Nous débutons cette série d&#8217;articles sur des solutions logicielles qui améliorent la Productivité de la Force de Ventes par un article sur les CRM en espérant qu&#8217;il saura susciter votre intérêt.  Nous poursuivrons la semaine prochaine avec un autre article sur les CRM mais cette fois-ci, nous parlerons des CRM mobile.  Bonne lecture. Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un CRM ? Avant d&#8217;aborder la question du « sur mesure » en CRM, il faut d&#8217;abord définir cet outil.  Un CRM est un outil d&#8217;automatisation de la Gestion de la Clientèle et du Développement des Affaires pour/par la Force de Ventes dont les objectifs primordiaux sont l&#8217;augmentation de  la Productivité  de la Force de Ventes et l&#8217;amélioration de la Satisfaction de la Clientèle. On peut se demander, à quelles conditions est-ce que la Gestion de la Clientèle sera plus efficace, que le Développement des Affaires sera plus profitable ?  Ou si vous préférez, quels sont les facteurs qui vous motivent à mettre en place un CRM pour votre Force de Ventes ou encore, quels sont les problèmes de Gestion de la Clientèle et/ou du Développement des Affaires que vous croyez qu&#8217;un CRM saura résoudre ? Maintenant, que vous souhaitez intégrer une solution CRM existante ou développer un CRM [...]]]></description>
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