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	<title>Analystik - développement logiciel .Net C# Silverlight WCF WPF VFP ERP Montréal &#187; Entreprise 2.0</title>
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	<description>Société-conseil TI de développement logiciel Web &#38; Windows et d&#039;Applications Mobiles iPhone et HTML5</description>
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		<title>Mon WebcomMT… en 10 Tweets ou presque !</title>
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		<pubDate>Fri, 18 Nov 2011 21:31:27 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Nous sommes allés au WebcomMT encore cette année; c’est devenu un rendez-vous annuel avec les toutes dernières tendances sur le Web en termes de technologies, comportements, processus, dans oublier les analyses et prédictions. Il s’y côtoie une faune hétéroclite des plus intéressantes : développeurs web, blogueurs-experts, agences de marketing interactif, consultants freelancers, académiciens visionnaires, et bien sûr, les « Official Evangelists » des poids lourds du Web et des nouvelles technologies (Google, Microsoft, Facebook, etc.) ainsi que les C-level de nombreuses entreprises du Québec. Comment vous résumer notre WebcomMT, sinon que de vous le décrire en 10 tweets : @MichelCartier un monde de plus en plus difficile à gérer car c&#8217;est la fin du contrôle de l&#8217;opinion : #control #command vs #listen #share @MichelCartier les géants de demain prendront le contrôle de l&#8217;information; ceux d’aujourd’hui contrôlent le capital, les banques : #data @RéalJacob Web 2.0 - Rupture entre le monde de la stratégie et de la décision : on revient à l&#8217;outil et non plus à l&#8217;usage #collaboration @RéalJacob c&#8217;est quoi mon ROI (retour sur investissement) vs mon ROC (retour sur collaboration) #wearesmarterthanme #entreprise2.0 #web2.0 @CEFRIO &#8211; Ville de Québec : interactivité avec les citoyens à l&#8217;ère du Web 2.0 &#8211; Ville ouverte aux commentaires #quebecvilleavantgardiste @CEFRIO [...]]]></description>
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		<title>Innover, bien sûr !  Plus facile à dire qu’à faire cependant…</title>
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		<pubDate>Fri, 07 Oct 2011 15:45:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[J’ai été invité par Yves Sanssouci, ancien PDG du CRIM à un dîner bénéfice pour La Maison Tremplin de Longueuil où Réal Jacob des HEC nous a présenté une allocution sur le thème « Votre entreprise a-t-elle l’ADN d’une entreprise innovante ? » Il en est ressorti que l’échelle d’innovation va de 0% à 100% et que le degré d’innovation est directement lié à la vision de l’équipe de direction; c’est de là que tout démarre.  Les employés doivent savoir, sentir que vous les appuierez dans cette voie, sur le chemin de l’innovation.  Si vous n’avez pas le droit à l’erreur dans votre organisation, il vous sera difficile d’adopter une attitude d’innovateur. &#160; Miroir, miroir, dis-moi&#8230; Bien que la plupart des interventions d’Analystik en clientèle visent l’amélioration de la productivité, l’augmentation des ventes ou encore l’amélioration de la satisfaction de la clientèle; lorsqu’elles sont particulièrement percutantes, ces interventions d’impact sont presque toujours passées par l’innovation.  Dans le sens où nous avons créé ou mis en place un processus, un procédé ou une fonctionnalité nouvelle qui a apporté un gain appréciable et qui s’est presque toujours traduit par un avantage concurrentiel indéniable. &#160; La raison pour laquelle nous réussissons presque toujours à innover, c’est que nous, [...]]]></description>
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		<title>Le Cloud CRM répond-il systématiquement à tous vos besoins ?</title>
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		<pubDate>Mon, 13 Jun 2011 15:47:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Plusieurs clients de moyennes et grandes entreprises que nous rencontrons ont migré leur CRM dans le Cloud ou envisagent sérieusement de le faire. Par contre, et aussi étonnant que cela puisse paraître, nous en rencontrons aussi qui ont migré leur CRM sur le Cloud et qui sont sur le point de redescendre de leur nuage !  En effet, tout récemment, lors d’un CFO Summit aux États-Unis, nous avons été surpris de constater que plusieurs grandes entreprises n’étaient pas des plus satisfaites d’une solution Cloud-CRM bien connue et envisageaient sérieusement abandonner cette solution pour évaluer les mérites d’une solution CRM sur mesure !!! Ce sera le sujet de ce billet;  pourquoi migrerait-on notre CRM dans le Cloud et pourquoi envisagerait-on une solution plus traditionnelle, d’aucuns diront, plus personnalisée ? Avantages et mérites du Cloud-CRM Accès aux données en temps réel « anytime, anywhere », si vous avez une connexion permanente à Internet; cela peut constituer un avantage compétitif indéniable si vous avez une Force de Ventes ou de Travail Mobile Investissement initial faible avec coûts proportionnels à l’utilisation (le modèle SaaS) Pas de coûts de mise à niveau ni de déploiement de ces mises à niveau Facilité d’installation, de déploiement et d’utilisation Facilité [...]]]></description>
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		<title>Enterprise 2.0 – Integrating Relationship Management in your process</title>
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		<pubDate>Thu, 17 Mar 2011 20:40:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[In a previous post, “SharePoint vs SalesForce:Content Management vs. Relationship Management” (available in French only), I concluded by saying that you don’t need to choose between a Relationship Management application and a Content Management System (CMS) because the truth is, you need both. Incidentally, this analysis / vision / dichotomy between web 2.0 and IT applications that I’ve covered in other posts (Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? – SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM - Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise ) (available in French only), has been all the rage of late, as a growing number of bloggers and vloggers have been publishing about the subject recently. Among others, TechCrunch and ZDNet; more precisely, were talking about the nature or the role and contribution of social style applications like Yammer, Chatter, SocialText, Chatterbox, etc., and to a lesser extent, SharePoint. Why so serious? The fact is, that in face of businesses reluctance (from a certain class of directors) to integrate these applications / platforms / 2.0 tools; many visionary IT suppliers, for example Microsoft (SharePoint 2010), SalesForce (Salesforce.com: Custom App with Chatter Demo), FinancialForce (Chatterbox by FinancialForce) [...]]]></description>
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		<title>Productivité et Ventes – le cas du CRM</title>
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		<pubDate>Tue, 14 Dec 2010 17:27:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[L’entreprise d’aujourd’hui possède de nombreux moyens auxquels elle peut avoir recours afin d’augmenter ses ventes et atteindre ses objectifs corporatifs !  D’ailleurs, plusieurs de ces moyens (stratégies, outils, tactiques) sont au cœur de la Planification Stratégique annuelle des dirigeants. Le Marketing, par exemple, peut jouer avec toute une gamme de tactiques et outils;  qu’il s’agisse de marketing traditionnel avec publicité, placement médias, marketing direct, promotions, etc., ou encore de Marketing 2.0 avec une panoplie de technologies de collaboration et des identités dans les Médias Sociaux&#8230; cela, bien sûr, si vous êtes un aficionado du Web 2.0 et avez déjà un pied dans l&#8217;Entreprise 2.0 ! Les Ressources Humaines peuvent, quant à elles, contribuer à l’atteinte des objectifs  par l’apport de ressources mieux qualifiées ou d’un plus grand nombre de ressources, la répartition des ressources, la formation ou contribuer à mettre en place une Stratégie de Gestion du Savoir, etc. Et les TI, alors&#8230; Et il y a aussi bien sûr toute une multitude de technologies et outils vous permettant d’optimiser vos processus et dont la responsabilité d’implantation et de gestion incombe aux TI : Mobilité pour augmenter l’efficacité des communications de la Force de Travail Mobile et prolonger la réalité d’affaires de l’entreprise [...]]]></description>
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		<title>Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? Partie 2 (version Clara Shih)</title>
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		<pubDate>Fri, 04 Jun 2010 20:14:32 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[J’ai écrit ce billet « Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? », il y a quelque temps déjà, arguant que bien que Facebook vous ouvre la voie, sinon l’oreille, à tout ce qui se dit sur Internet à propos de votre marque, de vos produits/services et vos Clients et qu’en ce sens, il soit très utile, voire nécessaire, comme outil de marketing aujourd’hui; ce n’était pas un CRM au sens d’application de Gestion des Relations et des Activités Clients. Et bien, étoffons la conversation, voulez-vous, ou si vous préférez, nuançons le propos ! Pourquoi ?  Et bien, j’ai assisté à la présentation de Clara Shih au dernier Webcom (26 mai); présentation des plus intéressantes dont le titre était « The Facebook Era » et qui portait sur le Marketing des Médias Sociaux et plus spécifiquement, sur Facebook. Clara Shih nous confirme en fait que le Web a bien changé récemment… alors; petit tour d’horizon s’impose. Le Web est Mort, Vive le Web Social… Il y a maintenant deux groupes dominants sur Facebook : 35-49 et femmes 55+. Et puis, rappelons encore une fois que Facebook a généré plus de trafic que Google vers les sites MSN.com et Yahoo en quelques [...]]]></description>
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		<title>Mon expérience Webcom Montréal 2010 : réflexions d’un entrepreneur TI (15)</title>
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		<pubDate>Fri, 28 May 2010 17:19:18 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Vive Montréal Nous avons assisté au Webcom Montréal 2010 cette semaine, encore une fois, avec grand plaisir; ceci dit, force est de constater que cet événement a atteint une belle maturité avec non seulement plusieurs conférenciers de renommée internationale mais aussi, en prime, Jimmy Wales, fondateur de Wikipedia, et l’incontournable Clara Shih, auteure de The Facebook Era. Ce n’est pas rien; alors toutes nos félicitations à Michel Chioni, Président de Webcom, et son équipe qui ont encore fait un boulot extraordinaire et contribuer à faire de Montréal une destination web un peu plus incontournable.  On ne soulignera jamais assez l’apport d’événements d’envergure internationale tels ce Webcom 2010 au rayonnement et à l’essor économique de Montréal. Soulignons qu’à l’écoute des conférenciers présents, on a pu aussi constater que Montréal possède une Web Crowd de qualité avec des stars reconnus mondialement comme Julien Smith, Tara Hunt, Adele McAlear, Michelle Blanc, Sylvain Carle et plusieurs autres. Quelques statistiques percutantes… il en faut toujours un peu, non ? 93% des entreprises (d’ici ???) n’ont pas de politique (stratégie) pour passer en mode 2.0 76% des Fortunes 100 ont un compte Twitter 54% des Fortunes 100 ont un blogue grand public 43% des Fortunes 100 [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 – Chatterbox réalise les promesses du « 2.0 » en entreprise</title>
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		<pubDate>Fri, 07 May 2010 20:35:39 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Faut-il y revenir encore une énième fois en guise d’introduction ?  Alors, allons-y.   À mon sens, le 2.0, c’est l’art de mettre à profit des technologies de création et de partage de Contenus ainsi que de Collaboration permettant de capitaliser sur l’Intelligence collective. Et l’Entreprise 2.0, elle ?   Je dirai alors, dans l’esprit de Gary Hamel et Andrew McAfee, que c’est une entreprise qui a su intégrer / mettre à profit tant la Gestion des Contenus que la Gestion des Relations dans ses processus pour se réinventer… pour créer de nouveaux processus d’affaires innovateurs, rentables et productifs !!!   D’aucuns voudront spécifier que, ce faisant, l’Entreprise 2.0 augmente la Productivité de ses employés, préserve son Savoir et améliore la Satisfaction de sa Clientèle. Belle théorie, me direz-vous, mais quel est donc l’apport du 2.0, en termes concrets, pour une entreprise ? Briser les barrières… décloisonner l’entreprise La Gestion des Contenus, toutes les entreprises maîtrisent cela assez bien aujourd’hui grâce à diverses solutions technologiques; la Gestion des Relations, beaucoup moins.   Tel que mentionné dans notre billet précédent, ne serait-ce que sur les plans des flux d’Information et de la Collaboration, les applications dites 2.0 (Chatter, par exemple) font fi des barrières structurelles [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 – intégrez la Gestion des Relations dans vos processus</title>
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		<pubDate>Sat, 01 May 2010 15:14:36 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Dans mon billet de la semaine passée « SharePoint vs Salesforce : Gestion des Contenus vs Gestion des Relations » , je concluais en disant que vous ne devez pas choisir entre une application qui permet la Gestion des Relations vs une application qui permet la Gestion des Contenus car, en fait, il vous faut les deux. Incidemment, cette analyse / vision / dichotomie entre web 2.0 et applications TI, à propos de laquelle j’ai écrit quelques billets (Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? &#8211; SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM - Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise ) est dans l’air ces jours-ci car un nombre grandissant de billets et vidéos ont été récemment publiés sur le sujet, entre autres, sur TechCrunch et ZDNet; plus précisément, sur la nature, le rôle et la contribution d’applications dites sociales en entreprise telles Yammer, Chatter, SocialText, Chatterbox, etc., et dans une moindre mesure, SharePoint. Le fait est que devant la réticence des entreprises (d’une certaine classe de dirigeants, en fait) à intégrer des applications / plateformes / outils 2.0; plusieurs fournisseurs TI visionnaires dont Microsoft (SharePoint 2010) , Salesforce (Salesforce.com: Custom App [...]]]></description>
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		<title>SharePoint vs Salesforce : Gestion des Contenus vs Gestion des Relations</title>
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		<pubDate>Fri, 23 Apr 2010 15:46:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Il ne fait aucun doute que SharePoint est devenu l’un des piliers de la Stratégie de Développement des Affaires, d’aucuns diraient de pénétration des marchés, de Microsoft; avec bien sûr,  Visual Studio, Windows et Office. À tel enseigne que l’un de mes clients, entrepreneur TI et analyste chevronné, me disait encore récemment que toute entreprise qui évolue dans l’environnement Microsoft et qui se prétend un tant soit peu une Entreprise 2.0 se doit d’avoir automatisé / optimisé son processus de Gestion des Documents à l’heure qu’il est.  Et tout le monde sait que c’est exactement là le positionnement initial, originel,  de SharePoint, la Gestion Documentaire avec le versioning, le check-in / check-out, le tagging, la gestion des droits et accès, etc. Cependant, j&#8217;étais curieux de bien comprendre sa vision.  Une discussion s&#8217;ensuivit et puis voici le fruit de ma réflexion subséquente sur le sujet&#8230; Mais aujourd’hui, qu’est-ce qui fait une Entreprise 2.0 ? Ne nous éternisons pas sur des subtilités de définition; on peut circonscrire grosso modo la bête en 2-3 points cruciaux ou caractéristiques ou qualités, c’est tout comme : une entreprise apprenante qui capitalise sur l’Intelligence de ses Clients et de ses employés et récupère leur Savoir une entreprise [...]]]></description>
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		<title>SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM</title>
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		<pubDate>Fri, 09 Apr 2010 21:44:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Let’s get social! C’est un peu ce que tout le monde rabâche sans cesse depuis quelque temps déjà; la frénésie 2.0 est dans l’air, il n’y a pas de doute; mais qu’en est-il vraiment ?   Le SCRM ou CRM 2.0 est-il le Graal des entreprises à l’aube de cette nouvelle décennie ? Paul Greenberg, expert du SCRM, nous dit que cela tient en fait à l’art ou l’habileté d’établir une véritable conversation avec vos clients quand, où et de la façon dont ceux-ci le désirent.  Bon, vous êtes-vous bien remis du choc, là ?   Et oui, le « social business », c’est avant tout avoir l’ouverture d’esprit et le courage de changer de culture d’entreprise et non de technologie. Bien sûr, le SCRM implique des technologies mais ce n’est pas un « add-on » que vous ajoutez à votre CRM et qui rendra votre entreprise « sociale », comme par magie !!! Revenons donc sur Terre, quelques instants ! Qu’est-ce qu’un CRM ? La « Gestion de la Relation avec la Clientèle » est généralement reconnue comme étant une Stratégie de Gestion des interactions d’une entreprise avec ses Clients et ses Prospects. Et oui, cela met en scène des technologies et outils qui organisent, automatisent [...]]]></description>
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		<title>Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise</title>
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		<pubDate>Fri, 02 Apr 2010 16:53:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En fait, c’en est simple et renversant tout à la fois; Salesforce Chatter permet la collaboration en temps réel via un réseau social privé et sécurisé au sein des entreprises; comme si vous fusionniez Twitter et Facebook en une application de Collaboration pour vos employés. Voilà.  Un pied de nez… très 2.0 à SharePoint qui positionne sa cuvée 2010 comme « la solution de collaboration pour l’entreprise et le web »… Mais de quoi s’agit-il au juste ?  Allons-y voir de plus près ! Avec Chatter, l’entreprise a maintenant accès à une plateforme facile à utiliser qui livre de l’information à chaque usager sur la base des gens, des documents et des applications qu’il décide de suivre.  Très similaire aux sites de réseautage social, Chatter permet la collaboration via les mises à jour en temps réel des profils, des fils et des statuts. À l’instar de Facebook, les usagers peuvent publier du contenu, des documents, des feuilles de calcul et des présentations dans le fil de Salesforce Chatter.  L’entreprise pourra décider quels employés ont accès à quelle information sur le réseau. Bien sûr, Salesforce Chatter permet aux usagers de filtrer leurs fils Twitter dans l’application Chatter.  Par exemple, un usager [...]]]></description>
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		<title>Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ?</title>
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		<pubDate>Sat, 27 Mar 2010 16:32:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Un nombre grandissant d’entreprises ont commencé à utiliser des « Facebook Fan Pages » afin d’améliorer leurs relations avec leurs Clientèles et aussi, multiplier les opportunités d’affaires.  La question se pose donc : Facebook peut-il vraiment jouer le rôle de votre CRM ?  Facebook peut-il effectivement vous aider dans la Gestion de vos Relations Clients ?  Le terme significatif ici étant « Gestion »; le sens de celui-ci pouvant varier largement. Mais pour y répondre; revenons à l’essentiel, voulez-vous ? Qu’est-ce qu’un CRM ? Je suis le premier à défendre, publiciser et vanter sur toutes les tribunes les mérites et avantages du Web 2.0 et des Réseaux Sociaux; sans compter que je m’évertue comme beaucoup d’autres aussi à crier, d’aucuns diront prêcher, sur les dangers de notre retard en ce domaine depuis quelques années.  J’ai déjà fait l’apologie plus d’une fois de l’apport des Réseaux Sociaux sur le plan des Ventes (L’avenir des Ventes et du Service à la Clientèle: “A Whole New CRM Ball Game”) et de la nécessité de leur intégration à votre CRM (CRM 2.0 : de la Gestion à la Relation…); mais là, franchement, il y a tout de même une limite. Les Réseaux Sociaux; ce n’est pas [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (10) : une idée, ça n’a pas de prix, pour tout le reste…</title>
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		<pubDate>Fri, 26 Feb 2010 17:40:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Michel, entrepreneur de métier, participe à chaque année à Vision PDG organisé par  l’AQT (Association Québécoise des Technologies); afin de parfaire, peaufiner, raffiner sa planification stratégique et en assurer l’alignement avec ses objectifs d’affaires. Le slogan de Vision PDG est « Pour des Présidents, par des Présidents »; tout est là, tout est dit.  Vous avez la chance d’entendre la vision de vos pairs et peut-être aussi de vous comparer un peu.  C’est toujours bon de se comparer, voire de se confronter; ainsi, ce qui n’est pas est assis sur des bases solides est rapidement mis à jour et tombe; ne vous laissant que ce qui tiendra la route ou ce qui a été éprouvé déjà. Cependant, il faut faire gaffe à ne pas non plus laisser tomber des intuitions prometteuses au premier doute !!! Et qu’a-t-il retenu de ce Vision PDG 2010 ?   De la suite dans les idées Michel a l’impression qu’il en a eu pour son argent.  Ô bien sûr, ce n’est plus comme il  y a -3-4-5 ans, les 3 premières années où il y participait, et que tout était tout beau et tout neuf.  Aujourd’hui, il est dans le rythme des autres Présidents en termes de [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (9) : le coût de la conversion… à la conversation !</title>
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		<pubDate>Mon, 22 Feb 2010 12:51:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Michel, analyste-programmeur dans l’âme, entrepreneur par conviction, et toujours fidèle à lui-même, se demande tout bonnement, si tous les dirigeants sont prêts à entamer l’année; c’est-à-dire, s’ils ont en main toute l’information nécessaire afin de procéder à une planification stratégique constructive, inspirée, inventive et bien alignée avec leurs objectifs d’affaires. Je sais, ça paraît simpliste comme ça; mais Michel a le chic pour ça, poser des questions très simples qui se révèlent parfois très profondes.   Traduction, alors !  Et bien, combien de dirigeants en main ont la bonne information et surtout l’information nécessaire afin de procéder à leur planification stratégique.  Mais de quoi parle-t-on au juste ?    On parle de BI, d’Intelligence d’Affaires principalement; à propos du marché, des nos compétiteurs, de l’offre et de la demande, quoi ; sans oublier bien sûr, nos propres données / résultats / bilans de l’année !!!  Ça, c’est de l’information que tout le monde connaît déjà, par contre ?  Tout bon dirigeant connaît ses compétiteurs et son marché, ses produits et les leurs, etc.; information à laquelle il faut ajouter les bons vieux KPI.  Bref, autant d’information qui remonte à chaque fin d’année, par percolation, jusqu’en haut de la pyramide; du Directeur local [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (4) : votre Support à la Clientèle est-il devenu inSupportable ?</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Nov 2009 21:19:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Vous passez devant les bureaux de votre Support à la Clientèle et ce que vous entendez vous effraie, que ce soit le ton, les propos ou encore l’attitude.  Vous entendez le Support à la Clientèle reprocher en fait aux Clients de ne pas comprendre les subtilités de l’application, de ne pas avoir lu la documentation, de ne pas se rappeler la formation ou encore, carrément,  leur faire la morale ou la leçon ! N.B. Cette situation est le lot de plusieurs PME TI où les responsables du Support à la Clientèle (niveau 1-2-3) sont aussi programmeurs/développeurs. Bref, si vous étiez le Client, vous auriez raccroché depuis longtemps… et vous angoissez, avec raison d’ailleurs, car le Support à la Clientèle sont les ressources qui entretiennent une relation directe et presque quotidienne avec vos principaux Clients; en un mot, ils jouent un rôle clé et critique dans la Satisfaction de la Clientèle et par conséquent, dans l’avenir de l’entreprise. Comment vous en tirer avant que de froisser votre Clientèle ou vos employés ? Mesures de support… au Support à la Clientèle 1. Ressource dédiée Dans un monde idéal, vous devriez avoir des ressources exclusivement dédiées au Support à la Clientèle, non seulement, [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 : Ralentissement, Tendances et Opportunités</title>
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		<pubDate>Mon, 02 Nov 2009 18:54:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le rythme d’apparition de nouvelles applications TI et Web a explosé au même moment où le monde occidental connaissait un fort ralentissement économique.  On ne compte plus le nombre d’applications « nouvelles tendances » telles CRM 2.0, Entreprise 2.0, Mobilité, Cloud Computing, Web 2.0, etc.  Étonnant, non ? Parallèlement, la très  grande majorité des entreprises ont sabré dans  leurs dépenses et / ou ont mis sur la touche leurs projets d’expansion.  Saine Gestion, vous me direz ?  Tout à fait !  Prudente, oui.  Malgré tout, au même moment, les grands joueurs Web et TI nous inondent de nouveaux produits !!!  Trouvez l’erreur. Ceci dit, il y a encore quelque chose de mieux que tout gestionnaire puisse faire en période de ralentissement économique.  Considérant que tous vos clients ont proscrit ou retenu pour l’instant toute nouvelle dépense, vous n’êtes donc pas en danger face à la concurrence.   Conséquemment, une telle période de ralentissement se veut le moment idéal pour planifier un retour en force et ainsi surprendre agréablement votre Clientèle et ébranler la concurrence. Pensez Sun Tzu, quoi ?  « Quand ton ennemi dort, active tes armées. »  Comment ?  Très simple. Vous avez là une belle opportunité d’analyse, d’évaluation et de redressement ou encore [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (3) : LA relève en TI au Québec</title>
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		<pubDate>Fri, 23 Oct 2009 20:46:29 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Dans notre billet précédent, nous avons discuté des pressions imposées aux développeurs par l’évolution rapide des technologies mises en marché.  On concluait qu’avec le besoin de SAVOIR, l’emphase en entreprise est passée présentement du contenant au contenu et qu’en tant qu’intervenant du monde des TI, il faut s’ajuster et rapidement…  Il faut savoir conjuguer les technologies offertes et les besoins des différentes clientèles (usagers, dirigeants et département TI).  Dans ce billet, nous tenons à souligner qu’il faut ajouter à cette équation la problématique de la relève.   La relève mal en point… pointe mal ! Fait à noter peu rassurant pour tous les dirigeants d’entreprises, la main d’œuvre qualifiée en TI se fait de plus en plus rare au Québec.  Depuis l’effondrement de la bulle « dotcom » au début du Millénaire, le nombre de finissants en TI a chuté de façon dramatique chez nous. Il y a toutefois quelques initiatives heureuses en ce sens qui tendent ou tentent de contrer cette tendance; saluons d’ailleurs à cet égard, TechnoMontréal avec ses Journées Carrières Techno.  On aime bien aussi l’initiative de l’AQT qui demande à ses membres d’intervenir dans le milieu de l’enseignement en donnant une conférence à des étudiants peu importe [...]]]></description>
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		<title>Promesses du Web 2.0 : mirage ou réalité ?</title>
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		<pubDate>Thu, 15 Oct 2009 22:31:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Pourquoi revenir sur le sujet ?  Et bien, je dirais, « cent fois sur le métier… »  Bien sûr, je partage comme vous tous la vision de l’Entreprise 2.0 tirant profit des technologies 2.0; principalement sur les plans de la préservation du SAVOIR, de la Collaboration (productivité) et de la Satisfaction de la Clientèle. Nous sommes à l’ère de l’information, dans une économie du SAVOIR; alors nul ne doute que l’Entreprise 2.0 est la voie toute indiquée.  Mais qu’en est-il vraiment de toutes ces promesses… 2.0 ?   Le 2.0, c’est un peu la promesse originelle… Rappelez-vous qu’aux débuts du web, on entrevoyait le jour où nous serions tous branchés / connectés comme un jour d’allégresse, un avènement dans l’histoire de l’humanité, un « quantum leap »; et bien, nous y sommes presque et pourtant !!! La promesse originelle du web était que nous pourrions tous collaborer ensemble, ou à tout le moins mieux, et que de plus, nous pourrions partager cet incommensurable SAVOIR que nous détenons collectivement. En un mot, le vieux rêve, la vieille promesse, c’est que nous pourrions capitaliser sur l’Intelligence Collective !!! C’est d’ailleurs cette promesse qui a animé la création et le développement de quelques-unes des plus belles applications [...]]]></description>
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		<title>Sales 2.0 : CRM + Social Media = Intelligence Client</title>
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		<pubDate>Tue, 06 Oct 2009 18:43:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le monde du 2.0 poursuit sa route inexorablement, pénétrant de plus ne plus profondément les territoires de l’entreprise.  Les manufacturiers de CRM sont aussi entrés dans la danse, ils offrent tous ou presque des moutures 2.0 de leurs CRM; c’est-à-dire, des versions avec extension dans le web 2.0 ou, à tout le moins, interfaçant avec les réseaux sociaux.  Certains de ces CRM 2.0 intègrent carrément une partie de l’info (différentes sources) du web 2.0 et des réseaux sociaux dans le CRM directement (InsideView).  Fantastique, vous me direz ?  Le problème, c’est que toute cette Intelligence Client ne servira à rien si elle dort quelque part dans un fichier ou une interface !!!   Information, quand tu nous tiens ! Je m’explique.  Le fait est que le flot d’information additionnel du 2.0 exerce une très forte pression non seulement sur l’employé mais aussi sur l’entreprise.  Les employés d’aujourd’hui sont certainement plus compétents que ceux d’hier parce que plus « connaissants » mais ils sont aussi confrontés à une spirale d’information qui les engouffre sous une tonne d’information un peu plus chaque jour et ce, au péril d’une perte de productivité.   Nombre d’employés vivent avec le syndrome « Information Overload » au quotidien dans nombre d’entreprises simplement à [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 : intégrer le 2.0 à votre environnement TI</title>
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		<pubDate>Fri, 02 Oct 2009 20:59:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Nous sommes à l’ère de l’information, dans une économie du SAVOIR comme beaucoup se plaisent à le dire et dans ce contexte, nul doute que l’Entreprise 2.0 est la voie toute indiquée pour émerger à la tête du peloton.  Cependant, il n’est peut-être pas aussi simple qu’il y paraît à prime abord d’intégrer toutes ces technologies 2.0 à l’environnement TI de votre entreprise. De plus, il importe de bien planifier cette intégration non seulement en termes de technologies mais aussi en termes de processus car il n’est pas dit que votre personnel saura gérer ce flot supplémentaire d’information dans le cadre de ses fonctions et obligations quotidiennes !!! Productivité oblige… La décennie 90 aura été témoin de la rationalisation des ressources humaines mais aussi de l’automatisation et de l’optimisation des processus d’affaires des entreprises; tout cela au nom de la rentabilité, de la profitabilité et de la productivité.  C’était l‘époque des grands chantiers TI en entreprise et de l’émergence du Web. Au début du Millénaire, le courriel (Suite Office) opère une pénétration massive qui transforme la communication en entreprise suivi vers 2005 de l’apparition du Web 2.0 et des technologies collaboratives.  Ainsi, tout le monde est plus productif et plus [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 (Take 3) : amadouer le chaos du 2.0 au profit de l’entreprise</title>
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		<pubDate>Fri, 18 Sep 2009 22:08:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Ainsi, tel que présenté dans le billet précédent, les données structurées par les applications TI en entreprise ne représentent que 4% du Savoir de l’entreprise; la balance se trouvant dans les données semi-structurées et non-structurées, dans l’univers 2.0, quoi !  Si tant est que votre entreprise est 2.0, sinon… Et toutes ces données non-structurées, d’aucuns diraient ce chaos 2.0, est-il vraiment utile ?  La question n’est pas dénué de sens, considérant que nombre d’entreprises sont aux prises avec une pandémie de « information overload syndrom » parmi leurs employés.  Bref, on n’a plus le temps de tout lire et tout savoir, encore moins de répondre !!! Alors comment gérer le tout, ce flot d’information qui nous envahit de toute part ?   Information, vous avez dit ?   ©Darwin Development Corporation Les entreprises se mettent à l’heure du 2.0 en intégrant des flux RRS, des services twitter à l’interne et à l’externe, des blogues, des wikis, des Media Zone, des Communautés de pratique (Clients et Force de Travail), des sources d’infos telles les google news et les sites aggrégateurs, des interfaces avec les réseaux sociaux, etc.  Tout cela pour mieux informer leurs employés et mieux servir leurs clients. Et ce n’est pas [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 (Take 2) : le 2.0, une source intarissable de SAVOIR</title>
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		<pubDate>Fri, 11 Sep 2009 16:04:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Quelle est la véritable nature du 2.0 ?  Quelle est sa véritable valeur est la question qui suit inévitablement et qui intéresse au plus haut point les dirigeants avides de productivité, rentabilité, profitabilité; bref, intéressés par le Big Money !!! Rappelons que les données structurées ne représentent que 4 % du SAVOIR de l&#8217;entreprise (ce qui est mis en boîte dans les applications TI) et sont le fait des activités de traitement de l&#8217;information de l&#8217;entreprise elle-même.  Où se trouve le reste du SAVOIR, le 96 % ?      La vraie nature du SAVOIR       Pour simplifier la discussion, nous dirons que le SAVOIR se trouve pour la majeure partie dans le 2.0, sous forme de données non-structurées, car les applications dites semi-structurées s&#8217;abreuvent elles aussi en majeure partie à des données non-structurées !  Les applications TI, elles,  « structurent » les données;  elles accolent une valeur à une série d&#8217;opérations et de manutentions, de discussions, de téléphones, de rencontres, de courriels, etc. Mais toutes ces discussions, téléphones, rencontres, courriels et surtout, décisions prises dans le cadre informel de cette série d&#8217;opérations et qui leur sont associés ne sont pas comptabilisées, ni répertoriées, ni archivées et encore moins, partagées.  En fait, [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 (1ère partie) : ignorer le 2.0, c’est comme ignorer l’iceberg sous la pointe… de votre entreprise</title>
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		<pubDate>Fri, 04 Sep 2009 22:43:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Pour nombre d&#8217;entreprises et d&#8217;entrepreneurs, le 2.0, c&#8217;est comme une autre religion, une façon de faire qu&#8217;il ne connaisse pas et à laquelle, ils sont rébarbatifs par nature; ne serait-ce que pour le principe.  Mais qu&#8217;en est-il vraiment ? Dans la réalité, tout le monde est enjoué à l&#8217;idée du 2.0.  La classe dirigeante qui se fait vieillissante partout en Occident regarde tout cela avec bienveillance et amusement.  Mais lorsqu&#8217;il est question d&#8217;implantation en entreprise, on devient plus pointilleux et on craint comme la peste, les pertes de temps et de productivité dues aux réseaux sociaux, les risques à la sécurité par manque d&#8217;étanchéité des outils 2.0 et  d&#8217;atteinte à la réputation dans les commentaires des blogues, des wikis et des réseaux sociaux.  Et ce qui chatouille plus que tout, c&#8217;est cette idée de partager l&#8217;information entre tous et partout; ce qui laisse un arrière-goût de « perte de pouvoir » en bouche !!! On peut comprendre qu&#8217;une entreprise B2C soit tenté par l&#8217;aventure 2.0 mais qu&#8217;en est-il d&#8217;une entreprise B2B; une entreprise qui vend des services financiers par exemple ou encore qui produit des pièces d&#8217;avions ???   L&#8217;équation informationnelle : données, connaissances, savoir, décision, gestion&#8230; Quoique les définitions peuvent varier légèrement, [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI : « à la Google »</title>
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		<pubDate>Tue, 01 Sep 2009 14:58:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Après plus de 2 ans de recherche, lecture, analyse et suite à un grand nombre de discussions avec mon consultant en Marketing interactif, j&#8217;en suis venu à la conclusion qu&#8217;un des principaux freins à la pénétration du Web 2.0 en entreprise, c&#8217;est la culture d&#8217;entreprise.  Nous avons d&#8217;ailleurs discuté de ce point dans plusieurs billets précédents sur notre blogue. Bien sûr, les questions de sécurité et de productivité sont des facteurs non négligeables de l&#8217;équation mais la culture d&#8217;entreprise en est le talon d&#8217;Achille; en fait, le passage d&#8217;une culture « Command and Control » à une culture « Share and Listen » ne se fera pas sans heurt pour nombre d&#8217;entreprises et nombre de dirigeants.     D&#8217;autre part, je constate une forte tendance chez ma clientèle pour la demande d&#8217;outils intelligents de Gestion de l&#8217;Expérience Client pour la Force de Ventes et de Gestion de la Force de Travail pour les Gestionnaires de niveau supérieur.   Bref, bien qu&#8217;on n&#8217;embrasse pas aveuglément les technologies 2.0 au Québec, on en subit l&#8217;influence; notamment, on apprécie le fait que ces technologies gèrent bien et facilement l&#8217;information non structurée et qu&#8217;elles utilisent des interfaces intelligentes qui s&#8217;appuient sur la représentation visuelle des données (icônes, graphiques, 3D, [...]]]></description>
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		<title>CRM 2.0 = Web 2.0 : un peu, beaucoup, passionnément…</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/08/crm-20-web-20-un-peu-beaucoup-passionnement/</link>
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		<pubDate>Thu, 20 Aug 2009 18:23:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans le billet précédent, nous soulignions le fait que le CRM 2.0 se situe à la frontière de « &#8230; deux mondes, &#8230; deux façons de faire des affaires / de communiquer&#8230; ».     Ce tableau est en fait très révélateur.  Il stipule bien qu&#8217;en mode 2.0, l&#8217;emphase porte à la fois sur les gens et sur les contenus; bref, sur la conversation&#8230; avec votre clientèle.  De même, il faut déployer non seulement des outils 2.0 qui vous permettent de partager des informations avec votre clientèle mais il vous faudra aussi « déployer » et encourager une nouvelle attitude, un nouveau rapport avec votre clientèle : l&#8217;écoute.         Un dirigeant qui n&#8217;encourage pas ses employés à « investir du temps » pour partager de l&#8217;information avec sa clientèle et à l&#8217;écouter témoigne d&#8217;une profonde méconnaissance du marketing d&#8217;aujourd&#8217;hui, dit interactif ou 2.0, et du ROI (retour sur investissement) qu&#8217;il peut générer. Ceci dit, concrètement, comment tout cela se traduit-il ?   Quelles sont, dans l&#8217;esprit CRM 2.0, les technologies 2.0 appropriées et correspondantes aux différentes fonctions de marketing, de ventes et de service à la clientèle ?  Et bien, voici :     Le Web 2.0 pour le Service à la Clientèle Surveiller les Blogues [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 : qui sont les vrais leaders de votre organisation ?</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/06/entreprise-20-qui-sont-les-vrais-leaders-de-votre-organisation/</link>
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		<pubDate>Fri, 05 Jun 2009 18:15:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans un billet précédent de cette série sur l&#8217;Entreprise 2.0, Entreprise 2.0 : la guerre des mondes ou 12 points de divergence&#8230; ,  nous avons longuement expliqué la culture 2.0 et la nouvelle éthique du travail qu&#8217;amènent avec eux les Millénaires et de la nécessité pour les entreprises de bien comprendre la nature de cette culture :   &#171;&#160;most organizations do need to take into account how millennials work, and how they think about hierarchy, expertise, collaboration, decision making, resource allocation, and many other aspects of organizational life.&#160;&#187; Il ne fait aucun doute que cette nouvelle génération et sa culture 2.0 vont grandement affecter la structure organisationnelle des entreprises dans un avenir très rapproché.  Et comme nous l&#8217;avons mentionné à maintes reprises, leur arrivée marque le passage d&#8217;une culture de « Command and Control » à une culture de « Share and Converse »; on ne compte plus d&#8217;ailleurs le nombre de CEO qui bloguent aux USA de nos jours.  À n&#8217;en point douter, les américains sont encore très en avance sur nous car ce sont là de véritables leaders, des dirigeants qui, dans un esprit très 2.0, affirment leur leadership non pas par le pouvoir de l&#8217;autorité qui leur a été alloué mais plutôt [...]]]></description>
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		<title>2.0 – la pilule est dure à avaler pour 50% des entreprises, selon McKinsey</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/05/20-la-pilule-est-dure-a-avaler-pour-50-des-entreprises-selon-mckinsey/</link>
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		<pubDate>Fri, 29 May 2009 23:47:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Les médias sociaux tels Facebook et MySpace attirent maintenant plus de  100 millions de visiteurs par mois et évidemment, tous les dirigeants le remarquent et voudraient bien tirer parti de cet engouement, de cet engagement, de la créativité qu&#8217;engendrent les technologies Web 2.0 au sein de leurs entreprises. McKinsey vient de publier une étude sur le sujet « Six ways to make Web 2.0 work » tout récemment, commentée par certains « Subject Matter Experts » dont Bill Ives, qui reprend l&#8217;article dans une perspective « Knowledge Management » très intéressante : McKinsey Report on Making Enterprise 2.0 Work Brings Back Memories of Process Centric KM in Early 90s. Nous en ferons bien sûr l&#8217;apologie car c&#8217;est là aussi notre rôle, d&#8217;évangéliser et d&#8217;éclairer les résistants, ceux qui fuient le 2.0 comme la peste et qui regrettent les belles années où l&#8217;on pouvait tout contrôler, seul, à partir de son bureau tout au sommet de  l&#8217;édifice corporatif.  Nous en ferons aussi la revue critique car il y a là place à critique, on parle de McKinsey malgré tout.   Dernier appel pour les passagers du vol 2.0 en direction de&#8230; Au cours des deux dernières années, McKinsey a étudié plus de 50 entreprises utilisatrices précoces des technologies 2.0 [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 : la guerre des mondes ou 12 points de divergence…</title>
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		<pubDate>Fri, 22 May 2009 21:38:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[J&#8217;adore Andrew McAfee, il est non seulement l&#8217;un des figures de proue de l&#8217;Entreprise 2.0 mais aussi l&#8217;un des réputés blogueurs du Harvard Business School; ce qui lui donne accès par la capacité et la réputation à un nombre incalculable de relations toutes plus intéressantes les unes que les autres.  Tout récemment, il m&#8217;a fait découvrir une de ces relations en la personne de Gary Hamel, blogueur « Management 2.0 » du tout aussi réputé Wall Street Journal. Nous avons souvent parlé sur ce blogue de l&#8217;esprit « 2.0 », du mode 2.0, etc.; bref, de cette approche qui vise à tirer profit de l&#8217;Intelligence collective, en entreprise comme ailleurs, par la mise en place de technologies 2.0 qui établissent la connectivité et favorisent donc la collaboration entre individus (employés) en permettant la création et le partage de contenus (savoir). Plus particulièrement, j&#8217;ai fait mention à quelques reprises et dans quelques billets de la dichotomie  fondamentale entre 1.0 et 2.0, notamment sur le plan de la Gestion en entreprise; à savoir que, les entreprises / gestionnaires 1.0 doivent passer d&#8217;un mode « Command and Control » à un mode «  Share and Converse », ce qui n&#8217;est pas évident.  Et c&#8217;est dans cet esprit que je vous invite à [...]]]></description>
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		<title>Entreprise &#8211; de 1.0 à 2.0, la voie à suivre…</title>
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		<pubDate>Sat, 16 May 2009 21:28:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Bien sûr, Productivité + est un blogue orienté Productivité  &#8211; Performance &#8211; Technologie &#8211; Processus, etc.; mais parfois, il importe de faire une pause et de revenir à l&#8217;essentiel, surtout lorsque tout nous pousse à une vitesse folle vers de nouveaux horizons comme c&#8217;est le cas avec le monde « 2.0 » depuis 2-3 ans.  Plusieurs billets de plusieurs blogueurs sur le sujet m&#8217;ont donné à réfléchir récemment, alors voici.   Fait-il vraiment migrer en mode 2.0, sans aucune hésitation ? De multiples entreprises font des affaires en mode 1.0 depuis des lustres et s&#8217;en tirent très bien.  Elles ont établi un certain type de collaboration avec tous leurs partenaires d&#8217;affaires (employés, fournisseurs, clients, distributeurs, etc.) et personne ne s&#8217;en plaint, alors ? Et bien, résumons la situation.  Votre entreprise est très bien et très profondément mariée avec la messagerie (courriel), vous n&#8217;aviez jamais lu un blogue de façon régulière avant l&#8217;an passé et  vous ignorez ce qu&#8217;est une page de discussion sur un wiki.  Vous entendez des « buzz words » comme « Web 2.0 », « Groupe Facebook », « Serious Gaming »,  « Twitter » ou « experts en médias sociaux » sans trop bien saisir. Ne vous inquiétez pas, vous représentez la majorité qui fait semblant d&#8217;ignorer cette vague tout [...]]]></description>
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		<title>2.0 : une image vaut mille mots</title>
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		<pubDate>Fri, 08 May 2009 22:58:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[On en parle tellement depuis quelques années, c&#8217;est incroyable tout ce qu&#8217;on a pu dire sur le Web 2.0, le Learning 2.0, l&#8217;Entreprise 2.0, la Mobilité 2.0, le Marketing 2.0, le Social Networking et tutti quanti; et puis, il y a tout ce qu&#8217;on en a dit en images&#8230; fascinant et c&#8217;est pourquoi j&#8217;ai pensé faire le tour du jardin 2.0 en images, histoire de vous mettre l&#8217;eau à la bouche.  Certains datent un peu mais elles sont toutes très intéressantes. Mais avant, je pense qu&#8217;il importe de revenir à la base, l&#8217;esprit, le concept 2.0; c&#8217;est quoi au juste ?   On peut généraliser sans trop se tromper en disant qu&#8217;il s&#8217;agit de &#171;&#160;capitaliser sur l&#8217;Intelligence collective par la création et le partage de contenus et l&#8217;apport d&#8217;outils de collaboration.&#160;&#187;  Bonne lecture&#8230; oups, bonnes images. Éco-système Web 2.0   Web 2.0 Brands  The Mashup Ecosystem    Twitter Cloud   /   de Web 1.0 à Web 2.0     Web 2.0 Cloud      Social Systems Promote Collective Intelligence     Collective Intelligence Process      Web 2.0 Landscape   Product Development 2.0 Web 2.0 Model     Ouch 2.0 !    Web 2.0 Grasp   Health 2.0       Maslow 2.0        Geek [...]]]></description>
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		<title>Améliorer la Productivité de votre Force de Travail Mobile grâce à un CRM Mobile (2e partie)</title>
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		<pubDate>Fri, 01 May 2009 22:30:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Les Clients de tout acabit atteignent aujourd&#8217;hui un niveau d&#8217;expertise sans précédent, certains devenant même autant experts que leurs fournisseurs, grâce aux multiples sources d&#8217;information qui leur sont accessibles 24/7, via le Web, les réseaux sociaux et leur Mobile.  Plus que jamais, vous devez rendre votre Force de Travail Mobile plus efficace en lui permettant de capitaliser sur chacune des interactions Client et cela, peu importe qu&#8217;elle constitue une force de représentation de produits ou services, un service technique ou encore un service de livraison. Le travail distribué et collaboratif ainsi que les Forces de travail mobiles d&#8217;aujourd&#8217;hui requièrent des solutions sophistiquées permettant la synchronisation tant des données que des applications des entreprises et ce, d&#8217;une manière efficace et économique.  La complexité associée (et les coûts ???) à cette synchronisation est devenue l&#8217;un des facteurs critiques d&#8217;évaluation des solutions CRM Mobile. La clef de voute d&#8217;une solution CRM Mobile efficace relève en grande partie de sa capacité à assurer l&#8217;accès aux utilisateurs mobiles, en tout temps et en tout endroit, à l&#8217;ensemble des fonctionnalités de leur CRM; ce qui facilite le travail collaboratif et une productivité ininterrompue.   Exigences et besoins de la Force de Travail Mobile Les équipes réparties [...]]]></description>
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		<title>La Gestion du Savoir au service… du Service à la Clientèle</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/04/la-gestion-du-savoir-au-service-du-service-a-la-clientele/</link>
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		<pubDate>Mon, 27 Apr 2009 20:37:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[1.0, dites-vous ? La Gestion du Savoir appliquée au Service à la Clientèle se réfère en fait aux stratégies et tâches  associées à la création et à l&#8217;approvisionnement en Savoir pertinent au Support et Service à la Clientèle; Savoir qui peut tout aussi bien être de nature technique, légale, financière ou encore tout simplement de nature humaine. Plus que jamais, il faut bien servir sa Clientèle et bien appuyer son Service à la Clientèle afin de demeurer compétitif, et bien que l&#8217;objectif soit noble, la tâche n&#8217;en est pas moins colossale.  Et à plus forte raison, si l&#8217;on est une entreprise qui n&#8217;est pas vraiment engagé dans la conversation sur le Web (2.0) à propos de sa marque et qui puise son Savoir dans ses seules ressources internes afin de bien servir sa Clientèle; une entreprise dite 1.0.  Dans cette perspective, la nature profonde du Support et Service à la Clientèle consiste en fait en un simple transfert de Savoir de l&#8217;entreprise vers les Clients. Knova, entreprise spécialisée en Gestion du Savoir, a conçu une « plate-forme de Gestion du Savoir unifié » qui s&#8217;adresse plus particulièrement aux entreprises de type 1.0 ou si vous préférez qui vise à appuyer le Service [...]]]></description>
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		<title>Améliorer la Productivité de votre Force de travail Mobile grâce à un CRM… Mobile</title>
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		<pubDate>Fri, 17 Apr 2009 21:19:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Considérant le niveau d&#8217;expertise et d&#8217;information que les Clients atteignent aujourd&#8217;hui, grâce au Web, aux réseaux sociaux et à leur Mobile et en tenant compte de la situation économique difficile qui pourrait perdurer; il n&#8217;y a jamais eu  meilleur moment pour rendre votre Force de travail Mobile plus productive.  Et cela, peu importe qu&#8217;elle constitue une force de représentation de produits ou services, un service technique ou encore un service de livraison. Nous sommes à l&#8217;ère de l&#8217;information et plus que jamais, cela équivaut à l&#8217;ère de l&#8217;instantanéité, vos Clients sont maintenant habitués à faire des évaluations comparatives d&#8217;offres de produits et services en un rien de temps, à partir d&#8217;information de la planète toute entière et ce, à toute heure du jour&#8230; ou de la nuit.  Bref, vous aurez de moins en moins l&#8217;opportunité de vous planter&#8230; une deuxième fois avec un Client !   Et vogue la vague des CRM Mobile Tous les grands fournisseurs de CRM ont plongé et sont passés à la mode Mobile ces dernières années; Maximizer, Oracle, Microsoft, Salesforce, SAP, Novell, etc.  Et avec raison d&#8217;ailleurs, cette nouvelle offre risquant fort de devenir, pour certains d&#8217;entre eux, leur bouée de sauvetage quand on sait [...]]]></description>
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		<title>Technologies 2.0 pour la Gestion du SAVOIR</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/04/technologies-20-pour-la-gestion-du-savoir/</link>
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		<pubDate>Tue, 14 Apr 2009 20:11:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans ce 3e billet, nous décrirons des exemples concrets d&#8217;applications des outils 2.0 (Web 2.0) à la Gestion du SAVOIR en Entreprise 2.0. Andrew McAfee, conférencier international et célèbre blogueur Entreprise 2.0 du Harvard Business School, définit ainsi le nouveau paradigme de Gestion du Savoir (contenu) tel que pratiqué dans l&#8217;Entreprise 2.0 grâce aux technologies 2.0. SLATES : Nouveau paradigme de la Gestion du SAVOIR (contenu)     Selon lui , l&#8217;Entreprise 2.0 met à profit un ensemble de technologies 2.0 dans l&#8217;atteinte de ses objectifs d&#8217;affaires telles que blogues, wikis, entrepôt de fichiers, forums, communautés d&#8217;affaires, réseaux sociaux, vidéos, podcasts, fils RSS, twitts, applications mobiles, etc.; permettant une collaboration rapide et flexible entre les gens, la création et le partage de contenus, l&#8217;émergence d&#8217;idées, et offrant des fonctionnalités d&#8217;intégration à l&#8217;entreprise étendue (dont la structure opérationnelle s&#8217;étend par-delà ses murs).  Plus particulièrement, l&#8217;Entreprise 2.0 capitalise sur l&#8217;expertise, le pouvoir de création et le réseau de partage / distribution de ses « experts ».   Une des manifestations de la puissance et de la profitabilité de l&#8217;Entreprise 2.0, c&#8217;est qu&#8217;on y crée du contenu « enrichi »; libellé (tagged), lié (linked), répertorié (diggit, del.icio.us, stumbleupon, etc.) et signalé (RSS, Google Alerts, etc.) dont on suivra [...]]]></description>
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		<title>CRM 2.0 : engager la conversation… je veux bien mais avec qui ?</title>
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		<pubDate>Tue, 07 Apr 2009 22:10:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Ce billet s&#8217;inspire d&#8217;un Webcast portant sur une nouvelle génération de CRM et présenté par SAP, l&#8217;un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales (ERP &#8211; CRM &#8211; PLM &#8211; CSM &#8211; etc.) au monde.   Mentionnons tout d&#8217;abord que les entreprises doivent actuellement composer avec un environnement concurrentiel des plus compétitifs; soit la combinaison de Clients de plus en plus experts avec l&#8217;émergence des technologies Web 2.0 et de Mobilité, le tout couplé à une économie tournant au ralenti voire stagnante dans bien des secteurs.   C&#8217;est dans ce contexte que ce CRM « nouvelle génération » est lancé, et je vous en présente ici un résumé-critique pour deux raisons importantes : Le fait que l&#8217;un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode 2.0 consacre définitivement, à mon avis, l&#8217;influence et l&#8217;importance du Web 2.0 sur tous les secteurs de l&#8217;économie et devrait faire taire ses détracteurs Le fait que l&#8217;un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode Mobilité consacre définitivement, à mon avis, le concept de « Extended Business Reality » ou, si vous préférez, « Business Anywhere Anytime ». Ce sont là deux tendances [...]]]></description>
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		<title>Gestion des Connaissances (SAVOIR) = Entreprise 2.0</title>
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		<pubDate>Wed, 25 Mar 2009 23:07:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[La Gestion des Connaissances (Knowledge Management) est désormais une notion permanente dans les entreprises et la performance d&#8217;une entreprise dépend de plus en plus de sa capacité à rendre accessible (partager) la somme des connaissances explicites et tacites individuelles, lesquelles sont rarement partagées par et entre tous&#8230; hors de l&#8217;Entreprise 2.0 !!! (extrait de notre billet précédent sur le même sujet) &#171;&#160;Partager l&#8217;ensemble des connaissances à l&#8217;ensemble de l&#8217;organisation&#171;&#160;, cela se rapproche fortement d&#8217;un concept central de l&#8217;Entreprise 2.0, soit de mettre en scène un environnement de &#171;&#160;collaboration&#171;&#160; permettant de créer et partager des &#171;&#160;contenus&#160;&#187; afin de capitaliser sur l&#8217;Intelligence collective; c&#8217;est l&#8217;idée que &#171;&#160;We are smarter than Me&#171;&#160;.  Maintenant, est-ce que l&#8217;Entreprise 2.0 mise aussi sur la Gestion des Connaissances ?, ou si vous préférez, est-ce que « connaissances » = « contenus » ?  Très certainement et c&#8217;est là le propos de ce billet. Tout d&#8217;abord, rappelons que quoique les définitions peuvent varier légèrement, on s&#8217;entend pour dire que l&#8217;Entreprise 2.0 est une entreprise qui capitalise sur un ensemble de technologies 2.0 telles que blogs, wikis, entrepôt de fichiers (file repository), forums, communautés d&#8217;affaires, réseaux sociaux, vidéos, podcasts, fils RSS, applications mobiles, etc.; permettant une collaboration rapide et flexible entre les gens, la création et [...]]]></description>
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		<title>ABC de la Gestion des Connaissances (Knowledge Management) : tout est dans la tête !</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/03/abc-de-la-gestion-des-connaissances-knowledge-management-tout-est-dans-la-tete/</link>
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		<pubDate>Fri, 13 Mar 2009 22:32:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Nous entamons deux séries de billets pour les mois de mars et avril 2009, soit une sur la Gestion des Connaissances (Knowledge Management) et une autre sur différentes applications sur mesure améliorant la Productivité de la Force de Ventes telles CRM, GPS, Planification d&#8217;Activités de Ventes, etc.  Voici donc le premier billet de la série « Gestion des Connaissances ».    Ainsi, nous en sommes là.  Nous sommes passés de l&#8217;âge de pierre à l&#8217;agriculture, puis successivement à l&#8217;ère industrielle et postindustrielle (technologique) pour en arriver à la société de  l&#8217;information. Et aujourd&#8217;hui, les organisations doivent pallier au départ massif d&#8217;employés expérimentés, les baby boomers, qui partent à la retraite, tout en affrontant une pénurie de main d&#8217;œuvre et cela, dans la fenêtre des 7 à 10 prochaines années à venir.  Dans ce contexte et dans une économie fortement axée sur le « Savoir », prendre le virage de la Gestion des Connaissances devient un enjeu stratégique pour la survie des organisations.  Qui plus est, l&#8217;évolution effarante des technologies de l&#8217;information impose une évolution parallèle tout aussi vertigineuse de l&#8217;approche de la Gestion du Savoir; bref, ce n&#8217;est pas une mince affaire. Et pourquoi est-ce si important ?  La Gestion des Connaissances [...]]]></description>
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		<title>La Productivité sur BlackBerry : passé, présent et… avenir !</title>
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		<pubDate>Tue, 24 Feb 2009 23:31:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En conclusion de cette série de billets, voici un survol des faits marquants de l&#8217;opération marketing réalisée par Analystik : « BlackBerry comme outil de Productivité : Sondage sur les Usages et Besoins d&#8217;Affaires » ; à laquelle plus de 1 300 utilisateurs BlackBerry ont eu la générosité de participer.   Les entreprises manquent de leadership ! 91 % des répondants à notre sondage sur la Productivité avec BlackBerry sont propriétaires de leur BlackBerry. Alors quelqu&#8217;un aurait-il l&#8217;amabilité de m&#8217;expliquer comment les dirigeants d&#8217;entreprise, qui ont une peur bleue de la perte de contrôle et des failles de sécurité, entendent s&#8217;y prendre pour créer un « environnement Mobile » sécuritaire et parfaitement contrôlé s&#8217;ils ne sont pas propriétaires des appareils de leurs employés ???   La nouvelle vague arrive 68 % des répondants à notre sondage et donc utilisateurs du BlackBerry comme outil de travail sont des Y (18-34 ans) alors que 30% ont entre 35 et 54 ans. Ainsi, contrairement à ce que l&#8217;on pourrait penser, BlackBerry a donc su conquérir le cœur de cette nouvelle génération et les Millénaires ne sont pas tous des accrocs de l&#8217;iPhone.     L&#8217;utilisateur BlackBerry n&#8217;est pas un cadre ennuyeux qui ne parle que Boulot / Business N&#8217;en [...]]]></description>
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		<title>SONDAGE BlackBerry comme outil de Productivité – CONCLUSIONS 3</title>
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		<pubDate>Fri, 20 Feb 2009 00:20:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Voici le 3e billet des conclusions de l&#8217;opération marketing d&#8217;Analystik « BlackBerry comme outil de Productivité : Sondage sur les Usages et Besoins d&#8217;Affaires » .  Aujourd&#8217;hui, nous discuterons de l&#8217;avenir du BlackBerry, c&#8217;est-à-dire de l&#8217;évolution future du BlackBerry, telle que décrite ou plutôt souhaitée par les 1 300 utilisateurs BlackBerry qui ont pris le temps de répondre à notre questionnaire. Là encore, les Millénaires ou la Génération Y, si vous préférez, influencent de façon significative les résultats de ce sondage BlackBerry. Surprenant, à plusieurs égards !!! Pour terminer ce sondage, nous avons voulu identifier les attentes des utilisateurs en termes d&#8217;amélioration du BlackBerry et surtout, l&#8217;ampleur de ces dernières.  Nous avons donc posé la question suivante : « Quel est le champ d&#8217;activités pour lequel vous souhaitez de nouvelles applications ou des fonctions BlackBerry plus évoluées afin d&#8217;améliorer votre Productivité ? »  Voici les pourcentages pour chacune des catégories de fonctions : Navigation Internet 67 % Gestion de Contenus (fichiers Word, Excel, PDF, PP, etc,) 62 % Gestion des Activités 50 % Gestion de Personnel 45 % Réseautage (Networking) 44 % Intelligence d’Affaires (Business Intelligence) 41 % Gestion de Projets 40 % Finance 36 % Collaboration 23 % CRM (Ventes et Gestion Clients) 15 %   [...]]]></description>
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		<title>iPhone vs Storm : quel avenir pour la Mobilité « Affaires » ?</title>
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		<pubDate>Thu, 11 Dec 2008 22:09:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[THE SKY IS THE LIMIT! Quel est donc l&#8217;avenir de la Mobilité « Affaires »; question des plus intéressantes qui ne laissera personne indifférent, que ce soit les opérateurs mobiles, les manufacturiers, les développeurs, les entreprises et encore moins les usagers car il ne fait aucun doute que nous sommes tous devenus accros à ces merveilleuses petites machines.  Et cette dépendance en rend plus d&#8217;un nerveux !!! Mais que nous réservent plus particulièrement nos deux amis engagés dans une lutte à finir ?         L&#8217;avenir de l&#8217;iPhone / appareil à tout faire Tout récemment, l&#8217;iPhone Chief chez AT &#38; T, un des partenaires les plus importants d&#8217;Apple, Ralph de la Vega, traçait un portrait pour le moins intéressant de l&#8217;avenir de l&#8217;iPhone dans une entrevue au site TechCrunch.  En fait, pour Ralph de la Vega, l&#8217;iPhone du futur est devenu HD et il s&#8217;abreuve à TiVo bien sûr mais aussi, il se fait « Full Remote Control » et peut contrôler à peu près tous les appareils pertinents de votre vie tels téléviseur, chaîne HiFi, ordi, port de garage, frigo, micro-ondes, four, lave-vaisselle, etc.  De plus, il sera alimenté par une banque incommensurable de logiciels sur iTunes ce qui lui permettra [...]]]></description>
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		<title>Workplace Community / Customer Community : lancez-vous !</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/12/communaute-daffaires-business-community-lancez-vous/</link>
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		<pubDate>Tue, 09 Dec 2008 20:51:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[THINK BIG, START SMALL, MOVE FAST, MEASURE IT ALL. Avant toute chose, il importe de bien analyser vos besoins afin d&#8217;identifier les principaux problèmes que votre Communauté devrait vous aider à résoudre, et surtout de vous demander quel est le problème le plus important ou urgent auquel votre Communauté doit répondre. Cet exercice semble des plus simples mais c&#8217;est bien souvent là que se révèle les plus grandes énigmes, dans les questions les plus simples !!!   Aussi, il ne faudrait pas se croire au-dessus de la mêlée et sous-estimer la difficulté et la valeur de cet exercice.  Plus que tout, rappelons que des rôles et des structures bien définies sont primordiaux dans l&#8217;implantation et l&#8217;exécution d&#8217;une Communauté efficace.   7 trucs à retenir pour votre projet de Communauté (auto-explicatif) 1. Assurez-vous l&#8217;appui des leaders (techno et gestion) de votre entreprise 2. Think Big, Start Small 3. Construisez un &#171;&#160;pilote&#160;&#187; bien défini 4. Communauté ≠ Technologie 5. Inviter vos employés / vos clients les plus web-actifs et progresser 6. Move Fast (renouvelez-vous et demeurez pertinent) 7. Partager le contrôle de la Communauté     Comment assurer le succès de votre Communauté ? Sélectionnez une cadre supérieur pour assurer le budget et [...]]]></description>
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		<title>iPhone vs Storm : Business is Fun ou la stratégie “Top Down” de RIM</title>
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		<pubDate>Tue, 09 Dec 2008 16:44:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En début d&#8217;année et jusqu&#8217;à ce qu&#8217;Apple présente l&#8217;iPhone 3G, RIM dominait le marché des Smartphones en Amérique.  À l&#8217;échelle planétaire, c&#8217;est toujours Nokia le champion toutes catégories, Smartphone ou pas.  Et puis, où en sommes-nous maintenant en cette fin d&#8217;année ? Est-ce que le Storm va relever le défi de l&#8217;iPhone ?  Pour faire ça court; disons que tous s&#8217;entendent pour dire que le Storm offre une meilleure expérience clavier alors que l&#8217;iPhone est plus cool pour s&#8217;amuser; pour plus de détails, voyez notre premier billet iPhone vs Storm. Mais à mon avis, que beaucoup d&#8217;autres partagent, c&#8217;est une mauvaise question, la bonne question à poser est la suivante : est-ce le bon appareil pour vous ?, ou si vous préférez, êtes-vous plus du type « surfeur / gamer » ou « messageur / réseauteur » ?, ou encore, êtes-vous plus du genre à avoir du « Fun s&#8217;a Business » ou à faire sa « Business avec Fun » ???   Ça ne vous dit rien, alors suivez-moi.         Apple vogue allégrement vers des ventes de près de 20 millions d&#8217;appareils pour l&#8217;année 2008 et RIM, malgré tous ses efforts pour freiner la course de l&#8217;iPhone, n&#8217;atteindra pas ses prévisions trimestrielles&#8230; mais un nouveau [...]]]></description>
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		<title>iPhone vs Storm : Fun is Business ou la stratégie “Bottom Up” d’Apple</title>
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		<pubDate>Sat, 06 Dec 2008 00:17:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[L&#8217;iPhone 3G et l&#8217;Entreprise ou ce que les CIOs attendent ! Plus de sécurité, plus de contrôle à distance, un service « push email » plus flexible, une batterie amovible, une meilleure garantie, des fonctions téléphone de base plus complètes telles une caméra embarquée qui fait de l&#8217;enregistrement vidéo et surtout une fonction « copier-coller »; voilà à peu de choses près ce que les CIOs attendent de l&#8217;iPhone dans un avenir&#8230; très très rapproché selon Al Sacco, l&#8217;expert en la matière chez CIO , en juin 2008.   Est-ce qu&#8217;Apple a fait ce qu&#8217;il fallait en lançant l&#8217;iPhone 3G pour en faire le prochain grand Smartphone d&#8217;Affaires ?   Steve Jobs a fait à tout le moins un premier grand pas en lançant la plate-forme iPhone 2.0 qui offre une compatibilité avec Microsoft Exchange et permet donc le « push email » et de plus, cela permet de synchroniser les Contacts, le Calendrier et les Tâches via Exchange aussi, ce qui est un bon début; de même que la consultation de fichiers Word, Excel, PowerPoint et PDF, le support Cisco IPsec VPN (réseau privé virtuel) pour accès aux réseaux privés d&#8217;entreprise, le GPS intégré qui peut laisser entrevoir des applications d&#8217;entreprise intéressantes (gestion de flottes, etc.).  Mais [...]]]></description>
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		<title>Workplace Community – Customer Community : Objectifs et Bénéfices</title>
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		<pubDate>Fri, 05 Dec 2008 03:58:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans l&#8217;esprit Entreprise 2.0, les Communautés d&#8217;Affaires capitalisent sur l&#8217;Intelligence collective par le  truchement d&#8217;une panoplie d&#8217;outils 2.0 qui mettent à profit la création et le partage de contenus et la collaboration avec les employés  et les clients.   Objectifs L&#8217;idée principale de la Communauté étant qu&#8217;elle générera plus d&#8217;idées que chaque individu séparément et que la Communauté sera plus productive que la somme des individus et que chaque employé apprendra plus vite par le concours (la contribution) de la Communauté toute entière.  Pour simplifier, les membres de la Communauté (les employés / les clients) produiront du « contenu social » sur une « plate-forme sociale », dont ils seront avisés via différentes « interactions sociales ». Plus encore, à l&#8217;ère de l&#8217;économie du Savoir, la plate-forme de votre Communauté se veut un formidable accélérateur de Productivité car elle devient le lieu unique de création (collaboration) et de partage des contenus utiles à l&#8217;entreprise et aux membres et requis pour accomplir leurs taches ainsi qu&#8217;un outil centralisé de gestion des communications pour les membres.      Source : Lithium   Une Communauté de Travail / Communauté de Clients (Workplace Community / Customer Community) comprendra 3 éléments de base dont la composition et la structure variera d&#8217;un fournisseur à l&#8217;autre: 1. un [...]]]></description>
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		<title>Business Community : Workplace Community = Learning 2.0</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Dec 2008 22:40:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Communauté de Travail = Apprentissage 2.0 = Productivité accrue Dans notre premier billet, nous parlions de ces Communautés d&#8217;Affaires qui capitalisent sur l&#8217;Intelligence collective suivant le fameux axiome : « We are smarter than Me », apanage de l&#8217; « Entreprise 2.0 ». Et que pour ce faire, elles bénéficient d&#8217;une panoplie d&#8217;outils 2.0 qui mettent à profit deux principes fondamentaux de l&#8217;Intelligence collective, soit création et partage de contenus et collaboration. � Rappelons qu&#8217;on parlera de « Communauté de Travail / Workplace Community » lorsqu&#8217;elles seront constituées de la force de travail et/ou des partenaires et/ou des fournisseurs et de « Communauté de Clients / Customer Community » lorsqu&#8217;elles seront constituées des clients.  Ces Communautés d&#8217;Affaires seront centrées autour de l&#8217;offre de services ou de la gamme de produits ou encore des processus d&#8217;affaires de l&#8217;entreprise; qui constitueront donc la toile de fond des échanges des membres de la communauté et leur point d&#8217;intérêt commun.   Mais plus précisément, qu&#8217;est-ce que l&#8217;Entreprise 2.0 ? Un ensemble de technologies 2.0 telles que blogs, wikis, entrepôt de fichiers, forums, communautés d&#8217;affaires, réseaux sociaux, vidéos, podcasts, fils RSS, applications mobiles, etc.; permettant une collaboration rapide et flexible entre les gens, la création et le partage de contenus, l&#8217;émergence d&#8217;idées, et offrant des [...]]]></description>
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		<title>Leadership, vous avez dit ?  Quel effet aura la crise sur la productivité de votre entreprise ?</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/11/quel-effet-aura-la-crise-sur-la-productivite-en-entreprise/</link>
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		<pubDate>Fri, 28 Nov 2008 23:26:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michel Martel</dc:creator>
				<category><![CDATA[Entreprise 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Général]]></category>
		<category><![CDATA[Processus d'Affaires]]></category>
		<category><![CDATA[Productivité]]></category>

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		<description><![CDATA[À visiter mes clients, à lire les journaux et à écouter nos politiciens, il est facile de comprendre que l&#8217;année 2009 ne sera pas nécessairement des plus profitables pour tous en termes de &#160;&#187; business &#160;&#187;.  Ce qui commence à pointer, c&#8217;est que plusieurs entreprises auront une vitesse de croisière plus lente.  Est-ce que les dirigeants d&#8217;entreprise profiteront de cette accalmie pour améliorer leurs processus et ainsi augmenter leur productivité, est-ce qu&#8217;ils profiteront de cette accalmie pour implanter une communauté d&#8217;affaires (workplace community) ou pour implanter des outils permettant de récupérer le « savoir » des employés plus anciens, est-ce qu&#8217;ils en profiteront pour &#160;&#187;mobiliser&#160;&#187; des processus profitables qui auraient tout avantage à être accessibles sur les Smartphones de leur Force de travail, est-ce qu&#8217;ils en profiteront pour explorer le Web 2.0&#8230; ou seront-ils plutôt conservateurs et remercieront-ils tout simplement les employés dont la charge de travail diminuera ? En d&#8217;autres mots, c&#8217;est en temps de crise que la véritable nature de votre leadership se révélera; alors, êtes-vous du type &#171;&#160;proactif&#160;&#187; qui profite du moindre répit pour reposer ses forces, fourbir ses armes et planifier la prochaine attaque ou du type &#171;&#160;craintif&#160;&#187; qui perçoit l&#8217;accalmie comme l&#8217;occasion de se sauver en catimini, la nuit, en abandonnat [...]]]></description>
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		<title>iPhone vs Storm !    Quoi de neuf pour mon entreprise, docteur ?</title>
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		<pubDate>Fri, 28 Nov 2008 23:01:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
				<category><![CDATA[Entreprise 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Mobilité 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Productivité]]></category>
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		<category><![CDATA[Google Android]]></category>
		<category><![CDATA[iPhone]]></category>
		<category><![CDATA[Storm]]></category>

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		<description><![CDATA[Il y a peu de marchés aussi volatiles, dynamiques et fébriles que celui des Smartphones de ces deux dernières années et ce n&#8217;est pas prêt de se terminer, bien au contraire !  RIM et Microsoft se battent pour garder le haut du pavé, Palm et HP veulent recouvrer leurs parts de marché et deux nouvelles puissances, Apple iPhone et Google Android, ont fait leur apparition sans compter Nokia qui fourbit ses armes en affirmant sa volonté de prendre le contrôle de Symbian !!! Et la frontière n&#8217;est plus aussi nette entre appareils « affaires » et appareils « consommateurs »; les appareils d&#8217;aujourd&#8217;hui emmagasinent tant des fonctions « consommateurs » telles caméras numériques, lecteurs multimédias, jeux, etc., que des fonctions « affaires » telles messagerie push, lecture et édition de fichiers Office, accès VPN et WiFi, etc.  Bref, comme si, le travailleur mobile d&#8217;aujourd&#8217;hui travaillait en mode  24/7 &#8211; requérant et nécessitant l&#8217;accès à du data « affaires » le jour et du data « perso » le soir. Un sondage récent d&#8217;Artificial Life confirmait tout cela mais on peut remettre en question la validité de ce sondage avec un échantillon d&#8217;à peine 200 répondants&#8230; dont, cependant, 46% utilisent leurs appareils à des fins de divertissement. De plus, et fait important à [...]]]></description>
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		<title>Communauté d&#8217;Affaires : Workplace Community &#8211; Customer Community</title>
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		<pubDate>Wed, 19 Nov 2008 23:32:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
				<category><![CDATA[Entreprise 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Productivité]]></category>
		<category><![CDATA[Web 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Business Community]]></category>
		<category><![CDATA[Collaboration]]></category>
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		<category><![CDATA[Réseaux sociaux]]></category>
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		<category><![CDATA[Workplace Community]]></category>

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		<description><![CDATA[« We are smarter than Me » = Entreprise 2.0 Les réseaux sociaux, les réseaux d&#8217;affaires, les communautés clients&#8230; tout le monde en parle de ces tout derniers « buzz words ». Dans cette nouvelle série de billets portant sur les Communautés d&#8217;Affaires (Business Community), nous tenterons de démystifier ces buzz words, d&#8217;être très concrets&#8230; comme c&#8217;est l&#8217;habitude de ce blogue. Tout d&#8217;abord, une première précision à faire sur le plan de la nomenclature. Il y a une petite différence entre réseaux sociaux et réseaux d&#8217;affaires. Les réseaux sociaux s&#8217;appuient très souvent sur des plates-formes sociales ou médias sociaux tels Facebook, MySpace, Bebo, Orkut, Hi5, Ning, etc.; et ces plates-formes regroupent les individus autour d&#8217;intérêts communs (événement, artiste, cause, amitié, etc.) constituant le tissu principal des contenus qu&#8217;ils créent et s&#8217;y échangent, soit textes, photos, messages, musiques, etc. La nature des échanges et des contenus se veut « socialisante » ou « socialisée »; bref, personnelle, bien que certaines plates-formes telles Ning et Facebook puissent aussi servir de réseaux d&#8217;affaires.  Les réseaux d&#8217;affaires reposent sur des plates-formes tels « LinkedIn » dont la structure a été pensée en termes de réseautage d&#8217;affaires avant tout et évoluant principalement avec l&#8217;ajout de fonctions améliorées à cette fin. Conséquemment, la nature des contenus et des échanges qui [...]]]></description>
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		<title>WEBCOM 2008 : tendances Web 2.0</title>
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		<pubDate>Fri, 14 Nov 2008 21:07:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
				<category><![CDATA[Entreprise 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Productivité]]></category>
		<category><![CDATA[Web 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Blogue]]></category>
		<category><![CDATA[Business Network]]></category>
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		<category><![CDATA[Communauté d'Affaires]]></category>
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		<category><![CDATA[Twitter]]></category>

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		<description><![CDATA[WEBCOM 2008 : une journée des plus intéressantes qui nous a donné un accès privilégié aux nouvelles tendances d&#8217;affaires et techno-sociales qui pointent à l&#8217;horizon. Un événement très bien organisé présentant une belle brochette de conférenciers et des thèmes captivants voire surprenants; alors félicitations aux organisateurs : Michel Chioini, Claude Malaison et Claude Thibault. Que dire et surtout comment résumer un tel événement ?  Je ne ferai  pas un survol des principaux conférenciers et de leurs présentations car les organisateurs ont mis en place tout un éventail d&#8217;outils 2.0 qui sauront répondre à vos questions, si vous n&#8217;y étiez pas, et prolonger l&#8217;expérience de l&#8217;événement, si vous avez apprécié, tels le blogue Webcom 2008, des communautés Webcom 2008 sur Facebook et Ning, du Twitter ainsi que du contenu primaire tels commentaires, entrevues, conversations depuis le salon des exposants de Webcom 2008, avec l&#8217;ultime opus des copains Christian Aubry et Laurent Maisonnave, ex-associés d&#8217;Économie Logique Communications et du label vidéopresse et finalement, une émission 2.0 sur UStream. Non, j&#8217;irai plutôt avec quatre impressions personnelles qui ont émergées; le tout sur le mode « new journalism », bien sûr. Alors voici : CLOUD COMPUTING : nous travaillerons tous la tête dans les nuages et plus tôt que tard ! Aussi étonnant que [...]]]></description>
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