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	<title>Analystik - développement logiciel .Net C# Silverlight WCF WPF VFP ERP Montréal &#187; Formation</title>
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	<description>Société-conseil TI de développement logiciel Web &#38; Windows et d&#039;Applications Mobiles iPhone et HTML5</description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (4) : votre Support à la Clientèle est-il devenu inSupportable ?</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Nov 2009 21:19:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Vous passez devant les bureaux de votre Support à la Clientèle et ce que vous entendez vous effraie, que ce soit le ton, les propos ou encore l’attitude.  Vous entendez le Support à la Clientèle reprocher en fait aux Clients de ne pas comprendre les subtilités de l’application, de ne pas avoir lu la documentation, de ne pas se rappeler la formation ou encore, carrément,  leur faire la morale ou la leçon ! N.B. Cette situation est le lot de plusieurs PME TI où les responsables du Support à la Clientèle (niveau 1-2-3) sont aussi programmeurs/développeurs. Bref, si vous étiez le Client, vous auriez raccroché depuis longtemps… et vous angoissez, avec raison d’ailleurs, car le Support à la Clientèle sont les ressources qui entretiennent une relation directe et presque quotidienne avec vos principaux Clients; en un mot, ils jouent un rôle clé et critique dans la Satisfaction de la Clientèle et par conséquent, dans l’avenir de l’entreprise. Comment vous en tirer avant que de froisser votre Clientèle ou vos employés ? Mesures de support… au Support à la Clientèle 1. Ressource dédiée Dans un monde idéal, vous devriez avoir des ressources exclusivement dédiées au Support à la Clientèle, non seulement, [...]]]></description>
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