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	<title>Analystik - développement logiciel .Net C# Silverlight WCF WPF VFP ERP Montréal &#187; Intelligence d&#8217;Affaires</title>
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	<description>Société-conseil TI de développement logiciel Web &#38; Windows et d&#039;Applications Mobiles iPhone et HTML5</description>
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		<title>Vous voulez implanter un CRM !  Bravo, mais encore ?</title>
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		<pubDate>Mon, 17 Jan 2011 21:19:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Comme bon nombre d’entrepreneurs et de gestionnaires, on oublie souvent de se poser les bonnes questions ou sinon de revenir aux questions fondamentales en ce qui a trait à certains comportements corporatifs, que je qualifierais d’innés. Par exemple, vous avez pris la décision d’implanter un CRM; normal, tout le monde vous dit que l’entreprise est rendue là et que ça va faire augmenter les ventes.  Super, fantastique; ça, c’est ce que tout le monde dit mais vous, vous êtes-vous poser la question : comment le CRM peut-il faire augmenter les Ventes, après tout, ce n’est qu’un outil et la croissance des Ventes d’une entreprise relève de mille et uns facteurs tributaires de l’environnement concurrentiel.  Il est quand même étonnant que nous prenions tous cela pour acquis, non : un CRM fait augmenter les Ventes !!!  Un CRM peut améliorer la Productivité de votre Force de Ventes mais augmenter les Ventes; enfin, disons, dans une certaine mesure… De l’utilité d’un CRM On l’oublie souvent mais le principal objectif d’un CRM, le premier dirais-je, est de vous permettre de mettre en place, de créer, une Base de Données Clients; ça peut sembler simpliste mais c’est vraiment là l’utilité fondamentale d’un CRM. La deuxième utilité [...]]]></description>
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		<title>Productivité et Ventes – le cas du CRM</title>
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		<pubDate>Tue, 14 Dec 2010 17:27:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[L’entreprise d’aujourd’hui possède de nombreux moyens auxquels elle peut avoir recours afin d’augmenter ses ventes et atteindre ses objectifs corporatifs !  D’ailleurs, plusieurs de ces moyens (stratégies, outils, tactiques) sont au cœur de la Planification Stratégique annuelle des dirigeants. Le Marketing, par exemple, peut jouer avec toute une gamme de tactiques et outils;  qu’il s’agisse de marketing traditionnel avec publicité, placement médias, marketing direct, promotions, etc., ou encore de Marketing 2.0 avec une panoplie de technologies de collaboration et des identités dans les Médias Sociaux&#8230; cela, bien sûr, si vous êtes un aficionado du Web 2.0 et avez déjà un pied dans l&#8217;Entreprise 2.0 ! Les Ressources Humaines peuvent, quant à elles, contribuer à l’atteinte des objectifs  par l’apport de ressources mieux qualifiées ou d’un plus grand nombre de ressources, la répartition des ressources, la formation ou contribuer à mettre en place une Stratégie de Gestion du Savoir, etc. Et les TI, alors&#8230; Et il y a aussi bien sûr toute une multitude de technologies et outils vous permettant d’optimiser vos processus et dont la responsabilité d’implantation et de gestion incombe aux TI : Mobilité pour augmenter l’efficacité des communications de la Force de Travail Mobile et prolonger la réalité d’affaires de l’entreprise [...]]]></description>
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		<title>Analystik – 25 ans déjà et pourtant…</title>
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		<pubDate>Fri, 08 Oct 2010 16:06:54 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[L’histoire d’Analystik ressemble sûrement à celle de milliers d’autres entreprises : trois copains d’universités décident de se lancer en affaires avec toute l’insouciance de la jeunesse en tête et la passion au cœur.  Pour nous, c’était la passion de l’informatique et notre entreprise fut une firme de services-conseils TI, ce qui signifiait en fait « intégration et développement logiciel »; et bien sûr, nous étions convaincu de développer les meilleures applications au monde pour nos clients. Le passé n’est jamais garant de l’avenir mais&#8230; Il y a tout de même des leçons à tirer du passage du temps; en ce sens, que si vous survivez et croissez sous tous les cieux année après année, c’est que vous devez faire quelque chose de bien.  Et pour Analystik, la recette fut assez simple : nos valeurs.  Je sais, je sais, vous me direz : « Michel, ça fait très cliché »; et vous avez raison mais que dire, c’est tout simplement la vérité ! Engagement … de résultats Analystik est orientée client et résultat avant tout, elle se targue d’ailleurs de la fidélité de sa clientèle au fil des ans.  Nous avons développé une approche très efficace de la gestion de projets et nous appliquons la méthodologie Agile-SCRUM [...]]]></description>
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		<title>SharePoint vs Salesforce : Gestion des Contenus vs Gestion des Relations</title>
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		<pubDate>Fri, 23 Apr 2010 15:46:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Il ne fait aucun doute que SharePoint est devenu l’un des piliers de la Stratégie de Développement des Affaires, d’aucuns diraient de pénétration des marchés, de Microsoft; avec bien sûr,  Visual Studio, Windows et Office. À tel enseigne que l’un de mes clients, entrepreneur TI et analyste chevronné, me disait encore récemment que toute entreprise qui évolue dans l’environnement Microsoft et qui se prétend un tant soit peu une Entreprise 2.0 se doit d’avoir automatisé / optimisé son processus de Gestion des Documents à l’heure qu’il est.  Et tout le monde sait que c’est exactement là le positionnement initial, originel,  de SharePoint, la Gestion Documentaire avec le versioning, le check-in / check-out, le tagging, la gestion des droits et accès, etc. Cependant, j&#8217;étais curieux de bien comprendre sa vision.  Une discussion s&#8217;ensuivit et puis voici le fruit de ma réflexion subséquente sur le sujet&#8230; Mais aujourd’hui, qu’est-ce qui fait une Entreprise 2.0 ? Ne nous éternisons pas sur des subtilités de définition; on peut circonscrire grosso modo la bête en 2-3 points cruciaux ou caractéristiques ou qualités, c’est tout comme : une entreprise apprenante qui capitalise sur l’Intelligence de ses Clients et de ses employés et récupère leur Savoir une entreprise [...]]]></description>
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		<title>Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise</title>
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		<pubDate>Fri, 02 Apr 2010 16:53:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En fait, c’en est simple et renversant tout à la fois; Salesforce Chatter permet la collaboration en temps réel via un réseau social privé et sécurisé au sein des entreprises; comme si vous fusionniez Twitter et Facebook en une application de Collaboration pour vos employés. Voilà.  Un pied de nez… très 2.0 à SharePoint qui positionne sa cuvée 2010 comme « la solution de collaboration pour l’entreprise et le web »… Mais de quoi s’agit-il au juste ?  Allons-y voir de plus près ! Avec Chatter, l’entreprise a maintenant accès à une plateforme facile à utiliser qui livre de l’information à chaque usager sur la base des gens, des documents et des applications qu’il décide de suivre.  Très similaire aux sites de réseautage social, Chatter permet la collaboration via les mises à jour en temps réel des profils, des fils et des statuts. À l’instar de Facebook, les usagers peuvent publier du contenu, des documents, des feuilles de calcul et des présentations dans le fil de Salesforce Chatter.  L’entreprise pourra décider quels employés ont accès à quelle information sur le réseau. Bien sûr, Salesforce Chatter permet aux usagers de filtrer leurs fils Twitter dans l’application Chatter.  Par exemple, un usager [...]]]></description>
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		<title>Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ?</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2010/03/facebook-peut-il-jouer-le-role-de-crm/</link>
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		<pubDate>Sat, 27 Mar 2010 16:32:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Un nombre grandissant d’entreprises ont commencé à utiliser des « Facebook Fan Pages » afin d’améliorer leurs relations avec leurs Clientèles et aussi, multiplier les opportunités d’affaires.  La question se pose donc : Facebook peut-il vraiment jouer le rôle de votre CRM ?  Facebook peut-il effectivement vous aider dans la Gestion de vos Relations Clients ?  Le terme significatif ici étant « Gestion »; le sens de celui-ci pouvant varier largement. Mais pour y répondre; revenons à l’essentiel, voulez-vous ? Qu’est-ce qu’un CRM ? Je suis le premier à défendre, publiciser et vanter sur toutes les tribunes les mérites et avantages du Web 2.0 et des Réseaux Sociaux; sans compter que je m’évertue comme beaucoup d’autres aussi à crier, d’aucuns diront prêcher, sur les dangers de notre retard en ce domaine depuis quelques années.  J’ai déjà fait l’apologie plus d’une fois de l’apport des Réseaux Sociaux sur le plan des Ventes (L’avenir des Ventes et du Service à la Clientèle: “A Whole New CRM Ball Game”) et de la nécessité de leur intégration à votre CRM (CRM 2.0 : de la Gestion à la Relation…); mais là, franchement, il y a tout de même une limite. Les Réseaux Sociaux; ce n’est pas [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (9) : le coût de la conversion… à la conversation !</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2010/02/reflexions-dun-entrepreneur-ti-9-le-cout-de-la-conversion-a-la-conversation/</link>
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		<pubDate>Mon, 22 Feb 2010 12:51:54 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Michel, analyste-programmeur dans l’âme, entrepreneur par conviction, et toujours fidèle à lui-même, se demande tout bonnement, si tous les dirigeants sont prêts à entamer l’année; c’est-à-dire, s’ils ont en main toute l’information nécessaire afin de procéder à une planification stratégique constructive, inspirée, inventive et bien alignée avec leurs objectifs d’affaires. Je sais, ça paraît simpliste comme ça; mais Michel a le chic pour ça, poser des questions très simples qui se révèlent parfois très profondes.   Traduction, alors !  Et bien, combien de dirigeants en main ont la bonne information et surtout l’information nécessaire afin de procéder à leur planification stratégique.  Mais de quoi parle-t-on au juste ?    On parle de BI, d’Intelligence d’Affaires principalement; à propos du marché, des nos compétiteurs, de l’offre et de la demande, quoi ; sans oublier bien sûr, nos propres données / résultats / bilans de l’année !!!  Ça, c’est de l’information que tout le monde connaît déjà, par contre ?  Tout bon dirigeant connaît ses compétiteurs et son marché, ses produits et les leurs, etc.; information à laquelle il faut ajouter les bons vieux KPI.  Bref, autant d’information qui remonte à chaque fin d’année, par percolation, jusqu’en haut de la pyramide; du Directeur local [...]]]></description>
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		<title>Base de Données vs CRM &#8211; 12 questions fondamentales</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/12/base-de-donnees-vs-crm-12-questions-fondamentales/</link>
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		<pubDate>Thu, 03 Dec 2009 00:21:35 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Beaucoup d’entreprises implantent l’un et/ou l’autre et pas toujours pour les bonnes raisons; ce qui peut s’avérer coûteux non seulement en termes de frais mais aussi en termes de Productivité et de Développement des Affaires. Et l’un ne va pas obligatoirement avec l’autre.  Enfin, pas toujours et pas nécessairement. Tout le monde est en mode CRM depuis le début du  Nouveau Millénaire; CRM 1.0, CRM 2.0, Social CRM, CRM-in-the-Cloud, etc., le buzz de l’heure, quoi ?  On oublie, étonnamment, que la décennie ’90 fut l’âge d’or de la Base de Données; toutes les entreprises investissaient massivement dans une Base de Données.  Qui ne se souvient pas de Visual FoxPro, une des prouesses technologiques de Microsoft qui tenait à la fois de Base de Données et de langage de programmation ?  Mais, c’était une autre époque… Le fait est que vous avez beau mettre en place un CRM sophistiqué avec des fonctions avancées de Gestion et/ou des extensions / plugins Médias Sociaux; cela ne compensera jamais pour les lacunes ou l’absence d’une Base de Données qui ne traduit pas bien votre réalité d’affaires.  De même, vous ne vous en tirerez pas mieux non plus si la Base de Données de votre [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 : Ralentissement, Tendances et Opportunités</title>
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		<pubDate>Mon, 02 Nov 2009 18:54:54 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Le rythme d’apparition de nouvelles applications TI et Web a explosé au même moment où le monde occidental connaissait un fort ralentissement économique.  On ne compte plus le nombre d’applications « nouvelles tendances » telles CRM 2.0, Entreprise 2.0, Mobilité, Cloud Computing, Web 2.0, etc.  Étonnant, non ? Parallèlement, la très  grande majorité des entreprises ont sabré dans  leurs dépenses et / ou ont mis sur la touche leurs projets d’expansion.  Saine Gestion, vous me direz ?  Tout à fait !  Prudente, oui.  Malgré tout, au même moment, les grands joueurs Web et TI nous inondent de nouveaux produits !!!  Trouvez l’erreur. Ceci dit, il y a encore quelque chose de mieux que tout gestionnaire puisse faire en période de ralentissement économique.  Considérant que tous vos clients ont proscrit ou retenu pour l’instant toute nouvelle dépense, vous n’êtes donc pas en danger face à la concurrence.   Conséquemment, une telle période de ralentissement se veut le moment idéal pour planifier un retour en force et ainsi surprendre agréablement votre Clientèle et ébranler la concurrence. Pensez Sun Tzu, quoi ?  « Quand ton ennemi dort, active tes armées. »  Comment ?  Très simple. Vous avez là une belle opportunité d’analyse, d’évaluation et de redressement ou encore [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (2) : le chaos des technologies</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Oct 2009 17:08:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Quand je regarde l’évolution, que dis-je, l’explosion des technologies, des environnements TI et des modèles d’affaires proposés ces dernières années; honnêtement, en tant qu’intervenant du monde des TI, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Comment identifier les technologies gagnantes ou les entreprises-fournisseurs de technologies qui proposent des modèles d’affaires « gagnant-gagnant-gagnant » ?  Si, si, vous avez bien lu; 3 fois gagnant comme dans « client-fournisseur-développeur ».  Si vous avez une réponse toute simple et infaillible à cette question; prière de m’appeler ASAP !   Le Client est ROI… plus que toujours Évidemment que le client est roi mais ces dernières années, avec la multiplicité des plates-formes technologiques, le client s’est aussi multiplié en de multiples personnalités, chacune y cherchant son compte.  Ainsi, les dirigeants sont ouverts à tout type de solutions technologiques dans la mesure où celles-ci généreront une amélioration, soit de la productivité, soit de la profitabilité; et dans le meilleur des mondes, des deux à la fois tout en permettant une réduction des coûts. D’un autre côté, les gens des TI, avec raison, veulent des solutions intégrées et standardisées pour éviter d’avoir à gérer une toile d’araignée d’applications de technologies différentes qui communiquent mal entre elles.  Donc, ils demandent [...]]]></description>
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		<title>Sales 2.0 : CRM + Social Media = Intelligence Client</title>
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		<pubDate>Tue, 06 Oct 2009 18:43:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le monde du 2.0 poursuit sa route inexorablement, pénétrant de plus ne plus profondément les territoires de l’entreprise.  Les manufacturiers de CRM sont aussi entrés dans la danse, ils offrent tous ou presque des moutures 2.0 de leurs CRM; c’est-à-dire, des versions avec extension dans le web 2.0 ou, à tout le moins, interfaçant avec les réseaux sociaux.  Certains de ces CRM 2.0 intègrent carrément une partie de l’info (différentes sources) du web 2.0 et des réseaux sociaux dans le CRM directement (InsideView).  Fantastique, vous me direz ?  Le problème, c’est que toute cette Intelligence Client ne servira à rien si elle dort quelque part dans un fichier ou une interface !!!   Information, quand tu nous tiens ! Je m’explique.  Le fait est que le flot d’information additionnel du 2.0 exerce une très forte pression non seulement sur l’employé mais aussi sur l’entreprise.  Les employés d’aujourd’hui sont certainement plus compétents que ceux d’hier parce que plus « connaissants » mais ils sont aussi confrontés à une spirale d’information qui les engouffre sous une tonne d’information un peu plus chaque jour et ce, au péril d’une perte de productivité.   Nombre d’employés vivent avec le syndrome « Information Overload » au quotidien dans nombre d’entreprises simplement à [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 (1ère partie) : ignorer le 2.0, c’est comme ignorer l’iceberg sous la pointe… de votre entreprise</title>
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		<pubDate>Fri, 04 Sep 2009 22:43:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Pour nombre d&#8217;entreprises et d&#8217;entrepreneurs, le 2.0, c&#8217;est comme une autre religion, une façon de faire qu&#8217;il ne connaisse pas et à laquelle, ils sont rébarbatifs par nature; ne serait-ce que pour le principe.  Mais qu&#8217;en est-il vraiment ? Dans la réalité, tout le monde est enjoué à l&#8217;idée du 2.0.  La classe dirigeante qui se fait vieillissante partout en Occident regarde tout cela avec bienveillance et amusement.  Mais lorsqu&#8217;il est question d&#8217;implantation en entreprise, on devient plus pointilleux et on craint comme la peste, les pertes de temps et de productivité dues aux réseaux sociaux, les risques à la sécurité par manque d&#8217;étanchéité des outils 2.0 et  d&#8217;atteinte à la réputation dans les commentaires des blogues, des wikis et des réseaux sociaux.  Et ce qui chatouille plus que tout, c&#8217;est cette idée de partager l&#8217;information entre tous et partout; ce qui laisse un arrière-goût de « perte de pouvoir » en bouche !!! On peut comprendre qu&#8217;une entreprise B2C soit tenté par l&#8217;aventure 2.0 mais qu&#8217;en est-il d&#8217;une entreprise B2B; une entreprise qui vend des services financiers par exemple ou encore qui produit des pièces d&#8217;avions ???   L&#8217;équation informationnelle : données, connaissances, savoir, décision, gestion&#8230; Quoique les définitions peuvent varier légèrement, [...]]]></description>
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		<title>Entreprise &#8211; de 1.0 à 2.0, la voie à suivre…</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/05/entreprise-de-10-a-20-la-voie-a-suivre/</link>
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		<pubDate>Sat, 16 May 2009 21:28:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Bien sûr, Productivité + est un blogue orienté Productivité  &#8211; Performance &#8211; Technologie &#8211; Processus, etc.; mais parfois, il importe de faire une pause et de revenir à l&#8217;essentiel, surtout lorsque tout nous pousse à une vitesse folle vers de nouveaux horizons comme c&#8217;est le cas avec le monde « 2.0 » depuis 2-3 ans.  Plusieurs billets de plusieurs blogueurs sur le sujet m&#8217;ont donné à réfléchir récemment, alors voici.   Fait-il vraiment migrer en mode 2.0, sans aucune hésitation ? De multiples entreprises font des affaires en mode 1.0 depuis des lustres et s&#8217;en tirent très bien.  Elles ont établi un certain type de collaboration avec tous leurs partenaires d&#8217;affaires (employés, fournisseurs, clients, distributeurs, etc.) et personne ne s&#8217;en plaint, alors ? Et bien, résumons la situation.  Votre entreprise est très bien et très profondément mariée avec la messagerie (courriel), vous n&#8217;aviez jamais lu un blogue de façon régulière avant l&#8217;an passé et  vous ignorez ce qu&#8217;est une page de discussion sur un wiki.  Vous entendez des « buzz words » comme « Web 2.0 », « Groupe Facebook », « Serious Gaming »,  « Twitter » ou « experts en médias sociaux » sans trop bien saisir. Ne vous inquiétez pas, vous représentez la majorité qui fait semblant d&#8217;ignorer cette vague tout [...]]]></description>
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		<title>Améliorer la Productivité de votre Force de Travail Mobile grâce à un CRM Mobile (2e partie)</title>
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		<pubDate>Fri, 01 May 2009 22:30:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Les Clients de tout acabit atteignent aujourd&#8217;hui un niveau d&#8217;expertise sans précédent, certains devenant même autant experts que leurs fournisseurs, grâce aux multiples sources d&#8217;information qui leur sont accessibles 24/7, via le Web, les réseaux sociaux et leur Mobile.  Plus que jamais, vous devez rendre votre Force de Travail Mobile plus efficace en lui permettant de capitaliser sur chacune des interactions Client et cela, peu importe qu&#8217;elle constitue une force de représentation de produits ou services, un service technique ou encore un service de livraison. Le travail distribué et collaboratif ainsi que les Forces de travail mobiles d&#8217;aujourd&#8217;hui requièrent des solutions sophistiquées permettant la synchronisation tant des données que des applications des entreprises et ce, d&#8217;une manière efficace et économique.  La complexité associée (et les coûts ???) à cette synchronisation est devenue l&#8217;un des facteurs critiques d&#8217;évaluation des solutions CRM Mobile. La clef de voute d&#8217;une solution CRM Mobile efficace relève en grande partie de sa capacité à assurer l&#8217;accès aux utilisateurs mobiles, en tout temps et en tout endroit, à l&#8217;ensemble des fonctionnalités de leur CRM; ce qui facilite le travail collaboratif et une productivité ininterrompue.   Exigences et besoins de la Force de Travail Mobile Les équipes réparties [...]]]></description>
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		<title>Améliorer la Productivité de votre Force de travail Mobile grâce à un CRM… Mobile</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/04/ameliorer-la-productivite-de-votre-force-de-travail-mobile-grace-a-un-crm-mobile/</link>
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		<pubDate>Fri, 17 Apr 2009 21:19:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Considérant le niveau d&#8217;expertise et d&#8217;information que les Clients atteignent aujourd&#8217;hui, grâce au Web, aux réseaux sociaux et à leur Mobile et en tenant compte de la situation économique difficile qui pourrait perdurer; il n&#8217;y a jamais eu  meilleur moment pour rendre votre Force de travail Mobile plus productive.  Et cela, peu importe qu&#8217;elle constitue une force de représentation de produits ou services, un service technique ou encore un service de livraison. Nous sommes à l&#8217;ère de l&#8217;information et plus que jamais, cela équivaut à l&#8217;ère de l&#8217;instantanéité, vos Clients sont maintenant habitués à faire des évaluations comparatives d&#8217;offres de produits et services en un rien de temps, à partir d&#8217;information de la planète toute entière et ce, à toute heure du jour&#8230; ou de la nuit.  Bref, vous aurez de moins en moins l&#8217;opportunité de vous planter&#8230; une deuxième fois avec un Client !   Et vogue la vague des CRM Mobile Tous les grands fournisseurs de CRM ont plongé et sont passés à la mode Mobile ces dernières années; Maximizer, Oracle, Microsoft, Salesforce, SAP, Novell, etc.  Et avec raison d&#8217;ailleurs, cette nouvelle offre risquant fort de devenir, pour certains d&#8217;entre eux, leur bouée de sauvetage quand on sait [...]]]></description>
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		<title>CRM 2.0 : engager la conversation… je veux bien mais avec qui ?</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/04/crm-20-engager-la-conversation-je-veux-bien-mais-avec-qui/</link>
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		<pubDate>Tue, 07 Apr 2009 22:10:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Ce billet s&#8217;inspire d&#8217;un Webcast portant sur une nouvelle génération de CRM et présenté par SAP, l&#8217;un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales (ERP &#8211; CRM &#8211; PLM &#8211; CSM &#8211; etc.) au monde.   Mentionnons tout d&#8217;abord que les entreprises doivent actuellement composer avec un environnement concurrentiel des plus compétitifs; soit la combinaison de Clients de plus en plus experts avec l&#8217;émergence des technologies Web 2.0 et de Mobilité, le tout couplé à une économie tournant au ralenti voire stagnante dans bien des secteurs.   C&#8217;est dans ce contexte que ce CRM « nouvelle génération » est lancé, et je vous en présente ici un résumé-critique pour deux raisons importantes : Le fait que l&#8217;un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode 2.0 consacre définitivement, à mon avis, l&#8217;influence et l&#8217;importance du Web 2.0 sur tous les secteurs de l&#8217;économie et devrait faire taire ses détracteurs Le fait que l&#8217;un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode Mobilité consacre définitivement, à mon avis, le concept de « Extended Business Reality » ou, si vous préférez, « Business Anywhere Anytime ». Ce sont là deux tendances [...]]]></description>
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		<title>CRM sur mesure ou solution commerciale ?  Enjeux et facteurs de réussite</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/03/crm-sur-mesure-ou-solution-commerciale-enjeux-et-facteurs-de-reussite/</link>
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		<pubDate>Thu, 19 Mar 2009 14:49:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Nous débutons cette série d&#8217;articles sur des solutions logicielles qui améliorent la Productivité de la Force de Ventes par un article sur les CRM en espérant qu&#8217;il saura susciter votre intérêt.  Nous poursuivrons la semaine prochaine avec un autre article sur les CRM mais cette fois-ci, nous parlerons des CRM mobile.  Bonne lecture. Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un CRM ? Avant d&#8217;aborder la question du « sur mesure » en CRM, il faut d&#8217;abord définir cet outil.  Un CRM est un outil d&#8217;automatisation de la Gestion de la Clientèle et du Développement des Affaires pour/par la Force de Ventes dont les objectifs primordiaux sont l&#8217;augmentation de  la Productivité  de la Force de Ventes et l&#8217;amélioration de la Satisfaction de la Clientèle. On peut se demander, à quelles conditions est-ce que la Gestion de la Clientèle sera plus efficace, que le Développement des Affaires sera plus profitable ?  Ou si vous préférez, quels sont les facteurs qui vous motivent à mettre en place un CRM pour votre Force de Ventes ou encore, quels sont les problèmes de Gestion de la Clientèle et/ou du Développement des Affaires que vous croyez qu&#8217;un CRM saura résoudre ? Maintenant, que vous souhaitez intégrer une solution CRM existante ou développer un CRM [...]]]></description>
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		<title>ABC de la Gestion des Connaissances (Knowledge Management) : tout est dans la tête !</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2009/03/abc-de-la-gestion-des-connaissances-knowledge-management-tout-est-dans-la-tete/</link>
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		<pubDate>Fri, 13 Mar 2009 22:32:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Gestion des Connaissances]]></category>
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		<description><![CDATA[Nous entamons deux séries de billets pour les mois de mars et avril 2009, soit une sur la Gestion des Connaissances (Knowledge Management) et une autre sur différentes applications sur mesure améliorant la Productivité de la Force de Ventes telles CRM, GPS, Planification d&#8217;Activités de Ventes, etc.  Voici donc le premier billet de la série « Gestion des Connaissances ».    Ainsi, nous en sommes là.  Nous sommes passés de l&#8217;âge de pierre à l&#8217;agriculture, puis successivement à l&#8217;ère industrielle et postindustrielle (technologique) pour en arriver à la société de  l&#8217;information. Et aujourd&#8217;hui, les organisations doivent pallier au départ massif d&#8217;employés expérimentés, les baby boomers, qui partent à la retraite, tout en affrontant une pénurie de main d&#8217;œuvre et cela, dans la fenêtre des 7 à 10 prochaines années à venir.  Dans ce contexte et dans une économie fortement axée sur le « Savoir », prendre le virage de la Gestion des Connaissances devient un enjeu stratégique pour la survie des organisations.  Qui plus est, l&#8217;évolution effarante des technologies de l&#8217;information impose une évolution parallèle tout aussi vertigineuse de l&#8217;approche de la Gestion du Savoir; bref, ce n&#8217;est pas une mince affaire. Et pourquoi est-ce si important ?  La Gestion des Connaissances [...]]]></description>
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		<title>BLACKBERRY&#8230; TOUT L&#8217;ÉTÉ !</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/07/blackberry-tout-lete/</link>
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		<pubDate>Mon, 14 Jul 2008 21:40:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Mobilité 2.0]]></category>
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		<category><![CDATA[Intelligence d'Affaires]]></category>

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		<description><![CDATA[PRODUCTIVITÉ, MOBILITÉ, BLACKBERRY&#8230; VIVE L&#8217;ÉTÉ ! Analystik a mis ce blogue en place il y a plus de 6 mois afin de faire connaître son expertise mais aussi sa vision des nouvelles tendances, approches et applications visant à améliorer la productivité, la gestion et la performance des entreprises; bref, de tout ce qui peut les amener vers &#171;&#160;l&#8217;Entreprise 2.0&#171;&#160;, y incluant &#171;&#160;Mobilité 2.0&#171;&#160;, &#171;&#160;Web 2.0&#171;&#160;, &#171;&#160;Marketing 2.0&#160;&#187; et tutti quanti. Nous avons débuté le tout avec une série de billets &#171;&#160;technologie&#160;&#187; présentant différentes applications améliorant la productivité de la Force de Ventes et la Gestion de celle-ci; tirant parti de l&#8217;Intelligence d&#8217;Affaires, d&#8217;Outlook, de Virtual Earth et de la technologie GPS. Nous avons ensuite poursuivi avec une série de billets relatant les enjeux exposés lors des rencontres de mon groupe de discussion &#171;&#160;Web 2.0&#171;&#160;. Puis nous sommes revenus avec quelques billets présentant deux applications que nous avons développées, SomeMeet et SomeWhere, spécifiquement destinés à améliorer la Productivité de la Force de Ventes et mettant à profit les forces de la Mobilité telle que conférées par le BlackBerry. Et nous venons tout juste de terminer une série de 4 billets ayant pour thème &#171;&#160;La Mobilité: un Puissant Facteur de Productivité&#171;&#160;. Quel bilan [...]]]></description>
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		<title>LA MOBILITÉ : UN PUISSANT FACTEUR DE PRODUCTIVITÉ (4)</title>
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		<pubDate>Tue, 08 Jul 2008 18:02:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Comment mettre le Savoir des vétérans de votre Force de Ventes à profit ou quand le Savoir se fait Mobile ? À n&#8217;en point douter, les Boomers ont un pied dans la porte et pour de nombreuses entreprises de tous les secteurs d&#8217;activités en Occident, cela représente une perte énorme non seulement en termes de main d‘œuvre mais aussi et surtout en termes de Savoir. Et ceux qui en doutent seront les premiers à s&#8217;en mordre les doigts dès après le départ massif de cette génération. Il est important de rappeler cette étude de la firme Jay Cross, spécialisée en Formation, selon laquelle 87% de l&#8217;apprentissage en entreprise se fait de façon informelle. Tel qu&#8217;expliqué dans cet article de la prestigieuse Harvard Buiness Review &#171;&#160;The Competitive Imperative of Learning&#171;&#160;, l&#8217;apprentissage se fait en grande partie sur le tas, comme on dit si bien, et souvent sous la férule des vétérans, dans la Vente plus que partout ailleurs. Il est donc primordial de mettre en place une stratégie de préservation du Savoir des vétérans de votre Force de Ventes qui se traduira par des politiques concrètes à différents niveaux de vos opérations. Et cette stratégie reposera sur une règle d&#8217;affaires fondamentale : toute [...]]]></description>
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		<title>LA MOBILITÉ : UN PUISSANT FACTEUR DE PRODUCTIVITÉ (3)</title>
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		<pubDate>Fri, 04 Jul 2008 20:23:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Comment bien intégrer la Mobilité dans la Planification des Activités de la Force de Ventes ? Priorisation et Gestion du Temps, tels sont les 2 piliers d&#8217;une Planification efficace des Activités de la Force de Ventes; jusque-là rien de bien complexe ni de terriblement édifiant. Cependant, lorsqu&#8217;on y regarde de plus près, le temps de la Force de Vente se répartit en fonctions pour le moins très liées les unes aux autres et où la priorisation n&#8217;est pas des plus évidentes : administration (rapports de ventes, comptes-rendus de rencontres-clients, gestion de l&#8217;agenda, rapports de dépenses, etc.), vente (préparation d&#8217;offres de services ou de prix, négociations, rencontres et suivis, etc.), service à la clientèle (appels et rencontres, contrôle qualité après-vente, contrôle satisfaction, etc.) et développement de nouvelles affaires (prospection, marketing, appels, etc.). Bref, « There&#8217;s more than meets the eyes ». Il faut néanmoins pouvoir établir des priorités claires et valider ces choix ultérieurement en regard des objectifs d&#8217;affaires de l&#8217;entreprise et de ses objectifs de ventes et revenus. Conséquemment, on peut schématiser la Planification des Activités de la Force de Ventes en 3 tâches cruciales : Prioriser (clients, activités, territoires, produits/services, etc.) Développer (nouvelles affaires, nouveaux produits/services, nouveaux territoires, etc.) Mesurer (ratio activités/clients, ratio [...]]]></description>
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		<title>LA MOBILITÉ : UN PUISSANT FACTEUR DE PRODUCTIVITÉ (2)</title>
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		<pubDate>Tue, 01 Jul 2008 15:10:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Quelle Intelligence d&#8217;Affaires vous permettra d’optimiser l&#8217;efficacité de votre Force de Vente sur la route ? Les ERP, CRM et autres applications de productivité et de gestion des processus font partie du paysage TI depuis plus de 20 ans maintenant et la majorité des entreprises ont mis en place des outils leur permettant de gérer la Force de vente tels « pipeline », « planner », « dashboard », « graphiques », « tableaux », etc. Elles ont aussi mis en place, généralement, des outils de communication afin de bien informer les représentants et ainsi favoriser l’augmentation des ventes; notamment, avec des données stratégiques sur les clients, des données d’inventaire, de délais de livraison, etc. Rarement toutefois, les entreprises s&#8217;interrogent-elles sur l&#8217;information qui rendrait le représentant plus à même de saisir l&#8217;opportunité du moment (responsive), au « Point of Action » par exemple, ou de s’adapter instantanément à une situation nouvelle (empowered).  Si votre objectif est de rendre votre Force de vente plus productive en lui permettant de communiquer plus rapidement, votre défi en sera un de nature technologique plus que de contenu; la question se résumera à identifier le Mobile et l’OS qui correspond le mieux à vos besoins [...]]]></description>
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		<title>LA MOBILITÉ : UN PUISSANT FACTEUR DE PRODUCTIVITÉ (1)</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Jun 2008 15:20:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[denis@analystik.ca Comment améliorer votre Productivité grâce à votre BlackBerry ? Mine de rien, le BlackBerry a entraîné et continue de créer une profonde mutation des habitudes d&#8217;affaires à la grandeur de la planète.  C&#8217;est un téléphone, oui mais, et ce n&#8217;est pas rien, il vous permet aussi d&#8217;envoyer et de recevoir des courriels, de consulter votre agenda et votre liste de contacts et bien plus encore  Bref, le BlackBerry vous donne accès à un monde nouveau, le monde de la Mobilité.  Il faut le répéter, vous devez revoir votre mode production car dans ce nouveau monde, vous n&#8217;avez plus besoin de votre portable lors de vos déplacements et vos processus d&#8217;affaires s&#8217;accélèrent car vous êtes maintenant pleinement opérationnel, partout et en tout temps. Grâce à sa grande versatilité, le BlackBerry vous permet de recevoir des fichiers Word, PowerPoint, Excel, etc.  Vous pouvez ainsi procéder à une présentation PowerPoint en branchant votre BlackBerry à un projecteur via un adaptateur pour cet usage.  Vous pouvez aussi facilement accéder à l&#8217;information des systèmes clés de votre entreprise : données stratégiques, inventaire, base de données, etc.  Vous pouvez aller encore plus loin en développant une application de productivité sur mesure pour votre BlackBerry. Analystik a [...]]]></description>
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		<title>LA GESTION… INTELLIGENTE DES ACTIVITÉS DE LA FORCE DE VENTES</title>
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		<pubDate>Mon, 16 Jun 2008 22:02:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Michel Martel, Président d’Analystik, nous explique comment tirer profit de l’Intelligence d’Affaires de votre CRM afin d’augmenter la Productivité de la Force de Ventes. michel.martel@Analystik.ca / analystik / blog.analystik.ca LA SITUATION Acheter un CRM ou en développer un sur mesure ? En ce qui a trait à la Productivité de la Force de Ventes, les premières actions qui viennent spontanément à l’esprit de toute organisation sont de rationnaliser les routes et les territoires, de mettre sur pied un bon programme de formation et un programme efficace de fidélisation de la clientèle et surtout, de mettre en place un programme innovateur de prospection identifiant les opportunités dans le marché tant auprès de sa clientèle actuelle que potentielle. Bref, il faut capitaliser sur la gestion du temps de la Force de Ventes, c’est-à-dire optimiser la Gestion des Activités de la Force de Ventes car les « pertes de temps » dans les Activités de Ventes sont la principale source de problème de productivité. Pour Wikipedia, l&#8217;Intelligence d&#8217;Affaires réfère à des technologies, des applications et des pratiques pour colliger, intégrer, analyser et présenter des données dans le but d’appuyer le processus décisionnel; dans le sens généralement admis ou compris, cela s’applique au niveau [...]]]></description>
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		<title>L&#8217;INTELLIGENCE D&#8217;AFFAIRES SUR MOBILE : DE PREMIÈRE QUALITÉ ou L’Enregistrement d’une Note Vocale associée à un client sur BlackBerry</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/03/lintelligence-daffaires-sur-mobile-de-premire-qualit-ou-lenregistrement-dune-note-vocale-associe-un-client-sur-blackberry/</link>
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		<pubDate>Tue, 25 Mar 2008 18:41:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Michel Martel, Président d’Analystik, nous explique comment tirer profit de ce moment crucial qu’est la rencontre avec le Client. michel.martel@Analystik.ca / www.analystik.ca / Blog Analystik Le contexte En marketing Internet et e-Commerce, les activités des visiteurs au « Point Of Action », sur le site Web ou le portail, sont mesurées sous tous les angles puis analysées et converties en Intelligence d’Affaires pour action future. Mais dans le monde réel, la valeur de l’Intelligence d’Affaires disponible au « Point Of Action », lors de la rencontre-client, est carrément négligée. Et pourtant, la majorité des entreprises dont la principale source de revenus relève de la Force de Ventes investissent dans des CRM et dans les nouvelles technologies (portables, Smartphones, etc.) afin d’en maximiser la productivité… grâce à l’Intelligence d’Affaires ! Trouvez l’erreur ? Une bonne façon de cumuler l&#8217;Intelligence d&#8217;Affaires est de récupérer le maximum d&#8217;informations pertinentes sur sa clientèle. Il y a, bien sûr, les données statiques comme les coordonnées civiques, téléphones, courriels, etc.; les données stratégiques comme les ventes de l&#8217;année à ce jour, les données financières du client, etc. Et puis, il y a les données les plus négligées et non les moindres, soient les notes associées aux [...]]]></description>
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		<title>UN GPS ! FANTASTIQUE&#8230; MAIS ENCORE ? ou Vive la technologie mais y a-t-il un pilote dans l’avion ?</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/02/un-gps-fantastique-mais-encore/</link>
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		<pubDate>Wed, 20 Feb 2008 18:46:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michel Martel</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Michel Martel, Président d’Analystik, nous parle de la nécessité d’une bonne réflexion quant à l’utilisation d’un GPS afin d’en tirer profit. michel.martel@analystik.ca / www.analystik.ca / Blog analystik Le contexte Le GPS a certes été l’une des technologies les plus médiatisées en 2007, on prévoyait d’ailleurs que 63 % des mobiles en seraient munis d&#8217;ici la fin de l’année. Pourtant, selon Direction informatique, de nombreux utilisateurs ignorent que leur téléphone mobile intègre une puce GPS. On y apprend aussi que 240 millions d&#8217;appareils seront livrés en 2008 et plus de 550 millions de téléphones mobiles à fonctionnalité GPS seront utilisés en 2012. Plusieurs manufacturiers automobiles (Ford, Mazda, Audi, etc.) intègrent cette technologie à certains modèles ou l’offrent en option. De même, plusieurs manufacturiers de téléphones mobiles l’intègrent à leurs modèles de type « SmartPhone » tels le Nokia N810 ou les nouveaux BlackBerry Pearl 8110 et 8830. La technologie GPS est sortie de ses créneaux traditionnels (aéronautique, aérospatiale, transport) pour devenir une application commerciale de masse. C’est surtout l’industrie des services qui en bénéficie avec moult applications développées pour la vente, la sécurité, le service à la clientèle et les services de livraison. Les représentants de tout acabit (techniciens, conseillers, vendeurs, [...]]]></description>
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		<title>OPTIMISER LA PRODUCTIVITÉ DE VOTRE FORCE DE VENTES en implantant une application de Gestion et de Planification des Activités de votre Force de Ventes</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2008/02/intgrer-la-go-localisation-gps-la-gestion-des-activits-de-votre-force-de-ventes/</link>
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		<pubDate>Wed, 20 Feb 2008 16:14:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michel Martel</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Michel Martel, Président d’Analystik, nous explique comment maximiser les bénéfices de la technologie de géo-localisation en l’intégrant dans une application d’Optimisation et de Planification des Activités de la Force de Ventes. michel.martel@analystik.ca / www.analystik.ca / Blog Analystik Le contexte Le GPS a certes été l’une des technologies les plus médiatisées en 2007, on prévoyait d’ailleurs que 63 % des mobiles en seraient munis d&#8217;ici la fin de l’année. Pourtant, selon Direction informatique, de nombreux utilisateurs ignorent que leur téléphone mobile intègre une puce GPS. On y apprend aussi que 240 millions d&#8217;appareils seront livrés en 2008 et plus de 550 millions de téléphones mobiles à fonctionnalité GPS seront utilisés en 2012. La technologie GPS est véritablement sortie de ses créneaux traditionnels (aéronautique, aérospatiale, transport) pour devenir une application commerciale de masse et c’est surtout l’industrie des services qui en a bénéficié avec moult applications développées pour la vente, la sécurité, le service à la clientèle et les services de livraison. Et maintenant que vous avez intégré un GPS à votre gamme d’outils de productivité pour votre Force de Ventes, croyez-vous que le GPS vous livrera à lui seul la valeur ajoutée escomptée ? Dans un article précédent, nous avons discuté [...]]]></description>
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		<title>Intégrité des données Outlook quand celui-ci interagit avec une BD SQL de clients et d&#8217;activités</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2007/12/integrite-des-donnees-outlook-quand-celui-ci-interagit-avec-une-bd-sql-de-clients-et-dactivites/</link>
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		<pubDate>Mon, 10 Dec 2007 15:23:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michel Martel</dc:creator>
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		<category><![CDATA[SQL]]></category>

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		<description><![CDATA[Une des tâches importantes lors du développement d&#8217;une application de grande envergure est de s&#8217;assurer que l&#8217;intégrité des données est sans reproche. Cette tâche peut s&#8217;avérer relativement facile à accomplir lorsque l&#8217;application n’est disponible que dans un environnement dit de production. Par contre, dans certaines situations, gérer l&#8217;intégrité devient un peu plus complexe et demande du travail supplémentaire lorsqu&#8217;il faut passer d&#8217;un environnement à un autre par exemple. Chez Analystik, on a développé une innovation permettant de transposer les compagnies (BD SQL) des représentants de son principal client dans l&#8217;environnemt Outlook et par le fait même sur le BlackBerry (SUMMeet). De plus, dans cette innovation, les activités saisies dans Outlook sont aussi sauvegardées dans SQL. Dans le cas de SUMMeet, un mécanisme permettant de s&#8217;assurer qu&#8217;aucune donnée de test ne se faufilera par erreur en production a dû être implanté. Plusieurs options étaient envisageables telles la suppression manuelle, l’ajout d’un déclencheur à même l’application SUMMeet ou la suppression automatique transparente pour l’usager lors du changement d’environnement. La solution la plus appropriée pour cette situation spécifique fût la suppression des items contenus dans Outlook à même l’application permettant le changement d’environnement. Les raisons suivantes ont motivé cette prise de décision : [...]]]></description>
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