Articles avec le tag ‘Marketing 2.0’

iPhone : bon choix pour mon entreprise ? Oui, Monsieur…

D’abord, rendons à César ce qui revient à César; BlackBerry-RIM a fait école, que dis-je, a écrit le livre d’utilisation des SmartPhones en entreprise afin d’améliorer la Productivité de la Force de Travail Mobile et la Satisfaction de la Clientèle.  De plus, RIM s’est faite une marque de commerce aux dépens des fabricants d’appareils mobiles traditionnels tels Nokia, Palm, Motorola, etc., et ce, principalement sur le plan de l’innovation.

En effet, tel qu’abondamment documenté sur le Web et plus récemment décrit dans un autre billet de votre serviteur, RIM a notamment jeté les bases de la réactivité en temps réel, tant Ventes et Marketing que Service et Support, grâce à sa technologie « Push Mail » et à ses serveurs BES. Ce qui n’est pas rien mais l’évolution technologique étant ce qu’elle est, il faut être constamment aux aguets afin de se maintenir au sommet; et ce qui devait arriver… arriva !

Depuis l’arrivé du iPhone et de tous ses émules Smartphones y incluant le tout aussi prometteur Android; le débat fait rage : y a-t-il un vrai concurrent au BlackBerry comme outil de productivité pour votre Force de Travail Mobile ?   Jusqu’à tout récemment encore, posez la question, c’était y répondre : aucun autre appareil n’offrait à la fois productivité, sécurité et contrôle (facilité de Gestion) pour l’usage en entreprise.

Surprise !  Cela n’est plus…

iPhone : un succès indéniable… sur toute la ligne

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Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ?

Un nombre grandissant d’entreprises ont commencé à utiliser des « Facebook Fan Pages » afin d’améliorer leurs relations avec leurs Clientèles et aussi, multiplier les opportunités d’affaires.  La question se pose donc : Facebook peut-il vraiment jouer le rôle de votre CRM ?  Facebook peut-il effectivement vous aider dans la Gestion de vos Relations Clients ?  Le terme significatif ici étant « Gestion »; le sens de celui-ci pouvant varier largement.

Mais pour y répondre; revenons à l’essentiel, voulez-vous ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

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Réflexions d’un entrepreneur TI (2) : le chaos des technologies

Quand je regarde l’évolution, que dis-je, l’explosion des technologies, des environnements TI et des modèles d’affaires proposés ces dernières années; honnêtement, en tant qu’intervenant du monde des TI, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver.

Comment identifier les technologies gagnantes ou les entreprises-fournisseurs de technologies qui proposent des modèles d’affaires « gagnant-gagnant-gagnant » ?  Si, si, vous avez bien lu; 3 fois gagnant comme dans « client-fournisseur-développeur ».  Si vous avez une réponse toute simple et infaillible à cette question; prière de m’appeler ASAP !

 

Le Client est ROI… plus que toujours

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Sales 2.0 : CRM + Social Media = Intelligence Client

Le monde du 2.0 poursuit sa route inexorablement, pénétrant de plus ne plus profondément les territoires de l’entreprise.  Les manufacturiers de CRM sont aussi entrés dans la danse, ils offrent tous ou presque des moutures 2.0 de leurs CRM; c’est-à-dire, des versions avec extension dans le web 2.0 ou, à tout le moins, interfaçant avec les réseaux sociaux.  Certains de ces CRM 2.0 intègrent carrément une partie de l’info (différentes sources) du web 2.0 et des réseaux sociaux dans le CRM directement (InsideView). 

Fantastique, vous me direz ?  Le problème, c’est que toute cette Intelligence Client ne servira à rien si elle dort quelque part dans un fichier ou une interface !!!

 

Information, quand tu nous tiens !

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CRM 2.0 : de la Gestion à la Relation

Des milliers de conversations ont lieu sur de multiples plates-formes sociales sur Internet, aujourd’hui.  Les clients / consommateurs y discutent de tout avec leurs amis, leurs réseaux et des experts en tout genre; que vous soyez d’accord ou pas, que vous y preniez part ou pas, ces conversations ont lieu et c’est la façon dont se forge la perception des marques et les opinions de nos jours : par la conversation !  En d’autres mots, dans l’équation Consommateur-Marque ou Client-Entreprise, le contrôle / pouvoir est passé du Gestionnaire au Client / Consommateur.  Vous avez donc tout intérêt à apprendre à converser, dialoguer, et surtout à écouter; car dans la Gestion de la Relation à la Clientèle; la balance du pouvoir est passé de la Gestion… à la Relation !!!

 

Les réseaux sociaux constituent certainement un canal privilégié pour les entreprises pour prendre le pouls de leur marque ou de leurs produits / services.  Mais comment une entreprise peut-elle composer avec la prolifération des réseaux sociaux ?  Aujourd’hui, Twitter et Facebook sont le pinacle des réseaux sociaux; mais seront-ils encore là demain ?  Cela vaut-il la peine pour le Service à la Clientèle d’une entreprise (qui se veut 2.0) de développer une nouvelle interface pour chaque nouveau réseau social qui se développe. Ainsi, il serait opportun pour le Service à la Clientèle d’une entreprise, de centraliser l’historique des échanges avec la Clientèle, sur l’ensemble des réseaux, au travers de son application de CRM.  Ce serait l’idéal, non ?

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CRM 2.0 : 7 attitudes 2.0 pour fidéliser sa clientèle

Les technologies Web 2.0 changent la façon dont les entreprises assurent la satisfaction de leur clientèle et développent la fidélité de celle-ci.  Voici donc un survol de ce qu’il faut retenir du monde du Web 2.0 et de la nouvelle perspective que vous devez adopter… si vous désirez construire une clientèle qui vous sera fidèle, parce que satisfaite.  Il y est question en fait  de l’art de la conversation et d’attitude !!!

 

La meilleure façon de vraiment saisir rapidement la nature des changements et où vous vous situez par rapport au 2.0, c’est de vous poser les bonnes questions; alors…

 

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CRM 2.0 = Web 2.0 : un peu, beaucoup, passionnément…

Dans le billet précédent, nous soulignions le fait que le CRM 2.0 se situe à la frontière de « … deux mondes, … deux façons de faire des affaires / de communiquer… ».

crm-20-paradigm1

 

 

Ce tableau est en fait très révélateur.  Il stipule bien qu’en mode 2.0, l’emphase porte à la fois sur les gens et sur les contenus; bref, sur la conversation… avec votre clientèle.  De même, il faut déployer non seulement des outils 2.0 qui vous permettent de partager des informations avec votre clientèle mais il vous faudra aussi « déployer » et encourager une nouvelle attitude, un nouveau rapport avec votre clientèle : l’écoute.

 

 

 

 

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CRM 2.0 = Social CRM

 

2.0, quand tu nous tiens !  On n’a pas fini d’en entendre parler de cette approche / philosophie 2.0, qui s’appuie en fait sur une idée toute simple mais ô combien éclairée : “We are smarter than Me” ou encore les ressources de l’Intelligence collective sont inépuisables; bref, le génie du groupe est l’avenir de l’entreprise.  Cette tendance commence à peine et toutes les grandes firmes de consultation (Gartner, Forbes, Sherpa, Forrester, McKinsey, etc.) s’accordent pour dire que ceux qui ne suivront pas la vague en mourront à petit feu.

 

 

 

Pyramide ≠ Réseau

Ainsi, dans cet esprit 2.0, les corporations s’aplatissent et une partie du pouvoir décisionnel descend jusqu’aux clients, ou à tout le moins, dans les mains du personnel en contact direct avec les clients. Finie l’époque de la structure pyramidale et du « command & control »; nous en sommes maintenant à l’ère du réseau et du « share & listen ».

 

 

 

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Qu’est-ce qu’ils en pensent les membres du groupe d’intérêt Web 2.0 ?

Jeudi dernier, je présentais aux membres du groupe d’intérêts Web 2.0 au Réseau Interlogiq le sujet que j’avais sélectionné au début de l’année : « Marketing Internet + Comment ammener une entreprise sur le Web 2.0″.  J’ai débuté ma présentation en indiquant la difficulté que j’avais eu à « pondre » mes textes sur le sujet, entre autres à cause de l’étendu du sujet.  Mes trois billets précédents: C’est quoi le Web 2.0 (1 de 3), Du marketing papier au marketing Web 2.0 (2 de 3) et Comment amener une entreprise sur le Web 2.0 (3 de 3) résument mon exposé.
Celui-ci a généré plusieurs discussions et commentaires.  J’énumère ci-dessous ceux que j’ai retenus et qui pourraient être pertinents pour vous.

C’est quoi le Web 2.0

Michelle Blanc me mentionne que ma définition personnelle du Web 2.0 tourne autour de la technologie.  Par contre, le Web 2.0 ne prend pas sa source dans la technologie, le Web 2.0 est aussi très « philosophique ».  Entre autres, l’entreprise qui veut passer au Web 2.0 doit souscrire à la notion de mode collaboratif, à la notion de partage de l’information et à la notion d’intelligence collective.
Tant qu’à Mathieu Bélanger, il considère que le fil RSS est une technologie incontournable du Web 2.0.

Du Marketing « papier » Au Marketing « Web 2.0″

Ce qu’il faut retenir est que la différence majeure entre le marketing traditionnel et le marketing Web 2.0 est que dans ce dernier l’offre et la demande se cherchent et se trouvent.  On passe d’un mode « push » à un mode « pull »…

Comment Amener Une Entreprise Sur Le Web 2.0 ?

  • Le rôle des réseaux traditionnels commencent à s’effriter au profit des réseaux d’affaires virtuels.
  • Par contre, Michelle pense que Second Life est en « Phase Out » :
    • Trop de temps pour régler le problème de lenteur
    • Nom avec une connotation négative –> « second life » vs « first live »
    • Ce n’est pas un jeu, l’objectif du participant n’est pas nécessairement clair…  Bon qu’est-ce que je fais…
    • Déjà de nouvelle plateforme sont au « four »…
  • Stratégie Web 2.0
    • Difficile de différencier ce qui est Web 1.0 et Web 2.0
    • Les blogs sont générallement beaucoup plus « vivants » que les sites Internet, donc plus visibles des robots des moteurs de recherche.  D’ailleurs si votre site est dans un mode statique, il faudra acheter du SEM pour le rendre plus présent aux moteurs de recherche.
  • Partage des bases de connaissances de l’entreprise
    • L’information de votre intranet (SharePoint) intéressante pour les clients et partenaires dans devrait être visible sur le Net

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Comment amener une entreprise sur le Web 2.0 (3 de 3)

Dans les deux articles précédents, je mentionnais qu’étant membre du groupe d’intérêt Web 2.0 au Réseau Interlogiq, je devais faire un exposé sur le sujet suivant : « Marketing Internet + Comment amener une entreprise sur Web 2.0″.  Ce troisième article traite du clou du sujet.  Toujours sous format « One Pager », je présente ma vision du « comment amener une entreprise sur le Web 2.0″ en posant quelques questions, en suggérant des réponses et en proposant des stratégies. Et suivant les concepts clés du Web 2.0, je me sers de ce Blog pour augmenter la notoriété de ma marque et faire connaître mon expertise,  j’invite aussi, afin de capitaliser sur l’intelligence collective, tous les membres de mon groupe d’intérêt 2.0 ainsi que tous les experts Marketing 2.0 et Web 2.0 à commenter ces récents articles et je ne manquerai pas de mettre des commentaires sur des articles pertinents à ceux-ci chez les principaux Bloggeurs TI et Web 2.0 du Québec afin de générer des liens à mon Blog et augmenter mon rating dans les moteurs de classement de Blog.
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Comment amener une entreprise sur le Web 20

Du marketing papier au marketing Web 2.0 (2 de 3)

Dans l’article précédent « C’est quoi le Web 2.0″, je mentionnais qu’étant membre du groupe d’intérêt Web 2.0 au Réseau Interlogiq, je devais faire un exposé sur le sujet suivant : « Marketing Internet + Comment amener une entreprise sur Web 2.0″.  Ayant défini les bases du concept Web 2.0, je veux maintenant attaquer le « Marketing Internet ».  N’étant ni vendeur ni directeur marketing, la vente et le marketing ne sont pas mon pain quotidien !  Je ne voulais pas non plus faire le résumé d’articles ou de livres sur le sujet pigés sur le Web .  J’ai donc opté de brainstormer avec mon consultant en communication Denis Paul van Chestein, DvCom inc.,  sur l’évolution du Marketing « B2B » de l’ère du papier à l’ère Web 2.0. Je spécifie « B2B » car la majorité des coups d’éclat Marketing-Publicité dont tout le monde se gargarise relève du « B2C » et la distinction est assez importante. Dans mon cas, par exemple, la valeur des services offerts peut varier de plusieurs dizaines à plusieurs centaines de milliers de dollars voire des millions de dollars et conséquemment, le risque associé à la décision d’achat pour l’acheteur est très élevé et le processus décisionnel est complexe et long.  Faut-il mentionner que l’acheteur d’une solution logicielle très onéreuse dont l’impact peut faire la différence entre prendre le leadership de son secteur d’activités ou se faire dépasser par la concurrence ne prendra sa décision qu’après plusieurs rencontres « personne à personne » avec plus d’un fournisseur. Bref, on est loin de l’électronique maison, les voyages, l’assurance-auto, l’automobile, etc.; tout autant de cas-types B2C qui font les choux gras des bonzes du Web 2.0. Voici donc, notre vision commune de cette évolution.
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Du marketing papier au marketing Web 20

C’est quoi le Web 2.0 (1 de 3)

Pour une deuxième année consécutive, je suis membre d’un groupe d’intérêt Web 2.0 au Réseau Interlogiq.  Ce groupe d’intérêt est présidé par la grande bloguese Michelle Blanc.  Cette année, afin de rendre la discussion plus interactive au sein du groupe, plusieurs sujets ont été sélectionnés en début d’année et chaque membre doit présenter son point de vue sur le sujet sélectionné.

Mon sujet est « Marketing Internet + Comment amener une entreprise sur Web 2.0« .  L’exercice a requis une plus grande réflexion que je m’y attendais.  Comme je suis plus du style « One Pager », j’ai finallement pondu trois « Mind Maps ».  Dans le premier des trois, j’ai tout d’abord voulu définir les assises de mon sujet et répondre à la question « c’est quoi le Web 2.0″ ?  Même après une quinzaine de rencontres sur le sujet, j’ai dû rechercher la définition qui, soit dit en passant diverge beaucoup selon la source.
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C'est quoi le Web 20

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