Articles avec le tag ‘Outlook’

CRM or Client Database? – 10 fundamental questions

11 février 2011

Many businesses set up either one or both and, not always for the right reasons; this can turn into a costly venture, not only in out-of-pocket dollars but also in terms of Productivity and Business Development costs. One does not necessarily follow the other. At least, not always and not necessarily.

These days since the start of the new millennium, everyone is in CRM mode; CRM 1.0, CRM 2.0, Social CRM, CRM-in-the-Cloud, etc. Talk about a buzz word! Surprisingly, we forget that the 90s were the Golden Age of the Database. Every company invested heavily in their database. Who doesn’t recall Visual Fox Pro, one of the technological feats of Microsoft which contained both a Database (data-centric object-oriented) and used procedural programming language. But that was another era…

The fact is that we can’t dictate a general rule for all companies in terms of CRM or Databases. Requirements vary depending on the company’s size, sector of activity, and especially the size of the sales force/ customer services and the given customer base.

So, even before comparing CRM or database solutions, we must return to the basics and evaluate needs!!!

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Analystik – 25 ans déjà et pourtant…

8 octobre 2010

L’histoire d’Analystik ressemble sûrement à celle de milliers d’autres entreprises : trois copains d’universités décident de se lancer en affaires avec toute l’insouciance de la jeunesse en tête et la passion au cœur.  Pour nous, c’était la passion de l’informatique et notre entreprise fut une firme de services-conseils TI, ce qui signifiait en fait « intégration et développement logiciel »; et bien sûr, nous étions convaincu de développer les meilleures applications au monde pour nos clients.

Le passé n’est jamais garant de l’avenir mais…

Il y a tout de même des leçons à tirer du passage du temps; en ce sens, que si vous survivez et croissez sous tous les cieux année après année, c’est que vous devez faire quelque chose de bien.  Et pour Analystik, la recette fut assez simple : nos valeurs.  Je sais, je sais, vous me direz : « Michel, ça fait très cliché »; et vous avez raison mais que dire, c’est tout simplement la vérité !

Engagement … de résultats

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CRM ou Base de Données Clients : 10 questions fondamentales

27 novembre 2009

Beaucoup d’entreprises implantent l’un et/ou l’autre et pas toujours pour les bonnes raisons; ce qui peut s’avérer coûteux non seulement en termes de frais mais aussi en termes de Productivité et de Développement des Affaires. Et l’un ne va pas obligatoirement avec l’autre.  Enfin, pas toujours et pas nécessairement.

Tout le monde est en mode CRM depuis le début du  Nouveau Millénaire; CRM 1.0, CRM 2.0, Social CRM, CRM-in-the-Cloud, etc., le buzz de l’heure, quoi ?  On oublie, étonnamment, que la décennie 90 fut l’âge d’or de la Base de Données; toutes les entreprises investissaient massivement dans une Base de Données.  Qui ne se souvient pas de Visual FoxPro, une des prouesses technologiques de Microsoft qui tenait à la fois de Base de Données et de langage de programmation ?  Mais, c’était une autre époque…

Le fait est que l’on ne peut pas dicter une règle générale pour toutes les entreprises en termes de CRM ou de Base de Données.  Les besoins varieront selon la taille de l’entreprise, le secteur d’activités et surtout, la taille de la Force de Ventes/Service à la Clientèle et de la Base de Clients.

Alors, avant même de comparer des solutions CRM ou de Base de Données, il faut revenir à la base et évaluer les besoins !!!

Profils Clients vs Activités Clients

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BLACKBERRY TOUT L’ÉTÉ 8

8 septembre 2008

C’est incroyable tout ce que le BlackBerry peut faire avec si peu de mémoire, comparé aux autres PDA, le BlackBerry n’a en fait qu’une fraction de leur mémoire. Alors donc, pour tous ceux qui n’ont pas un Bold pouvant contenir jusqu’à 16 Go de mémoire, voici une série de trucs très utiles.

 

Trucs et Astuces / Comment sauver de la mémoire sur votre BlackBerry ? 

Quand votre mémoire est basse, votre BlackBerry exécutera une « Gestion de Mémoire Basse« ; il effacera donc le cache de votre fureteur, l’historique d’appels, les messages texte, les vieux courriels, etc. Vous avez bien lu, votre BlackBerry effacera les vieux courriels non sauvés sans même vous demander votre avis. Voilà pourquoi il est important de bien gérer sa mémoire car votre BlackBerry ne cherche qu’à libérer de l’espace mémoire afin d’assurer une exécution sans faille.

 

Voici donc quelques trucs permettant de soulager la mémoire de votre BlackBerry:

1.     Activez la compression de contenus / Enable Content Compression: allez dans Options -> Sécurité et activez Compression de contenu / Content Compression, ceci libérera de l’espace.

2.     Effacez l’application d’Aide / Delete the Help Application: pour les utilisateurs d’expérience qui peuvent se passer de cette Aide, allez dans Options ->Options Avancées -> Applications, sélectionnez Aide / Help et effacez-la.

3.     Effacez les packs de langues non utilisées / Delete the Unused Language Packs: effacez les « pack » de langues non utilisées de votre BlackBerry à partir de l’écran Options d’Applications / Application Options screen.

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LA GESTION… INTELLIGENTE DES ACTIVITÉS DE LA FORCE DE VENTES

16 juin 2008

Michel Martel, Président d’Analystik, nous explique comment tirer profit de l’Intelligence d’Affaires de votre CRM afin d’augmenter la Productivité de la Force de Ventes.

michel.martel@Analystik.ca / analystik / blog.analystik.ca

LA SITUATION
Acheter un CRM ou en développer un sur mesure ?
En ce qui a trait à la Productivité de la Force de Ventes, les premières actions qui viennent spontanément à l’esprit de toute organisation sont de rationnaliser les routes et les territoires, de mettre sur pied un bon programme de formation et un programme efficace de fidélisation de la clientèle et surtout, de mettre en place un programme innovateur de prospection identifiant les opportunités dans le marché tant auprès de sa clientèle actuelle que potentielle. Bref, il faut capitaliser sur la gestion du temps de la Force de Ventes, c’est-à-dire optimiser la Gestion des Activités de la Force de Ventes car les « pertes de temps » dans les Activités de Ventes sont la principale source de problème de productivité.

Pour Wikipedia, l’Intelligence d’Affaires réfère à des technologies, des applications et des pratiques pour colliger, intégrer, analyser et présenter des données dans le but d’appuyer le processus décisionnel; dans le sens généralement admis ou compris, cela s’applique au niveau organisationnel ou corporatif. Ainsi, les entreprises cumuleront des données statiques comme les coordonnées civiques, téléphones, courriels, etc., des données stratégiques comme les ventes de l’année des clients à ce jour, leur appartenance à un segment de marché, leurs données financières, etc., et finalement, elles cumuleront des données non-quantifiables comme les notes associées aux clients au fil des activités de ventes. Avec l’avènement d’outils de gestion plus performants tels les CRM, il est maintenant possible d’amener l’Intelligence d’Affaires aux autres niveaux de l’entreprise. Alimenter la Force de Ventes avec une bonne Intelligence d’Affaires peut contribuer à l’amélioration de la Productivité, c’est-à-dire produire et lui proposer des informations significatives et mises à jour régulièrement sur la Clientèle et le marché afin qu’elle puisse prendre de meilleures décisions dans le cadre de ses relations avec la Clientèle, qu’elle puisse présenter des offres pertinentes au bon moment et qu’elle puisse ainsi assurer une satisfaction optimale de la Clientèle. Ainsi, l’Intelligence d’Affaires peut faire la différence entre une Force de Ventes performante et un bilan des ventes stagnant voire décroissant. Il est donc impératif de bien alimenter la Force de Ventes en Intelligence d’Affaires, d’abord en définissant l’information pertinente qui lui permettra de bonifier son offre puis en rendant cette information facilement disponible. 

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L’INTELLIGENCE D’AFFAIRES SUR MOBILE : DE PREMIÈRE QUALITÉ ou L’Enregistrement d’une Note Vocale associée à un client sur BlackBerry

25 mars 2008

Michel Martel, Président d’Analystik, nous explique comment tirer profit de ce moment crucial qu’est la rencontre avec le Client. michel.martel@Analystik.ca / www.analystik.ca / Blog Analystik

Le contexte

En marketing Internet et e-Commerce, les activités des visiteurs au « Point Of Action », sur le site Web ou le portail, sont mesurées sous tous les angles puis analysées et converties en Intelligence d’Affaires pour action future. Mais dans le monde réel, la valeur de l’Intelligence d’Affaires disponible au « Point Of Action », lors de la rencontre-client, est carrément négligée. Et pourtant, la majorité des entreprises dont la principale source de revenus relève de la Force de Ventes investissent dans des CRM et dans les nouvelles technologies (portables, Smartphones, etc.) afin d’en maximiser la productivité… grâce à l’Intelligence d’Affaires ! Trouvez l’erreur ?

Une bonne façon de cumuler l’Intelligence d’Affaires est de récupérer le maximum d’informations pertinentes sur sa clientèle. Il y a, bien sûr, les données statiques comme les coordonnées civiques, téléphones, courriels, etc.; les données stratégiques comme les ventes de l’année à ce jour, les données financières du client, etc. Et puis, il y a les données les plus négligées et non les moindres, soient les notes associées aux clients et cumulées depuis des années par les représentants des ventes au fil des activités de ventes et de service à la clientèle.

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Intégrité des données Outlook quand celui-ci interagit avec une BD SQL de clients et d’activités

10 décembre 2007

Une des tâches importantes lors du développement d’une application de grande envergure est de s’assurer que l’intégrité des données est sans reproche. Cette tâche peut s’avérer relativement facile à accomplir lorsque l’application n’est disponible que dans un environnement dit de production. Par contre, dans certaines situations, gérer l’intégrité devient un peu plus complexe et demande du travail supplémentaire lorsqu’il faut passer d’un environnement à un autre par exemple.

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