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	<title>Analystik - développement logiciel .Net C# Silverlight WCF WPF VFP ERP Montréal &#187; PR 2.0</title>
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	<description>Société-conseil TI de développement logiciel Web &#38; Windows et d&#039;Applications Mobiles iPhone et HTML5</description>
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		<title>L’avenir des Ventes et du Service à la Clientèle: “A Whole New CRM Ball Game”</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Nov 2009 20:04:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[As to our English-speaking friends who might have been misled by this half-English title; sincere apologies.  On the other hand, if you would like to practice your French, this is a good opportunity though. Par où commencer ?  Allez,  ne faisons pas dans la dentelle et allons droit au but : la business devient de plus en plus « sociale » ou, si vous préférez « humaine ».   Voilà, il n’y a pas d’autres façons de le dire.  Mais encore, vous me direz ? Et bien, les entreprises devront aller chercher la Clientèle, là où elle se trouve; c’est-à-dire sur les Médias Sociaux mais aussi, elles devront apprendre à « converser » avec elle ! Conversation, vous dites ? Si.  Conversation comme dans « arrête de me faire ton pitch de « marketêteux » et prouve-moi que tu as compris mes besoins et que tu peux répondre à mes désirs ou résoudre mes problèmes ».  Conversation comme dans  « Je parle et tu écoutes, puis tu parles et j’écoute », etc. Pas évident mais malheureusement, « engager la conversation avec sa clientèle » devra devenir un leitmotiv pour toute entreprise désireuse de non seulement fleurir mais aussi… survivre. Mettons le tout en perspective  à l’aide de ce billet inspiré de mon ami Brian Solis, [...]]]></description>
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