Articles avec le tag ‘Processus d’Affaires’

7 mai 2010

Entreprise 2.0 – Chatterbox réalise les promesses du « 2.0 » en entreprise

Faut-il y revenir encore une énième fois en guise d’introduction ?  Alors, allons-y.   À mon sens, le 2.0, c’est l’art de mettre à profit des technologies de création et de partage de Contenus ainsi que de Collaboration permettant de capitaliser sur l’Intelligence collective.

Et l’Entreprise 2.0, elle ?   Je dirai alors, dans l’esprit de Gary Hamel et Andrew McAfee, que c’est une entreprise qui a su intégrer / mettre à profit tant la Gestion des Contenus que la Gestion des Relations dans ses processus pour se réinventer… pour créer de nouveaux processus d’affaires innovateurs, rentables et productifs !!!   D’aucuns voudront spécifier que, ce faisant, l’Entreprise 2.0 augmente la Productivité de ses employés, préserve son Savoir et améliore la Satisfaction de sa Clientèle.

Belle théorie, me direz-vous, mais quel est donc l’apport du 2.0, en termes concrets, pour une entreprise ?

Briser les barrières… décloisonner l’entreprise

(Lire la suite…)

5 mars 2010

5 écueils à éviter au démarrage d’un projet : réflexions d’un entrepreneur TI (11)

Michel Martel, entrepreneur de métier, et analyste-programmeur de formation, ne cesse de parfaire, peaufiner, raffiner sa Gestion de Projets afin de toujours en assurer l’alignement avec les objectifs d’affaires.

Analystik a d’ailleurs investi massivement ces dernières années dans la mise en place de la méthodologie Agile-SCRUM mais aussi dans la formation / certification CMMI !  Et la raison en est fort simple, malgré tout ce que l’on peut dire, aux dernières nouvelles, les statistiques sont toujours les mêmes en termes de Gestion de Projets TI; plus de 83% dépassent soit les budgets, soit les échéances… parfois les deux !

Quelle en est la cause ?  Quels en sont les causes ?  Difficile à dire; cependant, on peut essayer d’identifier les écueils à éviter au démarrage d’un projet TI ?

(Lire la suite…)

11 décembre 2009

Réflexions d’un entrepreneur TI (7) : variations du coût d’entretien d’une application TI

C’est l’autre question à cent mille balles, comme disent nos amis Français : combien cela coûtera-t-il à « maintenir » cette application ?   Dans ce cas-ci, par contre, la réponse ne relève pas de mille et un facteurs mais bien de deux facteurs dominants qui feront varier le coût d’entretien; soit, principalement, l’architecture et la documentation !

S’agit-il d’un billet sur la Gestion de Projets ?  Loin de là.  Et Dieu sait que la gestion de Projets a fait couler beaucoup d’encre en TI depuis une décennie et que cela mériterait toute une série de billets en soi… que nous ferons peut-être en 2010.  Mais pour les besoins de ce billet, nous prendrons pour acquis que tous les développeurs appliquent de bonne pratique en matière de Gestion de Projets.

La liste des facteurs ayant un impact sur les coûts d’entretien d’une application TI ne se limite pas à ces deux facteurs, mais ce sont, à notre avis, les deux principaux.

Variations libres sur un thème de « Maintenance » d’une application TI

(Lire la suite…)

10 décembre 2009

Réflexions d’un entrepreneur TI (6) : variations du coût de développement d’une application

C’est la question à cent mille balles, comme disent nos amis Français : combien cela coûtera-t-il à développer cette application ?   Malheureusement, la réponse n’est jamais simple et jamais unique car il y a mille et un facteurs qui en feront varier le coût… dont la méthodologie de travail et la notoriété de l’entreprise soumissionnaire ne sont pas les moindres !

Le client saisit-il bien toutes les subtilités et les implications sur le plan du développement logiciel de ses objectifs d’affaires ?  Veut-il une couche importante d’Intelligence d’Affaires ?  Quelle est la nature et l’état de son environnement TI actuel ?  Y a-t-il conflit en perspective ou incompatibilité entre l’application souhaitée et les systèmes / applications en place ?  Faudra-t-il développer d’autres applications ou mettre en place d’autres systèmes afin d’arrimer cette application ?   Dans quelle mesure, cette application est-elle critique à l’atteinte des objectifs d’affaires  de l’entreprise du client et si c’est le cas, devrons-nous remplacer certains systèmes en place ou en implanter d’autres ?  Devrons-nous optimiser certains processus des applications en place afin d’harmoniser l’interaction avec l’application développée ?  Quelle méthodologie le développeur utilisera-t-il ?  Quelle est l’architecture retenue ?

S’agit-il d’un billet sur la Gestion de Projets ?  Loin de là.  Et Dieu sait que la gestion d Projets a fait couler beaucoup d’encre en TI depuis une décennie et que cela mériterait toute une série de billets en soi… que nous ferons peut-être en 2010.  Mais pour les besoins de ce billet, nous prendrons pour acquis que tous les développeurs appliquent de bonne pratique en matière de Gestion de Projets.

(Lire la suite…)

4 décembre 2009

Réflexions d’un entrepreneur TI (5) : gérer les attentes clients

La pénétration des TIC en entreprise et le rôle stratégique qu’elles ont acquis dans le développement des affaires font en sorte qu’aucun projet TI n’est un vase clos.  J’entends par là que tout projet TI a un impact sur d’autres départements et/ou applications et/ou processus d’affaires et/ou ressources que ceux et celles qu’il touche directement.

Conséquemment, la gestion d’un projet TI consiste aussi en bonne partie à gérer les relations avec d’autres départements, les impacts sur d’autres applications et d’autres processus ainsi que sur d’autres ressources.

Il n’est pas toujours facile de naviguer sur des mers dont on ne connaît pas toujours bien les courants !!!  Alors comment vous en tirer sans froisser qui que ce soit et sans nuire à la productivité de l’entreprise et de ses ressources ?

Les mille et un visages du Client

(Lire la suite…)

8 septembre 2009

Demande d’applications mobiles en entreprise : obstacles en vue

Depuis plusieurs mois, dans mes mandats de développement logiciel et d’intégration qui se traduisent souvent par l’amélioration d’un processus d’affaires, je constate qu’un mandat sur deux pourrait être grandement rehaussé par l’intégration d’un volet ou d’un prolongement « mobile » de ce développement.

Curieusement, les demandeurs  (clients) refusent presque systématiquement d’intégrer le volet « mobile » aux améliorations requises ou au développement exigé.  Conséquemment, lorsque l’on fait du développement pour mobile, c’est presque toujours dans le cadre d’une requête spécifique pour une fonctionnalité très précise à « mobiliser ».   Et je ne parle même pas de Mobilité 2.0, ou si vous préférez, d’applications mobiles qui interfacent avce les réseaux sociaux, par exemple.  Alors, je me pose la question.

 

(Lire la suite…)

22 mai 2009

Entreprise 2.0 : la guerre des mondes ou 12 points de divergence…

J’adore Andrew McAfee, il est non seulement l’un des figures de proue de l’Entreprise 2.0 mais aussi l’un des réputés blogueurs du Harvard Business School; ce qui lui donne accès par la capacité et la réputation à un nombre incalculable de relations toutes plus intéressantes les unes que les autres.  Tout récemment, il m’a fait découvrir une de ces relations en la personne de Gary Hamel, blogueur « Management 2.0 » du tout aussi réputé Wall Street Journal.

Nous avons souvent parlé sur ce blogue de l’esprit « 2.0 », du mode 2.0, etc.; bref, de cette approche qui vise à tirer profit de l’Intelligence collective, en entreprise comme ailleurs, par la mise en place de technologies 2.0 qui établissent la connectivité et favorisent donc la collaboration entre individus (employés) en permettant la création et le partage de contenus (savoir).

Plus particulièrement, j’ai fait mention à quelques reprises et dans quelques billets de la dichotomie  fondamentale entre 1.0 et 2.0, notamment sur le plan de la Gestion en entreprise; à savoir que, les entreprises / gestionnaires 1.0 doivent passer d’un mode « Command and Control » à un mode «  Share and Converse », ce qui n’est pas évident.  Et c’est dans cet esprit que je vous invite à jouer le jeu de l’ami McAfee et à prendre connaissance, pour le critiquer / commenter, du paradigme de Gary Hamel qui s’est évertué à décrire en 12 points la vie en mode Web 2.0 pour ainsi faire prendre conscience aux entreprises ce dont elles doivent tenir compte si elles veulent attirer la nouvelle génération de  travailleurs chez elles et bien les intégrer : « most organizations do need to take into account how millennials work, and how they think about hierarchy, expertise, collaboration, decision making, resource allocation, and many other aspects of organizational life. »

  (Lire la suite…)

16 mai 2009

Entreprise – de 1.0 à 2.0, la voie à suivre…

Bien sûr, Productivité + est un blogue orienté Productivité  – Performance – Technologie – Processus, etc.; mais parfois, il importe de faire une pause et de revenir à l’essentiel, surtout lorsque tout nous pousse à une vitesse folle vers de nouveaux horizons comme c’est le cas avec le monde « 2.0 » depuis 2-3 ans.  Plusieurs billets de plusieurs blogueurs sur le sujet m’ont donné à réfléchir récemment, alors voici.

 

Fait-il vraiment migrer en mode 2.0, sans aucune hésitation ?

De multiples entreprises font des affaires en mode 1.0 depuis des lustres et s’en tirent très bien.  Elles ont établi un certain type de collaboration avec tous leurs partenaires d’affaires (employés, fournisseurs, clients, distributeurs, etc.) et personne ne s’en plaint, alors ?

Et bien, résumons la situation.  Votre entreprise est très bien et très profondément mariée avec la messagerie (courriel), vous n’aviez jamais lu un blogue de façon régulière avant l’an passé et  vous ignorez ce qu’est une page de discussion sur un wiki.  Vous entendez des « buzz words » comme « Web 2.0 », « Groupe Facebook », « Serious Gaming »,  « Twitter » ou « experts en médias sociaux » sans trop bien saisir.

Ne vous inquiétez pas, vous représentez la majorité qui fait semblant d’ignorer cette vague tout en se demandant comment prendre le taureau par les cornes et par où commencer ?

(Lire la suite…)

14 avril 2009

Technologies 2.0 pour la Gestion du SAVOIR

Dans ce 3e billet, nous décrirons des exemples concrets d’applications des outils 2.0 (Web 2.0) à la Gestion du SAVOIR en Entreprise 2.0.

Andrew McAfee, conférencier international et célèbre blogueur Entreprise 2.0 du Harvard Business School, définit ainsi le nouveau paradigme de Gestion du Savoir (contenu) tel que pratiqué dans l’Entreprise 2.0 grâce aux technologies 2.0.

SLATES : Nouveau paradigme de la Gestion du SAVOIR (contenu)

 slates-plus1

  (Lire la suite…)

7 avril 2009

CRM 2.0 : engager la conversation… je veux bien mais avec qui ?

Ce billet s’inspire d’un Webcast portant sur une nouvelle génération de CRM et présenté par SAP, l’un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales (ERP – CRM – PLM – CSM – etc.) au monde.   Mentionnons tout d’abord que les entreprises doivent actuellement composer avec un environnement concurrentiel des plus compétitifs; soit la combinaison de Clients de plus en plus experts avec l’émergence des technologies Web 2.0 et de Mobilité, le tout couplé à une économie tournant au ralenti voire stagnante dans bien des secteurs.

 

crm-20-contexteC’est dans ce contexte que ce CRM « nouvelle génération » est lancé, et je vous en présente ici un résumé-critique pour deux raisons importantes :

Le fait que l’un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode 2.0 consacre définitivement, à mon avis, l’influence et l’importance du Web 2.0 sur tous les secteurs de l’économie et devrait faire taire ses détracteurs

Le fait que l’un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode Mobilité consacre définitivement, à mon avis, le concept de « Extended Business Reality » ou, si vous préférez, « Business Anywhere Anytime ».

Ce sont là deux tendances lourdes qui vont modifier profondément les processus d’affaires de tous les secteurs de l’économie et dont il faudra tenir compte au cours de 5 à 10 prochaines années.

(Lire la suite…)

25 mars 2009

Gestion des Connaissances (SAVOIR) = Entreprise 2.0

La Gestion des Connaissances (Knowledge Management) est désormais une notion permanente dans les entreprises et la performance d’une entreprise dépend de plus en plus de sa capacité à rendre accessible (partager) la somme des connaissances explicites et tacites individuelles, lesquelles sont rarement partagées par et entre tous… hors de l’Entreprise 2.0 !!!

(extrait de notre billet précédent sur le même sujet)

« Partager l’ensemble des connaissances à l’ensemble de l’organisation« , cela se rapproche fortement d’un concept central de l’Entreprise 2.0, soit de mettre en scène un environnement de « collaboration«  permettant de créer et partager des « contenus » afin de capitaliser sur l’Intelligence collective; c’est l’idée que « We are smarter than Me« .  Maintenant, est-ce que l’Entreprise 2.0 mise aussi sur la Gestion des Connaissances ?, ou si vous préférez, est-ce que « connaissances » = « contenus » ?  Très certainement et c’est là le propos de ce billet.

(Lire la suite…)

19 mars 2009

CRM sur mesure ou solution commerciale ? Enjeux et facteurs de réussite

Nous débutons cette série d’articles sur des solutions logicielles qui améliorent la Productivité de la Force de Ventes par un article sur les CRM en espérant qu’il saura susciter votre intérêt.  Nous poursuivrons la semaine prochaine avec un autre article sur les CRM mais cette fois-ci, nous parlerons des CRM mobile.  Bonne lecture.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Avant d’aborder la question du « sur mesure » en CRM, il faut d’abord définir cet outil.  Un CRM est un outil d’automatisation de la Gestion de la Clientèle et du Développement des Affaires pour/par la Force de Ventes dont les objectifs primordiaux sont l’augmentation de  la Productivité  de la Force de Ventes et l’amélioration de la Satisfaction de la Clientèle.

On peut se demander, à quelles conditions est-ce que la Gestion de la Clientèle sera plus efficace, que le Développement des Affaires sera plus profitable ?  Ou si vous préférez, quels sont les facteurs qui vous motivent à mettre en place un CRM pour votre Force de Ventes ou encore, quels sont les problèmes de Gestion de la Clientèle et/ou du Développement des Affaires que vous croyez qu’un CRM saura résoudre ?

Maintenant, que vous souhaitez intégrer une solution CRM existante ou développer un CRM sur mesure, vous devrez aborder les problématiques de base de la Gestion d’une Clientèle et du Développement des Affaires, ce qui inclut la mise en place d’une Base de Données Clients et la Gestion d’une Force de Ventes.  C’est en y regardant de plus près, dans les détails, qu’on entrevoit l’ampleur de la tâche et qu’on est à même de saisir la complexité d’une solution CRM; notamment, sur les plans de l’intégrité de vos données actuelles, de l’intégration du CRM avec vos systèmes TI actuels et de l’alignement des fonctions du CRM avec vos besoins réels.

 

PROBLÉMATIQUES D’INTÉGRATION D’UN CRM EN ENTREPRISE

  (Lire la suite…)

  • Pages

  • Mots-clefs

    BlackBerry Blogue Bold Business Community Business Network Collaboration Communauté Communauté d'Affaires Communauté de Clients Communauté de Travail CRM CRM 2.0 Curve Customer Community Entreprise 2.0 Facebook Force de Ventes Intelligence Client Intelligence collective Intelligence d'Affaires iPhone LinkedIn Médias Sociaux Marketing 2.0 Microsoft Mobilité Mobilité 2.0 MySpace Outlook Pearl Processus d'Affaires Productivité Réseaux sociaux RIM Sécurité Salesforce SAVOIR SharePoint SOCIAL CRM Social Media Social Network Storm Twitter Web 2.0 Workplace Community

  • Archives

  • Catégories