Articles avec le tag ‘Réseaux d’Affaires’

La Gestion du Savoir au service… du Service à la Clientèle

27 avril 2009

1.0, dites-vous ?

La Gestion du Savoir appliquée au Service à la Clientèle se réfère en fait aux stratégies et tâches  associées à la création et à l’approvisionnement en Savoir pertinent au Support et Service à la Clientèle; Savoir qui peut tout aussi bien être de nature technique, légale, financière ou encore tout simplement de nature humaine.

Plus que jamais, il faut bien servir sa Clientèle et bien appuyer son Service à la Clientèle afin de demeurer compétitif, et bien que l’objectif soit noble, la tâche n’en est pas moins colossale.  Et à plus forte raison, si l’on est une entreprise qui n’est pas vraiment engagé dans la conversation sur le Web (2.0) à propos de sa marque et qui puise son Savoir dans ses seules ressources internes afin de bien servir sa Clientèle; une entreprise dite 1.0.  Dans cette perspective, la nature profonde du Support et Service à la Clientèle consiste en fait en un simple transfert de Savoir de l’entreprise vers les Clients.

Knova, entreprise spécialisée en Gestion du Savoir, a conçu une « plate-forme de Gestion du Savoir unifié » qui s’adresse plus particulièrement aux entreprises de type 1.0 ou si vous préférez qui vise à appuyer le Service à la Clientèle et le Support technique par une panoplie d’outils de Gestion du Savoir dans une perspective 1.0 : de votre entreprise vers le client.

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Business Community : Workplace Community = Learning 2.0

3 décembre 2008

Communauté de Travail = Apprentissage 2.0 = Productivité accrue

Dans notre premier billet, nous parlions de ces Communautés d’Affaires qui capitalisent sur l’Intelligence collective suivant le fameux axiome : « We are smarter than Me », apanage de l’ « Entreprise 2.0 ». Et que pour ce faire, elles bénéficient d’une panoplie d’outils 2.0 qui mettent à profit deux principes fondamentaux de l’Intelligence collective, soit création et partage de contenus et collaboration.

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Rappelons qu’on parlera de « Communauté de Travail / Workplace Community » lorsqu’elles seront constituées de la force de travail et/ou des partenaires et/ou des fournisseurs et de « Communauté de Clients / Customer Community » lorsqu’elles seront constituées des clients.  Ces Communautés d’Affaires seront centrées autour de l’offre de services ou de la gamme de produits ou encore des processus d’affaires de l’entreprise; qui constitueront donc la toile de fond des échanges des membres de la communauté et leur point d’intérêt commun.
 

Mais plus précisément, qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ?

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Communauté d’Affaires : Workplace Community – Customer Community

19 novembre 2008

« We are smarter than Me » = Entreprise 2.0

Les réseaux sociaux, les réseaux d’affaires, les communautés clients… tout le monde en parle de ces tout derniers « buzz words ». Dans cette nouvelle série de billets portant sur les Communautés d’Affaires (Business Community), nous tenterons de démystifier ces buzz words, d’être très concrets… comme c’est l’habitude de ce blogue.

Tout d’abord, une première précision à faire sur le plan de la nomenclature. Il y a une petite différence entre réseaux sociaux et réseaux d’affaires. Les réseaux sociaux s’appuient très souvent sur des plates-formes sociales ou médias sociaux tels Facebook, MySpace, Bebo, Orkut, Hi5, Ning, etc.; et ces plates-formes regroupent les individus autour d’intérêts communs (événement, artiste, cause, amitié, etc.) constituant le tissu principal des contenus qu’ils créent et s’y échangent, soit textes, photos, messages, musiques, etc. La nature des échanges et des contenus se veut « socialisante » ou « socialisée »; bref, personnelle, bien que certaines plates-formes telles Ning et Facebook puissent aussi servir de réseaux d’affaires. 

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