Articles avec le tag ‘Réseaux sociaux’

Et le Web (2.0)… un outil incontournable de votre vie et de vos affaires

12 novembre 2010

Pourquoi ne pas faire un billet, tout simplement cool, léger, juste pour prendre un peu de recul et regarder le chemin parcouru depuis… depuis, en fait, que le web est apparu dans nos vies de façon quotidienne (milieu 90).  Revenir à l’essentiel, quoi ?

Vous vous rappelez de cette époque ou les TI disaient encore que le web disparaîtrait avant l’an 2000… enfin bref, l’idée est juste d’apprécier le chemin parcouru et de faire le point sur ce que le Web a de mieux à nous offrir aujourd’hui : les Réseaux Sociaux.

Et qui dit Réseaux Sociaux aujourd’hui, dit principalement, quoique je ne voudrais pas réduire les Réseaux Sociaux à ces trois éléments mais force est d’admettre que cela couvre beaucoup de terrain en la matière : Facebook, Twitter, LinkedIn.

Le Web : outil d’information d’abord mais…

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iPhone : bon choix pour mon entreprise ? Oui, Monsieur…

14 juin 2010

D’abord, rendons à César ce qui revient à César; BlackBerry-RIM a fait école, que dis-je, a écrit le livre d’utilisation des SmartPhones en entreprise afin d’améliorer la Productivité de la Force de Travail Mobile et la Satisfaction de la Clientèle.  De plus, RIM s’est faite une marque de commerce aux dépens des fabricants d’appareils mobiles traditionnels tels Nokia, Palm, Motorola, etc., et ce, principalement sur le plan de l’innovation.

En effet, tel qu’abondamment documenté sur le Web et plus récemment décrit dans un autre billet de votre serviteur, RIM a notamment jeté les bases de la réactivité en temps réel, tant Ventes et Marketing que Service et Support, grâce à sa technologie « Push Mail » et à ses serveurs BES. Ce qui n’est pas rien mais l’évolution technologique étant ce qu’elle est, il faut être constamment aux aguets afin de se maintenir au sommet; et ce qui devait arriver… arriva !

Depuis l’arrivé du iPhone et de tous ses émules Smartphones y incluant le tout aussi prometteur Android; le débat fait rage : y a-t-il un vrai concurrent au BlackBerry comme outil de productivité pour votre Force de Travail Mobile ?   Jusqu’à tout récemment encore, posez la question, c’était y répondre : aucun autre appareil n’offrait à la fois productivité, sécurité et contrôle (facilité de Gestion) pour l’usage en entreprise.

Surprise !  Cela n’est plus…

iPhone : un succès indéniable… sur toute la ligne

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Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? Partie 2 (version Clara Shih)

4 juin 2010

J’ai écrit ce billet « Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? », il y a quelque temps déjà, arguant que bien que Facebook vous ouvre la voie, sinon l’oreille, à tout ce qui se dit sur Internet à propos de votre marque, de vos produits/services et vos Clients et qu’en ce sens, il soit très utile, voire nécessaire, comme outil de marketing aujourd’hui; ce n’était pas un CRM au sens d’application de Gestion des Relations et des Activités Clients.

Et bien, étoffons la conversation, voulez-vous, ou si vous préférez, nuançons le propos !

Pourquoi ?  Et bien, j’ai assisté à la présentation de Clara Shih au dernier Webcom (26 mai); présentation des plus intéressantes dont le titre était « The Facebook Era » et qui portait sur le Marketing des Médias Sociaux et plus spécifiquement, sur Facebook. Clara Shih nous confirme en fait que le Web a bien changé récemment… alors; petit tour d’horizon s’impose.

Le Web est Mort, Vive le Web Social…

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Mon expérience Webcom Montréal 2010 : réflexions d’un entrepreneur TI (15)

28 mai 2010

Vive Montréal

Nous avons assisté au Webcom Montréal 2010 cette semaine, encore une fois, avec grand plaisir; ceci dit, force est de constater que cet événement a atteint une belle maturité avec non seulement plusieurs conférenciers de renommée internationale mais aussi, en prime, Jimmy Wales, fondateur de Wikipedia, et l’incontournable Clara Shih, auteure de The Facebook Era.

Ce n’est pas rien; alors toutes nos félicitations à Michel Chioni, Président de Webcom, et son équipe qui ont encore fait un boulot extraordinaire et contribuer à faire de Montréal une destination web un peu plus incontournable.  On ne soulignera jamais assez l’apport d’événements d’envergure internationale tels ce Webcom 2010 au rayonnement et à l’essor économique de Montréal.

Soulignons qu’à l’écoute des conférenciers présents, on a pu aussi constater que Montréal possède une Web Crowd de qualité avec des stars reconnus mondialement comme Julien Smith, Tara Hunt, Adele McAlear, Michelle Blanc, Sylvain Carle et plusieurs autres.

Quelques statistiques percutantes… il en faut toujours un peu, non ?

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SharePoint vs Salesforce : Gestion des Contenus vs Gestion des Relations

23 avril 2010

Il ne fait aucun doute que SharePoint est devenu l’un des piliers de la Stratégie de Développement des Affaires, d’aucuns diraient de pénétration des marchés, de Microsoft; avec bien sûr,  Visual Studio, Windows et Office.

À tel enseigne que l’un de mes clients, entrepreneur TI et analyste chevronné, me disait encore récemment que toute entreprise qui évolue dans l’environnement Microsoft et qui se prétend un tant soit peu une Entreprise 2.0 se doit d’avoir automatisé / optimisé son processus de Gestion des Documents à l’heure qu’il est.  Et tout le monde sait que c’est exactement là le positionnement initial, originel,  de SharePoint, la Gestion Documentaire avec le versioning, le check-in / check-out, le tagging, la gestion des droits et accès, etc.

Cependant, j’étais curieux de bien comprendre sa vision.  Une discussion s’ensuivit et puis voici le fruit de ma réflexion subséquente sur le sujet…

Mais aujourd’hui, qu’est-ce qui fait une Entreprise 2.0 ?

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Boule de Cristal 2010 du CRIM – réflexions d’un entrepreneur TI (13)

12 avril 2010

La semaine dernière, je participais à l’événement La Boule de Cristal 2010.

Trois thèmes cette année ont été retenus par le CRIM :

  • L’impact de la Mobilité sur nos vies
  • Les Réseaux Sociaux
  • Les innovations en TI

Je ne vais pas jouer au journaliste (ce que je ne ferais pas très bien d’ailleurs) et vous résumer cette conférence.  Je vais plutôt vous relater des brides d’information qui m’ont accroché ou qui m’oblige à m’interroger.  Finalement pourquoi pas me laisser aller avec une prédiction, on parle bien de boule de cristal, non ?  Pardonnez-moi si je n’indique pas de références aux conférenciers, les conférences seront disponibles un peu plus tard cette semaine…

CE QUI M’A ACCROCHÉ

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SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM

9 avril 2010

Let’s get social! C’est un peu ce que tout le monde rabâche sans cesse depuis quelque temps déjà; la frénésie 2.0 est dans l’air, il n’y a pas de doute; mais qu’en est-il vraiment ?   Le SCRM ou CRM 2.0 est-il le Graal des entreprises à l’aube de cette nouvelle décennie ?

Paul Greenberg, expert du SCRM, nous dit que cela tient en fait à l’art ou l’habileté d’établir une véritable conversation avec vos clients quand, où et de la façon dont ceux-ci le désirent.  Bon, vous êtes-vous bien remis du choc, là ?   Et oui, le « social business », c’est avant tout avoir l’ouverture d’esprit et le courage de changer de culture d’entreprise et non de technologie. Bien sûr, le SCRM implique des technologies mais ce n’est pas un « add-on » que vous ajoutez à votre CRM et qui rendra votre entreprise « sociale », comme par magie !!!

Revenons donc sur Terre, quelques instants !

Qu’est-ce qu’un CRM ?

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Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise

2 avril 2010

En fait, c’en est simple et renversant tout à la fois; Salesforce Chatter permet la collaboration en temps réel via un réseau social privé et sécurisé au sein des entreprises; comme si vous fusionniez Twitter et Facebook en une application de Collaboration pour vos employés.

Voilà.  Un pied de nez… très 2.0 à SharePoint qui positionne sa cuvée 2010 comme « la solution de collaboration pour l’entreprise et le web »…

Mais de quoi s’agit-il au juste ?  Allons-y voir de plus près !

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Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ?

27 mars 2010

Un nombre grandissant d’entreprises ont commencé à utiliser des « Facebook Fan Pages » afin d’améliorer leurs relations avec leurs Clientèles et aussi, multiplier les opportunités d’affaires.  La question se pose donc : Facebook peut-il vraiment jouer le rôle de votre CRM ?  Facebook peut-il effectivement vous aider dans la Gestion de vos Relations Clients ?  Le terme significatif ici étant « Gestion »; le sens de celui-ci pouvant varier largement.

Mais pour y répondre; revenons à l’essentiel, voulez-vous ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

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L’avenir des Ventes et du Service à la Clientèle: “A Whole New CRM Ball Game”

4 novembre 2009

As to our English-speaking friends who might have been misled by this half-English title; sincere apologies.  On the other hand, if you would like to practice your French, this is a good opportunity though.

Par où commencer ?  Allez,  ne faisons pas dans la dentelle et allons droit au but : la business devient de plus en plus « sociale » ou, si vous préférez « humaine ».   Voilà, il n’y a pas d’autres façons de le dire.  Mais encore, vous me direz ?

Et bien, les entreprises devront aller chercher la Clientèle, là où elle se trouve; c’est-à-dire sur les Médias Sociaux mais aussi, elles devront apprendre à « converser » avec elle !

Conversation, vous dites ?

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CRM 2.0 : de la Gestion à la Relation

28 août 2009

Des milliers de conversations ont lieu sur de multiples plates-formes sociales sur Internet, aujourd’hui.  Les clients / consommateurs y discutent de tout avec leurs amis, leurs réseaux et des experts en tout genre; que vous soyez d’accord ou pas, que vous y preniez part ou pas, ces conversations ont lieu et c’est la façon dont se forge la perception des marques et les opinions de nos jours : par la conversation !  En d’autres mots, dans l’équation Consommateur-Marque ou Client-Entreprise, le contrôle / pouvoir est passé du Gestionnaire au Client / Consommateur.  Vous avez donc tout intérêt à apprendre à converser, dialoguer, et surtout à écouter; car dans la Gestion de la Relation à la Clientèle; la balance du pouvoir est passé de la Gestion… à la Relation !!!

 

Les réseaux sociaux constituent certainement un canal privilégié pour les entreprises pour prendre le pouls de leur marque ou de leurs produits / services.  Mais comment une entreprise peut-elle composer avec la prolifération des réseaux sociaux ?  Aujourd’hui, Twitter et Facebook sont le pinacle des réseaux sociaux; mais seront-ils encore là demain ?  Cela vaut-il la peine pour le Service à la Clientèle d’une entreprise (qui se veut 2.0) de développer une nouvelle interface pour chaque nouveau réseau social qui se développe. Ainsi, il serait opportun pour le Service à la Clientèle d’une entreprise, de centraliser l’historique des échanges avec la Clientèle, sur l’ensemble des réseaux, au travers de son application de CRM.  Ce serait l’idéal, non ?

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CRM 2.0 : 7 attitudes 2.0 pour fidéliser sa clientèle

25 août 2009

Les technologies Web 2.0 changent la façon dont les entreprises assurent la satisfaction de leur clientèle et développent la fidélité de celle-ci.  Voici donc un survol de ce qu’il faut retenir du monde du Web 2.0 et de la nouvelle perspective que vous devez adopter… si vous désirez construire une clientèle qui vous sera fidèle, parce que satisfaite.  Il y est question en fait  de l’art de la conversation et d’attitude !!!

 

La meilleure façon de vraiment saisir rapidement la nature des changements et où vous vous situez par rapport au 2.0, c’est de vous poser les bonnes questions; alors…

 

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CRM 2.0 = Web 2.0 : un peu, beaucoup, passionnément…

20 août 2009

Dans le billet précédent, nous soulignions le fait que le CRM 2.0 se situe à la frontière de « … deux mondes, … deux façons de faire des affaires / de communiquer… ».

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Ce tableau est en fait très révélateur.  Il stipule bien qu’en mode 2.0, l’emphase porte à la fois sur les gens et sur les contenus; bref, sur la conversation… avec votre clientèle.  De même, il faut déployer non seulement des outils 2.0 qui vous permettent de partager des informations avec votre clientèle mais il vous faudra aussi « déployer » et encourager une nouvelle attitude, un nouveau rapport avec votre clientèle : l’écoute.

 

 

 

 

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2.0 : une image vaut mille mots

8 mai 2009

On en parle tellement depuis quelques années, c’est incroyable tout ce qu’on a pu dire sur le Web 2.0, le Learning 2.0, l’Entreprise 2.0, la Mobilité 2.0, le Marketing 2.0, le Social Networking et tutti quanti; et puis, il y a tout ce qu’on en a dit en images… fascinant et c’est pourquoi j’ai pensé faire le tour du jardin 2.0 en images, histoire de vous mettre l’eau à la bouche.  Certains datent un peu mais elles sont toutes très intéressantes.

Mais avant, je pense qu’il importe de revenir à la base, l’esprit, le concept 2.0; c’est quoi au juste ?   On peut généraliser sans trop se tromper en disant qu’il s’agit de « capitaliser sur l’Intelligence collective par la création et le partage de contenus et l’apport d’outils de collaboration. » 

Bonne lecture… oups, bonnes images.

Éco-système Web 2.0

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CRM 2.0 : engager la conversation… je veux bien mais avec qui ?

7 avril 2009

Ce billet s’inspire d’un Webcast portant sur une nouvelle génération de CRM et présenté par SAP, l’un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales (ERP – CRM – PLM – CSM – etc.) au monde.   Mentionnons tout d’abord que les entreprises doivent actuellement composer avec un environnement concurrentiel des plus compétitifs; soit la combinaison de Clients de plus en plus experts avec l’émergence des technologies Web 2.0 et de Mobilité, le tout couplé à une économie tournant au ralenti voire stagnante dans bien des secteurs.

 

crm-20-contexteC’est dans ce contexte que ce CRM « nouvelle génération » est lancé, et je vous en présente ici un résumé-critique pour deux raisons importantes :

Le fait que l’un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode 2.0 consacre définitivement, à mon avis, l’influence et l’importance du Web 2.0 sur tous les secteurs de l’économie et devrait faire taire ses détracteurs

Le fait que l’un des principaux concepteurs de solutions logicielles commerciales au monde positionne sa nouvelle plate-forme CRM sur le mode Mobilité consacre définitivement, à mon avis, le concept de « Extended Business Reality » ou, si vous préférez, « Business Anywhere Anytime ».

Ce sont là deux tendances lourdes qui vont modifier profondément les processus d’affaires de tous les secteurs de l’économie et dont il faudra tenir compte au cours de 5 à 10 prochaines années.

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Workplace Community / Customer Community : lancez-vous !

9 décembre 2008

THINK BIG, START SMALL, MOVE FAST, MEASURE IT ALL.

Avant toute chose, il importe de bien analyser vos besoins afin d’identifier les principaux problèmes que votre Communauté devrait vous aider à résoudre, et surtout de vous demander quel est le problème le plus important ou urgent auquel votre Communauté doit répondre.

Cet exercice semble des plus simples mais c’est bien souvent là que se révèle les plus grandes énigmes, dans les questions les plus simples !!!   Aussi, il ne faudrait pas se croire au-dessus de la mêlée et sous-estimer la difficulté et la valeur de cet exercice.  Plus que tout, rappelons que des rôles et des structures bien définies sont primordiaux dans l’implantation et l’exécution d’une Communauté efficace.

 

7 trucs à retenir pour votre projet de Communauté (auto-explicatif)

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Les réseaux sociaux : mythes et réalités

20 novembre 2008

À l’Association Québécoise des Technologies, avait lieu cette semaine une présentation très intéressante de Matthieu Bélanger (K3 Média) sur les médias sociaux et les différents types de réseaux qu’ils permettent.

Tout d’abord, il a présenté une bonne topographie des médias sociaux en commençant par le blogue qu’il considère le premier et le plus simple des médias sociaux apte à créer un réseau social ou une communauté d’intérêt, si vous préférez. Puis, il a poursuivi en faisant le tour des principaux médias sociaux tels Facebook, MySpace, Ning, Twitter, etc. Fait intéressant, il a expliqué que l’on pouvait créer des réseaux ou groupes de travail avec accès restreint sur certains médias sociaux tels Ning, LinkedIn; ce qui ressemblerait quelque peu à des communautés d’affaires, quoi.

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Communauté d’Affaires : Workplace Community – Customer Community

19 novembre 2008

« We are smarter than Me » = Entreprise 2.0

Les réseaux sociaux, les réseaux d’affaires, les communautés clients… tout le monde en parle de ces tout derniers « buzz words ». Dans cette nouvelle série de billets portant sur les Communautés d’Affaires (Business Community), nous tenterons de démystifier ces buzz words, d’être très concrets… comme c’est l’habitude de ce blogue.

Tout d’abord, une première précision à faire sur le plan de la nomenclature. Il y a une petite différence entre réseaux sociaux et réseaux d’affaires. Les réseaux sociaux s’appuient très souvent sur des plates-formes sociales ou médias sociaux tels Facebook, MySpace, Bebo, Orkut, Hi5, Ning, etc.; et ces plates-formes regroupent les individus autour d’intérêts communs (événement, artiste, cause, amitié, etc.) constituant le tissu principal des contenus qu’ils créent et s’y échangent, soit textes, photos, messages, musiques, etc. La nature des échanges et des contenus se veut « socialisante » ou « socialisée »; bref, personnelle, bien que certaines plates-formes telles Ning et Facebook puissent aussi servir de réseaux d’affaires. 

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WEBCOM 2008 : tendances Web 2.0

14 novembre 2008

WEBCOM 2008 : une journée des plus intéressantes qui nous a donné un accès privilégié aux nouvelles tendances d’affaires et techno-sociales qui pointent à l’horizon. Un événement très bien organisé présentant une belle brochette de conférenciers et des thèmes captivants voire surprenants; alors félicitations aux organisateurs : Michel Chioini, Claude Malaison et Claude Thibault.

Que dire et surtout comment résumer un tel événement ?  Je ne ferai  pas un survol des principaux conférenciers et de leurs présentations car les organisateurs ont mis en place tout un éventail d’outils 2.0 qui sauront répondre à vos questions, si vous n’y étiez pas, et prolonger l’expérience de l’événement, si vous avez apprécié, tels le blogue Webcom 2008, des communautés Webcom 2008 sur Facebook et Ning, du Twitter ainsi que du contenu primaire tels commentaires, entrevues, conversations depuis le salon des exposants de Webcom 2008, avec l’ultime opus des copains Christian Aubry et Laurent Maisonnave, ex-associés d’Économie Logique Communications et du label vidéopresse et finalement, une émission 2.0 sur UStream.

Non, j’irai plutôt avec quatre impressions personnelles qui ont émergées; le tout sur le mode « new journalism », bien sûr. Alors voici :

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BLACKBERRY TOUT L’ÉTÉ 10

23 septembre 2008

Trucs et Astuces  /  Maîtriser la vidéo sur  BlackBerry

 

Pour débuter avec la vidéo sur BlackBerry
La panoplie de nouveaux modèles BlackBerry ne laisse planer aucun doute à l’effet que RIM entend conquérir d’autres clientèles que celle qui ne désire qu’un bon système de messagerie couplé à un bon appareil pour la navigation Internet. Ces nouvelles clientèles recherchent des appareils complets qui puissent satisfaire tous leurs besoins « numériques » y incluant des lecteurs pouvant lire plusieurs formats audio-vidéo. Et lesdits formats soulèvent de nombreuses questions dans l’esprit de plusieurs alors, voici…

 

Jetons un coup d’oeil aux capacités vidéo des derniers appareils BlackBerry.


MPEG-4 Part 2 (Profil Simple et bvop, incluant DivX 4)

Formats des fichiers – .avi, .3gp, .mp4, .mov

Vidéo – Jusqu’à 320 x 240, jusqu’à 800 kbps, jusqu’à 30 images/seconde


H.263 (Profil 0 & Profile 3)

Formats des fichiers – .avi, .3gp, .mp4, .mov

Vidéo – Jusqu’à 320 x 240, jusqu’à 800 kbps, jusqu’à 30 images/seconde


Windows Media Video (Profil Simple)

Formats des fichiers – .wmv

Vidéo – Jusqu’à 320 x 240, jusqu’à 800 kbps, jusqu’à 24 images/seconde

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