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	<title>Analystik - développement logiciel .Net C# Silverlight WCF WPF VFP ERP Montréal &#187; Salesforce</title>
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	<description>Société-conseil TI de développement logiciel Web &#38; Windows et d&#039;Applications Mobiles iPhone et HTML5</description>
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		<title>Does Cloud CRM systematically answer all your questions / needs?</title>
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		<pubDate>Mon, 27 Jun 2011 15:52:01 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Many clients from medium and large enterprises that we meet have migrated their CRM in the Cloud or are seriously thinking about it. On the other, and as surprising as it may look, we have also met others who have set their CRM in the Cloud and are on the verge&#8230; of coming down from their cloud!!!  In fact, just recently, while attending the CFO Summit in the USA, we were quite surprised to find out that many enterprises were not that satisfied with a well-known Cloud CRM solution and are seriously looking to a tailor-made CRM solution! This is the story for this post; why should you migrate your CRM in the Cloud and why should you look into a more traditional, some would say a more, personalized solution? Pros and Cons of Cloud CRM Real-time access to data, « anytime, anywhere », providing that you have an Internet connexion; this could be an unbeatable competitive advantage for your Sales Force or Mobile Workforce Very low initial investment and costs proportional to usage (the SaaS business model) No update fees nor update deployment Easiness of installation, usage and update Well integrated with other web applications web like Social Media The burden of [...]]]></description>
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		<title>Le Cloud CRM répond-il systématiquement à tous vos besoins ?</title>
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		<pubDate>Mon, 13 Jun 2011 15:47:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Plusieurs clients de moyennes et grandes entreprises que nous rencontrons ont migré leur CRM dans le Cloud ou envisagent sérieusement de le faire. Par contre, et aussi étonnant que cela puisse paraître, nous en rencontrons aussi qui ont migré leur CRM sur le Cloud et qui sont sur le point de redescendre de leur nuage !  En effet, tout récemment, lors d’un CFO Summit aux États-Unis, nous avons été surpris de constater que plusieurs grandes entreprises n’étaient pas des plus satisfaites d’une solution Cloud-CRM bien connue et envisageaient sérieusement abandonner cette solution pour évaluer les mérites d’une solution CRM sur mesure !!! Ce sera le sujet de ce billet;  pourquoi migrerait-on notre CRM dans le Cloud et pourquoi envisagerait-on une solution plus traditionnelle, d’aucuns diront, plus personnalisée ? Avantages et mérites du Cloud-CRM Accès aux données en temps réel « anytime, anywhere », si vous avez une connexion permanente à Internet; cela peut constituer un avantage compétitif indéniable si vous avez une Force de Ventes ou de Travail Mobile Investissement initial faible avec coûts proportionnels à l’utilisation (le modèle SaaS) Pas de coûts de mise à niveau ni de déploiement de ces mises à niveau Facilité d’installation, de déploiement et d’utilisation Facilité [...]]]></description>
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		<title>Mobility: custom or off-the-shelf business apps?</title>
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		<pubDate>Fri, 06 May 2011 21:29:52 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Two articles on enterprise applications coming from the same publisher, businessmobile.fr, caught our attention recently. They’re interesting because they appeared less than a week apart and were in fact contradictory: Mobility for business: complex business applications are slow to gain acceptance In the first article based on a Forrester study, it says “the use of specific business applications is still limited and trails far behind the adoption of email or calendaring functions.”&#8230; Hum&#8230; We want “ready-for-mobile” The study, which solicited more than 600 US and European policy makers, is very interesting: 89% of companies have deployed a mobile email solution 74% of companies have deployed a calendar and shared agenda solution 21% of companies have deployed a mobile sales force solution 19% of companies have a CRM application 19% of companies have deployed field service apps 9% of companies have deployed a logistics application 8% of companies have deployed a supply chain management application Note the large gap between the so called “standard” applications (more than 75%) and the business applications (less than 20%&#8230; I know, I’ve rounded both numbers&#8230;). Forrester attributed the divergence to a combination of factors:  “&#8230;Within the next 5 years, the limitations related to the capacity [...]]]></description>
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		<title>Enterprise 2.0 – Integrating Relationship Management in your process</title>
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		<pubDate>Thu, 17 Mar 2011 20:40:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[In a previous post, “SharePoint vs SalesForce:Content Management vs. Relationship Management” (available in French only), I concluded by saying that you don’t need to choose between a Relationship Management application and a Content Management System (CMS) because the truth is, you need both. Incidentally, this analysis / vision / dichotomy between web 2.0 and IT applications that I’ve covered in other posts (Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? – SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM - Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise ) (available in French only), has been all the rage of late, as a growing number of bloggers and vloggers have been publishing about the subject recently. Among others, TechCrunch and ZDNet; more precisely, were talking about the nature or the role and contribution of social style applications like Yammer, Chatter, SocialText, Chatterbox, etc., and to a lesser extent, SharePoint. Why so serious? The fact is, that in face of businesses reluctance (from a certain class of directors) to integrate these applications / platforms / 2.0 tools; many visionary IT suppliers, for example Microsoft (SharePoint 2010), SalesForce (Salesforce.com: Custom App with Chatter Demo), FinancialForce (Chatterbox by FinancialForce) [...]]]></description>
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		<title>Mobilité : applications métier sur mesure ou commerciale ?</title>
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		<pubDate>Sat, 23 Oct 2010 00:17:08 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Deux articles sur les applications métier, émanant du même éditeur businessmobile.fr pour ne pas le nommer,  ont retenu notre attention récemment.  D’abord parce qu’ils ont parus à moins d’une semaine d’intervalle et qu’ils sont contradictoires : Mobilité en entreprise : les applications complexes tardent à décoller Dans ce premier article qui s’appuie sur une étude de Forrester, on y mentionne que « l&#8217;usage des applications spécifiques aux entreprises reste limité et loin derrière l&#8217;utilisation des emails notamment ou des fonctions de calendrier&#160;&#187;… » Hum… On veut du &#8216;prêt-à-mobiliser&#8217; L’étude qui sollicita plus de 600 décideurs américains et européens est très informative : 89% des entreprises ont déployé une solution d’email mobile 74% des entreprises ont déployé une solution d&#8217;agenda et de carnet d&#8217;adresses partagé 21% des entreprises ont déployé une solution de force de vente mobile 19% des entreprises ont déployé une application de relation-client 13% des entreprises ont déployé une application de gestion 9% des entreprises ont déployé une application de logistique 8% des entreprises ont déployé une application de supply chain management Notons l&#8217;écart important entre les applications dites standards (plus de 75%) et les applications métier (moins de 20%&#8230; je sais, j’ai arrondi les deux chiffres…).   Forrester explique cette divergence [...]]]></description>
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		<title>Analystik &#8211; 25 ans d’évolution TI…</title>
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		<pubDate>Tue, 19 Oct 2010 02:06:13 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Analystik, c’est une histoire comme celle de milliers d’autres entreprises : trois copains d’universités se lancent en affaires et fondent une firme de services-conseils TI; « d’intégration et développement logiciel ».  Et vous l’aurez deviné, nous avons vécu, d’aucuns diront survécu, à tout ce à quoi Microsoft nous a convié / confronté ces 25 dernières années. J’ai pensé qu’il serait amusant, ne serait-ce que pour le plaisir d’apprécier le chemin parcouru, de faire un tour d’horizon de ces 25 ans d’évolution TI… Votre vision est certainement aussi bonne que la mienne mais c’est mon blogue alors&#8230; Retour en arrière : 1985, la naissance d’Analystik et une année comme les autres me direz-vous ?   En fait, pas du tout car 1985 est l’année d’arrivée des premiers PC sur le marché et en entreprise; vous avez compris, le célèbre PC XT d’IBM ! Pour bien situer le contexte, rappelons-nous qu’à l’époque, Lotus 1-2-3 est le nec plus ultra des applications d’entreprise; un chiffrier sur lequel la grande majorité des opérations de la grande majorité des entreprises reposent : base de données clients, comptabilité, gestion des stocks, etc. Et notre PC, véritable révolution dans le marché, s’offrait, tenez-vous bien, de la haute performance : un disque dur de [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 – Chatterbox réalise les promesses du « 2.0 » en entreprise</title>
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		<pubDate>Fri, 07 May 2010 20:35:39 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Faut-il y revenir encore une énième fois en guise d’introduction ?  Alors, allons-y.   À mon sens, le 2.0, c’est l’art de mettre à profit des technologies de création et de partage de Contenus ainsi que de Collaboration permettant de capitaliser sur l’Intelligence collective. Et l’Entreprise 2.0, elle ?   Je dirai alors, dans l’esprit de Gary Hamel et Andrew McAfee, que c’est une entreprise qui a su intégrer / mettre à profit tant la Gestion des Contenus que la Gestion des Relations dans ses processus pour se réinventer… pour créer de nouveaux processus d’affaires innovateurs, rentables et productifs !!!   D’aucuns voudront spécifier que, ce faisant, l’Entreprise 2.0 augmente la Productivité de ses employés, préserve son Savoir et améliore la Satisfaction de sa Clientèle. Belle théorie, me direz-vous, mais quel est donc l’apport du 2.0, en termes concrets, pour une entreprise ? Briser les barrières… décloisonner l’entreprise La Gestion des Contenus, toutes les entreprises maîtrisent cela assez bien aujourd’hui grâce à diverses solutions technologiques; la Gestion des Relations, beaucoup moins.   Tel que mentionné dans notre billet précédent, ne serait-ce que sur les plans des flux d’Information et de la Collaboration, les applications dites 2.0 (Chatter, par exemple) font fi des barrières structurelles [...]]]></description>
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		<title>Entreprise 2.0 – intégrez la Gestion des Relations dans vos processus</title>
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		<pubDate>Sat, 01 May 2010 15:14:36 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Dans mon billet de la semaine passée « SharePoint vs Salesforce : Gestion des Contenus vs Gestion des Relations » , je concluais en disant que vous ne devez pas choisir entre une application qui permet la Gestion des Relations vs une application qui permet la Gestion des Contenus car, en fait, il vous faut les deux. Incidemment, cette analyse / vision / dichotomie entre web 2.0 et applications TI, à propos de laquelle j’ai écrit quelques billets (Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? &#8211; SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM - Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise ) est dans l’air ces jours-ci car un nombre grandissant de billets et vidéos ont été récemment publiés sur le sujet, entre autres, sur TechCrunch et ZDNet; plus précisément, sur la nature, le rôle et la contribution d’applications dites sociales en entreprise telles Yammer, Chatter, SocialText, Chatterbox, etc., et dans une moindre mesure, SharePoint. Le fait est que devant la réticence des entreprises (d’une certaine classe de dirigeants, en fait) à intégrer des applications / plateformes / outils 2.0; plusieurs fournisseurs TI visionnaires dont Microsoft (SharePoint 2010) , Salesforce (Salesforce.com: Custom App [...]]]></description>
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		<title>SharePoint vs Salesforce : Gestion des Contenus vs Gestion des Relations</title>
		<link>http://blog.analystik.ca/2010/04/sharepoint-vs-salesforce-gerer-des-contenus-vs-gerer-des-relations/</link>
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		<pubDate>Fri, 23 Apr 2010 15:46:12 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Il ne fait aucun doute que SharePoint est devenu l’un des piliers de la Stratégie de Développement des Affaires, d’aucuns diraient de pénétration des marchés, de Microsoft; avec bien sûr,  Visual Studio, Windows et Office. À tel enseigne que l’un de mes clients, entrepreneur TI et analyste chevronné, me disait encore récemment que toute entreprise qui évolue dans l’environnement Microsoft et qui se prétend un tant soit peu une Entreprise 2.0 se doit d’avoir automatisé / optimisé son processus de Gestion des Documents à l’heure qu’il est.  Et tout le monde sait que c’est exactement là le positionnement initial, originel,  de SharePoint, la Gestion Documentaire avec le versioning, le check-in / check-out, le tagging, la gestion des droits et accès, etc. Cependant, j&#8217;étais curieux de bien comprendre sa vision.  Une discussion s&#8217;ensuivit et puis voici le fruit de ma réflexion subséquente sur le sujet&#8230; Mais aujourd’hui, qu’est-ce qui fait une Entreprise 2.0 ? Ne nous éternisons pas sur des subtilités de définition; on peut circonscrire grosso modo la bête en 2-3 points cruciaux ou caractéristiques ou qualités, c’est tout comme : une entreprise apprenante qui capitalise sur l’Intelligence de ses Clients et de ses employés et récupère leur Savoir une entreprise [...]]]></description>
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		<title>SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM</title>
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		<pubDate>Fri, 09 Apr 2010 21:44:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Let’s get social! C’est un peu ce que tout le monde rabâche sans cesse depuis quelque temps déjà; la frénésie 2.0 est dans l’air, il n’y a pas de doute; mais qu’en est-il vraiment ?   Le SCRM ou CRM 2.0 est-il le Graal des entreprises à l’aube de cette nouvelle décennie ? Paul Greenberg, expert du SCRM, nous dit que cela tient en fait à l’art ou l’habileté d’établir une véritable conversation avec vos clients quand, où et de la façon dont ceux-ci le désirent.  Bon, vous êtes-vous bien remis du choc, là ?   Et oui, le « social business », c’est avant tout avoir l’ouverture d’esprit et le courage de changer de culture d’entreprise et non de technologie. Bien sûr, le SCRM implique des technologies mais ce n’est pas un « add-on » que vous ajoutez à votre CRM et qui rendra votre entreprise « sociale », comme par magie !!! Revenons donc sur Terre, quelques instants ! Qu’est-ce qu’un CRM ? La « Gestion de la Relation avec la Clientèle » est généralement reconnue comme étant une Stratégie de Gestion des interactions d’une entreprise avec ses Clients et ses Prospects. Et oui, cela met en scène des technologies et outils qui organisent, automatisent [...]]]></description>
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		<title>Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise</title>
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		<pubDate>Fri, 02 Apr 2010 16:53:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En fait, c’en est simple et renversant tout à la fois; Salesforce Chatter permet la collaboration en temps réel via un réseau social privé et sécurisé au sein des entreprises; comme si vous fusionniez Twitter et Facebook en une application de Collaboration pour vos employés. Voilà.  Un pied de nez… très 2.0 à SharePoint qui positionne sa cuvée 2010 comme « la solution de collaboration pour l’entreprise et le web »… Mais de quoi s’agit-il au juste ?  Allons-y voir de plus près ! Avec Chatter, l’entreprise a maintenant accès à une plateforme facile à utiliser qui livre de l’information à chaque usager sur la base des gens, des documents et des applications qu’il décide de suivre.  Très similaire aux sites de réseautage social, Chatter permet la collaboration via les mises à jour en temps réel des profils, des fils et des statuts. À l’instar de Facebook, les usagers peuvent publier du contenu, des documents, des feuilles de calcul et des présentations dans le fil de Salesforce Chatter.  L’entreprise pourra décider quels employés ont accès à quelle information sur le réseau. Bien sûr, Salesforce Chatter permet aux usagers de filtrer leurs fils Twitter dans l’application Chatter.  Par exemple, un usager [...]]]></description>
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		<title>Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ?</title>
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		<pubDate>Sat, 27 Mar 2010 16:32:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Un nombre grandissant d’entreprises ont commencé à utiliser des « Facebook Fan Pages » afin d’améliorer leurs relations avec leurs Clientèles et aussi, multiplier les opportunités d’affaires.  La question se pose donc : Facebook peut-il vraiment jouer le rôle de votre CRM ?  Facebook peut-il effectivement vous aider dans la Gestion de vos Relations Clients ?  Le terme significatif ici étant « Gestion »; le sens de celui-ci pouvant varier largement. Mais pour y répondre; revenons à l’essentiel, voulez-vous ? Qu’est-ce qu’un CRM ? Je suis le premier à défendre, publiciser et vanter sur toutes les tribunes les mérites et avantages du Web 2.0 et des Réseaux Sociaux; sans compter que je m’évertue comme beaucoup d’autres aussi à crier, d’aucuns diront prêcher, sur les dangers de notre retard en ce domaine depuis quelques années.  J’ai déjà fait l’apologie plus d’une fois de l’apport des Réseaux Sociaux sur le plan des Ventes (L’avenir des Ventes et du Service à la Clientèle: “A Whole New CRM Ball Game”) et de la nécessité de leur intégration à votre CRM (CRM 2.0 : de la Gestion à la Relation…); mais là, franchement, il y a tout de même une limite. Les Réseaux Sociaux; ce n’est pas [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (9) : le coût de la conversion… à la conversation !</title>
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		<pubDate>Mon, 22 Feb 2010 12:51:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Michel, analyste-programmeur dans l’âme, entrepreneur par conviction, et toujours fidèle à lui-même, se demande tout bonnement, si tous les dirigeants sont prêts à entamer l’année; c’est-à-dire, s’ils ont en main toute l’information nécessaire afin de procéder à une planification stratégique constructive, inspirée, inventive et bien alignée avec leurs objectifs d’affaires. Je sais, ça paraît simpliste comme ça; mais Michel a le chic pour ça, poser des questions très simples qui se révèlent parfois très profondes.   Traduction, alors !  Et bien, combien de dirigeants en main ont la bonne information et surtout l’information nécessaire afin de procéder à leur planification stratégique.  Mais de quoi parle-t-on au juste ?    On parle de BI, d’Intelligence d’Affaires principalement; à propos du marché, des nos compétiteurs, de l’offre et de la demande, quoi ; sans oublier bien sûr, nos propres données / résultats / bilans de l’année !!!  Ça, c’est de l’information que tout le monde connaît déjà, par contre ?  Tout bon dirigeant connaît ses compétiteurs et son marché, ses produits et les leurs, etc.; information à laquelle il faut ajouter les bons vieux KPI.  Bref, autant d’information qui remonte à chaque fin d’année, par percolation, jusqu’en haut de la pyramide; du Directeur local [...]]]></description>
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		<title>Réflexions d’un entrepreneur TI (2) : le chaos des technologies</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Oct 2009 17:08:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Quand je regarde l’évolution, que dis-je, l’explosion des technologies, des environnements TI et des modèles d’affaires proposés ces dernières années; honnêtement, en tant qu’intervenant du monde des TI, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Comment identifier les technologies gagnantes ou les entreprises-fournisseurs de technologies qui proposent des modèles d’affaires « gagnant-gagnant-gagnant » ?  Si, si, vous avez bien lu; 3 fois gagnant comme dans « client-fournisseur-développeur ».  Si vous avez une réponse toute simple et infaillible à cette question; prière de m’appeler ASAP !   Le Client est ROI… plus que toujours Évidemment que le client est roi mais ces dernières années, avec la multiplicité des plates-formes technologiques, le client s’est aussi multiplié en de multiples personnalités, chacune y cherchant son compte.  Ainsi, les dirigeants sont ouverts à tout type de solutions technologiques dans la mesure où celles-ci généreront une amélioration, soit de la productivité, soit de la profitabilité; et dans le meilleur des mondes, des deux à la fois tout en permettant une réduction des coûts. D’un autre côté, les gens des TI, avec raison, veulent des solutions intégrées et standardisées pour éviter d’avoir à gérer une toile d’araignée d’applications de technologies différentes qui communiquent mal entre elles.  Donc, ils demandent [...]]]></description>
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		<title>Le « Cloud Computing » : est-ce pour vous ?</title>
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		<pubDate>Fri, 25 Sep 2009 18:27:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[BUZZ Word ou le pouvoir des mots Avec tout ce qui se dit en ce moment sur le Web à propos du « Cloud Computing », beaucoup doivent penser que c’est là la nouvelle panacée des entreprises.  Et ce qui est plus marrant, c’est qu’il n’est pas évident de bien saisir de quoi il est question véritablement. Mais cela n’a jamais arrêté qui que ce soit, surtout pas sur le web !!!   Wikipedia définit le « Cloud Computing » comme étant une combinaison du SaaS (Software as a Service), du PaaS (Platform as a Service) et du IaaS (Infrastrucure as a Service) qui résulte en une offre informatique de services et non plus de produit.  Le client achète en fait une capacité de stockage, de traitement et de transfert pour répondre à un besoin donné / spécifique.  Fini les serveurs dans l’organisation, on demande à des fournisseurs d’offrir un service clés en main et d’en assurer l’accessibilité via Internet et la totale fiabilité.     ©DesignDamage.Com « …Le concept d&#8217;informatique dans le nuage est comparable à celui de la distribution de l&#8217;énergie électrique. La puissance de calcul et de stockage de l&#8217;information est proposée à la consommation par des compagnies spécialisées. De ce fait, les [...]]]></description>
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		<title>CRM 2.0 : de la Gestion à la Relation</title>
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		<pubDate>Fri, 28 Aug 2009 15:47:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Des milliers de conversations ont lieu sur de multiples plates-formes sociales sur Internet, aujourd&#8217;hui.  Les clients / consommateurs y discutent de tout avec leurs amis, leurs réseaux et des experts en tout genre; que vous soyez d&#8217;accord ou pas, que vous y preniez part ou pas, ces conversations ont lieu et c&#8217;est la façon dont se forge la perception des marques et les opinions de nos jours : par la conversation !  En d&#8217;autres mots, dans l&#8217;équation Consommateur-Marque ou Client-Entreprise, le contrôle / pouvoir est passé du Gestionnaire au Client / Consommateur.  Vous avez donc tout intérêt à apprendre à converser, dialoguer, et surtout à écouter; car dans la Gestion de la Relation à la Clientèle; la balance du pouvoir est passé de la Gestion&#8230; à la Relation !!!   Les réseaux sociaux constituent certainement un canal privilégié pour les entreprises pour prendre le pouls de leur marque ou de leurs produits / services.  Mais comment une entreprise peut-elle composer avec la prolifération des réseaux sociaux ?  Aujourd&#8217;hui, Twitter et Facebook sont le pinacle des réseaux sociaux; mais seront-ils encore là demain ?  Cela vaut-il la peine pour le Service à la Clientèle d&#8217;une entreprise (qui se veut 2.0) de développer [...]]]></description>
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		<title>CRM sur mesure ou solution commerciale ?  Enjeux et facteurs de réussite</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Mar 2009 14:49:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Denis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Nous débutons cette série d&#8217;articles sur des solutions logicielles qui améliorent la Productivité de la Force de Ventes par un article sur les CRM en espérant qu&#8217;il saura susciter votre intérêt.  Nous poursuivrons la semaine prochaine avec un autre article sur les CRM mais cette fois-ci, nous parlerons des CRM mobile.  Bonne lecture. Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un CRM ? Avant d&#8217;aborder la question du « sur mesure » en CRM, il faut d&#8217;abord définir cet outil.  Un CRM est un outil d&#8217;automatisation de la Gestion de la Clientèle et du Développement des Affaires pour/par la Force de Ventes dont les objectifs primordiaux sont l&#8217;augmentation de  la Productivité  de la Force de Ventes et l&#8217;amélioration de la Satisfaction de la Clientèle. On peut se demander, à quelles conditions est-ce que la Gestion de la Clientèle sera plus efficace, que le Développement des Affaires sera plus profitable ?  Ou si vous préférez, quels sont les facteurs qui vous motivent à mettre en place un CRM pour votre Force de Ventes ou encore, quels sont les problèmes de Gestion de la Clientèle et/ou du Développement des Affaires que vous croyez qu&#8217;un CRM saura résoudre ? Maintenant, que vous souhaitez intégrer une solution CRM existante ou développer un CRM [...]]]></description>
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