Articles avec le tag ‘SAVOIR’

23 avril 2010

SharePoint vs Salesforce : Gestion des Contenus vs Gestion des Relations

Il ne fait aucun doute que SharePoint est devenu l’un des piliers de la Stratégie de Développement des Affaires, d’aucuns diraient de pénétration des marchés, de Microsoft; avec bien sûr,  Visual Studio, Windows et Office.

À tel enseigne que l’un de mes clients, entrepreneur TI et analyste chevronné, me disait encore récemment que toute entreprise qui évolue dans l’environnement Microsoft et qui se prétend un tant soit peu une Entreprise 2.0 se doit d’avoir automatisé / optimisé son processus de Gestion des Documents à l’heure qu’il est.  Et tout le monde sait que c’est exactement là le positionnement initial, originel,  de SharePoint, la Gestion Documentaire avec le versioning, le check-in / check-out, le tagging, la gestion des droits et accès, etc.

Cependant, j’étais curieux de bien comprendre sa vision.  Une discussion s’ensuivit et puis voici le fruit de ma réflexion subséquente sur le sujet…

Mais aujourd’hui, qu’est-ce qui fait une Entreprise 2.0 ?

(Lire la suite…)

23 octobre 2009

Réflexions d’un entrepreneur TI (3) : LA relève en TI au Québec

Dans notre billet précédent, nous avons discuté des pressions imposées aux développeurs par l’évolution rapide des technologies mises en marché.  On concluait qu’avec le besoin de SAVOIR, l’emphase en entreprise est passée présentement du contenant au contenu et qu’en tant qu’intervenant du monde des TI, il faut s’ajuster et rapidement…  Il faut savoir conjuguer les technologies offertes et les besoins des différentes clientèles (usagers, dirigeants et département TI).  Dans ce billet, nous tenons à souligner qu’il faut ajouter à cette équation la problématique de la relève.

 

La relève mal en point… pointe mal !

(Lire la suite…)

20 octobre 2009

Réflexions d’un entrepreneur TI (2) : le chaos des technologies

Quand je regarde l’évolution, que dis-je, l’explosion des technologies, des environnements TI et des modèles d’affaires proposés ces dernières années; honnêtement, en tant qu’intervenant du monde des TI, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver.

Comment identifier les technologies gagnantes ou les entreprises-fournisseurs de technologies qui proposent des modèles d’affaires « gagnant-gagnant-gagnant » ?  Si, si, vous avez bien lu; 3 fois gagnant comme dans « client-fournisseur-développeur ».  Si vous avez une réponse toute simple et infaillible à cette question; prière de m’appeler ASAP !

 

Le Client est ROI… plus que toujours

(Lire la suite…)

15 octobre 2009

Promesses du Web 2.0 : mirage ou réalité ?

Pourquoi revenir sur le sujet ?  Et bien, je dirais, « cent fois sur le métier… »  Bien sûr, je partage comme vous tous la vision de l’Entreprise 2.0 tirant profit des technologies 2.0; principalement sur les plans de la préservation du SAVOIR, de la Collaboration (productivité) et de la Satisfaction de la Clientèle.

Nous sommes à l’ère de l’information, dans une économie du SAVOIR; alors nul ne doute que l’Entreprise 2.0 est la voie toute indiquée.  Mais qu’en est-il vraiment de toutes ces promesses… 2.0 ?

 

Le 2.0, c’est un peu la promesse originelle…

(Lire la suite…)

2 octobre 2009

Entreprise 2.0 : intégrer le 2.0 à votre environnement TI

Nous sommes à l’ère de l’information, dans une économie du SAVOIR comme beaucoup se plaisent à le dire et dans ce contexte, nul doute que l’Entreprise 2.0 est la voie toute indiquée pour émerger à la tête du peloton.  Cependant, il n’est peut-être pas aussi simple qu’il y paraît à prime abord d’intégrer toutes ces technologies 2.0 à l’environnement TI de votre entreprise.

De plus, il importe de bien planifier cette intégration non seulement en termes de technologies mais aussi en termes de processus car il n’est pas dit que votre personnel saura gérer ce flot supplémentaire d’information dans le cadre de ses fonctions et obligations quotidiennes !!!

(Lire la suite…)

18 septembre 2009

Entreprise 2.0 (Take 3) : amadouer le chaos du 2.0 au profit de l’entreprise

Ainsi, tel que présenté dans le billet précédent, les données structurées par les applications TI en entreprise ne représentent que 4% du Savoir de l’entreprise; la balance se trouvant dans les données semi-structurées et non-structurées, dans l’univers 2.0, quoi !  Si tant est que votre entreprise est 2.0, sinon…

Et toutes ces données non-structurées, d’aucuns diraient ce chaos 2.0, est-il vraiment utile ?  La question n’est pas dénué de sens, considérant que nombre d’entreprises sont aux prises avec une pandémie de « information overload syndrom » parmi leurs employés.  Bref, on n’a plus le temps de tout lire et tout savoir, encore moins de répondre !!!

Alors comment gérer le tout, ce flot d’information qui nous envahit de toute part ?

  (Lire la suite…)

11 septembre 2009

Entreprise 2.0 (Take 2) : le 2.0, une source intarissable de SAVOIR

Quelle est la véritable nature du 2.0 ?  Quelle est sa véritable valeur est la question qui suit inévitablement et qui intéresse au plus haut point les dirigeants avides de productivité, rentabilité, profitabilité; bref, intéressés par le Big Money !!!

Rappelons que les données structurées ne représentent que 4 % du SAVOIR de l’entreprise (ce qui est mis en boîte dans les applications TI) et sont le fait des activités de traitement de l’information de l’entreprise elle-même.  Où se trouve le reste du SAVOIR, le 96 % ?  

  (Lire la suite…)

4 septembre 2009

Entreprise 2.0 (1ère partie) : ignorer le 2.0, c’est comme ignorer l’iceberg sous la pointe… de votre entreprise

Pour nombre d’entreprises et d’entrepreneurs, le 2.0, c’est comme une autre religion, une façon de faire qu’il ne connaisse pas et à laquelle, ils sont rébarbatifs par nature; ne serait-ce que pour le principe.  Mais qu’en est-il vraiment ?

Dans la réalité, tout le monde est enjoué à l’idée du 2.0.  La classe dirigeante qui se fait vieillissante partout en Occident regarde tout cela avec bienveillance et amusement.  Mais lorsqu’il est question d’implantation en entreprise, on devient plus pointilleux et on craint comme la peste, les pertes de temps et de productivité dues aux réseaux sociaux, les risques à la sécurité par manque d’étanchéité des outils 2.0 et  d’atteinte à la réputation dans les commentaires des blogues, des wikis et des réseaux sociaux.  Et ce qui chatouille plus que tout, c’est cette idée de partager l’information entre tous et partout; ce qui laisse un arrière-goût de « perte de pouvoir » en bouche !!!

On peut comprendre qu’une entreprise B2C soit tenté par l’aventure 2.0 mais qu’en est-il d’une entreprise B2B; une entreprise qui vend des services financiers par exemple ou encore qui produit des pièces d’avions ???

 

(Lire la suite…)

5 juin 2009

Entreprise 2.0 : qui sont les vrais leaders de votre organisation ?

Dans un billet précédent de cette série sur l’Entreprise 2.0, Entreprise 2.0 : la guerre des mondes ou 12 points de divergence… ,  nous avons longuement expliqué la culture 2.0 et la nouvelle éthique du travail qu’amènent avec eux les Millénaires et de la nécessité pour les entreprises de bien comprendre la nature de cette culture :  

« most organizations do need to take into account how millennials work, and how they think about hierarchy, expertise, collaboration, decision making, resource allocation, and many other aspects of organizational life. »

Il ne fait aucun doute que cette nouvelle génération et sa culture 2.0 vont grandement affecter la structure organisationnelle des entreprises dans un avenir très rapproché.  Et comme nous l’avons mentionné à maintes reprises, leur arrivée marque le passage d’une culture de « Command and Control » à une culture de « Share and Converse »; on ne compte plus d’ailleurs le nombre de CEO qui bloguent aux USA de nos jours.  À n’en point douter, les américains sont encore très en avance sur nous car ce sont là de véritables leaders, des dirigeants qui, dans un esprit très 2.0, affirment leur leadership non pas par le pouvoir de l’autorité qui leur a été alloué mais plutôt en démontrant en toute transparence, leur expertise, en partageant leur vision et leurs connaissances et en initiant la conversation avec leurs employés et leur clientèle et en suggérant la collaboration. 

 

Quel type de leadership exercez-vous ?

(Lire la suite…)

29 mai 2009

2.0 – la pilule est dure à avaler pour 50% des entreprises, selon McKinsey

Les médias sociaux tels Facebook et MySpace attirent maintenant plus de  100 millions de visiteurs par mois et évidemment, tous les dirigeants le remarquent et voudraient bien tirer parti de cet engouement, de cet engagement, de la créativité qu’engendrent les technologies Web 2.0 au sein de leurs entreprises.

McKinsey vient de publier une étude sur le sujet « Six ways to make Web 2.0 work » tout récemment, commentée par certains « Subject Matter Experts » dont Bill Ives, qui reprend l’article dans une perspective « Knowledge Management » très intéressante : McKinsey Report on Making Enterprise 2.0 Work Brings Back Memories of Process Centric KM in Early 90s.

Nous en ferons bien sûr l’apologie car c’est là aussi notre rôle, d’évangéliser et d’éclairer les résistants, ceux qui fuient le 2.0 comme la peste et qui regrettent les belles années où l’on pouvait tout contrôler, seul, à partir de son bureau tout au sommet de  l’édifice corporatif.  Nous en ferons aussi la revue critique car il y a là place à critique, on parle de McKinsey malgré tout.

 

Dernier appel pour les passagers du vol 2.0 en direction de…

Au cours des deux dernières années, McKinsey a étudié plus de 50 entreprises utilisatrices précoces des technologies 2.0 afin de mettre en lumière les pratiques qui ont réussi à déclencher la participation significative de leurs employés. Et leur conclusion est qu’il y a autant d’entreprises satisfaites que déçues, ce qui n’est pas surprenant, comme dans la vie, quoi !

  (Lire la suite…)

27 avril 2009

La Gestion du Savoir au service… du Service à la Clientèle

1.0, dites-vous ?

La Gestion du Savoir appliquée au Service à la Clientèle se réfère en fait aux stratégies et tâches  associées à la création et à l’approvisionnement en Savoir pertinent au Support et Service à la Clientèle; Savoir qui peut tout aussi bien être de nature technique, légale, financière ou encore tout simplement de nature humaine.

Plus que jamais, il faut bien servir sa Clientèle et bien appuyer son Service à la Clientèle afin de demeurer compétitif, et bien que l’objectif soit noble, la tâche n’en est pas moins colossale.  Et à plus forte raison, si l’on est une entreprise qui n’est pas vraiment engagé dans la conversation sur le Web (2.0) à propos de sa marque et qui puise son Savoir dans ses seules ressources internes afin de bien servir sa Clientèle; une entreprise dite 1.0.  Dans cette perspective, la nature profonde du Support et Service à la Clientèle consiste en fait en un simple transfert de Savoir de l’entreprise vers les Clients.

Knova, entreprise spécialisée en Gestion du Savoir, a conçu une « plate-forme de Gestion du Savoir unifié » qui s’adresse plus particulièrement aux entreprises de type 1.0 ou si vous préférez qui vise à appuyer le Service à la Clientèle et le Support technique par une panoplie d’outils de Gestion du Savoir dans une perspective 1.0 : de votre entreprise vers le client.

  (Lire la suite…)

14 avril 2009

Technologies 2.0 pour la Gestion du SAVOIR

Dans ce 3e billet, nous décrirons des exemples concrets d’applications des outils 2.0 (Web 2.0) à la Gestion du SAVOIR en Entreprise 2.0.

Andrew McAfee, conférencier international et célèbre blogueur Entreprise 2.0 du Harvard Business School, définit ainsi le nouveau paradigme de Gestion du Savoir (contenu) tel que pratiqué dans l’Entreprise 2.0 grâce aux technologies 2.0.

SLATES : Nouveau paradigme de la Gestion du SAVOIR (contenu)

 slates-plus1

  (Lire la suite…)

  • Pages

  • Mots-clefs

    BlackBerry Blogue Bold Business Community Business Network Collaboration Communauté Communauté d'Affaires Communauté de Clients Communauté de Travail CRM CRM 2.0 Curve Customer Community Entreprise 2.0 Facebook Force de Ventes Intelligence Client Intelligence collective Intelligence d'Affaires iPhone LinkedIn Médias Sociaux Marketing 2.0 Microsoft Mobilité Mobilité 2.0 MySpace Outlook Pearl Processus d'Affaires Productivité Réseaux sociaux RIM Sécurité Salesforce SAVOIR SharePoint SOCIAL CRM Social Media Social Network Storm Twitter Web 2.0 Workplace Community

  • Archives

  • Catégories