Articles avec le tag ‘SCRM’

7 mai 2010

Entreprise 2.0 – Chatterbox réalise les promesses du « 2.0 » en entreprise

Faut-il y revenir encore une énième fois en guise d’introduction ?  Alors, allons-y.   À mon sens, le 2.0, c’est l’art de mettre à profit des technologies de création et de partage de Contenus ainsi que de Collaboration permettant de capitaliser sur l’Intelligence collective.

Et l’Entreprise 2.0, elle ?   Je dirai alors, dans l’esprit de Gary Hamel et Andrew McAfee, que c’est une entreprise qui a su intégrer / mettre à profit tant la Gestion des Contenus que la Gestion des Relations dans ses processus pour se réinventer… pour créer de nouveaux processus d’affaires innovateurs, rentables et productifs !!!   D’aucuns voudront spécifier que, ce faisant, l’Entreprise 2.0 augmente la Productivité de ses employés, préserve son Savoir et améliore la Satisfaction de sa Clientèle.

Belle théorie, me direz-vous, mais quel est donc l’apport du 2.0, en termes concrets, pour une entreprise ?

Briser les barrières… décloisonner l’entreprise

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1 mai 2010

Entreprise 2.0 – intégrez la Gestion des Relations dans vos processus

Dans mon billet de la semaine passée « SharePoint vs Salesforce : Gestion des Contenus vs Gestion des Relations » , je concluais en disant que vous ne devez pas choisir entre une application qui permet la Gestion des Relations vs une application qui permet la Gestion des Contenus car, en fait, il vous faut les deux.

Incidemment, cette analyse / vision / dichotomie entre web 2.0 et applications TI, à propos de laquelle j’ai écrit quelques billets (Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? – SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM - Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise ) est dans l’air ces jours-ci car un nombre grandissant de billets et vidéos ont été récemment publiés sur le sujet, entre autres, sur TechCrunch et ZDNet; plus précisément, sur la nature, le rôle et la contribution d’applications dites sociales en entreprise telles Yammer, Chatter, SocialText, Chatterbox, etc., et dans une moindre mesure, SharePoint.

Le fait est que devant la réticence des entreprises (d’une certaine classe de dirigeants, en fait) à intégrer des applications / plateformes / outils 2.0; plusieurs fournisseurs TI visionnaires dont Microsoft (SharePoint 2010) , Salesforce (Salesforce.com: Custom App with Chatter Demo), FinancialForce (Chatterbox by FinancialForce) et quelques autres ont pris l’initiative ces deux dernières années d’intégrer des fonctionnalités 2.0 (web sociales) à leurs applications vedettes sinon à carrément offrir des applications 2.0 à leur clientèle dite « Affaires ».

Et ce qui est intéressant dans ces applications / fonctionnalités, c’est qu’elles permettent de suivre le flux d’information (stream) ou, si vous préférez, la mouvance, parfois des Contenus entre les gens, parfois des Relations entre les gens.  Exceptionnellement, une application vous permettra de suivre les deux; bref, de savoir / suivre à la fois qui suit quoi et qui suit qui !!!

Somme toute, on voit poindre à l’horizon 2010, un début de volonté des entreprises de s’aventurer sur ces nouveaux sentiers, de voir de quoi il en retourne et de vérifier concrètement s’il y a vraiment quelque chose à en tirer de ce fameux « web social » ou « web 2.0 ».

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9 avril 2010

SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM

Let’s get social! C’est un peu ce que tout le monde rabâche sans cesse depuis quelque temps déjà; la frénésie 2.0 est dans l’air, il n’y a pas de doute; mais qu’en est-il vraiment ?   Le SCRM ou CRM 2.0 est-il le Graal des entreprises à l’aube de cette nouvelle décennie ?

Paul Greenberg, expert du SCRM, nous dit que cela tient en fait à l’art ou l’habileté d’établir une véritable conversation avec vos clients quand, où et de la façon dont ceux-ci le désirent.  Bon, vous êtes-vous bien remis du choc, là ?   Et oui, le « social business », c’est avant tout avoir l’ouverture d’esprit et le courage de changer de culture d’entreprise et non de technologie. Bien sûr, le SCRM implique des technologies mais ce n’est pas un « add-on » que vous ajoutez à votre CRM et qui rendra votre entreprise « sociale », comme par magie !!!

Revenons donc sur Terre, quelques instants !

Qu’est-ce qu’un CRM ?

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