CRM ou Base de Données Clients : 10 questions fondamentales

[27 novembre 2009] Publié dans CRM, Intelligence d'Affaires, Productivité | Aucun commentaire»

Beaucoup d’entreprises implantent l’un et/ou l’autre et pas toujours pour les bonnes raisons; ce qui peut s’avérer coûteux non seulement en termes de frais mais aussi en termes de Productivité ... Lire l'article complet..

Réflexions d’un entrepreneur TI (4) : votre Support à la Clientèle est-il devenu inSupportable ?

[13 novembre 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Web 2.0 | 2 commentaires »

Vous passez devant les bureaux de votre Support à la Clientèle et ce que vous entendez vous effraie, que ce soit le ton, les propos ou encore l’attitude.  Vous entendez ... Lire l'article complet..

Entreprise 2.0 : Ralentissement, Tendances et Opportunités

[2 novembre 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Intelligence d'Affaires, Productivité, Web 2.0 | 1 commentaire »

Le rythme d’apparition de nouvelles applications TI et Web a explosé au même moment où le monde occidental connaissait un fort ralentissement économique.  On ne compte plus le nombre d’applications ... Lire l'article complet..