Nous sommes allés au WebcomMT encore cette année; c’est devenu un rendez-vous annuel avec les toutes dernières tendances sur le Web en termes de technologies, comportements, processus, dans oublier les analyses et prédictions.
Il s’y côtoie une faune hétéroclite des plus intéressantes : développeurs web, blogueurs-experts, agences de marketing interactif, consultants freelancers, académiciens visionnaires, et bien sûr, les « Official Evangelists » des poids lourds du Web
And the List goes on…
Non mais c’est effarent à quel point la panoplie d’outils de Communication, que dis-je, de Conversation se multiplie à un rythme hallucinant depuis le début 2009. Et cela me donne à penser…
D’une part, je parle d’outils de Conversation car c’est bien de cela dont il s’agit, nous sommes d’accord. Tous ces outils servent à mieux converser avec le Client, ou à tout le moins, à maintenir la Conversation et/ou suivre le fil de la Conversation,
As to our English-speaking friends who might have been misled by this half-English title; sincere apologies. On the other hand, if you would like to practice your French, this is a good opportunity though.
Par où commencer ? Allez, ne faisons pas dans la dentelle et allons droit au but : la business devient de plus en plus « sociale » ou, si vous préférez « humaine ». Voilà, il n’y a pas d’autres façons de le dire. Mais encore, vous me direz ?
Et bien, les
Dans notre billet précédent, nous avons discuté des pressions imposées aux développeurs par l’évolution rapide des technologies mises en marché. On concluait qu’avec le besoin de SAVOIR, l’emphase en entreprise est passée présentement du contenant au contenu et qu’en tant qu’intervenant du monde des TI, il faut s’ajuster et rapidement… Il faut savoir conjuguer les technologies offertes et les besoins des différentes clientèles (usagers, dirigeants et département
Le monde du 2.0 poursuit sa route inexorablement, pénétrant de plus ne plus profondément les territoires de l’entreprise. Les manufacturiers de CRM sont aussi entrés dans la danse, ils offrent tous ou presque des moutures 2.0 de leurs CRM; c’est-à-dire, des versions avec extension dans le web 2.0 ou, à tout le moins, interfaçant avec les réseaux sociaux. Certains de ces CRM 2.0 intègrent carrément une partie de l’info (différentes sources) du web 2.0 et des réseaux sociaux
Des milliers de conversations ont lieu sur de multiples plates-formes sociales sur Internet, aujourd’hui. Les clients / consommateurs y discutent de tout avec leurs amis, leurs réseaux et des experts en tout genre; que vous soyez d’accord ou pas, que vous y preniez part ou pas, ces conversations ont lieu et c’est la façon dont se forge la perception des marques et les opinions de nos jours : par la conversation ! En d’autres mots, dans l’équation Consommateur-Marque ou
Les technologies Web 2.0 changent la façon dont les entreprises assurent la satisfaction de leur clientèle et développent la fidélité de celle-ci. Voici donc un survol de ce qu’il faut retenir du monde du Web 2.0 et de la nouvelle perspective que vous devez adopter… si vous désirez construire une clientèle qui vous sera fidèle, parce que satisfaite. Il y est question en fait de l’art de la conversation et d’attitude !!!
La meilleure façon de vraiment saisir
Dans le billet précédent, nous soulignions le fait que le CRM 2.0 se situe à la frontière de « … deux mondes, … deux façons de faire des affaires / de communiquer… ».
Ce tableau est en fait très révélateur. Il stipule bien qu’en mode 2.0, l’emphase porte à la fois sur les gens et sur les contenus; bref, sur la conversation… avec votre clientèle. De même, il faut déployer non seulement des outils 2.0 qui vous permettent de partager des
2.0, quand tu nous tiens ! On n’a pas fini d’en entendre parler de cette approche / philosophie 2.0, qui s’appuie en fait sur une idée toute simple mais ô combien éclairée : “We are smarter than Me” ou encore les ressources de l’Intelligence collective sont inépuisables; bref, le génie du groupe est l’avenir de l’entreprise. Cette tendance commence à peine et toutes les grandes firmes de consultation (Gartner, Forbes, Sherpa, Forrester, McKinsey, etc.)
Dans un billet précédent de cette série sur l’Entreprise 2.0, Entreprise 2.0 : la guerre des mondes ou 12 points de divergence… , nous avons longuement expliqué la culture 2.0 et la nouvelle éthique du travail qu’amènent avec eux les Millénaires et de la nécessité pour les entreprises de bien comprendre la nature de cette culture :
« most organizations do need to take into account how millennials work, and how they think about hierarchy, expertise, collaboration, decision