Réflexions d’un entrepreneur TI (5) : gérer les attentes clients

[4 décembre 2009] Publié dans Gestion de Projet, Général, Processus d'Affaires, Productivité | Aucun commentaire»

La pénétration des TIC en entreprise et le rôle stratégique qu’elles ont acquis dans le développement des affaires font en sorte qu’aucun projet TI n’est un vase clos.  J’entends par ... Lire l'article complet..

Réflexions d’un entrepreneur TI (4) : votre Support à la Clientèle est-il devenu inSupportable ?

[13 novembre 2009] Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Web 2.0 | 2 commentaires »

Vous passez devant les bureaux de votre Support à la Clientèle et ce que vous entendez vous effraie, que ce soit le ton, les propos ou encore l’attitude.  Vous entendez ... Lire l'article complet..