Articles avec le tag ‘Twitter’

25 ans : repositionnement, nouvelle identité web, intégration Médias Sociaux…

4 février 2011

Un dirigeant d’une startup de Montréal me confiait récemment avoir repositionné son offre 3 fois au cours des 3 premières années d’existence de son entreprise, ce qui me semblait très approprié et normal pour une startup.

Mais pour votre entreprise, qu’en est-il, pourquoi devriez-vous repositionner votre offre régulièrement et si oui, comment cela se traduira-t-il ?  Nous ne parlons pas d’identité corporative mais bien de positionnement d’offre de services.

En fait, un repositionnement d’offre de services est un phénomène très naturel en affaires qui s’impose de lui-même lorsqu’il n’y a plus correspondance entre votre expertise et les compétences de vos ressources avec votre offre de services; tout bon gestionnaire ou entrepreneur remarque cela intuitivement, spontanément.

La marque du temps

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11 Prédictions sur l’usage B2B des Médias Sociaux en 2011

18 décembre 2010

Excellent article du blogue B2B Social Media que nous traduisons ici librement et puis, les prédictions, c’est toujours intéressant, non ?  Voici donc un résumé de ces prédictions accompagnées de nos commentaires et opinions (en italique).

Vue à vol d’oiseau

L’adoption des Médias Sociaux en B2B fut quelque peu moins intense que prévue en 2010 mais cela ne saurait tarder et la tendance générale pour 2011 est une augmentation importante des dépenses B2B en Médias Sociaux. Voilà, c’est dit !

Maintenant, cet article identifie les prochains niveaux d’intégration des Médias Sociaux pour les entreprises œuvrant en B2B et, sans conteste, les entreprises qui graviront ces nouveaux échelons en récolteront des bénéfices concurrentiels majeurs.

PRÉDICTIONS 2011

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Et le Web (2.0)… un outil incontournable de votre vie et de vos affaires

12 novembre 2010

Pourquoi ne pas faire un billet, tout simplement cool, léger, juste pour prendre un peu de recul et regarder le chemin parcouru depuis… depuis, en fait, que le web est apparu dans nos vies de façon quotidienne (milieu 90).  Revenir à l’essentiel, quoi ?

Vous vous rappelez de cette époque ou les TI disaient encore que le web disparaîtrait avant l’an 2000… enfin bref, l’idée est juste d’apprécier le chemin parcouru et de faire le point sur ce que le Web a de mieux à nous offrir aujourd’hui : les Réseaux Sociaux.

Et qui dit Réseaux Sociaux aujourd’hui, dit principalement, quoique je ne voudrais pas réduire les Réseaux Sociaux à ces trois éléments mais force est d’admettre que cela couvre beaucoup de terrain en la matière : Facebook, Twitter, LinkedIn.

Le Web : outil d’information d’abord mais…

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Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? Partie 2 (version Clara Shih)

4 juin 2010

J’ai écrit ce billet « Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ? », il y a quelque temps déjà, arguant que bien que Facebook vous ouvre la voie, sinon l’oreille, à tout ce qui se dit sur Internet à propos de votre marque, de vos produits/services et vos Clients et qu’en ce sens, il soit très utile, voire nécessaire, comme outil de marketing aujourd’hui; ce n’était pas un CRM au sens d’application de Gestion des Relations et des Activités Clients.

Et bien, étoffons la conversation, voulez-vous, ou si vous préférez, nuançons le propos !

Pourquoi ?  Et bien, j’ai assisté à la présentation de Clara Shih au dernier Webcom (26 mai); présentation des plus intéressantes dont le titre était « The Facebook Era » et qui portait sur le Marketing des Médias Sociaux et plus spécifiquement, sur Facebook. Clara Shih nous confirme en fait que le Web a bien changé récemment… alors; petit tour d’horizon s’impose.

Le Web est Mort, Vive le Web Social…

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SharePoint vs Salesforce : Gestion des Contenus vs Gestion des Relations

23 avril 2010

Il ne fait aucun doute que SharePoint est devenu l’un des piliers de la Stratégie de Développement des Affaires, d’aucuns diraient de pénétration des marchés, de Microsoft; avec bien sûr,  Visual Studio, Windows et Office.

À tel enseigne que l’un de mes clients, entrepreneur TI et analyste chevronné, me disait encore récemment que toute entreprise qui évolue dans l’environnement Microsoft et qui se prétend un tant soit peu une Entreprise 2.0 se doit d’avoir automatisé / optimisé son processus de Gestion des Documents à l’heure qu’il est.  Et tout le monde sait que c’est exactement là le positionnement initial, originel,  de SharePoint, la Gestion Documentaire avec le versioning, le check-in / check-out, le tagging, la gestion des droits et accès, etc.

Cependant, j’étais curieux de bien comprendre sa vision.  Une discussion s’ensuivit et puis voici le fruit de ma réflexion subséquente sur le sujet…

Mais aujourd’hui, qu’est-ce qui fait une Entreprise 2.0 ?

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Boule de Cristal 2010 du CRIM – réflexions d’un entrepreneur TI (13)

12 avril 2010

La semaine dernière, je participais à l’événement La Boule de Cristal 2010.

Trois thèmes cette année ont été retenus par le CRIM :

  • L’impact de la Mobilité sur nos vies
  • Les Réseaux Sociaux
  • Les innovations en TI

Je ne vais pas jouer au journaliste (ce que je ne ferais pas très bien d’ailleurs) et vous résumer cette conférence.  Je vais plutôt vous relater des brides d’information qui m’ont accroché ou qui m’oblige à m’interroger.  Finalement pourquoi pas me laisser aller avec une prédiction, on parle bien de boule de cristal, non ?  Pardonnez-moi si je n’indique pas de références aux conférenciers, les conférences seront disponibles un peu plus tard cette semaine…

CE QUI M’A ACCROCHÉ

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SCRM ou ce que le « Social » peut apporter au CRM

9 avril 2010

Let’s get social! C’est un peu ce que tout le monde rabâche sans cesse depuis quelque temps déjà; la frénésie 2.0 est dans l’air, il n’y a pas de doute; mais qu’en est-il vraiment ?   Le SCRM ou CRM 2.0 est-il le Graal des entreprises à l’aube de cette nouvelle décennie ?

Paul Greenberg, expert du SCRM, nous dit que cela tient en fait à l’art ou l’habileté d’établir une véritable conversation avec vos clients quand, où et de la façon dont ceux-ci le désirent.  Bon, vous êtes-vous bien remis du choc, là ?   Et oui, le « social business », c’est avant tout avoir l’ouverture d’esprit et le courage de changer de culture d’entreprise et non de technologie. Bien sûr, le SCRM implique des technologies mais ce n’est pas un « add-on » que vous ajoutez à votre CRM et qui rendra votre entreprise « sociale », comme par magie !!!

Revenons donc sur Terre, quelques instants !

Qu’est-ce qu’un CRM ?

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Chatter : Facebook + Twitter pour collaborer en entreprise

2 avril 2010

En fait, c’en est simple et renversant tout à la fois; Salesforce Chatter permet la collaboration en temps réel via un réseau social privé et sécurisé au sein des entreprises; comme si vous fusionniez Twitter et Facebook en une application de Collaboration pour vos employés.

Voilà.  Un pied de nez… très 2.0 à SharePoint qui positionne sa cuvée 2010 comme « la solution de collaboration pour l’entreprise et le web »…

Mais de quoi s’agit-il au juste ?  Allons-y voir de plus près !

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Facebook peut-il jouer le rôle de CRM ?

27 mars 2010

Un nombre grandissant d’entreprises ont commencé à utiliser des « Facebook Fan Pages » afin d’améliorer leurs relations avec leurs Clientèles et aussi, multiplier les opportunités d’affaires.  La question se pose donc : Facebook peut-il vraiment jouer le rôle de votre CRM ?  Facebook peut-il effectivement vous aider dans la Gestion de vos Relations Clients ?  Le terme significatif ici étant « Gestion »; le sens de celui-ci pouvant varier largement.

Mais pour y répondre; revenons à l’essentiel, voulez-vous ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

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Réflexions d’un entrepreneur TI (9) : le coût de la conversion… à la conversation !

22 février 2010

Michel, analyste-programmeur dans l’âme, entrepreneur par conviction, et toujours fidèle à lui-même, se demande tout bonnement, si tous les dirigeants sont prêts à entamer l’année; c’est-à-dire, s’ils ont en main toute l’information nécessaire afin de procéder à une planification stratégique constructive, inspirée, inventive et bien alignée avec leurs objectifs d’affaires.

Je sais, ça paraît simpliste comme ça; mais Michel a le chic pour ça, poser des questions très simples qui se révèlent parfois très profondes.   Traduction, alors !  Et bien, combien de dirigeants en main ont la bonne information et surtout l’information nécessaire afin de procéder à leur planification stratégique.  Mais de quoi parle-t-on au juste ?   

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Sales 2.0 : Email + CRM + LinkedIn + Twitter + Facebook + Skype + Wave…

24 novembre 2009

And the List goes on…

Non mais c’est effarent à quel point la panoplie d’outils de Communication, que dis-je, de Conversation se multiplie à un rythme hallucinant depuis le début 2009. Et cela me donne à penser…

D’une part, je parle d’outils de Conversation car c’est bien de cela dont il s’agit, nous sommes d’accord. Tous ces outils servent à mieux converser avec  le Client, ou à tout le moins, à maintenir la Conversation et/ou suivre le fil de la Conversation, sur de multiples plates-formes et sur de multiples sujets avec de multiples personnes.

Ainsi, non seulement la frontière devient de plus en plus transparente entre le « perso » et le « pro », c’est toujours le temps de travailler et c’est toujours le temps de s’amuser, mais aussi, et conséquemment; les représentants deviennent des Agents de marque, ils véhiculent et affichent leur position/profession dans leurs réseaux perso et affichent/utilisent leurs réseaux perso au boulot !!!  Responsabilité étendue, quoi; d’aucuns diraient, augmentée.

À l’aube d’une nouvelle ère…

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Entreprise 2.0 (Take 3) : amadouer le chaos du 2.0 au profit de l’entreprise

18 septembre 2009

Ainsi, tel que présenté dans le billet précédent, les données structurées par les applications TI en entreprise ne représentent que 4% du Savoir de l’entreprise; la balance se trouvant dans les données semi-structurées et non-structurées, dans l’univers 2.0, quoi !  Si tant est que votre entreprise est 2.0, sinon…

Et toutes ces données non-structurées, d’aucuns diraient ce chaos 2.0, est-il vraiment utile ?  La question n’est pas dénué de sens, considérant que nombre d’entreprises sont aux prises avec une pandémie de « information overload syndrom » parmi leurs employés.  Bref, on n’a plus le temps de tout lire et tout savoir, encore moins de répondre !!!

Alors comment gérer le tout, ce flot d’information qui nous envahit de toute part ?

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CRM 2.0 : de la Gestion à la Relation

28 août 2009

Des milliers de conversations ont lieu sur de multiples plates-formes sociales sur Internet, aujourd’hui.  Les clients / consommateurs y discutent de tout avec leurs amis, leurs réseaux et des experts en tout genre; que vous soyez d’accord ou pas, que vous y preniez part ou pas, ces conversations ont lieu et c’est la façon dont se forge la perception des marques et les opinions de nos jours : par la conversation !  En d’autres mots, dans l’équation Consommateur-Marque ou Client-Entreprise, le contrôle / pouvoir est passé du Gestionnaire au Client / Consommateur.  Vous avez donc tout intérêt à apprendre à converser, dialoguer, et surtout à écouter; car dans la Gestion de la Relation à la Clientèle; la balance du pouvoir est passé de la Gestion… à la Relation !!!

 

Les réseaux sociaux constituent certainement un canal privilégié pour les entreprises pour prendre le pouls de leur marque ou de leurs produits / services.  Mais comment une entreprise peut-elle composer avec la prolifération des réseaux sociaux ?  Aujourd’hui, Twitter et Facebook sont le pinacle des réseaux sociaux; mais seront-ils encore là demain ?  Cela vaut-il la peine pour le Service à la Clientèle d’une entreprise (qui se veut 2.0) de développer une nouvelle interface pour chaque nouveau réseau social qui se développe. Ainsi, il serait opportun pour le Service à la Clientèle d’une entreprise, de centraliser l’historique des échanges avec la Clientèle, sur l’ensemble des réseaux, au travers de son application de CRM.  Ce serait l’idéal, non ?

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CRM 2.0 : 7 attitudes 2.0 pour fidéliser sa clientèle

25 août 2009

Les technologies Web 2.0 changent la façon dont les entreprises assurent la satisfaction de leur clientèle et développent la fidélité de celle-ci.  Voici donc un survol de ce qu’il faut retenir du monde du Web 2.0 et de la nouvelle perspective que vous devez adopter… si vous désirez construire une clientèle qui vous sera fidèle, parce que satisfaite.  Il y est question en fait  de l’art de la conversation et d’attitude !!!

 

La meilleure façon de vraiment saisir rapidement la nature des changements et où vous vous situez par rapport au 2.0, c’est de vous poser les bonnes questions; alors…

 

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Les réseaux sociaux : mythes et réalités

20 novembre 2008

À l’Association Québécoise des Technologies, avait lieu cette semaine une présentation très intéressante de Matthieu Bélanger (K3 Média) sur les médias sociaux et les différents types de réseaux qu’ils permettent.

Tout d’abord, il a présenté une bonne topographie des médias sociaux en commençant par le blogue qu’il considère le premier et le plus simple des médias sociaux apte à créer un réseau social ou une communauté d’intérêt, si vous préférez. Puis, il a poursuivi en faisant le tour des principaux médias sociaux tels Facebook, MySpace, Ning, Twitter, etc. Fait intéressant, il a expliqué que l’on pouvait créer des réseaux ou groupes de travail avec accès restreint sur certains médias sociaux tels Ning, LinkedIn; ce qui ressemblerait quelque peu à des communautés d’affaires, quoi.

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WEBCOM 2008 : tendances Web 2.0

14 novembre 2008

WEBCOM 2008 : une journée des plus intéressantes qui nous a donné un accès privilégié aux nouvelles tendances d’affaires et techno-sociales qui pointent à l’horizon. Un événement très bien organisé présentant une belle brochette de conférenciers et des thèmes captivants voire surprenants; alors félicitations aux organisateurs : Michel Chioini, Claude Malaison et Claude Thibault.

Que dire et surtout comment résumer un tel événement ?  Je ne ferai  pas un survol des principaux conférenciers et de leurs présentations car les organisateurs ont mis en place tout un éventail d’outils 2.0 qui sauront répondre à vos questions, si vous n’y étiez pas, et prolonger l’expérience de l’événement, si vous avez apprécié, tels le blogue Webcom 2008, des communautés Webcom 2008 sur Facebook et Ning, du Twitter ainsi que du contenu primaire tels commentaires, entrevues, conversations depuis le salon des exposants de Webcom 2008, avec l’ultime opus des copains Christian Aubry et Laurent Maisonnave, ex-associés d’Économie Logique Communications et du label vidéopresse et finalement, une émission 2.0 sur UStream.

Non, j’irai plutôt avec quatre impressions personnelles qui ont émergées; le tout sur le mode « new journalism », bien sûr. Alors voici :

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BlackBerry World – semaine du 27 octobre 2008

31 octobre 2008
Logiciels BlackBerry / Revue 31 octobre 2008

Nouveaux logiciels BlackBerry : Slydial Beta, EZ Stopwatch, myBoxTone Expert, viigo Launches NBA Service, Qik for the BlackBerry

Mises à jour de logiciels BlackBerry : Vlingo 2.0, Aerize Email Alerts 1.1.0, BBAssistant 0.6.7, Google Calendar Sync 0.4.7, Google Maps 2.3.2

Logiciels BlackBerry gratuits : Assistant Personnel

Cool Stuff : SMS Eraser, Nintaii

 

BBNews / Quoi de neuf ?  Nouveaux « push services de signaux web » !

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BLACKBERRY TOUT L’ÉTÉ 7

3 septembre 2008

Trucs et Astuces / Optimisez la batterie de votre BlackBerry

Il y a plusieurs trucs et ajustements que vous pouvez apporter à votre BlackBerry qui peuvent vous aider à « soulager » votre batterie.

En voici quelques-uns: 

1. La fonction « Auto On/Off » est conçue pour arrêter/démarrer votre appareil automatiquement. Sur l’écran d’accueil, cliquez sur Options et sélectionnez Auto On/Off pour choisir la durée à laquelle votre appareil se mettra en mode Arrêt et Démarrage.

2. Quand la couverture « Sans Fil » n’est pas nécessaire, « Turn Wireless Off / Arrêt Sans Fil  » pour éviter des tentatives inutiles de recherche de couverture par la radio.

3. « Turn Bluetooth Off / Désactivez Bluetooth« , si cela n’est pas requis.

4. Votre appareil BlackBerry devrait toujours demeurer dans son étui s’il n’est pas utilisé, ceci désactivera l’écran LCD.

5. N’utilisez pas la lampe !!! Si vous disposez de cette option sur votre appareil, alors évitez de vous en servir. La lampe bouffe une portion incroyable de la vie de votre batterie.

6. Rechargez fréquemment. Contrairement à certaines batteries mobiles, il n’est pas nécessaire de décharger votre batterie totalement. Plusieurs décharges partielles et recharges fréquentes sont préférables pour les batteries lithium-ion qu’une décharge totale.

7. Utilisez les raccourcis BlackBerry pour accéder aux fonctions communes du système rapidement.

8. Désactivez l’option « Envoi des messages au BlackBerry / Forward messages to the BlackBerry » de votre ordinateur de bureau quand votre BlackBerry est éteint, vous éviterez ainsi la duplication des courriels sur votre appareil et votre ordinateur de bureau.

 

Trucs et Astuces / Sauvegarde facile de votre BlackBerry

Une procédure toute simple à exécuter et qui prend moins d’une minute… alors, pas d’excuses.

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BLACKBERRY TOUT L’ÉTÉ 5

18 août 2008

La suite de la gestion de documents avec BlackBerry… pour que vous ayez l’air aussi professionnel lors de vos présentations que sur la rue !!!

 Trucs BlackBerry  /  PRÉSENTATION DIAPOS EN PIÈCES JOINTES

1. Passez à la prochaine diapo en appuyant sur la touche «N».

2. Revenez à la diapo précédente en appuyant sur la touche «P».

3. Démarrez votre diaporama en appuyant sur la touche «S».

4. Arrêtez votre diaporama en appuyant sur la barre «Espace».

5. Passez à un nouveau visionnement de votre diaporama en appuyant sur la touche «M».

 

 

Clin d’œil BlackBerry  /  TINYTWITTER: TWEETTEZ…OÙ QUE VOUS SOYEZ !

Et puisque nous sommes à l’ère des réseaux sociaux, tout bon « réseauteux » qui se respecte aura sûrement plusieurs cordes sociales à son arc dont Twitter.

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